Habilidades del habla en la venta farmacéutica.
Las habilidades de ventas son métodos utilizados en el proceso de ventas para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de ventas. Estos son mis consejos para vender productos farmacéuticos, no dude en leerlos.
Habilidades de presentación de ventas farmacéuticas 1 1, tipo profesional
Los empleados deben comprender las causas, las manifestaciones manifiestas y latentes, el desarrollo y el pronóstico de las enfermedades comunes más básicas que necesitan para comprender la adaptación; de medicamentos de uso común Síntomas o funciones, reacciones adversas, contraindicaciones y métodos de administración.
Es necesario enfatizar que para lograr este efecto, los profesionales farmacéuticos deben acumular, refinar y resumir su comprensión de las enfermedades y los medicamentos en las ventas diarias.
Combate Práctico 1
Los clientes compraron paracetamol y clorfeniramina infantil para tratar los resfriados infantiles. Sabemos que la mayoría de los resfriados son causados por virus, por lo que debemos decirles a los clientes en este momento que los resfriados son causados principalmente por virus. ¡Los medicamentos para el resfriado que se administran a los niños deben contener ingredientes antivirales para obtener el mejor efecto!
Comentario: Esta frase requiere que los empleados comprendan las causas de la enfermedad y dominen los ingredientes y funciones de los medicamentos vendidos. En una palabra, puede realizar las ventas de paracetamol compuesto que contiene ingredientes antivirales, así como las ventas de medicinas chinas y occidentales con propiedades antivirales.
Práctica 2
Vino un anciano a comprar cápsulas de vitamina U belladona aluminio. Sabemos que uno de los efectos secundarios de este fármaco es que provoca estreñimiento fácilmente. Algunas personas mayores son propensas al estreñimiento; usamos una frase: Tía, ¿cómo están tus heces? No hay más de tres situaciones: heces secas, heces normales e irregulares, si son las dos primeras, podemos recordar a los clientes: No tome este medicamento, será mejor que lo use...<; /p>
Combate Práctico 3
Un cliente que padece culebrilla viene a comprar comprimidos de aciclovir. Los gerentes de tienda y los empleados con conocimientos farmacéuticos deben saber que "la complicación del herpes zoster es la neuralgia que puede ocurrir después de que se cura el herpes". Por lo tanto, también podría decirles a los clientes: "Deben tomar un poco de VB, que puede aliviar el dolor y dolor futuro en mayor medida." Neuralgia. ”
Comentario: Esta oración requiere la comprensión de las complicaciones del cliente y el pronóstico probable.
2. Tipo de afinidad
Práctica 1
Tan pronto como llega un cliente conocido, la mejor forma que tienen el gerente de la tienda y el dependiente es: "Hola, tío Zhang, ¿cómo estás últimamente..."
Comentarios: este tipo de saludo creará una atmósfera armoniosa de comunicación de ventas y también creará una mayor oportunidad para que nuestros clientes se den la vuelta en el futuro, e incluso presentarlos a los clientes! Por supuesto, esto requiere que nuestro personal de ventas haga algunos esfuerzos y recuerde cierta información sobre los clientes habituales, como nombres, cumpleaños, direcciones particulares y otra información.
3. Tipo de recomendación de compromiso
Esta técnica se utiliza para que los clientes indecisos recomienden productos objetivo después de comprender las manifestaciones de la enfermedad del cliente y el rendimiento del medicamento.
Práctica 1
“¡Puedes usar esta poción para uso externo! ¡Después de usarla, tu picazón definitivamente se aliviará!”
Comentarios: Si se recomienda. El medicamento del cliente es sintomático y puede utilizar un tono de compromiso del 100% para disipar por completo las preocupaciones del cliente sobre la eficacia del producto.
Práctica 2
Cuando una madre quiere comprar medicamentos/suplementos nutricionales para sus hijos, también podría decir: "Hermana, este medicamento XX es el más adecuado para los niños. ¡Es absolutamente afrutado! ¡No es nada amargo!”
Comentario: “Absolutamente” y “Para nada amargo” son usos de palabras que prometen e implican.
4. Tipo cariñoso
Combate práctico uno
“Esta úlcera debe tratarse durante un ciclo, de lo contrario se perforará o sangrará, lo que dificultará su tratamiento. .”
