Resumen del trabajo del cajero de farmacia
Los medicamentos son productos especiales relacionados con la seguridad de la vida de las personas. Garantizar la calidad de los medicamentos se ha convertido en la clave para la supervivencia y el desarrollo de las empresas farmacéuticas. El siguiente es un resumen del trabajo de un cajero de farmacia que le presentó el autor. Espero que pueda ayudarlo. Resumen del puesto de cajero de farmacia 1
Las habilidades profesionales y los servicios de alta calidad del personal de la farmacia pueden generar rápidamente la confianza de los clientes en la tienda. El empleado utiliza habilidades de ventas profesionales para ayudar a los clientes a obtener los productos que necesitan y finalmente completar la transacción. Entonces, ¿cómo pueden los empleados de las farmacias desarrollar excelentes habilidades como guías de compras?
La primera frase de la conversación
La conversación de ventas es un proceso de descubrimiento de las necesidades del cliente, por lo que la primera frase de la conversación debe comenzar haciendo preguntas, explorando las necesidades del cliente y permitiéndole que el cliente se sienta atendido y valorado, evitando al mismo tiempo despertar su resentimiento y su actitud defensiva. Por ejemplo, puede preguntar al paciente sobre sus síntomas, el curso de su enfermedad, si ha tomado algún medicamento, o presentar brevemente las características de un determinado producto para probar la reacción del cliente, comprendiendo así sus necesidades y permitiéndole sentir el profesionalismo. del dependiente y mejorar su sensación de confianza en la tienda.
Estimular los deseos potenciales de los consumidores.
Solo satisfaciendo los intereses de los clientes se pueden vender los productos. Por lo tanto, en el proceso de hablar con los clientes, el dependiente de la tienda debe convertir las características del producto en algo relacionado con los intereses del cliente para despertar su interés. Por lo tanto, es importante recordar las características de cada producto importante de la tienda y los beneficios asociados a él.
Al promocionar las características del producto, puede utilizar "so", como por ejemplo "Este producto para la salud es rico en una variedad de oligoelementos que necesita el cuerpo humano, por lo que puede complementarlo con más nutrientes"; Cuando hable de beneficios para el cliente, utilice "porque", como "Este producto es más conveniente porque solo necesita tomar una pastilla al día" para estimular el posible deseo de compra de los clientes.
Permita que los clientes participen en la comunicación.
Para las diferentes etapas, los empleados de las tiendas pueden utilizar diferentes métodos de preguntas, que incluyen principalmente preguntas cerradas y preguntas abiertas.
Las preguntas cerradas se pueden utilizar cuando el dependiente de la tienda quiere que la respuesta del cliente sea concisa y clara, o para comprobar si el cliente comprende el producto y capta la dirección de la conversación. Por ejemplo, agregar palabras de cierre como "es", "es", "es bueno", "XX o XX" al final de la pregunta puede obtener rápidamente la respuesta del cliente o llevar la conversación en la dirección deseada.
Cuando el dependiente de la tienda quiere explorar los puntos de vista del cliente y necesita o necesita que el cliente exprese sus opiniones, puede utilizar preguntas abiertas, como "¿Qué opinas?", "Por qué", etc. ., con el fin de obtener más información y atender las necesidades del cliente de manera profesional.
Los propietarios de tiendas deben tener en cuenta que en el proceso de ventas real, estas dos declaraciones deben usarse de forma cruzada para atraer mejor a los clientes a participar en la comunicación.
Afrontar activamente las objeciones
Durante el proceso de venta, si los clientes plantean objeciones, algunos propietarios de tiendas sin experiencia se sentirán perdidos y perderán una posible transacción. Entonces, ¿cómo debe manejar un empleado de tienda las objeciones? Puedes seguir los siguientes pasos:
Primero, deja de vender, escucha atentamente las objeciones del cliente, ponte en el lugar de la otra persona y piensa por qué el cliente se opone. En segundo lugar, esté de acuerdo con algunas de las opiniones del cliente y discuta con él las partes con las que no está de acuerdo. Durante la discusión, el análisis se puede realizar desde los cuatro aspectos de "suma, resta, multiplicación y división". Suma: cuanto más de un determinado ingrediente, mejor será el efecto de la resta: los efectos secundarios son pequeños y no causarán; daño al cuerpo humano; multiplicación: el efecto Fuerte y de acción prolongada excepto: una pastilla al día, calculada diariamente, solo cuesta X yuanes. Durante la discusión, deje que el cliente cambie gradualmente su actitud de objeción a aprobación.
