¿Qué debo hacer si mi equipaje se pierde en el aeropuerto?

Los pasajeros que pierdan su equipaje en el aeropuerto deberán presentar el billete de pasajero (o copia), el cupón de identificación de la etiqueta de equipaje, la "Hoja de Registro de Accidentes de Transporte de Equipaje", los comprobantes de contenido y precio del equipaje y otros certificados pertinentes dentro de dentro del plazo legal. Presentar una reclamación de indemnización contra el transportista o su agente.

Las "Reglas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China" estipulan:

Artículo 50: Cuando el transporte de equipaje se retrasa, se pierde o se daña, el vuelo se detiene o el destino El transportista o su agente debe completar el "Registro de accidentes de transporte de equipaje" junto con el pasajero, identificar la situación y los motivos lo antes posible e informar los resultados de la investigación al pasajero y a las unidades pertinentes. Si hay algún problema con la compensación de equipaje, se deberá atender en la escala o destino.

Si el equipaje facturado de un pasajero no puede llegar en el mismo avión que el pasajero debido a culpa del transportista, lo que causa inconvenientes en el viaje del pasajero, se debe proporcionar al pasajero una compensación adecuada por las necesidades diarias temporales en la escala o destino.

¿Artículo 51? El importe de la indemnización por daños o pérdida total o parcial del equipaje facturado de un pasajero no excederá los 50 RMB por kilogramo. Si el valor del equipaje es inferior a 50 RMB por kilogramo, la compensación se basará en el valor real. Se reembolsará cualquier cargo por exceso de equipaje cobrado.

El peso del equipaje perdido de un pasajero se calculará en función del peso real del equipaje facturado. Si no se puede determinar el peso, la compensación solo podrá basarse en la franquicia máxima de equipaje gratuito del pasajero.

Si el equipaje perdido del pasajero ha sido declarado valor, la compensación se basará en el valor declarado, y no se reembolsará el recargo por valor declarado. Si el valor declarado del equipaje es superior al valor real, la compensación se basará en el valor real.

Si el equipaje sufre daños, se le compensará el valor reducido o se correrán con los costes de reparación.

Si ocurre un incidente durante el embarque o desembarque de un pasajero o en el avión, que resulte en la pérdida del equipaje y artículos de mano del pasajero, el monto de compensación del transportista no excederá los 2000 RMB por pasajero.

Si el segmento de vuelo nacional constituye transporte internacional, la compensación de equipaje se manejará de acuerdo con las normas de compensación de equipaje aplicables para transporte internacional.

Después de descubrir que el equipaje del pasajero compensado se ha perdido, el transportista notificará de inmediato al pasajero para que recoja el equipaje, y el pasajero recogerá el equipaje él mismo y reembolsará toda la compensación. No se reembolsará la compensación por necesidades diarias temporales. Si se descubre que un pasajero ha cometido un fraude evidente, el transportista tiene derecho a recuperar toda la compensación.

Información ampliada

Las "Reglas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China" estipulan:

Artículo 48: Los pasajeros deben ir inmediatamente al aeropuerto a recoger su equipaje con la etiqueta de identificación de su equipaje. Los billetes de pasajeros deberán entregarse cuando sea necesario.

El transportista entregará el equipaje basándose en el enlace de identificación en la etiqueta de equipaje y no es responsable de si la persona que recibe el equipaje es efectivamente el propio pasajero ni de las pérdidas y gastos resultantes.

El transportista debe notificar inmediatamente al pasajero para que recoja el equipaje después del retraso en la llegada del mismo, o entregarlo directamente al pasajero.

Si el pasajero no presenta ninguna objeción al recoger el equipaje, se considerará que el equipaje facturado ha sido entregado intacto.

Los pasajeros que hayan perdido el enlace de identificación de sus etiquetas de equipaje deben registrarlo con el transportista inmediatamente. Si un pasajero solicita reclamar su equipaje, debe presentar pruebas suficientes al transportista y emitir un recibo al reclamar el equipaje. El transportista no es responsable si el equipaje es reclamado falsamente antes de ser declarado perdido.

Artículo 49: Si el equipaje no entregado permanece sin ser reclamado por más de 90 días contados a partir del día siguiente a su llegada, el transportista podrá manipularlo de conformidad con las normas pertinentes sobre equipaje no entregado.

Administración de Aviación Civil de China: "Reglas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China"