¿Cómo reciben el trato los ingenieros de servicio posventa de GE, Siemens y Philips Medical Systems?
Philips es uno de los tres sistemas médicos más grandes del mundo.
Sobre GE, del que más hablamos es de Welch, que no entiende chino, pero ¿lo entienden los GE que nos rodean? ¿Sabes cómo nos encontró Ge?
GE Medical Systems Group es el pionero en la entrada de GE en China. Entró en China en 1979 e invirtió oficialmente y construyó una fábrica en China en 1991. En 2002, su producción y ventas totales ascendieron a 654.380 millones de dólares, lo que la convierte en una de las empresas de más rápido crecimiento de GE en China. China se ha convertido en el tercer mercado más grande para GE Global Healthcare después de Estados Unidos y Japón.
A partir de sus 12 años de operación concentrada en el mercado chino, descubrimos que GE no es tan misterioso como la gente piensa, pero tenga en cuenta que ha hecho algo que quizás hayamos pasado por alto: mejorar la calidad de una empresa o estilo, insistiendo en utilizar su orientación al buen valor para impulsar todas las actividades comerciales y abrir el mercado. De esto decimos: una empresa sin fe no tendrá valor ni vida reales. Una gran empresa siempre tiene algo diferente.
Entra encantador en GE Healthcare
Alguien una vez se lamentó de que hay un kudzu mágico en el mundo, pero solo hay un kudzu mágico.
Sí, Ge es un Thomas. Edison fue fundada hace más de 100 años y es taoísta desde 1896. Desde la creación del Jones Index como compañía de índices bursátiles, las empresas que lo acompañan o compiten con él han ido y venido, todas han desaparecido, una tras otra; Pero ella, y sólo ella, es hoy "joven". Hoy en día, GE tiene unos ingresos anuales de más de 654,38+03 mil millones de dólares y tiene más de 654,38+000 empleados en más de 300 países de todo el mundo.
Sin embargo, lo que hace único a Ge no es su belleza ni su fuerza, sino su sofisticación. Imagínense, ¿quién puede poner bombillas, motores, refrigeradores, plásticos, CT, petróleo, medios, finanzas... todo bajo el nombre de una sola empresa? Tanto es así que espero seguir el ejemplo del Sr. Lu Xun y separarlos con comas.
¿Cómo logró GE atacar tantas industrias a la vez? ¿Cómo podemos abrir mercados con éxito en tantos países? ¿Cómo se consigue reunir a tantos empleados? Este es un misterio que la gente ha estado explorando. Por eso, algunas personas dicen sin rodeos que Ge es una excepción, una excepción al pensamiento profesional dominante. La conclusión es: "No se puede copiar". ¿Cuántas cosas en el mundo se pueden copiar incondicionalmente? Lo que la gente necesita es comprensión, comprensión, aprendizaje, cooperación y ponerse al día.
Al ingresar a GE China Medical Systems Group, podrá vislumbrar el desarrollo diversificado de GE y sus ideas de ingresar a China y globalizarse...
Venga con valores unificados a China.
Cuando se le preguntó sobre el secreto del éxito de la diversificación de GE, GE, desde el director general Immelt hasta los empleados de base, respondió sin ningún misterio y de forma muy concisa: "Esto se debe, en primer lugar, a que GE se adhiere a un credo: hay Un valor corporativo unificado a nivel mundial: adherirse a la integridad, centrarse en el rendimiento, buscar el cambio y poner a los usuarios en primer lugar "En resumen, para GE, los valores culturales unificados son cruciales para su éxito.
La Sra. Wu Huanling, vicepresidenta de GE (China) Medical Systems Group, dijo: "La razón por la que la empresa ha sido seleccionada como la empresa más respetada por revistas financieras de renombre mundial durante muchos años en un La disputa no se debe solo a su desempeño, sino también, lo que es más importante, a que tiene la filosofía de adherirse a la integridad y buscar el cambio. "En su opinión, no importa cuán diferentes sean las operaciones comerciales específicas en cualquier parte de GE. Encontrará formas de utilizar diferentes métodos para lograr la misma filosofía: apegarse a las creencias y buscar el cambio. Sólo hay un principio: el cliente primero.