Comentarios: basándose en consejos afectuosos, hable sobre el pronóstico y el desarrollo de la enfermedad y recuerde a los clientes que deben tomar medicamentos durante el tratamiento. Esta redacción se aplica a la mayoría de las enfermedades crónicas.
Combate Práctico 2
"Si tienes la costumbre de tomar aspirina todo el tiempo, asegúrate de añadir un poco de metoclopramida, de lo contrario tu estómago no podrá soportarlo."
Comentario: Consejos en curso, para reducir las reacciones adversas provocadas por los medicamentos, recordar a los clientes que tomen los medicamentos juntos.
Habilidades de venta de medicamentos
Para hacer un buen trabajo en la venta de medicamentos, primero debes comprender los medicamentos que vendes y las necesidades de tus clientes. Los vendedores de medicamentos deben estar familiarizados con la eficacia de cada medicamento, y los clientes que necesitan comprarlos deben comprender rápidamente sus necesidades y recomendarles los medicamentos adecuados.
1. Servicio con una sonrisa. Los clientes deben sonreír y saludar al entrar a la tienda. Utilice títulos como tía, tío, tía, niña, etc. siempre que sea posible. Elimine rápidamente las barreras con los clientes.
Un estado de ánimo relajado y una sensación de comodidad favorecen el logro de ventas.
2. Pregunta con atención. Algunos clientes que ingresan a las farmacias tienen enfermedades menores. Los vendedores de medicamentos deben preguntar cuidadosamente sobre las necesidades de los clientes y recomendarles medicamentos eficaces. Una vez que los clientes lo toman, es eficaz y le dará una sensación de confianza y seguridad, y la próxima vez irán a su farmacia a comprarlo.
3. Observar con paciencia. Al introducir medicamentos, debemos observar cuidadosa y pacientemente si el cliente está interesado en el medicamento y esforzarnos por recomendarle con paciencia y meticulosidad el medicamento más apropiado.
Habilidades de presentación de ventas farmacéuticas 2 Habilidades para comunicarse con los clientes al vender medicamentos de una dimensión a múltiples dimensiones
Cuando estaba entrenando "Historias ganadoras" para Kyle Polo Tile, invité a algunas personas a presentarse. Como resultado, sucedió algo interesante. Muchas personas sólo pueden charlar durante uno o dos minutos, pero el contenido de sus presentaciones es sorprendentemente similar: nombre, de dónde vienen, qué especialidades hay y, finalmente, dar la bienvenida a todos como invitados. Les di una evaluación justa, es decir, cada persona solo dio un nombre o un símbolo, y nadie recordaría la diferencia entre Zhang San y Li Si. Ésta es la forma unidimensional en la que normalmente nos presentamos a los demás. Lo que ve la otra parte es una persona plana, sin expresión ni historia.
El cambio ha comenzado. Cuando dije, por favor intenta usar "lo peor de 2014" para presentarte y mostrar lo que quieres decirles a todos, muchas personas comenzaron a usar sus propias historias para demostrar su fuerza, amabilidad, diligencia y sencillez. Todos entendieron y empezaron a recordar algunas experiencias similares que vivieron el año pasado. En ese momento, la narradora se convirtió en una persona multidimensional con voz, emoción y pensamiento, y de repente más personas se interesaron en su historia.
El problema de poner trampas en las habilidades de vender drogas y comunicarse con los clientes
Si una chica de apariencia promedio te pregunta: "¿Soy hermosa en este momento, cómo lo hago?" ¿respondes? Mentir ciertamente no es tu fuerte, pero decir la verdad sin duda la lastimará. En este momento necesitamos discutir otro tema, ¿dile que eres lindo? Si no hay nada malo con su coeficiente intelectual, creo que puede escuchar las implicaciones de lo que dijiste.
Contar una historia con una trampa. Dígale que siempre hay dos caras de una moneda y que cuál es mejor depende de la situación. Quién gana la apuesta siempre depende de un acuerdo previo, por lo que las chicas guapas no siempre obtienen la ventaja competitiva.
Observa de cerca las habilidades para vender drogas y comunicarse con los clientes
Si quieres que una persona vea hechos que están más allá de su capacidad actual en la realidad, entonces tienes que usar historias para Hazlo Viajar por el vasto mundo lo mantiene interesado el tiempo suficiente para sentir que la historia es cierta.
