Apple, Huawei y otros accesorios para teléfonos móviles no vienen de serie y se venden por separado. ¿Es esto ilegal?
Cuando Apple lanzó el iPhone 12 el año pasado, en nombre de "ayudar a reducir la carga sobre la tierra y promover la protección del medio ambiente", decidió no incluir un cargador como estándar a partir del iPhone 12. Este Este enfoque despertó la preocupación de consumidores insatisfechos en muchos lugares del mundo. El Sr. Yang, un consumidor de China continental, descubrió que no podía usar el iPhone 12 normalmente sin comprar accesorios adicionales, por lo que presentó una demanda contra Apple Electronic Products Trading (Beijing) Co., Ltd. Dijo que esta demanda no sólo plantea dos demandas para él, sino también para todos los usuarios de iPhone 12 "fanáticos de las frutas": en primer lugar, "reemplazar el cable de datos USB-C a Lightning por un cable de datos USB-A a Lightning de forma gratuita". "; segundo, "Se proporciona un cargador que coincide con el cable de datos USB-A a Lightning".
La información pública muestra que en los últimos años, los productos de Apple han seguido cayendo en el mercado y las ventas han seguido disminuyendo. Parece que ha sido difícil revertir la continua caída de los ingresos generales de Apple. Los conocedores de la industria señalaron que la decisión de Apple de reducir los cabezales de carga no descarta la posibilidad de que esté utilizando el nombre de protección ambiental para reducir continuamente los accesorios para controlar los costos, aprovechando así la sensibilidad al precio de los consumidores y mejorando la ventaja competitiva de la empresa. En cuanto a las normas del sector, también intentamos evitar más riesgos legales, lo que puede describirse como un cambio de marketing bien pensado.
Cabe señalar que Samsung y Xiaomi, que anteriormente habían cuestionado la iniciativa de Apple de reducir los cabezales de carga, también se han convertido en imitadores y seguidores. Los teléfonos móviles sin cabezales de carga parecen haberse convertido en una nueva regla de configuración de la industria. Sin embargo, en medio de dudas sobre el aumento de las ventas, ¿cuánto podrá durar?
Litigio para el jefe acusado
Según informes públicos de múltiples medios:
El 3 de noviembre de 2020, el Sr. Yang de Xi'an realizó un pedido En el sitio web oficial de Apple compré un iPhone 12 Pro chino azul de 512 GB. Cuando recibió el teléfono, descubrió que los accesorios en el paquete del teléfono solo tenían un cable de carga y no tenían cargador. Al mismo tiempo, el cable de carga proporcionado en el paquete es una interfaz USB-C y la interfaz USB-C debe convertirse en una interfaz USB-A para un uso normal.
Después de comprobarlo, el Sr. Yang descubrió que el cargador USB-C de 20 W más barato vendido en el sitio web oficial de Apple tiene un precio de 149 yuanes, lo que significa que tiene que pagar más por él.
El Sr. Yang dijo que ha utilizado más de 10 teléfonos móviles de Apple seguidos. Esta práctica de comprar un teléfono móvil sin cargador no ha aparecido en otras marcas de teléfonos móviles. .. Es como vender una olla arrocera sin la olla interior."
El Sr. Yang señaló que cuando el iPhone 7 canceló el conector para auriculares de 3,5 mm en el pasado, también venía con un adaptador, pero ahora elimina directamente el adaptador de corriente en nombre de la "protección del medio ambiente". sin siquiera considerar la experiencia del consumidor.
Cree que la interfaz del adaptador del iPhone 12 nunca se ha utilizado en los teléfonos móviles anteriores de Apple, lo que ha provocado que los usuarios que compran el iPhone 12 tengan problemas con el antiguo cabezal de carga y la sensación de que el nuevo adaptador. necesidad de rendirse. El nuevo cable de datos tiene tecnología de carga rápida, por lo que la mayoría de los usuarios optarán por dejar de usar el cargador antiguo, y el cargador antiguo en sí es un desperdicio electrónico cuando se desecha. El uso que hace Apple de esto para hablar sobre protección del medio ambiente es básicamente una "propuesta falsa". "
El Sr. Yang estaba muy insatisfecho con las prácticas comerciales de Apple y decidió proteger sus derechos como consumidor por medios legales.
