¿Cuáles son los métodos tradicionales para manejar los conflictos interpersonales en la Escuela de Educación Continua de Southwest University?
Un estudio sobre incidentes de conflictos interpersonales y sus métodos de manejo
——Tomando como ejemplo a estudiantes universitarios del Campus Xipu de la Universidad Southwest Jiaotong
Zhan Yanglong
Resumen: Es probable que ocurran conflictos interpersonales siempre que exista interacción entre dos personas que estén relacionadas entre sí. El conflicto es un problema inevitable en las relaciones interpersonales, y las relaciones interpersonales son inherentemente propensas al conflicto. Las causas de los conflictos interpersonales son complejas y diversas, como los hábitos de vida, las diferencias de personalidad, etc. De hecho, no es terrible después de que ocurre un conflicto interpersonal. La clave está en cómo afrontarlo.
Este estudio utilizó el método de encuesta por cuestionario como método principal y el método de entrevista de caso como complemento para investigar las causas de los conflictos interpersonales y las formas de abordarlos entre estudiantes universitarios del Campus Xipu del Suroeste. Universidad Jiaotong. Se distribuyeron 200 cuestionarios y finalmente se obtuvieron 170 cuestionarios válidos. En la etapa posterior del procesamiento del cuestionario, se utilizó el software estadístico IBM SPSS para procesar los datos. Mediante análisis de frecuencia, análisis de tablas cruzadas, prueba de chi-cuadrado y otros métodos, se entendieron las causas y contramedidas de los conflictos interpersonales entre estudiantes universitarios.
Palabras clave: Cuestionario sobre causas de conflictos interpersonales y estilos de afrontamiento
Capítulo 1 Introducción
1.1 Antecedentes e importancia de la investigación
Todos los que viven en sociedad, debemos interactuar e influenciarnos unos a otros con los demás, es decir, debemos interactuar con los demás. Este es el proceso de contacto mutuo entre personas, intercambiando información, comunicando ideas y conectando emociones.
Liang Qichao dijo en "Teoría de la juventud china": La sabiduría de los jóvenes hará que el país sea sabio, la riqueza de los jóvenes hará que el país sea rico, los jóvenes fuertes harán que el país sea fuerte; los jóvenes independientes harán que el país sea independiente; los jóvenes libres harán que el país sea libre, y el progreso de los jóvenes hará que el país sea libre; si el país progresa, si el joven es mejor que Europa, el país será mejor; que Europa; si el joven es más poderoso que la tierra, entonces el país será más poderoso que la tierra. Los estudiantes universitarios son la fuerza principal de la sociedad futura, y el hecho de que sus relaciones interpersonales sean armoniosas está directamente relacionado con la armonía de la sociedad futura. El período universitario es una etapa importante para que los adolescentes incrementen sus conocimientos y un importante punto de inflexión para el desarrollo de su calidad integral. En esta etapa, los estudiantes se encuentran en un período de frecuentes problemas psicológicos. El pedagogo y filósofo alemán Spranger llama a este período la etapa "tormentosa y furiosa".
La encuesta encontró que la mayoría de los estudiantes universitarios han tenido conflictos con otros y no pueden manejarlos bien.
En la madrugada del 22 de junio de 2013, dos estudiantes de segundo año (compañeros de cuarto) de la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad de Ciencia y Tecnología del Río Amarillo de Zhengzhou tuvieron un conflicto por un fan, lo que resultó en un niño. siendo apuñalado varias veces.
En la noche del 16 de abril de 2013, dos estudiantes del Jincheng College de la Universidad de Aeronáutica y Astronáutica de Nanjing tuvieron una discusión por jugar y se pelearon, lo que finalmente llevó a la muerte de un estudiante después de esfuerzos de rescate ineficaces.
El 1 de abril de 2013, un estudiante de posgrado de la Universidad de Fudan se sintió mal y mostró signos de envenenamiento después de beber agua de un dispensador de agua en su dormitorio. Más tarde murió después de un tratamiento ineficaz en el hospital. Posteriormente, la policía de Shanghai anunció que el sospechoso era el compañero de cuarto de la víctima. Según el sospechoso, las dos partes tenían una disputa sobre el reparto equitativo de las facturas del agua potable.
Entre el 13 y el 15 de febrero de 2004, Ma Jiajue, estudiante de la Universidad de Yunnan, tuvo una disputa con sus compañeros de clase por jugar a las cartas y utilizó un martillo de albañilería para matar a cuatro de sus compañeros.