Preste atención al envío de señales de compra
El objetivo final de la retórica de ventas es "pedir a los clientes que compren". Al comunicarse con los clientes, preste atención al envío de señales de compra. Si pregunta demasiado pronto, puede generar objeciones en los clientes, y llegar demasiado tarde puede debilitar el interés del cliente.
Por lo tanto, cuando el cliente está de acuerdo con el punto de vista después de preguntar sobre los efectos, efectos secundarios, precio y tamaño del empaque, el dependiente de la tienda puede realizar una solicitud con las siguientes afirmaciones:
1. Declaración selectiva: "¿Quieres tres botellas o dos botellas?" "
2. Declaración de acción: "Te serviré un vaso de agua. Primero toma una cápsula y te envolveré esta botella".
3. Frase de ejemplo: "Mi familiar ha estado usando este medicamento durante varios años y su condición está bien controlada. Pruebe con un frasco".
4. Solicitud directa de compra: "¿Te gustaría probar una botella?"
Al pedir la compra, el cliente finalmente puede decidirse y dar el golpe final. la venta.
Resumen del trabajo de cajero de farmacia 2
El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, llevo más de un año trabajando en Jushantang. Pensando en las diversas tareas realizadas cada día durante el año pasado, la relación armoniosa con los compañeros, las actividades beneficiosas realizadas por la empresa, etc. Tengo muchos sentimientos que decir, pero realmente no sé por dónde empezar, así que solo les diré los que siento más. Después de más de un año de trabajo, he aprendido mucho sobre productos farmacéuticos y también he resumido algunas cosas que creo que son más importantes. Primero haré lo importante para garantizar la calidad del trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Cuando se trata de trabajo, normalmente llego a la tienda unos 10 minutos antes para registrarme y prepararme para el día.
Cuando veo a un cliente, sonrío y digo: "¡Hola, señor (o lo que sea)!" Palabras amables similares, como "Lo siento", "Disculpe", "Espere un momento". "Espera", "¡Gracias!", etc., los usaré de forma más racional en diferentes situaciones. Nos esforzamos por lograr "tres sonidos", "cuatro corazones" y "cinco servicios" en nuestro trabajo, y tomamos "los clientes son Dios" como criterio para garantizar la satisfacción del cliente. Directrices para garantizar la satisfacción del cliente. Soy cajero y el cajero es una ventana indispensable en todo centro comercial que no se puede ignorar. Como cajero, debe prestar atención a los procesos de trabajo, fortalecer los estándares y el aprendizaje informático, seguir estrictamente los procesos de trabajo y cumplir con diversas reglas y regulaciones. Personalmente, creo que básicamente está bien hecho. Por supuesto, todavía existen algunas deficiencias, lo que requiere que continúe aprendiendo y progresando en su trabajo futuro.
Al mismo tiempo, debemos corregir los errores cometidos, aprender de ellos y evitar cometer errores en el mismo lugar por el mismo motivo, para que podamos trabajar mejor y más cómodamente. Me gusta mucho este trabajo porque es el primer trabajo que he tenido que me parece más estable y bien gestionado. También tengo una buena relación con mis compañeros. En general, estoy bastante contento con lo que hice. A veces se producen cambios de humor inevitables, en los que influye un número muy reducido de personas. A veces parece injusto que otros hagan menos o incluso no lo hagan, pero ¿por qué tengo que hacer algunas cosas que no son mi deber? Si lo piensas detenidamente, hacer más te hará sentir más realizado. Hacer más es crear una mejor atmósfera para nuestro trabajo, no hacerlo más feliz. En nuestra tienda, el gerente de tienda es una persona razonable pero rigurosa y con un fuerte sentido de responsabilidad. Cuando trabajamos, no solo debemos ayudar a los clientes a introducir medicamentos en la tienda, manejar las opiniones de los clientes y resolver los problemas de los clientes, también debemos ocuparnos de lo que le sucede a cada uno de nuestros empleados; cosas, criticarnos y educarnos.
