Reglamento Xi sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores (revisión de 2021)

Capítulo 1 Disposiciones Generales Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el desarrollo de la economía socialista de mercado, de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China", el "Reglamento de protección de los intereses y derechos del consumidor de la provincia de Shaanxi" y otras leyes y reglamentos pertinentes se formulan en función de la situación real de esta ciudad. Artículo 2 Dentro del área administrativa de esta ciudad, los consumidores que compren y utilicen bienes o reciban servicios para el consumo diario tienen sus derechos e intereses legítimos protegidos por esta normativa.

Los operadores deberán cumplir con estas regulaciones al proporcionar bienes o servicios producidos y vendidos por ellos a los consumidores. Artículo 3 Los operadores y consumidores deberán cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes y seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe durante las actividades de transacción. Artículo 4 Los gobiernos populares municipales, distritales y de condado establecerán un sistema de reuniones de oficina para la protección de los derechos e intereses de los consumidores, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Los departamentos de gestión y supervisión del mercado municipal, distrital y distrital son responsables de la gestión y supervisión de los operadores y de la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos de desarrollo y reforma, salud y otros departamentos administrativos relevantes deben cumplir con sus deberes para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores dentro de su respectivo ámbito de autoridad. Artículo 5 Los medios de comunicación harán un buen trabajo para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisarán por la opinión pública las conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 6 Los consumidores disfrutan de diversos derechos estipulados en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos. Artículo 7 Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen facturas formales y otros comprobantes de compra, documentos de servicio y la orientación técnica y los servicios posventa necesarios. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores de publicidad que proporcionen sus nombres y direcciones reales.

Cuando los derechos e intereses legítimos de los consumidores se vean perjudicados debido a que los bienes o servicios proporcionados por los operadores utilizan publicidad falsa, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación a los operadores publicitarios y a los operadores de conformidad con la ley. Artículo 9. Los consumidores tienen derecho a conocer el resultado de las quejas. Capítulo 3 Obligaciones de los operadores Artículo 10 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones en virtud de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China y otras leyes y reglamentos pertinentes. Artículo 11 Las asociaciones industriales orientarán y regularán a los operadores de la industria para que produzcan y operen de conformidad con la ley, y no adoptarán regulaciones que perjudiquen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 12 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor, el operador adelantará los gastos médicos necesarios para el tratamiento del consumidor antes de que se resuelva el accidente. Artículo 13 Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores no cometerán los siguientes actos fraudulentos:

(1) Vender productos adulterados, falsificados y de mala calidad;

(2) Utilizar productos falsos u otros medios injustos para hacer que la cantidad de bienes vendidos sea insuficiente;

(3) Vender "bienes procesados", "bienes defectuosos", "bienes de calidad inferior", "bienes de prueba" y otros bienes Falta de declaración expresa o falsa afirmar ser genuino o vender productos usados ​​sin hacer una declaración;

(4) Usar "precio de liquidación", "precio de liquidación", "precio más bajo", "precio preferencial" u otros falsos a precios engañosos;

(5) Vender bienes que deberían ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero sin inspección y cuarentena o falsificar resultados de inspección y cuarentena;

(6) Vender bienes que puedan poner en peligro la vidas de los consumidores, bienes o servicios de seguridad de la propiedad, ocultando deliberadamente o no proporcionando explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores;

(7) Vender productos con descripciones de producto, estándares de producto, muestras físicas, etc. falsos;

(8) No vender productos con nombres y marcas verdaderos;

(9) Contratar a otros para realizar incentivos de ventas engañosos;

(10) Realizar anuncios falsos -Demostración y explicación del sitio;

(11) Para productos reparados, exagerar la falla, reemplazar piezas de repuesto que no necesitan ser reemplazadas, aumentar los costos de reparación innecesarios o dañar o robar deliberadamente piezas originales, utilizando estándares de calidad inferior. productos Repuestos;

(12) Usar radio, televisión, películas, periódicos, publicidad exterior y otros medios de comunicación para promover falsamente bienes o servicios;

(13) Fraude Pago anticipado por parte de los consumidores

(14) No proporcionar productos de pedido por correo de acuerdo con las condiciones acordadas;

(15) Vender productos con un método falso de "venta con premios"

(16) Hacer promesas pero no cumplirlas;

(17) Utilizar otros medios falsos o injustos para engañar a los consumidores.

Artículo 14 Si un operador proporciona productos a los consumidores y se encuentra en cualquiera de las siguientes circunstancias y no puede demostrar que no ha engañado o engañado a los consumidores, será sancionado por engañar a los consumidores:

(1) La venta es bienes vencidos, inválidos, deteriorados o contaminados;

(2) Vender bienes que infrinjan los derechos de marcas registradas de terceros;

(3) Vender bienes con orígenes falsificados, falsificados o fraudulentos usar nombres comerciales de otras personas;

(4) Vender productos falsificados o falsificados con nombres, empaques y decoraciones únicos de productos de otras personas;

(5) Vender productos falsificados o de calidad falsificada marcas tales como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad, etc. Artículo 15 Los operadores deberán cumplir con las siguientes regulaciones:

(a) El peso del embalaje no se incluirá en el peso neto de las mercancías;

(2) Los consumidores no serán rechazados revisión de la medición de los bienes;

(3) No se niegue a desempacar y depurar bienes que deben ser desempacados y depurados en el lugar de acuerdo con las regulaciones;

(4) Hacer. no obstruir ni negarse a la investigación de quejas y recursos de los consumidores.