¿Puedo obtener un reembolso si el medicamento no funciona?
1. ¿Puedo solicitar un reembolso si el producto no es válido?
No es necesario solicitar devolución si el producto no funciona. La posibilidad de retirar el dinero depende de si se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato.
Leyes y regulaciones relevantes: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrá De acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, la mercancía deberá ser devuelta o el operador deberá cumplir con la obligación de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Artículo 25 Los operadores venden mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores
(2 ) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales desempacados por consumidores en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente
(4) Basado en el acuerdo con el operador; El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
En segundo lugar, ¿se puede devolver el producto por defectos de producción?
De acuerdo con la "Ley de Calidad del Producto" de mi país, si un producto tiene defectos de calidad, el fabricante es responsable de retirar el producto defectuoso. Si el producto está defectuoso, los consumidores pueden solicitar una devolución.
Ley de Calidad del Producto
Artículo 40 Si un producto presenta alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de repararlo, reemplazarlo o devolverlo: Si causa pérdidas a los consumidores quien compró el producto, el vendedor deberá La parte compensará las pérdidas:
(1) No tener el rendimiento que debería tener el producto y no declarado de antemano;
(2 ) Incumplimiento del producto o de los estándares del producto indicados en su empaque;
(3) Indicar el estado de calidad de manera que no se ajuste a las descripciones del producto, muestras físicas, etc.
Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación.
Si el vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo establecido en el párrafo primero, el departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial le ordenarán que realice correcciones. .
Si existen disposiciones diferentes en el contrato de compraventa entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las disposiciones del contrato.
Artículo 46: Los defectos mencionados en esta Ley se refieren a productos que plantean riesgos irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y la seguridad de la propiedad de otros, si el producto cuenta con normas nacionales y estándares de la industria para la protección de la salud humana y de las personas y la propiedad; seguridad, estándar, significa que no cumple con el estándar.
Antes de vender productos, los comerciantes deben determinar si los productos cumplen con los requisitos de calidad y si tienen los efectos correspondientes. De lo contrario, una vez vendido el producto, los consumidores podrán solicitar un reembolso o devolución alegando que el producto es ineficaz o de mala calidad.