Los productos de GE Medical Systems son equipos médicos a gran escala. Estamos familiarizados y no familiarizados con los dispositivos médicos. Familiar porque cada uno de nosotros debe tener la oportunidad de beneficiarse de ello en la vida y también porque es posible que no necesitemos gastar demasiada energía para comprenderlo cuidadosamente en la vida. Sin embargo, la industria de dispositivos médicos necesita especialmente una "cultura" que la respalde. La razón es simple: afecta a todas nuestras vidas. Entonces, ¿cómo utiliza GE Healthcare sus valores y conceptos culturales únicos para descubrir y desarrollar el mercado chino?
Construyendo un mercado Ager con características chinas
GE es única en el mundo, pero su equipo médico no es único en China.
En la actualidad, la mayoría de los grandes dispositivos médicos del mundo han entrado en China, entre los que se encuentran los tres gigantes famosos: Siemens, GE Medical Systems y Philips. Debido a las diferencias en las costumbres nacionales y la cultura tradicional, la calidad rigurosa de los alemanes y el estilo pionero de los estadounidenses, Siemens y GE han formado enormes diferencias en la representación cultural y, por lo tanto, han formado sus propios estilos en el desarrollo y marketing de productos. Siemens concede gran importancia a la calidad del producto, pero no puede seguir el ritmo de los elevados precios del mercado de alta gama. GE siempre ha sido un experto en marketing y necesita fabricar productos GE con características chinas.
65438-0979, GE Healthcare ingresó a China y se dedica principalmente a la importación y venta de productos. Después de que GE Medical se estableciera en la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Beijing en 1991 e invirtiera en la construcción de una fábrica, llevó a cabo un trabajo cada vez más profundo en China que antes: desde el gobierno hasta el mercado, desde la política hasta los recursos, desde los productos. A los clientes, investigación, comunicación, investigación y desarrollo, promoción, difícil y delicada. Hoy, 12 años después, su pensamiento es muy claro: frente a un país en desarrollo con una población de más de mil millones y bajos ingresos, la gente aquí también puede disfrutar de los mejores servicios de examen físico y atención médica: esto es GE Medical Group. Encuentre un mercado posición para usted mismo. Después de una investigación a largo plazo y un análisis exhaustivo del mercado de dispositivos médicos de China, GE ha confirmado que China ha proporcionado hoy el mercado general más grande del mundo, y GE Healthcare puede ingresar desde aquí.
La mejor oportunidad, la mejor industria.
De hecho, muchas personas también han visto los altos beneficios en la industria médica. Ya sea que se trate de vender medicamentos o productos de dispositivos médicos, es tan atractivo como cuando los europeos desarrollaron minas de oro en los Estados Unidos en el siglo XIX, por lo que muchas empresas nacionales participan en ello. Sin embargo, en esta industria de vida o muerte, todavía hay muy pocas empresas y actividades comerciales que realmente encarnen el cuidado humanista.
GE se dedica al negocio de los sistemas médicos, que es sin lugar a dudas una industria lucrativa para toda la vida. Pero ¿por qué GE eligió esta empresa como pionera para que todo el grupo entrara en China en los años 1990? Ge dijo con franqueza: Esta es la mejor era en China y una de las mejores industrias en las que participar. Porque la industria médica está relacionada con miles de hogares y la industria médica de China ha alcanzado la "mejor oportunidad de mejora".