El 26 de noviembre de 2020, el Sr. Yang demandó a Apple ante los tribunales y mencionó dos demandas en la demanda: 1. Solicitar al tribunal que ordene a Apple convertir cables de datos USB-C a Lightning sin cargo Reemplazarlo con un cable de datos USB-A a Lightning 2. Solicitar al tribunal que ordene a Apple que proporcione un cargador compatible para el cable de datos USB-A a Lightning;
Dabai Financial Observation and Search descubrió que en los últimos años, Apple ha sido demandada por consumidores de muchos países únicamente en el negocio de la telefonía móvil.
La Fundación de Protección al Consumidor del Estado de Sao Paulo (Procon-SP) planteó como litigante: Cuando los consumidores eligen gastar dinero para actualizarse, sus expectativas para el nuevo iPhone no son solo un mejor rendimiento, sino también la potencia. del adaptador de corriente. Una carga más alta, más rápida y un uso más seguro también son lo que los usuarios desean.
La potencia de carga rápida de 20 W que viene con el iPhone 12 se ha convertido en lo más destacado del producto, pero no proporciona puntos de disfrute esenciales. Esto obviamente está mal.
Y Apple no ha demostrado que el uso de cargadores antiguos no afecte a la seguridad del proceso de carga. Si un usuario utiliza un cargador de terceros para cargar el teléfono, no hay garantía de que el departamento de servicio posventa de Apple rechace la garantía o la reparación sobre esta base.
En respuesta a una demanda presentada por Procon-SP, el Tribunal del Estado de São Paulo en Brasil finalmente dictaminó que los nuevos iPhone vendidos por Apple deben estar equipados con un cargador como accesorio, de lo contrario se enfrentará a enormes multas. .
Al mismo tiempo, el iPhone 12 vendido en Francia también viene con auriculares. Francia ordenó en 2003 que todos los teléfonos móviles vendidos en Francia debían estar equipados con auriculares por el bien de la salud de los usuarios. Esto se debe a que los franceses creen que los usuarios no necesitan acercar sus teléfonos a los oídos cuando usan auriculares para evitar la exposición a la radiación electromagnética.
El Sr. Yang demandó a Apple por proporcionar cargadores para el iPhone 12, lo que se calificó como "la primera demanda en China continental". Mientras esperaban el veredicto, los internautas también iniciaron una "guerra de palabras" en línea.
"Te he explicado que el cargador no es compatible. Si no estás acostumbrado no lo compres. ¿Quién te obligó a hacerlo?" "Vender móviles sin cargador es como?" un restaurante que no proporciona palillos a los clientes. "¿Cómo puede ser que esta demanda no tenga sentido? Como gran empresa multinacional, Apple ocupa una posición de monopolio hasta cierto punto. No cumple con las reglas actuales del mercado al proporcionar cargadores unilateralmente. ¿Es sospechoso? de explotación de la tecnología? ¿Mercado monopólico? "
¿Reducción de cargas o protección del medio ambiente?
Dabai Financial Observation notó que cuando se puso a la venta el iPhone 12, Apple respondió a las preguntas de los consumidores sobre la falta de auriculares y cargadores.
Delancy, vicepresidente a cargo del marketing de la línea de productos iPhone, dijo que el iPhone tiene muchas características nuevas para atraer a los consumidores a comprar, y el precio también es apropiado. Los usuarios tienen muchos cargadores y auriculares acumulados. hechos objetivos. Apple no incluye auriculares ni cargadores por motivos medioambientales.
Los consumidores también descubrieron que el nuevo iPhone 11 no venía con auriculares ni cargadores, lo que provocó que muchos internautas criticaran a Apple por ser demasiado "tacaña". Sin embargo, la razón dada por Apple también es la protección del medio ambiente, y está invirtiendo en la construcción de dos de las turbinas eólicas terrestres más grandes del mundo para promover el objetivo de la total neutralidad de carbono por parte de las empresas establecidas para 2030.