……
Para algunos estudiantes, la comunicación interpersonal es un gran problema. Estos estudiantes a menudo se sienten impotentes ante los conflictos. El autor cree que si los problemas interpersonales no se pueden manejar eficazmente, los estudiantes universitarios pueden sufrir una variedad de problemas emocionales (depresión o excitación), problemas de conducta y problemas físicos. Los incidentes conflictivos en las relaciones interpersonales son comunes e inevitables. Filosóficamente, se cree que las contradicciones son universales. Las contradicciones existen en todas las cosas. Todo en el mundo tiene contradicciones. Las cosas que no contienen contradicciones no existen. Para resolver conflictos, primero debemos atrevernos a admitirlos y exponerlos y, en segundo lugar, debemos utilizar una perspectiva integral para ver los problemas y resolverlos. Por eso creemos que no existen relaciones interpersonales completamente armoniosas. Las relaciones y organizaciones que carecen de conflicto pueden carecer de vida. El conflicto refleja participación, compromiso y cuidado. Si se comprende y se resuelve, el conflicto puede promover el cambio y el crecimiento de las relaciones. La paz no es la supresión de un conflicto abierto, ni es una calma superficial en un estado de tensión y vulnerabilidad; es el resultado del manejo creativo del conflicto;
1.2 Expresión conceptual de conflicto interpersonal
El conflicto interpersonal, expresado en inglés como Interpersonal Conflict, se refiere a la incompatibilidad de reacciones o esperanzas entre dos o más miembros de la sociedad, que tienen como resultado una. estado de tensión. Generalmente es un conflicto entre individuos.
1.2.1 Análisis de las causas
Los conflictos entre individuos se producen principalmente debido a diferencias en el entorno de vida, educación, edad, cultura, etc., que conducen a diferencias en valores, conocimientos, etc. y la comunicación, aumentando así la dificultad de la cooperación mutua.
Weber, Coser y otros creen que la retirada de la legitimidad de las personas ante la desigualdad social existente es un requisito previo para que surja el conflicto.
El psicólogo Horsman cree que es probable que los individuos adopten comportamientos provocativos porque son castigados inesperadamente o no reciben las recompensas esperadas, lo que a su vez desencadena conflictos interpersonales.
Existen diferentes expresiones en el país y en el extranjero sobre las causas de los conflictos interpersonales. En general, las fuentes de conflicto son algo complejas, con causas tanto directas como indirectas. En la vida diaria, hay diferencias de intereses entre las personas (el núcleo es la diferencia de conceptos, que se manifiesta en media frase sin especulaciones), barreras de comunicación, diferencias de personalidad, dilemas sociales (como parejas pobres y humildes que no tienen nada que hacer). que hacer entre sí), la competencia (como más monjes y menos atole, y gente rica no tengo otra), malentendidos, sentimientos de injusticia, etc., pueden causar conflictos.
1.2.2 Factores influyentes del conflicto interpersonal
Los factores influyentes del conflicto interpersonal se consideran predictores de las estrategias de afrontamiento del conflicto interpersonal. La mayoría de los predecesores consideraron factores como el género, la edad, las creencias sociales y los valores culturales como factores importantes que afectan los conflictos interpersonales.
1.2.3 El camino para la resolución de conflictos
El primero es el contacto. Inevitablemente surgirán conflictos entre compañeros de clase, pero la clave es cómo resolverlos de manera oportuna y hábil. El contacto es un requisito previo para la resolución de conflictos. Si ambas partes pueden mantener la calma y expresar sus pensamientos con palabras adecuadas, el contacto directo es la primera opción para resolver los conflictos. Si no quiere o no puede reunirse con la otra parte, puede ser recomendable enviar correos electrónicos, notas, etc. como una forma de allanar el camino o de intermediario, seguido de cooperación.
El segundo es la cooperación. El propósito de fortalecer la cooperación entre compañeros de clase es permitirles pensar en el lugar del otro cuando necesitan la cooperación y el apoyo mutuo, comprender la importancia de cada uno y, por lo tanto, respetarse y apoyarse mutuamente. Puedes organizar algunos partidos de baloncesto, partidos de voleibol, partidos de fútbol, tira y afloja y otras actividades colectivas para que puedan resolver conflictos y potenciar la amistad a través de la cooperación.
