¿Cómo analizar la caída del flujo de clientes de farmacia y cuáles son las soluciones?
En los últimos años, las farmacias se han visto afectadas por una disminución en el flujo de clientes, pero, de hecho, el factor clave para que las farmacias atraigan tráfico de clientes es la satisfacción del cliente. Si el cliente está satisfecho, incluso si el índice de beneficio bruto alcanza más del 50%, no tendrá un gran impacto en el número de visitantes y transacciones, y si el cliente no está satisfecho, se pueden garantizar las ventas; El ratio de beneficio es sólo del 15% o incluso inferior, no tendrá un gran impacto en el número de visitantes y transacciones, lo que provocará la pérdida de un gran número de clientes. Muchas farmacias baratas luchan por sobrevivir y han cerrado una tras otra.
En conjunto, no es más que la cantidad de bienes, la prevención y el tratamiento de enfermedades comunes, el conocimiento profesional de la atención médica y de los medicamentos, el comportamiento de interceptación y sustitución, y la promoción de alimentos saludables y de alta calidad. -variedades de margen.
Las farmacias deben formar valores fundamentales orientados al valor del cliente. Crear valor para el cliente es una condición para realizar el valor de los empleados y, al mismo tiempo, utilizar un sistema de satisfacción del cliente para garantizar la orientación al valor del cliente. A través de una capacitación intensiva en servicio, la "orientación al valor del cliente" se internaliza en el corazón, se solidifica en el sistema y se exterioriza en el comportamiento. La "venta conjunta de medicamentos combinados" siempre ha sido popular en las farmacias. Basado en muchos años de práctica farmacéutica, el autor resume una serie de técnicas prácticas para una gestión farmacéutica refinada y actualiza "ventas asociadas y medicamentos combinados" a "categoría de medicamentos combinados". He escrito sobre "categorías y clasificaciones" antes, así que no entraré en detalles aquí.
La categoría de medicamentos combinados se puede resumir en la siguiente fórmula: "variedad de medicamento + variedad de tratamiento + variedad de beneficio bruto". Aquí no hay tres variedades, sino una o dos variedades. La premisa es cómo obtener la aprobación del cliente, lo que requiere integrar el diagnóstico de enfermedades necesario, el conocimiento de la medicación, el conocimiento del tratamiento, los ajustes de vida, etc.
La medicina combinada de categorías es una combinación efectiva de satisfacción del cliente que afecta el flujo de clientes y las soluciones de rentabilidad en las que confían las tiendas. Como "variedad para atraer clientes", es decir, productos farmacéuticos de marca, pueden garantizar la eficacia de los medicamentos combinados, acelerar la rotación del inventario, mejorar la utilización de los estantes, aumentar de manera efectiva las ganancias brutas y mejorar de manera más efectiva la satisfacción y lealtad del cliente, por lo tanto. estabilizar el flujo de clientes. En comparación con los pacientes resfriados, se dan diferentes planes de tratamiento según los diferentes síntomas: en el plazo de un día después de un resfriado leve, se pueden administrar analgésicos antipiréticos, mascarillas antibacterianas y otros tratamientos auxiliares para la tos y la rinitis complicadas por resfriados de mediana duración, supresores de la tos y; también se pueden agregar antibióticos para aliviar la flema y el asma, enfriamiento físico, medicamentos que mejoran la inmunidad, toallitas desinfectantes, etc., para resfriados severos que duran más de tres días, también se deben considerar medicamentos antibacterianos para infecciones virales y bacterianas. como termómetros electrónicos, parches antipiréticos y pediluvios de medicina tradicional china, madreselva, pectasia y una serie de combinaciones para el tratamiento sintomático y la prevención sanitaria.
Un plan combinado de este tipo se puede resumir en una frase: "Sólo si es eficaz puede haber flujo de clientes, ventas y beneficios".
Detente. ¡Restaurar el flujo de pasajeros depende de habilidades profesionales básicas!
Los servicios farmacéuticos son clave para las recomendaciones profesionales de carteras de productos. Sin embargo, a los ojos de los consumidores, dado el posicionamiento de "buscar farmacias para enfermedades menores" y el estado actual de separación de medicamentos en mi país, siempre que los profesionales de farmacia practiquen bien "Ma Buping" y dominen las habilidades básicas, pueden en realidad traer sorpresas inesperadas a los consumidores.
Los profesionales farmacéuticos deben hacer lo siguiente al prestar servicios farmacéuticos:
El primero es dominar el conocimiento de los medicamentos. Introducir correctamente las funciones, usos, reacciones adversas, incompatibilidades, precauciones y diferentes características de medicamentos similares.
La segunda es realizar consulta de información. Tome la iniciativa para comprender su condición, historial médico, medicamentos, alergias, etc. Familiarizarse con los conocimientos de prevención de enfermedades comunes, recopilar información sobre la seguridad y eficacia de los medicamentos, establecer un sistema de información farmacéutica y brindar servicios de consultoría sobre medicamentos.
La tercera es recomendar medicamentos de forma razonable. Al recomendar medicamentos, se debe prestar atención a las indicaciones, medicamentos, pacientes, vías de administración y dosis adecuadas, siguiendo los principios de seguridad, eficacia y economía, y protegiendo los intereses farmacológicos de los pacientes desde la perspectiva del uso de tecnología farmacéutica.
El cuarto es aceptar las quejas de los consumidores. Acepte quejas, realice un seguimiento de ellas y brinde comentarios oportunos a los consumidores. El quinto es mejorar las habilidades de servicio. Participar en políticas, regulaciones y capacitación de conocimientos profesionales relevantes y educación continua para mejorar sus habilidades en la implementación de servicios farmacéuticos. Los profesionales de farmacia también son responsables de guiar y supervisar a otros profesionales para brindar servicios farmacéuticos.
Además, los profesionales de la farmacia también deben hacer un buen trabajo en la revisión y dispensación de las recetas legales. Y fortalecer la integración con la práctica clínica cuando las condiciones lo permitan.
Los profesionales farmacéuticos deben proporcionar una gama completa de servicios de consultoría de salud con el propósito de reducir las reacciones adversas y las lesiones por medicamentos y maximizar la eficacia de los medicamentos. El requisito previo para el uso racional de los medicamentos es la disponibilidad de profesionales farmacéuticos altamente calificados, y la concienciación sobre la salud pública también es muy importante. Se debe prestar atención a la concientización sanitaria nacional para promover la construcción de un sistema de seguridad del servicio farmacéutico.
La calidad de los profesionales farmacéuticos determina el destino de los profesionales farmacéuticos. A medida que la industria farmacéutica se vuelve cada vez más dependiente de los profesionales farmacéuticos, las áreas en las que participan los profesionales farmacéuticos también se están expandiendo. Además, ahora es una era en la que la competencia y las oportunidades coexisten. Los profesionales de la farmacia deben enriquecerse, mejorarse y seguir progresando constantemente.
Resumen
Promover el flujo de clientes es el resultado del trabajo colaborativo desde muchos aspectos. Con base en los factores anteriores y en la eficacia de los medicamentos, mejoraremos la calidad de los servicios farmacéuticos y responderemos activamente a los cambios en el mercado farmacéutico. También esperamos que los profesionales de la farmacia no solo obtengan un nivel técnico farmacéutico, sino también calificaciones académicas, títulos técnicos y calificaciones más altas como parte del proceso de ventas. Este es también un punto clave que impide que la industria farmacéutica avance hacia la tecnología pura. Sólo enfrentando la realidad y asumiendo desafíos activos podremos ganar el futuro.
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