El Dr. Chen Zhi, vicepresidente de GE y presidente de GE (China) Medical Systems Group, enfatizó: "Nuestro objetivo general es hacer del desarrollo en China una parte importante de la fortaleza central de GE. La inversión en hardware es un aspecto, y lo que es más importante, cosas suaves. Es muy importante hacer que los productos de alta tecnología y alta calidad sean accesibles para la gente común en China "
Es muy importante que las empresas ganen dinero. Es el. Lo mismo, pero diferentes conceptos para ganar dinero traerán una visión de mercado y modelos de negocio completamente diferentes. Si "orientarse a las personas" no se basa en preocuparse por los demás y por la humanidad, y si ganar dinero se convierte en un buen negocio pero no logra encontrar a los clientes que más lo necesitan, ¿cómo puede una empresa seguir ganando dinero durante décadas o siglos?
En 2002, la producción y ventas totales de GE Healthcare en China ascendieron a 654.380 millones de dólares y se ha convertido en uno de los negocios de más rápido crecimiento de GE en China. China se ha convertido en el tercer mercado más grande para GE Global Healthcare después de Estados Unidos y Japón. GE Healthcare tiene unos ingresos globales de 9.600 millones de dólares. Aunque este no es el nivel más alto en el negocio global de GE, el Dr. Ma Changzheng, vicepresidente de GE (China) Medical Systems Group, señaló: "Nos hemos comprometido a sentar una base sólida en China. Nos llevó 12 años establecerla". la fundación. ¿Por qué? La Sra. Wu dijo: "Debemos orientarnos por nuevos productos y tecnologías, respaldados por nuestro sólido mantenimiento y servicios, y garantizados por nuestros mejores empleados. Nuestros valores y alma inmutables siempre estarán vigentes".
12, no hace falta decir, ¿cuántas empresas pueden sobrevivir a 12? Descubrir y abrir un nuevo mercado con el carácter corporativo de integridad, innovación y atención al cliente primero, y ocuparlo de manera estable y duradera, demuestra que los valores de GE han penetrado tenazmente en la médula de la empresa, penetrado en cada célula de la empresa. , y penetrado en la selección y actuación de cada objetivo empresarial.
Descentralizar y promover la alta tecnología.
Todo lo que hace una empresa debe partir del mercado. Es innegable que el mercado más grande y de mayor nivel del mundo sigue estando en Estados Unidos. Todas las empresas que quieran echar raíces en el mercado estadounidense deben poseer la tecnología más avanzada y utilizarla para producir productos que satisfagan las necesidades de los clientes y brindarles servicios de soporte. Sin embargo, el mercado chino es significativamente diferente del mercado estadounidense.
Ahora que GE ha dejado claro que China ofrece el mercado popular más grande del mundo, ¿qué espera de los clientes chinos? Es la mayor oportunidad para las empresas. Sobre esta base, Chen Zhi dijo: "Creemos muy firmemente que si podemos lograr un 'costo de China' en China, pero tenemos calidad y rendimiento de élite, tecnología de vanguardia y productos populares, lograremos este aspecto. Definitivamente será muy popular entre los clientes. "¿Cómo puede existir algo tan perfecto? Pero desde el comienzo de su entrada en China, GE ha hecho esto: mantener siempre su tecnología en línea con los estándares internacionales, mientras sigue paso a paso el mercado interno.
En la década de 1980, sólo unas pocas instituciones médicas grandes en China podían permitirse máquinas de ultrasonido B y máquinas de tomografía computarizada importadas de Estados Unidos. Muchas cosas han cambiado en los años 90, pero todavía no hay muchos hospitales con máquinas de resonancia magnética. Hoy en día, la situación ha mejorado mucho: antes costaba millones de dólares comprar un vibrador magnético, y ahora se pueden comprar equipos vibradores magnéticos muy avanzados por cientos de miles de dólares. Actualmente, el equipo de diagnóstico por imágenes de GE está disponible en todas las provincias de China. También ha establecido oficinas y centros de servicio en las principales ciudades del país y sus productos se han extendido a los hospitales a nivel de condado. Desde máquinas de resonancia magnética y máquinas cardiovasculares hasta escáneres de positrones y ultrasonidos portátiles, existen tanto productos médicos de última generación como productos de masas. Su equipo portátil de ultrasonido B se ha introducido en el mercado como un producto maduro y popular de alta tecnología, luego está la máquina CT en espiral de doble fila, que ha mejorado la calidad de la imagen y la velocidad de escaneo del diagnóstico, pero el precio no ha cambiado; . GE es la primera empresa del mundo en introducir la tecnología de doble fila en CT económicos. Este producto y esta tecnología todavía eran un mercado de alta gama hace cinco años y también lo son en el extranjero.