El tercero es la comunicación. Una buena comunicación puede promover la armonía en las relaciones interpersonales. Cuando surgen conflictos entre compañeros de clase, también puedes encontrar un lugar adecuado para comunicarte. La comunicación no se trata necesariamente de convencer a la otra parte, sino de que cada uno aclare sus propias ideas. La comunicación brinda a ambas partes la oportunidad de expresarse. Si una de las partes quiere que la conversación sea confidencial, puede dejarlo claro desde el principio.
El cuarto punto es el compromiso. Durante la comunicación, siempre debe estar preparado para hacer concesiones y descubrir si existe una solución al problema que sea aceptable para ambas partes. A veces, la cuestión en sí no necesariamente tiene que resolverse según sus méritos, y la actitud inaceptable de la otra parte es la razón principal del conflicto. Si podemos evitar señalar las deficiencias de los demás, ser tolerantes y negociar de manera justa, podremos convertir la hostilidad en amistad. Esto es lo que se dice en “Da un paso atrás y aguanta la calma un rato”.
Objetivos de la encuesta del Capítulo 2
Este estudio seleccionó a estudiantes universitarios del Campus Xipu de la Universidad Southwest Jiaotong como sujetos de investigación. Adoptó un método de muestreo por conglomerados estratificado, distribuyó 200 cuestionarios y recopiló. Se eliminaron 182 cuestionarios, 12 cuestionarios no válidos y se obtuvieron 170 cuestionarios válidos, con una tasa de validez del cuestionario del 85%. Entre los cuestionarios válidos, hay 88 niños*** y 82 niñas***; entre los cuatro grados, hay 40 personas en primer año, 45 personas en segundo año, 47 personas en tercer año y 47 personas. en el último año 38 personas; 53 personas vinieron de ciudades, 37 personas de condados, 21 personas de pueblos y 59 personas de zonas rurales.
Tabla 1 Información básica de los encuestados
Figura 1 Gráfico de barras estadísticas de género de los encuestados
Capítulo 3 Análisis de los resultados de la encuesta
3.1 Objetos de conflicto
A partir de los datos de los sujetos evaluados, los objetos de conflictos interpersonales son principalmente los compañeros de dormitorio, seguidos por los compañeros de clase, los compañeros de club y luego con los profesores y el personal (profesores y personal de servicios logísticos, etc.). .) Menos conflicto.
Tabla 2 Tabla de análisis estadístico de objetos de conflicto
Figura 2 Gráfico de barras estadístico de objetos de conflicto
¿Existen diferencias entre conflictos interpersonales y género, grado y materia? ? Después de la prueba de chi-cuadrado, se encontró que el conflicto interpersonal se relaciona significativamente con el género del estudiante, pero no significativamente con el grado y la materia.
La Tabla 3 muestra que entre los conflictos interpersonales de los niños, el número de muestras en las que los objetos del conflicto son compañeros de dormitorio, compañeros de la misma clase, compañeros de otras clases de la escuela y profesores y personal son respectivamente 35, 30, 14 y 9, cada uno de los cuales representa el 39,8%, 34,1%, 15,9% y 10,2% de la muestra total (88), las compañeras de dormitorio representaron una proporción mayor, en consecuencia, el número de muestras femeninas fue 59; 13, 7 y 3, cada uno de los cuales representa el número total de la muestra (82): 72,0%, 15,9%, 8,5%, 3,7%, los compañeros de cuarto representan una gran proporción.
Tabla 3 Tabla de contingencia de diferencias de género en objetos de conflicto
A partir de los datos de la Tabla 3 y la Figura 3 (página 8), el conflicto entre estudiantes de la Universidad Southwest Jiaotong y compañeros de clase en este dormitorio (72,0%) es significativamente mayor que el de los niños (39,8%). Las niñas tienen menos conflictos con compañeros y compañeros de otras clases del colegio que los niños. En términos generales, los niños tienen una gama más amplia de interacciones interpersonales y una gran parte de los conflictos interpersonales de los niños ocurren fuera del dormitorio; la mayoría de los conflictos interpersonales de las niñas ocurren entre compañeros de clase y amigos. Hay grandes diferencias en las personalidades de los niños y las niñas. Los niños son despreocupados, mientras que las niñas son afectuosas a menudo tienen peleas con sus compañeros de cuarto por asuntos triviales, mientras que los niños son generalmente más racionales y menos propensos a pelear con sus compañeros de cuarto.