Aunque en la conferencia de lanzamiento del iPhone 12, Apple afirmó que actualmente hay 700 millones de auriculares Lightning y 2 mil millones de adaptadores de corriente Apple en el mundo, lo que indica que la mayoría de las personas ya poseen estos dos accesorios, Apple no tiene en cuenta auriculares y La respuesta al incidente de escasez de cargadores aún fue recibida con incomprensión por parte de los internautas, así como con burlas y burlas de Samsung y Xiaomi.
Sin embargo, vale la pena señalar que los nuevos teléfonos móviles de Samsung cancelarán el cargador en Brasil, y Xiaomi está a punto de convertirse en el primer fabricante de teléfonos móviles en Brasil en cancelar el cargador estándar.
Las tres empresas citaron "razones medioambientales" para no proporcionar cargadores. Apple dice que eliminar los cargadores reducirá más de 2 millones de toneladas de emisiones de carbono por año, lo que equivale a sacar de circulación 450.000 automóviles cada año.
Los consumidores no compran las razones por las que los fabricantes de teléfonos móviles utilizan la protección ambiental para reducir su carga: si los comerciantes no proporcionan cargadores, ¿a los usuarios les puede "encantar la carga"? ¿No cuesta más comprar un cargador y sigue emitiendo emisiones de carbono? Xiaomi Mi 11 es un teléfono insignia, con carga rápida de al menos 55W. El fabricante no proporciona un cargador, por lo que los consumidores tienen que comprar un cargador de carga rápida, lo que no sólo cuesta más sino que también desperdicia embalaje secundario.
Los consumidores señalaron que la causa más probable de contaminación ambiental entre los productos y accesorios de telefonía móvil es el propio teléfono móvil. Si los fabricantes de teléfonos móviles quieren cumplir con su responsabilidad social corporativa de protección del medio ambiente, lo que deberían hacer es reducir la frecuencia de las actualizaciones e iteraciones de los teléfonos móviles y hacer un buen trabajo en el reciclaje y el tratamiento inofensivo de los teléfonos móviles viejos. Pero esto es obviamente poco realista y no se ajusta a la lógica de mercado del capital que busca ganancias.
Los expertos de la industria señalaron que, desde una perspectiva técnica, el cargador de teléfono móvil actual ya no es tan simple como un enchufe. En realidad, es un eslabón perdido importante en el protocolo de carga rápida. Los protocolos de carga rápida que utilizan varias marcas de móviles no son iguales y no son compatibles entre sí. Actualmente, los anuncios de teléfonos móviles de todas las marcas afirman tener funciones de carga rápida. El requisito previo para ello es que el teléfono móvil, el cable de carga y el cargador admitan o sean compatibles con el protocolo de carga rápida utilizado por la marca de teléfonos móviles.
Después de cancelar los cargadores gratuitos proporcionados por los fabricantes de teléfonos móviles, los consumidores pueden no elegir cargadores originales o compatibles debido a cuestiones de precio, lo que imposibilita la realización de la función de carga rápida. Desde esta perspectiva, cancelar los cargadores gratuitos dará lugar a una publicidad exagerada o falsa sobre la "carga rápida" de los móviles.
Reducir los riesgos potenciales para la seguridad
Liang Zhenpeng, observador económico industrial senior y analista de la industria de TI y electrodomésticos, enfatizó que los teléfonos móviles de Apple tienen requisitos estrictos para la potencia de carga de la batería y la carga con Los cargadores no originales pueden causar problemas. Dañar gravemente la batería del teléfono móvil y reducir la duración de la batería. Al cargar con un cargador no original, es posible que el teléfono indique "Este cable de datos o accesorio no está certificado y es posible que no funcione de manera estable con este iPhone". Es posible que el iPhone no se cargue normalmente ni se conecte a la computadora.
La vida útil de los teléfonos móviles de Apple es mucho más larga que la de los teléfonos móviles nacionales. La vida útil de los teléfonos móviles nacionales es generalmente de 2 a 3 años, mientras que la vida útil de los teléfonos móviles de Apple es de 4 a 5. años. Cuanto mayor sea la frecuencia de carga, más corta será la vida útil de la batería del teléfono móvil.