Cada uno de nosotros solo sabe lo que estamos haciendo actualmente y no sabe nada sobre los campos de otras personas. Al igual que los medicamentos que los médicos recetaban en el pasado, nadie sabía lo que significaban esas palabras árabes parecidas a renacuajos. Entonces, cuando el médico nos explica la afección, utilizará metáforas para hacernos saber de qué está hablando. Prefiero los libros de Drucker y Handy, porque estos maestros siempre pueden comprender el verdadero significado de la gestión a partir de las cuestiones triviales de la vida. Fueron estas historias las que hicieron que desde el principio me interesara la gestión como entusiasta de las ventas.
Las habilidades para vender medicamentos y comunicarse con los clientes son evidentes.
La vida siempre puede crear tantos problemas que no podemos dar una respuesta blanca y negra al problema. Los médicos no dicen directamente a los pacientes que han llegado al final de sus vidas. Siempre dicen impotentes que deberían disfrutar de su vida actual y terminar las cosas que aún no han terminado.
Ante el estricto sistema de reembolso de gastos de la empresa, no se puede decir que no a la empresa en este momento. El inteligente gerente de ventas contó una historia sobre un competidor, por qué el personal de ventas del competidor siempre puede obtener pedidos de ventas más rápido que nosotros, porque gran parte de su negocio se negocia sobre la mesa del vino.
Como guía de compra de productos de materiales de construcción, no se puede pedir a los clientes que tomen decisiones de compra lo antes posible. En este momento, la historia de "porque el cliente dudó y no compró el producto final de inmediato, se agotó" se vuelve más convincente. Lo único que tienes que hacer es permanecer en silencio después de contar estas historias.
La historia de la indecisión es una historia real. Cuando elegí baldosas de cerámica, al principio me gustó un azulejo de salón hecho de arenas movedizas. Como resultado, cuando dudé y comparé durante 2 o 3 días y luego fui a comprarlo, la guía de compras me dijo que este producto estaba agotado y que la empresa ya no podía realizar pedidos. ¿Sabes cuánto nos arrepentimos? Tengo un sentimiento de odio hacia esta guía de compras. ¿Por qué no me instó a hacer un pedido en primer lugar?
No me pregunten sobre mis habilidades para vender medicamentos y comunicarme con los clientes.
Si eres un líder, siempre te encontrarás con diversos problemas planteados por tus subordinados. ¿Qué deberías hacer? Si le das la respuesta directamente, es posible que tenga cada vez más preguntas, como mucha gente dice: "Patea el balón al líder y el líder se convierte en el portero. Pero no puedes soportar "No me preguntes". " irresponsablemente. Si es así, sus subordinados se sentirán decepcionados con usted y es más probable que pierdan el rumbo de su trabajo.
Cuéntale una historia y dile que hay cosas que necesita resolver solo. Al igual que el pony cruzando el río, la ardilla dijo "el agua es muy profunda, hasta el cuello", y el elefante dijo "el agua es muy poco profunda, pero no hay patas". El viejo caballo animó al pony a entrar. el agua por sí mismo sin saber la profundidad del agua. El líder es el caballo viejo que marca el camino. Deja que Xiaoma lo haga y practique.
Si simplemente das una respuesta, entonces lo que le das a los demás es sólo un pez; si le cuentas una historia, entonces lo que le das a los demás es un método de pesca.
Demostrar habilidades en la venta de productos farmacéuticos y la comunicación con los clientes.
Si eres un guía de compras que vende máquinas de leche de soja, seguro que sabes cómo vender más productos y demostrarlo directamente en la tienda. Pero vendemos pisos o baldosas. ¿Qué hacemos? Por supuesto, el efecto general no se puede ver en uno o dos productos, por lo que se deben colocar fotografías de las casas decoradas de los clientes en la sala de exposiciones para contarles una cálida historia hogareña.
La comparación de productos es un método de venta muy eficaz y se utiliza en muchos anuncios de productos para bajar de peso que vemos ahora. Al usar algunos productos para bajar de peso, una mujer hinchada de repente se convierte en una belleza de cintura delgada. Cada uno tiene sus propias ideas sobre la historia de la pérdida de peso, e incluso empiezan a adivinar dónde está ahora esta belleza y qué está pasando.
Dile a tu jefe que está equivocado.