Figura 3 Gráfico de barras de diferencia de género de los objetos de conflicto
3.3 Causas de conflicto
Las causas de los conflictos interpersonales a menudo no son unilaterales sino multifacéticas, pero esto Este cuestionario tiene como objetivo capturar las principales razones de los conflictos para su análisis. A juzgar por los datos de la Tabla 4 y la Figura 4, la razón principal por la que los estudiantes universitarios de la Universidad Southwest Jiaotong tienen conflictos con los demás son las diferencias en los hábitos de vida, y la proporción de personas que eligen esta opción es del 29,4%, mientras que la proporción de conflictos interpersonales; Los derivados de conflictos de intereses son elegidos Sólo el 5,9%.
Tabla 4 Tabla estadística de los principales motivos de conflictos
Figura 4 Gráfico de barras de los principales motivos de conflictos
En general, los estudiantes de pregrado de Southwest Jiaotong University todavía en el "período de destete psicológico", que se manifiesta en el hecho de que se prestan más atención a sí mismos, se centran en la expresión individual (por ejemplo, las personalidades inconsistentes pueden causar fácilmente conflictos interpersonales) y tienen mayores cambios emocionales (es más fácil de verse afectado por cambios de humor y provocar conflictos interpersonales con los demás). Además, la falta de una buena comunicación puede provocar fácilmente conflictos interpersonales.
3.3 Métodos de manejo
En este artículo, el autor divide la resolución de conflictos interpersonales por parte de los estudiantes universitarios en dos etapas, a saber, el método de afrontamiento cuando ocurre el conflicto y el método de afrontamiento después del conflicto. ocurre.
3.3.1 Métodos de afrontamiento cuando ocurren conflictos
Los datos de la Tabla 5 y la Figura 5 muestran que entre los encuestados, el 50% de los estudiantes universitarios respondieron a los conflictos de manera argumentativa; El 27,1% de los estudiantes universitarios optó por el método de la tolerancia y la concesión; el 18,2% de los estudiantes adoptó el método del abuso verbal. Sólo el 4,7% de los estudiantes optó por luchar con el objeto del conflicto.
Tabla 5 Tabla estadística de métodos de afrontamiento cuando ocurren conflictos
Figura 5 Gráfico circular de métodos de afrontamiento cuando ocurren conflictos (%)
Cao Cao, encuestado por el autor Los estudiantes piensan que si siempre toleran las concesiones, parecerán demasiado débiles y serán fácilmente intimidados, por lo que deberían discutir con razón y parece innecesario meterse en una gran pelea debido a algunos conflictos menores en la escuela o en la escuela; A juzgar por los datos, la mayoría de los estudiantes están de acuerdo con las opiniones de Cao.
3.3.2 Métodos de afrontamiento después de los conflictos
Elegir la comunicación, el afrontamiento y el afrontamiento de autorreflexión son los principales métodos de afrontamiento adoptados por los estudiantes universitarios después de que ocurren conflictos en el campus. Una vez que ocurre un conflicto, está mal permanecer en silencio, y mucho menos actuar como si el asunto no hubiera sucedido. Hubo 66 estudiantes que eligieron el enfoque de "comunicación activa y resolución de conflictos", lo que representa el 38,4% de la muestra total, lo que refleja la iniciativa de los estudiantes universitarios para afrontar los conflictos y su deseo de manejarlos adecuadamente. El estilo autorreflexivo representa el 31% del total, lo cual fue inesperado. Quizás esto esté relacionado con el objeto del conflicto. Es decir, cuando el objeto del conflicto es alguien con quien tienen poco contacto, los universitarios piensan que no lo hay. necesidad de negociar con la otra parte para resolver el problema; pero el estilo autorreflexivo todavía refleja la actitud positiva de los estudiantes universitarios hacia los conflictos. Consideran los conflictos como oportunidades para aprender habilidades de comunicación interpersonal y encontrar sus propias deficiencias en la comunicación interpersonal. mejorarlos.
La proporción de métodos de afrontamiento al solicitar la mediación de terceros es sólo del 6%, lo que muestra que después de un conflicto, la mayoría de los estudiantes universitarios están dispuestos a resolver el problema por sí mismos (ya sea afrontándolo activamente o evitándolo pasivamente) y no están dispuestos a buscar ayuda. de otros.
