Conceptos básicos de resolución de problemas
Conceptos básicos de resolución de problemas
Aclarar el propósito, hacer preguntas y definir el problema. Sólo aclarando qué metas y objetivos se deben alcanzar se puede definir claramente el problema. En otras palabras, sin metas y objetivos no habrá problemas. El problema es la brecha entre las metas y la realidad. claro ¿Cuál es la situación actual y qué está pasando? Definir claramente el problema es un requisito previo importante para resolverlo.
Hacer preguntas requiere conciencia del problema (la conciencia del problema se explica en el capítulo anterior y no se detallará aquí). El descubrimiento de problemas también está relacionado con factores como la información, el conocimiento, la voluntad, la actitud, la emoción y la emoción. percepción (Capítulo anterior No hay explicación, este capítulo lo explicará) - Por ejemplo, cuando fui a trabajar esta mañana, descubrí que el aire acondicionado de la oficina no podía encenderse. Esto es en realidad un fenómeno. El problema es: ¿es un problema de energía o es una falla del motor o una falla del circuito interno? Esto necesita un análisis concreto, ¿cómo puedo descubrir y definir los problemas? Requiere factores integrales como información, conocimiento, voluntad, actitud, emoción y percepción para trabajar juntos para descubrir y definir problemas de manera efectiva.
¿Cuál es el problema de "el aire acondicionado no puede arrancar"? Se necesita más "información" (si el aire acondicionado tuvo alguna condición anormal durante su funcionamiento en los últimos días, si el voltaje aumentó repentinamente ayer, etc. .) y "conocimiento" relacionado (por ejemplo, conocimiento de los principios operativos de los acondicionadores de aire) para confirmar qué está mal cuando el aire acondicionado no arranca; "disposición" se refiere al grado en que estoy dispuesto a tomar la iniciativa para hacerlo; Haga esto si el aire acondicionado está roto, ¿estoy dispuesto? Use su cerebro para pensar, encontrar y analizar las razones, y buscar más a fondo el problema detrás del "fenómeno del aire acondicionado roto". Puedo adoptar una actitud realista ante el "fenómeno de la rotura del aire acondicionado", observar y analizar detenidamente, descubrir los problemas detrás del fenómeno, la actitud y la voluntad producirán las emociones correspondientes. , hay emociones correspondientes. El impacto positivo o negativo de las emociones afecta la búsqueda de problemas; la percepción es la capacidad de conexión y asociación, este es el nivel más alto, que es descubrir las conexiones e influencias entre ellas analizando los fenómenos existentes y la información existente. En cuanto al aire acondicionado que no se puede encender, escuché que el proyector en el aula también dejó de encenderse, y también escuché que en la oficina a menudo encontré un mouse y escuché que el circuito del proyector en el aula fue mordido por un mouse. ¿Existe alguna posible conexión, influencia o relación de restricción detrás de esta información (la conexión es establecer una correlación y una relación lógica basada en la información existente y los hechos conocidos) y ampliar aún más la asociación (la asociación se basa en lo conocido y lo desconocido)? ¿Es posible que el mouse haya masticado el cableado correspondiente y luego confirme cuál es el problema?
Domine los hechos, recopile, confirme, organice y analice información (encuentre la causa real a partir de los hechos)
Ya sea definiendo el problema o analizando la causa del problema, La información es un factor crucial, entonces, ¿qué es la información? Esto comienza con los eventos y cosas que sucedieron. En el trabajo y la vida diarios, habrá un flujo interminable de cosas que suceden y las personas registran y registran los datos. Además, las anotaciones de cierto significado se convierten en información, la información se convierte en conocimiento cuando se usa en escenarios y condiciones específicas en el futuro, y el conocimiento puede considerarse verdad si tiene aplicabilidad universal después de la prueba.
Por ejemplo: Fenómeno: Todo el mundo está en Taobao; Datos: Las ventas minoristas en línea nacionales en 2017 fueron aproximadamente 7,18 billones, lo que representa el 19,6% de las ventas minoristas totales de bienes de consumo del país. Información: Las compras en línea reemplazarán; Los métodos de compra tradicionales se han convertido en el modo principal de consumo y compra de la gente. Conocimiento: el uso de plataformas de red para innovar modelos de ventas es una cuestión que toda empresa debe considerar para el futuro. Verdad: Un estilo de vida conveniente es la búsqueda eterna de las personas (es necesaria una nueva verificación).