Actualmente, el mercado está lleno de muchos cargadores inferiores, e incluso hay cargadores Apple "imitadores". El diseño del circuito de estos cargadores no está a la altura de los estándares. Para reducir costos, se utilizan medidas de protección de estabilización de voltaje. no se toma, lo que genera salida. La corriente y el voltaje son inestables y no hay un circuito de protección, lo que plantea ciertos riesgos de seguridad. El teléfono puede incluso explotar o incendiarse durante la carga. Durante la carga puede producirse una explosión o un incendio.
Lo mejor es utilizar el cargador original para cargar teléfonos móviles de Apple, así como de otras marcas o teléfonos móviles nacionales. Al cargar, intente utilizar el cargador correspondiente aprobado por el fabricante del teléfono móvil o producido en cooperación. con un gran fabricante.
Liang Zhenpeng dijo: El comportamiento de los comerciantes que venden teléfonos móviles sin proporcionar cargadores a los consumidores es un acto muy grave que perjudica los derechos e intereses de los consumidores y también plantea enormes riesgos para la seguridad. Debido a que los teléfonos móviles no están equipados con cargadores originales, no es difícil para los consumidores comprender que los cargadores del mercado se pueden utilizar universalmente si causan obstáculos durante el proceso de carga, dañan el teléfono móvil o provocan accidentes de seguridad como los espontáneos. combustión o explosión, los fabricantes de teléfonos móviles pueden dar por sentado que el cargador no es nuestro o, es un comportamiento extremadamente irresponsable trasladar la responsabilidad del accidente al consumidor basándose en que este utiliza un cargador que no es adecuado para el usuario. cargador. Además, los comerciantes también pueden vender cargadores como accesorios a precios elevados para obtener más ganancias. Los consumidores deben ser conscientes de los riesgos potenciales al comprar dichos productos.
Los expertos de la industria creen que, aunque el director ejecutivo de Apple, Timothy D. Cook, ha hecho todo lo posible por ocultarlo, es un hecho indiscutible que las ventas de productos Apple han disminuido en los últimos años. Los usuarios de iPhone son todos grupos de consumidores de nivel medio a alto. Si las ventas de iPhone comienzan a disminuir, indica que el flujo de efectivo del consumo electrónico de este grupo de consumidores puede haberse desviado a marcas como Huawei y Samsung, y su poder adquisitivo también lo hará. comenzar a competir con Apple. Los oponentes aportan ganancias. Por lo tanto, Apple ha suprimido un gran movimiento, es decir, no proporcionar un cargador para el iPhone. Debido a que los usuarios solo los necesitan, no se produce el llamado desperdicio y es más respetuoso con el medio ambiente. En el proceso de compra de cargadores, los usuarios a menudo también necesitan comprar cables de datos, lo que aumenta las ventas de paquetes de periféricos y accesorios para teléfonos móviles, aumenta las ventas de accesorios y genera más ganancias para Apple.
Hoy, el "boletín de calificaciones" que acaba de publicar Apple parece confirmar esta afirmación. El informe financiero del primer trimestre de Apple para el año fiscal 2021 mostró que los ingresos totales de la compañía fueron de 111,439 mil millones de dólares, un aumento del 21% con respecto a los 91,819 mil millones de dólares del mismo período del año pasado, estableciendo un récord para los ingresos trimestrales más altos de la historia de la compañía. El beneficio neto fue de 28.755 millones de dólares, un aumento del 29% con respecto a los 22.236 millones de dólares del mismo período del año pasado.
El director financiero de Apple, Luca Maestri, dijo: "La situación financiera de Apple es muy mala. Maestri (Luca Maestri) en la conferencia telefónica después de la publicación del informe de ganancias dijo que debido a la fuerte demanda de la serie iPhone 12 , Los ingresos del iPhone aumentaron un 17% interanual. Entre los iPhones recién comprados, la serie iPhone 12 representa el 98% de mil millones de iPhones, en comparación con los 900 millones de unidades del mismo período del año pasado.
Además, también mencionó que la serie iPhone 12 ha establecido récords de ventas en China. Además de que los usuarios antiguos actualizaron sus iPhone, también vieron a una gran cantidad de usuarios cambiar del campo de Android al iPhone.