Las empresas sin tecnología de punta no pueden liderar la tendencia. Estamos comprometidos a incorporar tecnología de punta en productos económicos y populares para un diseño y aplicación rápidos y económicos, permitiendo a los clientes nacionales disfrutar y obtener ganancias, mientras mejoramos el nivel médico nacional, cuando algún día el mercado nacional tenga una mayor demanda, GE también podrá hacerlo; Proporcionar más mercado de alta gama. Chen Zhi dijo: "Seguiremos este camino".
Hacer productos globales en China.
La entrada de GE Healthcare en China no solo pretende establecer un centro nacional de I+D y un mercado de productos para nuevas tecnologías en China, sino también establecer en China el equipo de diagnóstico por imágenes médicas a gran escala más avanzado del mundo a través de 12 esfuerzos. Los centros de I+D y fabricación permiten que los productos se posicionen como productos de clase mundial desde el desarrollo, la fabricación hasta las ventas. Como también conocen muy bien el mercado internacional, estos populares productos de alta tecnología tienen un gran potencial competitivo y grandes posibilidades de ganar incluso en Estados Unidos, Europa y Japón. La visión más elevada de GE es invertir en desarrollo y fabricación en China y establecer una base de producción global.
Actualmente, GE Medical Systems tiene tres empresas de propiedad absoluta y una empresa conjunta en China, y su centro de operaciones asiático se ha trasladado gradualmente a China. GE Healthcare China tiene 65.438+0.800 empleados y más de 400 ingenieros. La inversión en la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Beijing ha superado los 40 millones de dólares estadounidenses desde los pocos millones de dólares estadounidenses iniciales, y el valor de la producción ha aumentado de los 65.438+0 millones de yuanes iniciales a los 654.38+0.300 millones de yuanes actuales. Las máquinas de rayos X, tomografía computarizada, tomografía computarizada de doble fila y resonancia magnética son los productos más distintivos en términos de contenido técnico, rendimiento, calidad y costo. Se desarrollan y fabrican en edificios del Parque Industrial de Beijing. El ultrasonido portátil producido en la fábrica de Wuxi será un producto orgulloso de la globalización de GE Medical. Hoy en día, el 25% de las ventas globales de TC y más del 50% de la capacidad instalada en el popular mercado de TC de China provienen de la base de investigación y desarrollo y fabricación de GE Healthcare en China. En 2000, con la línea de producción de la máquina CT de alta tecnología número 1.000, China se convirtió en una de las cinco bases de suministro de máquinas CT más grandes del mundo.
Con China como su centro tecnológico global y base de producción, GE se ha dado cuenta directamente de la localización de talentos. Con la introducción de una serie de tecnologías de alta tecnología de GE, se ha cultivado y desarrollado el equipo local de investigación y desarrollo de tecnología patentada de China. Actualmente, el Centro de I+D de Beijing cuenta con más de 250 ingenieros, principalmente de China, dedicados a tareas globales de I+D y participando en la investigación y el desarrollo de los productos médicos globales de alta gama de GE y algunas tecnologías clave. Gracias a la colaboración global en proyectos, a menudo se puede completar un resultado innovador de I+D en muy poco tiempo.
