Descripción general de los servicios farmacéuticos
1. Los cambios en el espectro de enfermedades humanas y las expectativas de las personas para mejorar la calidad de vida son los requisitos previos para la implementación de servicios farmacéuticos.
2. los servicios son la base para la implementación de la fundación de servicios farmacéuticos;
3. El desarrollo de la farmacia ha sentado una base teórica importante para los servicios farmacéuticos;
4. El sistema de gestión ha establecido un sistema importante para la implementación de servicios farmacéuticos.
5. La mejora de la calidad de los farmacéuticos y el crecimiento de su equipo brindan un apoyo técnico importante para la implementación de servicios farmacéuticos. El personal que preste servicios farmacéuticos deberá tener una licenciatura en farmacia y medicina tradicional china, tener sólidos conocimientos profesionales de farmacia y medicina tradicional china, conocimientos básicos de medicina clínica, experiencia práctica y capacidad para prestar servicios farmacéuticos, y tener conocimientos de gestión y normas farmacéuticas y Normatividad relacionada con los servicios farmacéuticos y alta ética profesional. Al mismo tiempo, también deben tener altas habilidades de comunicación, escritura y historial de medicación, así como ciertas habilidades y técnicas de manejo de quejas.
(1) Comunicación
La comunicación es la transmisión, aceptación, intercambio e intercambio de información en la sociedad humana, con el propósito de entenderse unos a otros y alcanzar un entendimiento común.
1. La importancia de la comunicación La buena comunicación entre farmacéuticos y pacientes es la base para establecer y mantener la relación fármaco-paciente, revisar cuestiones relacionadas con los medicamentos y planes de tratamiento, probar la eficacia de los medicamentos y llevar a cabo la salud del paciente. educación. Su importancia es la siguiente:
(1) Ayudar a los pacientes a obtener orientación sobre la medicación, lo que es beneficioso para el tratamiento de enfermedades, mejora la eficacia, el cumplimiento y la seguridad de la medicación y reduce la aparición de accidentes con medicación. Al mismo tiempo, la comunicación es una ventana para comprender los pensamientos de los pacientes, desde la cual los farmacéuticos pueden obtener información y preguntas de los pacientes.
(2) Los problemas de los pacientes durante el proceso de tratamiento pueden resolverse a través de las respuestas científicas, profesionales, rigurosas y pacientes de los farmacéuticos.
(3) Con la profundización de la comunicación y el aumento de la frecuencia de la comunicación, las emociones y el contacto entre los farmacéuticos y los pacientes se fortalecen, los servicios de los farmacéuticos están más cerca de los pacientes y aumenta la satisfacción de los pacientes con el tratamiento.
(4) Puede establecer el conocimiento de los valores de los farmacéuticos, establecer la imagen de los farmacéuticos y mejorar el conocimiento del público sobre los farmacéuticos.
2. Habilidades comunicativas
Escuchar atentamente
(2) Prestar atención a la expresión verbal
(3) Prestar atención al uso del lenguaje no verbal
(4) Presta atención al timing.
(5) Presta atención a grupos especiales.
(2) Redacción del historial de medicación
La redacción del historial de medicación es una manifestación concreta de los servicios farmacéuticos estandarizados de los farmacéuticos.
1. El papel del calendario médico
El calendario farmacéutico es un expediente de medicación establecido para los pacientes por los farmacéuticos como participantes en el tratamiento farmacológico y en los servicios farmacéuticos. Se originó a partir de registros médicos, pero es diferente de los registros médicos. La historia de medicación la cumplimenta el farmacéutico como un registro dinámico, continuo, objetivo y completo de la medicación. El contenido incluye régimen de medicación, experiencia con la medicación, orientación sobre la medicación, plan de seguimiento farmacéutico, rendimiento de eficacia, reacciones adversas, seguimiento terapéutico de medicamentos (TMD), diversos datos de pruebas de laboratorio, sugerencias de tratamiento farmacológico y sugerencias de educación sanitaria para los pacientes.
2. Formato de calendario médico
Algunos formatos estándar extranjeros: el modo de calendario de medicamentos SOAP y el modo TITRS se pueden utilizar como referencia.
Los principios de escritura nacional y los formatos recomendados son los siguientes:
(1) La información básica incluye el nombre del paciente, sexo, edad, fecha de nacimiento, ocupación, peso o índice de masa corporal, fecha conyugal. estado y número de registros médicos o número de cama de sala, seguro médico y tarifas, hábitos de vida e información de contacto.
(2) Resumen del expediente médico: antecedentes médicos, examen físico, diagnóstico clínico, tratamiento no farmacológico, antecedentes de medicación, antecedentes de alergia a medicamentos, registros de pruebas de laboratorio importantes, alta o pronóstico.
(3) Registros de medicación: nombre del medicamento, especificaciones, dosis, vía de administración, hora de inicio, hora de interrupción, medicación combinada, reacciones adversas o desabasto de medicamento.
(4) Evaluación de medicamentos: problemas y orientación sobre medicamentos, plan de atención farmacéutica, contenido de la intervención farmacéutica, datos TDM, opiniones constructivas sobre el tratamiento farmacológico y evaluación de resultados.
(3) Respuesta a las quejas
Las quejas de los pacientes son eventos de crisis en cierto sentido y deben manejarse de manera oportuna. Manejar las quejas de los pacientes de manera correcta y adecuada puede mejorar los niveles de servicio de los farmacéuticos y aumentar la confianza de los pacientes en los farmacéuticos.
1. Tipo de queja
(1)Actitud y calidad del servicio
(2)Cantidad de medicamentos
(3)Calidad de los medicamentos
(4) Abstinencia del medicamento
(5) Se producen reacciones adversas graves después de tomar el medicamento.
(6) Objeciones de precios
2. Gestionar las quejas de los pacientes
Debes elegir el lugar adecuado, las personas adecuadas y comportarte adecuadamente en la recepción. lenguaje y métodos apropiados, y bajo la premisa de tener evidencia tangible, ambas partes pueden llegar a un entendimiento basado en un entendimiento común.