¿Cuál de los cinco vínculos de la respuesta de la opinión pública es el más crítico?
El Centro de Monitoreo de la Opinión Pública de la Red Lesi cree que, según las características del desarrollo de la opinión pública, se puede dividir en cuatro etapas de desarrollo, a saber, fermentación de la opinión pública, difusión de la opinión pública, orientación de la opinión pública y opinión pública. marketing.
Desarrollar planes de respuesta específicos basados en las diferentes características de las cuatro etapas de las tendencias de la opinión pública.
La primera etapa: instar a los responsables pertinentes a descubrir la verdad del incidente lo antes posible, y también exprimir el espacio de los rumores en la opinión pública. En las primeras etapas de generación y fermentación de la opinión pública, seguirán apareciendo diversas revelaciones de información en el campo de la opinión pública, algunas de las cuales son verdaderas, otras son mitad verdaderas y mitad falsas, y otras son completamente falsas. De hecho, durante este período, debido a las condiciones objetivas de que la información verdadera aún está bajo investigación, la información autorizada está ausente durante este período de ventana y no puede satisfacer la demanda de información del público, lo que facilita que el público acepte los rumores durante este período. . Es concebible que una vez que la información falsa ocupe la corriente principal de la opinión pública, la información real siga siendo marginada y la gestión de la opinión pública se vuelva pasiva. Durante este período, además de instar a los responsables pertinentes a descubrir el origen del incidente lo antes posible, también debemos tomar medidas enérgicas contra los rumores y exprimir activamente su espacio de opinión pública para garantizar que la información verdadera posterior pueda ocupar sin problemas la corriente principal. de la opinión pública.
La segunda etapa: liberación oficial autorizada para aprovechar el derecho a hablar en la opinión pública. Entrar en la segunda etapa significa que la opinión pública entrará en el período de diseminación y difusión. En este momento, la clave para el éxito del manejo de la opinión pública es "quién" difundir la información, ya sea entre difundir la voz oficial autorizada o difundirla. Las llamadas "publicaciones en línea" y "exposición en línea" tendrán un gran impacto en la tendencia posterior de la opinión pública. Si la voz oficial autorizada está ausente o silenciada durante este período, será fácil para los medios y los propios medios. Las cuentas utilizan "publicaciones en línea" y contenido de "exposición en línea", lo que hace que la difusión de información de opinión pública esté llena de inconvenientes. Sin duda, en este momento, el sitio web oficial y Weibo oficial deben desempeñar su papel de publicación autorizada y hablar en un. oportunamente y tener el derecho de hablar en la opinión pública en sus propias manos.
La tercera etapa: invitar a los medios y comentaristas específicos a presenciar la verdad del incidente y realizar comentarios e interpretaciones. Los medios de comunicación que no están ubicados en el área del incidente específico a menudo publican comentarios sesgados debido a una comunicación de información insuficiente y una comprensión incompleta de los hechos. En este momento, la gestión de la opinión pública debería invitar a los medios locales, a los medios interesados en entrevistar y a algunos comentaristas que se adhieran a conceptos racionales a participar en la redacción de comentarios objetivos basados en la situación real, "contando las cosas con claridad" y "aclarándolas".
La cuarta etapa: intervenir en marketing y stakeholders. Si la opinión pública se desarrolla hasta esta etapa, de hecho, el impacto negativo en el área local es básicamente irreversible, pero esto no significa que se pueda permitir que se desarrolle, porque durante este período, si no hay una intervención efectiva en algún público sin fondo El marketing de opinión estará en todas partes. El fenómeno de "aprovecharse de la opinión pública" relacionado con esta opinión pública sigue apareciendo. Durante este período, es necesario intervenir eficazmente en las cuentas y los mantenedores que utilizan los puntos calientes de la opinión pública para marketing malicioso. También existen muchos métodos de intervención, como informes, represión, control, etc.