Aunque a veces habla con irritación, puedo entenderla. Todo esto es para servir mejor al público en general. Está muy motivada e incluso estudia informática en nuestra recepción en su tiempo libre. El número de empleados del Supermercado Médico Zhongyu ha aumentado de más de 30 cuando abrió a 23 ahora. Durante este período todavía quedaban unas 10 personas, algunas fueron trasladadas, otras tenían su propio desarrollo y otras no se adaptaban a los requerimientos de la empresa. Los empleados son la piedra angular de la supervivencia y el desarrollo de una empresa. La mayoría de nosotros nos graduamos de escuelas secundarias técnicas y tenemos básicamente el mismo nivel de calidad cultural. Sin embargo, debido a diferentes personalidades y diferentes educaciones familiares, es inevitable que nuestra calidad psicológica personal sea diferente. bajo. Esto requiere que nos ayudemos, comuniquemos y orientemos unos a otros, para que las empresas puedan llevar a cabo la formación y la educación de una manera más razonable y específica. En el futuro, trabajaré más duro para mejorar en el trabajo, la vida y el estudio diarios. Al mismo tiempo, también espero que la empresa pueda desarrollarse y crecer de manera más constante.
Resumen del trabajo del cajero de farmacia 3
El tiempo vuela En un abrir y cerrar de ojos, he estado trabajando en la farmacia Huishengtang durante mucho tiempo. En comparación con cuando llegué por primera vez, no lo hice. No sé nada sobre la farmacia, ahora me he convertido en un empleado regular que está familiarizado con diversas tareas.
Mirando hacia atrás en el pasado, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la farmacia, a través de mis propios esfuerzos y la acumulación de experiencia laboral, mis conocimientos se han ampliado continuamente y mi nivel empresarial se ha mejorado continuamente. Ahora aprovecho esta oportunidad para resumir su trabajo anterior.
Trabajar en una farmacia puede parecer muy sencillo para muchas personas, pero no es fácil hacer bien y con cuidado el trabajo. En el trabajo diario, continuamos fortaleciendo nuestro propio aprendizaje y recarga, utilizamos el conocimiento empresarial profesional para servir mejor a los clientes y reflejar nuestra autoestima.
Si quieres ser un excelente vendedor, debes estar familiarizado con el nombre, ubicación, uso, dosis y función de los medicamentos. Esta es la habilidad básica de ser un vendedor de farmacia, pero tiendo a ser descuidado y sólo conozco una pero no la otra. Afortunadamente, he dominado esta habilidad básica a través de la orientación del paciente y el interrogatorio a largo plazo.
Como vendedor calificado, debemos tomar como tema el servicio sonriente, observar cuidadosamente a cada cliente, escuchar atentamente la voz del cliente, leer las palabras del cliente y encontrar los verdaderos sentimientos del cliente a través de las acciones y expresiones del cliente. Motivación de compra, no mostrar indiferencia e impaciencia sólo porque el cliente no compra. Debes probar a los clientes que tienen ganas de comprar. Al recomendar a los clientes, no te limites a hablar contigo mismo ni te distraigas cuando veas a otros clientes entrar a la tienda. Debes recomendar una o dos variedades y observar la reacción del cliente para completar la compra. transacción completa.
Aunque he logrado buenos resultados en mi trabajo anterior, también hay muchas deficiencias. Sé que "no hay mejor, solo mejor, con la guía y ayuda de mis líderes, lo lograré". En el futuro, haremos un mejor trabajo en cada trabajo, siempre nos exigiremos estrictamente de acuerdo con los estándares de un empleado excelente, trabajaremos duro y nos esforzaremos por convertirnos en un empleado excelente en la mente de todos lo antes posible. Esfuércese por convertirse en un empleado excelente en la mente de todos lo antes posible.