¿Cómo garantiza el equipo de servicio posventa la mejora del rendimiento del marketing?

En primer lugar, para reducir la probabilidad de que los consumidores inicien aplicaciones posventa, podemos fortalecer el contacto con los clientes después de la entrega y hacer un buen trabajo en el mantenimiento del cliente. Los comerciantes pueden mantenerse en contacto con los clientes a través de plataformas de comercio electrónico, WeChat y mensajes de texto al mismo tiempo, como notificar proactivamente a los clientes sobre los envíos y enviar rápidamente los productos a los clientes, dejándoles una buena impresión.

En segundo lugar, una vez generada la solicitud de posventa del cliente, se puede procesar de manera eficiente en el sistema de gestión de servicio posventa_sistema de orden de trabajo posventa_sistema de servicio de campo|Ray Cloud Service Cloud. El método específico es: cuando se necesitan servicios puerta a puerta, como instalación, limpieza y mantenimiento, los comerciantes pueden utilizar el sistema de servicio en la nube de Ruiyun para abrir el proceso de servicio de circuito cerrado desde la aceptación, el envío, el procesamiento y los repuestos hasta finalización, realizar una visualización completa del servicio y garantizar la calidad del servicio.

Cuando hay problemas de calidad con los productos recibidos por los consumidores, la mayoría de ellos deben ser reparados por ellos mismos, lo que genera una sensación muy hostil a los consumidores. Después de todo, los consumidores todavía quieren que las empresas sean responsables de resolver los problemas. Ruiyun Service Cloud puede proporcionar servicios de reparación, servicios de devolución y servicios de reparación para comerciantes, lo que permite a los consumidores sentir la consideración de los comerciantes y, por lo tanto, establecer una mejor imagen de marca.

65438+ 2. Servicio de devolución y cambio Los clientes pueden iniciar una devolución en línea basándose en la cuenta de servicio de WeChat o comunicarse con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución. Una vez que el servicio de atención al cliente reciba la solicitud de devolución, decidirá procesarla. Puede realizar un seguimiento del progreso de la entrega de piezas nuevas y comprobar el progreso posterior de la reparación y la logística de las piezas antiguas. Todo el proceso de servicio es transparente e intuitivo. 3. Los clientes del servicio de mantenimiento pueden iniciar aplicaciones de mantenimiento basadas en la cuenta del servicio WeChat y realizar un seguimiento del progreso del procesamiento. Después de que el comerciante acepte la demanda a través del sistema de servicio en la nube de Ruiyun, dispondrá una máquina de respaldo para recoger la mercancía en la puerta. Después de recibir el producto, el centro de mantenimiento realiza el procesamiento de reparación y registra información como fallas, reemplazo de piezas, artículos de servicio, etc. y devolver el producto al usuario una vez completada la reparación, resolviendo eficazmente la necesidad urgente del usuario.