Obtener información: Recopile información en base a factores relacionados con el propósito de resolver el problema. No omita ninguna omisión. Trate de ser lo más completo posible. Analice los puntos clave en función de la proporción de la influencia. cada factor debe ser objetivo y no puede ser preconcebido o preconcebido, debemos distinguir entre hechos y opiniones, debemos conocer los hechos sin opiniones subjetivas, debemos prestar atención a su posición y punto de partida; , emociones y actitud.
Porque la postura, la emoción y la actitud afectarán la amplitud y autenticidad de la información
Procesamiento de información: organice y clasifique la información, use hechos para superponer el pensamiento, agregue nuevos hechos no descubiertos y agregue nuevos hechos a los conocidos, analice; la correlación, la lógica y la causalidad
Pensamiento creativo
A través del análisis y procesamiento de la información, las causas del problema se aclaran gradualmente. A continuación, debemos formular soluciones al problema y formularlas. Las soluciones a los problemas requieren pensamiento creativo. El llamado pensamiento creativo no surge de repente, sino que surge gradualmente en el comportamiento interno del ser humano.
Los pasos son los siguientes: 1. Examinar el problema desde todos los aspectos (período de preparación, pensamiento difuso) - 2. No pensar consciente y compulsivamente en el problema, y en el intervalo de tiempo ocasional, cuando no tiene nada que hacer, piensa en ello a voluntad El cerebro piensa libremente e inconscientemente desencadena asociaciones con soluciones a problemas (período de incubación, pensamiento convergente) - 3. Las ideas para resolver problemas surgen repentinamente (período de inspiración, pensamiento difuso) - 4. Verifique la idoneidad de la naturaleza de las ideas, encuentre puntos de pensamiento específicos y claros (período de verificación, pensamiento convergente)
Por ejemplo: en los primeros días de la fundación de Kyocera, recibió un documento de Panasonic Electronics Industries sobre la producción de cañones de electrones utilizados en tubos de imagen de televisión. Pedidos de componentes cerámicos aislantes y aisladores en forma de U. Debido al rápido crecimiento de la demanda de televisores, Panasonic espera localizar los productos importados de su socio Philips de Holanda. Kazuo Tosei consideró si se podía utilizar la cerámica de forsterita y tardó aproximadamente un año en completar con éxito la síntesis, que fue la primera de su tipo en Japón en ese momento.
La mayor dificultad que se encuentra en el proceso de síntesis de forsterita es que las materias primas minerales son todas polvos secos, que son difíciles de moldear, si se utiliza el proceso tradicional de arcilla, las impurezas se mezclarán, creando. imposible obtener propiedades físicas puras.
Kazuo Inamori estaba preocupado por este problema día y noche. Un día que pasaba por el laboratorio pareció tropezar con algo y casi se cae. No pudo evitar gritar: "¿Quién puso esto aquí?" Resultó que había una sustancia marrón parecida a una colofonia pegada a las suelas de los zapatos. Resultó ser la colofonia utilizada por mis predecesores en los experimentos.
Eso es todo, la inspiración repentinamente apareció en la mente de Kazuo Inamori. Si se añade colofonia pura a la materia prima en polvo como aglutinante, debería poder formarse. Entonces inmediatamente puso las materias primas y la colofonia en la olla, las mezcló mientras las calentaba y luego las puso en el molde para darles forma. El resultado fue un completo éxito. Además, después de que el objeto formado mediante este método se coloca en el horno para sinterizar, toda la colofonia de las piezas de conexión se quema durante el proceso de sinterización, sin dejar impurezas en el producto terminado. Este éxito inesperado le pareció al propio Inamori Kazuo una revelación de Dios.
El pensamiento creativo pasa por tres etapas: pensamiento concentrado - elaboración y madurez - inspiración y percepción. Es un proceso progresivo. Es mejor si puedes encontrar una solución al problema a través del pensamiento concentrado. es difícil, por lo que las ideas formadas después del pensamiento concentrado deben fermentarse aún más en el cerebro con el tiempo para perfeccionarse y madurar si el pensamiento continuo aún no puede penetrar las leyes de causa y efecto, establecer relaciones lógicas y formar ideas para resolver problemas; , entonces se necesita inspiración y percepción instantáneas para penetrar.
Ya sea el propio gerente o el despliegue, el pensamiento creativo es un medio muy importante para resolver problemas. Por lo tanto, los gerentes deben ser conscientes de la importancia del pensamiento creativo, formar una atmósfera organizacional y permitir que los miembros. expresar su creatividad.