Al tiempo que actualiza su equipo técnico nacional, GE ha cultivado un gran número de socios locales de alta tecnología internacionalmente competitivos. Teniendo en cuenta el mejor costo de los productos, GE Healthcare siempre se centra en la producción y adquisición nacionales.
El volumen de compras y ventas actual es de 5 mil millones de dólares. Aunque su participación en China no es muy grande, Ma cree: "El volumen de compras depende no sólo de la cantidad, sino también de su contenido de oro. Especialmente en el campo técnico, sí lo es. Precisamente debido al sistema médico, los plásticos, las placas de circuito integrado y otros campos directamente relacionados, China ha logrado grandes avances y la cooperación se ha desarrollado bien. En el futuro, nuestras adquisiciones serán más nacionales. 20 años y tendremos el mercado de más rápido crecimiento en China”.
¿Qué es una empresa de productos global? Obviamente, sus productos no sólo están hechos para China, sino también para los países en desarrollo y subdesarrollados. De hecho, el 70% de los productos chinos de GE se exportan hoy, la mayoría de los cuales se exporta a países europeos y americanos. La producción de máquinas de tomografía computarizada y rayos X ha aumentado considerablemente, alcanzando una capacidad de producción anual de 65.438+0.000 unidades. En 2002, el volumen de exportación de GE China Medical fue 10 veces mayor que el de 1998, lo que lo convierte en el principal exportador de productos mecánicos y eléctricos en Beijing. Se puede decir que el papel de Luoyang es caro para sus productos posicionados, pero se vende muy bien. GE vende productos a usuarios de todo el mundo con tecnología de punta, bajos costos y precios populares. Ge dijo: Esto nos colocará firmemente en la primera posición del mercado.
"Comparte" tus propios logros
GE Healthcare no se considera una empresa que sólo vende productos, sino una empresa con desarrollo integral. La estrategia de GE es buscar siempre convertirse en la empresa de equipos médicos de alta tecnología más rápida y de vanguardia, centrándose al mismo tiempo en compartir productos, servicios y experiencia de gestión en toda la industria.
Desde la perspectiva de GE Healthcare, el servicio posventa no es tan sencillo como el mantenimiento de la máquina. Para "ayudar a los usuarios", lo más importante es ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo la máquina, mejorar las capacidades de operación y gestión y atender mejor a los pacientes. Por lo tanto, mientras vende productos, GE ha invertido mucho dinero para brindar a los hospitales nacionales capacitación gratuita para los cinturones verdes e incluso los cinturones negros de Liu Sigma (Nota: los cinturones verdes y los cinturones negros son títulos profesionales en el sistema de gestión de Liu Sigma), ayudando a los hospitales a mejorar. sus procesos de trabajo y mejorar sus capacidades de servicio médico; a través de clases de decano a largo plazo, casos de uso para introducir el modelo operativo más avanzado de gestión hospitalaria y mejorar el nivel de gestión general del hospital. Ge también planea apoyar las actividades académicas médicas nacionales, mejorar el estatus de China en la comunidad académica internacional, invitar a expertos nacionales a viajar al extranjero o invitar a los mejores expertos extranjeros a venir a China para comunicarse con la comunidad académica china. artículos de nivel sobre el mismo tema de investigación y publicarlos internacionalmente para ayudar a la comunidad médica y de salud de China a integrarse con los estándares internacionales lo antes posible y profundizar la comprensión internacional de China.
GE cree que debe existir una relación de cooperación con el hospital y debe proporcionarle la mejor y más completa solución. En el extranjero, ya cuentan con un plan de servicios tan completo, incluso la gestión y operación del hospital se les subcontrata. El hospital solo brinda tratamiento profesional. La gestión de GE se extiende desde los productos hasta la gestión, desde la tecnología hasta los servicios, de modo que se puedan compartir cosas buenas con los clientes. Estas actividades no son sólo para que las empresas vendan sus propios productos, sino también para difundir una tecnología de servicio avanzada y conceptos profesionales médicos superiores. Si profundizamos en los cambios en los conceptos sociales y culturales, no es difícil entender por qué la comunidad médica nacional lo llama "Movimiento de la Nueva Cultura". En el proceso de promover el éxito del cliente, GE Medical Systems se ha convertido naturalmente en una empresa diversificada que integra tecnología, fabricación, gestión de resultados e industrias de servicios.