Comunicarse con los líderes siempre requiere habilidades. Incluso si tienes una relación profunda con tu líder, él todavía necesita tu respeto en muchas ocasiones, por lo que ser directo no es la mejor opción.
Como asistente, ¿cómo le recuerdas que preste atención a su tiempo de palabra? Cuanto más lo posponía, más aburrido se volvía, como las vendas para los pies de una mujer perezosa: malolientes y largas. Cuando sea conveniente, cuéntale sobre la cuidadosa preparación de tu hijo de 11 años para el concurso de oratoria, pero el día del concurso, el organizador de repente dijo que el tiempo se reduciría de los 15 minutos originales a cinco minutos. Tu maravilloso hijo no quiso enterrar su talento, pero aun así terminó los 15 minutos. Su hijo se enojó mucho después. Si supiera que el juez le dio una B, preferiría hablar sólo tres minutos. De hecho, un gran discurso sólo dura tres minutos.
No me digas qué hacer.
; Dar instrucciones directamente puede conducir a una obediencia maliciosa; puede parecer una obediencia incondicional, pero en realidad es difícil estar de acuerdo con su decisión. Como gerente de ventas, les dirá a sus subordinados que el "espíritu de servicio" es mucho más importante que las "habilidades de ventas", pero aquellos que acaban de terminar la escuela y aman las ventas, no estarán de acuerdo con su punto de vista. Creen que las ventas son una ciencia que presta atención a las estrategias y métodos de comunicación con las personas.
No te preocupes, en este momento cuéntale una historia, es decir, “Cómo desafiamos la fuerte lluvia para entregar la mercancía a la tienda del cliente a las siete u ocho de la tarde, y finalmente se ganó la confianza del cliente”.
La historia del "razonamiento" en las habilidades de comunicación lingüística
Un grupo de psicólogos realizó un experimento Cuando quieres decirle a la gente si deben hacer algo. Dar razones es mucho más efectivo que preguntar directamente. Por ejemplo, si quieres ir a la estación de tren a comprar un billete, tienes que decirle a la persona que está delante de ti: "Tengo algo que hacer en casa, ¿puedo comprar un billete primero?". aumentar la posibilidad de obtener permiso.
"Porque" no es la mejor respuesta, especialmente cuando se le dice a la otra persona que no haga algo. Lo que se necesita en este momento es una historia. Cuando quieras recordarles a las personas que te rodean los peligros de "conducir en estado de ebriedad", las historias de Gao definitivamente atraerán la atención de todos. La razón es simple: estas historias suceden a tu alrededor y él es bien conocido.
Habilidades de presentación de venta de medicamentos 3 1. Familiarizado con las drogas
Comprender las drogas. Todo el personal de venta de medicamentos de farmacia debe estar familiarizado con él. Es necesario estar familiarizado con la eficacia de cada fármaco y qué fármaco del mismo tipo es más rentable. Nos esforzamos por recomendar medicamentos que sean adecuados para los clientes y, al mismo tiempo, generar beneficios para la farmacia.
Entender las necesidades del cliente. Cuando los clientes entran a una farmacia, normalmente necesitan comprar medicamentos, y hay pocas cosas que no tengan nada que ver con visitar una farmacia. Por lo tanto, el personal de ventas debe comprender rápidamente las necesidades de los clientes y recomendar los medicamentos que más les convengan.
2. Métodos de servicio
Servicio con una sonrisa. Los clientes deben sonreír al entrar a la tienda. Sólo di: Hola. Llámelos: tía, tío, tía, chica, etc. para eliminar rápidamente la brecha con los clientes.
Un estado de ánimo relajado y una sensación de comodidad favorecen el logro de ventas.
Pregunta con atención. Algunos clientes que entran a la farmacia padecen dolencias menores y el personal de ventas debe recomendar medicamentos eficaces para sus dolencias. Si pregunta con atención, el medicamento que se le dará al cliente será exacto. Una vez que los clientes lo toman, es eficaz y le dará una sensación de confianza y seguridad, y la próxima vez irán a su farmacia a comprarlo.
Observar con paciencia. Al introducir medicamentos, es necesario ver si los clientes están interesados en ellos. No juzgues un libro por su portada, intenta ser paciente y meticuloso a la hora de recomendar al cliente el medicamento más adecuado.
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