Como gerente, debes prestar atención a los factores que obstaculizan el desarrollo de la creatividad:
Entorno: pensamiento burocrático, estilo de gestión absolutamente autoritario, falta de adopción de métodos de autorización adecuados y Apoyo insuficiente para las actividades creativas. Atención e incertidumbre; en un entorno organizacional así, es realmente difícil esperar el despliegue de pensamiento y actividades creativas. Además, una vez que una empresa crece y cuenta con reglas, regulaciones y estándares operativos, esta estabilidad promoverá el desarrollo de una atmósfera cómoda. En cuanto a los problemas que enfrentan, los miembros también pensarán que hacer más es peor que hacer menos y perderán. pensamiento creativo en la resolución de problemas.
Perspectivas y pensamientos sobre las cosas: Los conceptos inherentes, las cogniciones preconcebidas y las comprensiones establecidas restringirán el libre pensamiento.
Por ejemplo: las prácticas laborales actuales son bastante maduras y tienen sus propias razones para existir y no necesitan mejorarse, no importa cuánto hagas ese tipo de trabajo, no puedes hacerlo bien y simplemente rendirte. formará limitaciones al pensamiento creativo.
Emociones: sujetas a emociones individuales, como frustración, inferioridad, decepción, dudas infundadas, timidez, etc.; las personas son animales emocionales y nadie puede evitarlas. Como gerente, debe ser consciente del impacto de esta emoción en usted mismo y en su implementación, y tomar las contramedidas adecuadas.
Condiciones para promover el pensamiento creativo:
Fomentar una atmósfera de independencia y divergencia de pensamiento, mantener una atmósfera de calma, tolerancia y curiosidad
Aumentar la presión mental - —Acortar los plazos de entrega de tareas, establecer objetivos de tarea más altos y acercarse al límite
Aislar otra información y centrarse en temas específicos
Obtener un tipo de experiencia completamente diferente y obtener un campo completamente diferente conocimiento e información
Hacer un uso flexible del tiempo (mañana, temprano en la mañana), lugar (valle limpio) o actividad (lluvia de ideas) cuando sea fácil generar ideas
Formular contramedidas y tomar decisiones apropiadas
Sobre la base del análisis de la información y el pensamiento creativo, formular relaciones lógicas estructuradas a nivel teórico para resolver problemas. Las relaciones causales y las relaciones lógicas asumidas deben verificarse, revisarse y mejorarse antes de la implementación; sobre el modelo teórico o la resolución de problemas Relaciones lógicas, combinadas con la realidad, formular un plan de acción para resolver el problema, concebir - preparar un borrador - revisar el borrador - confirmar el plan.
Las contramedidas deben considerar los sistemas y políticas de la organización y no pueden violarlos.
Piense en las limitaciones de las contramedidas (económicas, de tiempo, de medios, de seguridad)
Sé; flexible para responder a los cambios
Considerar el impacto psicológico o la posición del personal relevante (conflictos de intereses, etc.) durante la ejecución
Establecer puntos de referencia y métodos prescritos para la situación durante la ejecución
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Establecer condiciones de terminación para asuntos de “línea roja”
Formular más de dos soluciones
Tomar decisiones relativamente óptimas para los planes formulados y su implementación.
Adjunto: Caso - "Salvar el Memorial de Jefferson"
Juran Institute es una empresa internacional de consultoría de gestión fundada por el famoso experto en gestión de calidad Joseph M.
Juran En la década de 1990, la agencia publicó una serie de videos de estudios de casos, uno de los cuales trataba sobre el Jefferson Memorial.
El Jefferson Memorial está situado al sur del Parque Potomac en Washington. Fue construido para conmemorar el 200 aniversario del nacimiento de Thomas Jefferson, el autor de la Declaración de Independencia y tercer presidente de los Estados Unidos. Estados Unidos. Se completó en 1943. El salón conmemorativo está diseñado con el estilo arquitectónico de cúpula estilo Panteón Romano favorecido por Jefferson. Es un edificio de mármol blanco de 96 pies de altura. Cada abril, los cerezos florecen en la laguna de marea junto al salón conmemorativo, y con el reflejo del salón conmemorativo en el lago, el paisaje es muy hermoso.