Debemos ser buenos ciudadanos, esto es lo que Chen Zhi enfatizó repetidamente. GE Healthcare no sólo es un importante contribuyente en la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Beijing, sino que los empleados de GE también han realizado donaciones voluntarias a lo largo de los años para apoyar la educación en la Escuela Primaria China Hope, la capacitación de maestras en áreas afectadas por la pobreza y la educación para hijos de trabajadores inmigrantes en las ciudades. La Sra. Wu dijo: Al hacer esto, nuestros empleados pueden comprender mejor el significado del trabajo y formar la cohesión de la empresa; podemos hacer todo lo posible para ayudar a las personas que nos rodean y hacerles saber el significado del trabajo de Ge en China.
El más chino e internacional.
GE se enorgullece de anunciar: somos a la vez una empresa global y una empresa local; somos la empresa multinacional más orientada a China y la empresa china más internacional.
GE Healthcare no solo ofrece productos globales, dijo Chen Zhi, "también tenemos el grupo de empleados más diverso. Tenemos retornados, locales, franceses, japoneses, estadounidenses, chinos, estamos en todo el mundo. en todo el mundo. ¿Quién creemos que es bueno en la gestión? Depende de quién comprenda mejor a China y su negocio". Chen Zhi, de 49 años, parece tener la capacidad natural de adaptarse a cualquier entorno. Welch dijo una vez con humor que "se queda en Pittsburgh y en Beijing es lo mismo".
No hace mucho, recibió el "Premio al Liderazgo Sobresaliente de GE" y fue ascendido a Vicepresidente Global de GE. Esto se debió principalmente al excelente desempeño del departamento médico de GE en el mercado chino. Cuando se le preguntó sobre su estilo de liderazgo, dijo: "La oportunidad que se me ha brindado es muy importante. Tengo tres agradecimientos: gracias a la reforma, gracias al país y gracias a los clientes. No ha sido fácil para GE en China y ha experimentado muchos ajustes, pero GE es una muy buena empresa con muy buenos productos y muy buena gestión. Esto es lo más básico. Tenemos diferentes enfoques en diferentes entornos”.
Después de que GE entró en China. Tiene una buena relación de cooperación con el gobierno chino y tiene un profundo conocimiento de las políticas de reforma y apertura de China, lo que por supuesto será de gran ayuda para GE a la hora de acelerar su desarrollo en China. La Sra. Wu Huanling tiene esta maravillosa declaración: "Creemos que la cultura tradicional de China y las ideas de reforma y apertura de China no son inconsistentes en absoluto con la cultura de Ge y tienen muchas similitudes. Para dar el ejemplo más simple, el ritmo debe ser rápido, Ge dijo que deberíamos centrarnos en la velocidad; Deng Xiaoping dijo que deberíamos ser más liberados, Ge dijo que deberíamos ser más audaces y Ge dijo que deberíamos tener más confianza. Al ver esto, nos sentimos muy entusiasmados con la idea de invertir aquí. El país aboga por la tecnología para obtener divisas para las exportaciones de China. Con el rápido desarrollo de China, haremos nuestra propia contribución, al mismo tiempo, también buscamos nuestro crecimiento en el rápido desarrollo de China. y la promoción global de los productos de GE; la promoción del talento de GE a nivel local y global; la innovación tecnológica local y la introducción global de GE en el mercado local y la ocupación global; De hecho, para una empresa internacional, la globalización significa localización; cuanto más profunda es la localización, más fuerte es la globalización.