Tabla 6 Tabla estadística de estilos de afrontamiento después de un conflicto
Figura 6 Gráfico de barras de estilos de afrontamiento después de un conflicto
Capítulo 4 Exploración de estilos correspondientes
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En la vida diaria, los conflictos interpersonales son inevitables. En los últimos tiempos, se han producido en la sociedad muchos asesinatos e incidentes violentos entre estudiantes universitarios, en su mayoría causados por conflictos interpersonales entre estudiantes universitarios. Muchos estudiantes universitarios no saben cómo manejar correctamente los conflictos interpersonales, lo que conduce al deterioro de las relaciones interpersonales y a consecuencias más graves. De hecho, los conflictos interpersonales no son terribles, si se manejan adecuadamente, también pueden convertirse en un punto de entrada para que ambas partes mejoren el entendimiento. A continuación, el autor se centrará en los aspectos subjetivos y objetivos para discutir las formas en que los estudiantes universitarios abordan los conflictos interpersonales.
4.1 Aspectos subjetivos
Los conflictos generalmente ocurren entre dos personas. Por lo tanto, como parte, debes buscar activamente formas de resolver el conflicto después de que ocurre. En primer lugar, ambas partes involucradas deben tener una visión correcta de los conflictos interpersonales, es decir, los conflictos interpersonales son muy comunes y es importante abordarlos activamente. La comunicación es la clave para resolver conflictos. Muchas veces, no existe un conflicto de intereses real entre compañeros de clase o entre compañeros y profesores. Más a menudo, la razón del distanciamiento interpersonal entre las dos partes es la falta de comunicación efectiva. La comunicación es bidireccional y requiere la participación simultánea de dos personas, además, intenta ponerte en el lugar de los demás en la medida de lo posible y es posible que puedas obtener respuestas diferentes.
4.2 Aspecto objetivo
Aspecto objetivo, aquí se refiere principalmente a factores de influencia distintos a la voluntad personal.
4.2.1 Entorno social
Los estudiantes universitarios contemporáneos viven en un período de transición de rápido cambio social. Están profundamente impactados por la marea de la economía de mercado, con valores sociales diversificados, malos. la opinión pública moral y los problemas interpersonales la comunicación tiende a ser utilitaria, los estudiantes son indiferentes a los conceptos legales y toda la sociedad está en un estado de anomia. Los estudiantes universitarios son el futuro del país, por lo que toda la sociedad debe prestar atención a la salud física y mental de los estudiantes y purificar el entorno social y cultural.
4.2.2 Educación escolar
La escuela es el vehículo material de la relación entre compañeros. El buen funcionamiento de la escuela afecta directamente a la formación de una buena relación profesor-alumno. A juzgar por los datos del cuestionario y los fenómenos sociales actuales, los principales objetivos de los conflictos interpersonales entre los estudiantes universitarios son los compañeros de dormitorio y de clase. Por esta razón, las escuelas deben conceder gran importancia al desarrollo de las relaciones interpersonales en los dormitorios de los estudiantes universitarios. De hecho, las actividades colectivas pueden eliminar conflictos interpersonales, resolver conflictos y mejorar la amistad. Por lo tanto, las escuelas a menudo deberían organizar algunas actividades culturales y recreativas para acortar la distancia entre los estudiantes.
Conclusión del Capítulo 5
En la vida diaria, los conflictos interpersonales son muy comunes. En los últimos años, ha habido muchos casos de conflictos interpersonales entre estudiantes universitarios que derivaron en incidentes violentos y sangrientos.
En esta encuesta, el diseño del cuestionario fue relativamente razonable y se adoptó un método de muestreo estratificado por conglomerados. Según diversos datos, los principales objetivos de los conflictos interpersonales entre los estudiantes de pregrado en el Campus Xipu de la Universidad Southwest Jiaotong son los compañeros de dormitorio (ya sean niños o niñas, la proporción de conflictos con compañeros de cuarto es la causa más alta; las diferencias en los hábitos de vida son la causa); conflictos Una de las principales razones.
El autor cree que el conflicto no es terrible cuando ocurre, al contrario, si se maneja bien, las relaciones interpersonales pueden mejorar aún más. Como estudiantes universitarios, deben buscar activamente formas de resolver conflictos. La comunicación es una de las formas importantes de resolver conflictos interpersonales. Además, brindar educación sobre salud mental a los estudiantes universitarios en colegios y universidades para guiarlos a comprender y responder correctamente a las relaciones interpersonales también puede reducir mejor los conflictos interpersonales y los impactos negativos de los estudiantes universitarios.
(Departamento del autor: Escuela de Arte y Comunicación, Universidad Southwest Jiaotong)
Referencias:
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