Propósito de la visita de regreso a la calle
1. Propósito de la visita de regreso
Guía los cambios en la condición de los pacientes dados de alta y las precauciones de pronóstico, reflejando la atención humanista del hospital. Fortalecer la comunicación con los pacientes, comprender sus necesidades y brindar sugerencias razonables al hospital. Comprender el trabajo del personal médico y de servicio del departamento de ventanillas durante la hospitalización del paciente.
En segundo lugar, las revisitas a los clientes
Los objetivos de servicio de las revisitas incluyen a todos los pacientes que acuden al hospital para recibir tratamiento médico, examen bucal, consulta y consultas futuras, principalmente pacientes ambulatorios y hospitalizados. .
3. Método de visita de regreso
1. Si hay un número de contacto, intente volver a llamar y el número de teléfono móvil es el mejor. Visita de regreso en línea: principalmente QQ. También puede regresar una visita por correo electrónico.
3. Visita de regreso por carta: para aquellos que no tienen un número de teléfono ni información de contacto en línea, pueden usar una carta. para devolver una visita.
Cuarto, oportunidad de volver a visitar
Según el tiempo de seguimiento, la condición, el contenido de la consulta, etc.
5. Proceso de revisita
(1) Cita para consulta de seguimiento de los pacientes
1. El centro de atención al cliente recopila la información del día siguiente de cada uno. médico a las 4:30 pm todos los días Información del paciente requerida para el seguimiento (hora, contenido, último tratamiento).
2. Antes de salir del trabajo, programe citas telefónicas para los pacientes que necesiten visitas de seguimiento al día siguiente, determine el tiempo de seguimiento específico y el horario del médico, e informe al médico sobre el estado de la cita.
(2) Visitas de seguimiento de enfermedades
1. El centro de atención al cliente deberá registrar detalladamente el diagnóstico inicial de cada paciente cada día.
2. Cuando el médico evalúa el efecto del tratamiento ese día, debe realizar una nueva visita al paciente dentro de los siete días posteriores a la finalización del tratamiento (la nueva visita debe realizarse antes de la nueva visita) comprender la situación post-tratamiento del paciente y realizar las sugerencias correspondientes. Las revisitas deben registrarse en el centro de atención al cliente y las llamadas telefónicas deben registrarse.
(3) Visita de regreso a la satisfacción del paciente
1. Una vez finalizado el tratamiento del paciente, el médico debe notificar al centro de atención al cliente para registrarse.
2. El centro de atención al cliente deberá realizar una nueva visita integral al paciente en el plazo de una semana desde que el médico le informe del final del tratamiento.
3. Contenido de la visita de regreso: ¿Está satisfecho con el servicio del médico, el entorno hospitalario, la actitud del cobrador de facturas, la actitud de servicio del departamento de tecnología médica, la actitud de servicio del personal de enfermería y el servicio del personal de orientación, y realizar las sugerencias correspondientes a las sugerencias de rectificación del hospital.