En la década de 1980, los gerentes descubrieron que la superficie de mármol blanco mostraba signos de envejecimiento acelerado e incluso aparecieron grietas en algunos lugares debido a que la piedra del salón conmemorativo estaba severamente corroída, lo que causó problemas al personal de mantenimiento. Al mismo tiempo, los turistas también se quejaron de que el salón conmemorativo ha estado en mal estado durante mucho tiempo y no ha recibido atención de los departamentos pertinentes. La siguiente es una lista de problemas en ese momento (situación actual):
La piedra está corroída
Los turistas se quejaron
El personal de mantenimiento pasa mucho tiempo limpiando
La apariencia del salón conmemorativo no está a la altura
Los costos de limpieza están aumentando
1. Aclarar el propósito y definir el problema
Propósito: Proteger el edificio Jefferson de la erosión
Problemas:
1. La piedra del suelo está corroída
2. La pared La superficie envejecida se desprendió, lo que provocó que la apariencia del salón conmemorativo no cumpliera con el estándar, y los turistas se quejaron
3. Los materiales descascarados en el piso y las paredes aumentaron la carga de trabajo de limpieza, lo que resultó en un aumento en los costos de limpieza.
2. Domine los hechos, analice la información.
Hechos:
1. El salón conmemorativo fue construido en 1943
2. La capa exterior de piedras del suelo y las paredes del salón conmemorativo se está despegando
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3. Hay excrementos de pájaros en el suelo y las paredes del salón conmemorativo Para mantener su belleza y recibir turistas, se limpia todos los días
4. Salones conmemorativos construidos de piedra en otros lugares. en Washington no tienen superficie del suelo y la superficie de la pared se está despegando
5. Otros salones conmemorativos no se limpian todos los días, pero se limpian periódicamente
6. Hay un gran cantidad de pájaros reunidos afuera del salón conmemorativo
Análisis: Imagínese si usted fuera el supervisor, ¿qué haría? La respuesta puede ser obvia: reemplazar la piedra, es hora de renovarla. Pero cuando se le pregunta por qué. la piedra está corroída, a través del análisis de muestreo descubrió que el agente de limpieza es ácido. El valor es muy alto y la limpieza frecuente es la causa de la corrosión. En este momento, es posible que tenga una serie de soluciones para resolver este problema:
Use un limpiador menos abrasivo, use un agente químico suave para reemplazar la piedra nueva. Limpiar con menos frecuencia no hace más que explicar a los visitantes que este es solo un edificio antiguo, pero también descubre que otros monumentos construidos con la misma piedra. no están corroídos ni requieren una limpieza tan frecuente, entonces preguntas: "¿Por qué hemos estado limpiando el Jefferson Memorial?" ¿Cuál es la respuesta?
Son las palomas que frecuentan el Memorial las que dejan tanta caca. .
Entonces deshazte de las palomas, ¿verdad? (Inapropiado, no puedes reducirlo matándolas y no puedes conducirlas mejor, y todo esto aumenta el trabajo) O preguntas. : "¿Por qué hay tantas palomas aquí?" Porque hay muchas aquí. Hay arañas para que se alimenten.
3. Encuentre contramedidas y tome las decisiones adecuadas en este punto de la investigación. , puede probar una solución y se pregunta: "¿Por qué necesito contratar a tanta gente? ¿No se puede resolver el problema sin ellos?" Parece que ha encontrado la respuesta obvia---. --Contramedida 1: Compre algunos pesticidas y mate estas arañas, si no hay palomas, si no hay heces, no hay necesidad de limpieza frecuente. , el problema está resuelto Parece que la respuesta se encuentra rápida y directamente, pero es sólo temporal, descuidada e inapropiada (aumentar la carga de trabajo, aumentar la mano de obra, aumentar los gastos, no es ecológico, comprar medicamentos para matar arañas y pájaros). Aunque los insecticidas pueden repeler polillas y arañas, la desventaja de esta opción es que pueden ser más corrosivos para la piedra. ¿Y quién quiere oler esos químicos? ¿No afectaría la salud de los visitantes y del personal? (Respete la naturaleza humana y considere el impacto psicológico y físico de las personas) Es sencillo decir: "Tenemos que aceptar estas deficiencias".
Continúe analizando, ¿por qué hay tantas arañas aquí? Porque las arañas se sienten atraídas por una gran cantidad de polillas. Sigue pensando, ¿por qué vienen las polillas? Los grandes enjambres de polillas son atraídos por las luces del salón conmemorativo al anochecer.
Entonces, ¿por qué la polilla no se fue a otra parte? Continuamos preguntando y analizando. De hecho, solo encontramos la verdadera razón en este momento. Los expertos estudiaron repetidamente y finalmente revelaron la respuesta. Las luces del Jefferson Memorial se encendieron una hora antes que otros monumentos. Entonces, ¿cuál es exactamente la solución? Solución 2: enciende las luces dos horas después. Sin luces no habría polillas; sin polillas no habría arañas; sin arañas no habría palomas; sin palomas no habría excrementos;