Reducciones de precios disfrazadas para mejorar la ventaja competitiva
Los últimos datos publicados por el Centro Nacional de Certificación de Calidad muestran que Meitu obtuvo la certificación 3C para dos teléfonos móviles 5G y un reloj inteligente el 25 de enero. Certificados, los modelos son M191Q, M181Q y M007W. Curiosamente, la información de certificación de estos tres productos muestra "adaptador de corriente no incluido".
El 23 de enero, el Weibo oficial de Meitu Mobile lanzó una encuesta para que los internautas votaran sobre sus prioridades a la hora de comprar un teléfono móvil. Como resultado, 4.070 personas eligieron la opción "rendimiento y configuración", lo que representa casi 4. % del éxito total, seguido de "diseño de apariencia" y "experiencia del sistema". "Rendimiento y configuración" representó casi el 40% de las opciones, seguido por "diseño de apariencia" y "experiencia del sistema". "Rendimiento y configuración" representó casi el 40% de las opciones, seguido por "diseño de apariencia" y "experiencia del sistema".
Hasta ahora, Meitu ha lanzado en el sitio web oficial un cargador de tres puertos con una potencia máxima de 65 W, con un precio de 139 yuanes, un cargador de carga rápida inalámbrico con una potencia máxima de 27 W, con un precio de 169 yuanes; en el sitio web oficial.
El analista de Wit Display, Lin Zhi, cree que la cuota de mercado actual de los teléfonos móviles de Meitu ya es muy pequeña. Si el cargador realmente se cancela, puede ser un truco por un lado y por el otro. puede ser para reducir costos. Un movimiento inútil en el punto de ganancia.
Ding Shaoguang, analista de la industria de electrodomésticos y teléfonos móviles, dijo en una entrevista con periodistas que la certificación 3C es una certificación de producto obligatoria a nivel nacional, una vez aprobada, los fabricantes no pueden cambiar la configuración del producto a voluntad, por lo que. Si no hay un adaptador de corriente en la certificación 3C, generalmente no estaba disponible cuando finalmente se lanzó.
Chao Hui, abogado del bufete de abogados Shaanxi Fazhi, dijo a Dabai Financial Observer que la definición del objeto de la transacción entre el comprador y el vendedor debe basarse en las instrucciones expresas en la lista de empaque del producto y instrucciones especiales. Si el cabezal de carga no está incluido en la lista de venta, o el cabezal de carga no está incluido expresamente en el precio, se entenderá que el precio del producto no incluye este accesorio. El vendedor está obligado a expresar claramente el contenido y precio del objeto de venta, así como los derechos y riesgos. Si el precio del teléfono móvil incluye el cabezal de carga, pero éste no está incluido en la entrega, el vendedor incumple el contrato.
Chao Chaohui dijo que si el comerciante no establece expresamente en el contrato de venta que el teléfono móvil vendido incluye un cabezal de carga, no existe base fáctica para que el cliente le pida al comerciante que le proporcione un cabezal de carga. En ausencia de un acuerdo para incluir cabezales de carga en el contrato entre el comprador y el vendedor, el comprador compra cabezales de carga de otras marcas y causa pérdidas. Si el vendedor es responsable de esto, no habrá soporte legal.
Wang Chaohui enfatizó: Los fabricantes no pueden enfatizar que deben usar sus propios cabezales de carga, de lo contrario pueden ser sospechosos de competencia desleal. La configuración del teléfono móvil del comerciante tiene un manual del producto. Si el cabezal de carga es compatible, también hay cabezales de carga adaptados que se venden de forma independiente. Esto puede considerarse como que el comerciante ha dejado claro que el cabezal de carga dedicado adaptado es el más adecuado. Si los compradores compran cabezales de carga de otras marcas, serán responsables de los accidentes y consecuencias de seguridad resultantes.
Wang Chaohui finalmente dijo que vender teléfonos móviles y cargadores juntos no solo aumentaría los costos de ventas y sería sospechoso de ventas combinadas, sino que también sería perjudicial para la competencia de ventas. Probablemente esta sea la razón por la que cada vez más fabricantes de teléfonos móviles optan por vender los teléfonos básicos y los cabezales de carga por separado.