Cómo mejorar las habilidades comerciales de los empleados de farmacia
Comprender la psicología de los clientes. ¿Qué tipo de servicio quieren los clientes? ¿Por qué los clientes quieren un servicio así? Éstas son dos preguntas que los vendedores de farmacia deben recordarse constantemente cuando observan a los clientes. En ocasiones, por diversos motivos, los clientes no quieren expresar sus expectativas, sino que las expresan a través de un lenguaje implícito y movimientos corporales. En este momento, es necesario conocer la psicología de los clientes de manera oportuna, captar sus necesidades y luego brindar servicios satisfactorios.
Respuesta flexible
En la promoción de medicamentos, los clientes siempre cuestionarán o criticarán los medicamentos por diversos motivos. Los cuestionamientos y las críticas son problemas profundamente arraigados, como que los clientes no tengan claro el rendimiento, la calidad, el empaque, el precio y el servicio posventa del medicamento antes de comprarlo, o que tengan algunas dudas causadas por la desconfianza en el medicamento, o que tengan otras objeciones.
Para resolver las objeciones de los clientes a los medicamentos, los dependientes de las tiendas deben adaptarse a las circunstancias y responder con flexibilidad a las diversas cuestiones planteadas por los clientes. Las preguntas de los clientes se pueden resolver mediante respuesta inmediata, respuesta retrasada o respuesta temprana.
Aprender a juzgar
Desde el momento en que un cliente entra por la puerta de la farmacia, debemos juzgar sus necesidades con anticipación, para brindar servicios que superen las expectativas del cliente de manera proactiva. . Se puede juzgar a partir de los siguientes aspectos:
1. El personal del servicio farmacéutico de edad ha dominado algunos conocimientos sobre atención médica a través del aprendizaje empresarial. Al juzgar su edad, puede obtener los tipos de enfermedades comunes de un determinado grupo de edad. para estar preparado para servir con antelación.
2. Ropa A través de la ropa, inicialmente se puede juzgar el entorno laboral y el origen social del recién llegado.
3. El idioma puede determinar aún más la alfabetización cultural, el nivel de conocimiento y la motivación de compra del cliente.
4. Lenguaje corporal El lenguaje corporal, también conocido como lenguaje corporal, se refiere a la información transmitida a través de movimientos corporales, expresiones, mirada, etc.
Servicio sincero
Para poder ponerse en el lugar del cliente, hay que observar y experimentar a través de los ojos del cliente. Sólo de esta manera podremos brindar servicios efectivos y de alta calidad. Los diferentes tipos de clientes requieren que usted brinde diferentes métodos de servicio.
Clientes irritables: es necesario hablar con ellos con paciencia y gentileza;
Clientes dependientes: pueden ser un poco tímidos y dependientes. Tienes que ser amable, compasivo, considerado con ellos y darles algunas sugerencias útiles, pero al mismo tiempo no presionar demasiado;
Los clientes que no estén satisfechos con el producto: estarán escéptico, así que sea franco, educado y autocontrolado;
Clientes que quieran probar la psicología: generalmente reticentes, por lo que debe ser persistente, brindar un servicio considerado y mostrar profesionalismo;
Clientes con sentido común: son educados y conocedores. La racionalidad requiere que usted trate a los clientes de manera efectiva y les pague con una actitud amistosa.