La clínica tuvo un buen comienzo y ganó el boca a boca en la línea de salida.
El posicionamiento de la clínica es determinar el grupo de pacientes objetivo en función de sus propias capacidades, establecer una imagen clínica única, diseñar cuidadosamente la imagen general de la clínica y no escatimar esfuerzos para difundir la imagen de la clínica. para ocupar una posición única y valiosa en el corazón de los procesos y acciones del estado del grupo de pacientes objetivo. Su enfoque está en los sentimientos psicológicos del grupo de pacientes objetivo; el método es diseñar la imagen general de la clínica; su esencia es diseñar atributos de comportamiento médico y difundir la imagen de la clínica en función de las características de los pacientes objetivo; formar una imagen clínica deliberadamente única en la mente de los pacientes objetivo.
La clínica primero debe determinar a quién atiende y de qué clase provienen principalmente sus pacientes. No mire las clínicas de otras personas con equipos de alta gama, decoración lujosa, tarifas costosas y excelente administración. Simplemente mire su propia clínica y elija pacientes del mismo nivel que él, pensando que usted puede hacerlo tan bien como los demás. Sería un gran error. Las clínicas deben evaluarse correctamente y actuar dentro de sus capacidades. La similitud es un tabú en el posicionamiento clínico.
Cuando comenzó la clínica, muchos médicos no tenían idea de dónde venían sus pacientes. Debido a que los conceptos tradicionales de la gente no son fáciles de cambiar, las condiciones médicas son diferentes, las pólizas de seguro médico están cambiando, el transporte y otros factores están cambiando, la relación entre los médicos y la mayoría de sus antiguos pacientes se volverá alienada y rota. Cada vez que un médico cambia de institución médica, menos del 30% de los pacientes pueden permanecer en contacto. Por lo tanto, una vez que el propietario de una clínica toma la decisión de iniciar un negocio, debe "olvidar el pasado", "empezar de cero" y reposicionarse.
La investigación de mercado se refiere al uso de métodos científicos para recopilar, registrar, organizar y analizar información relevante sobre las condiciones de oferta y demanda del mercado y sus tendencias cambiantes. Se puede dividir a grandes rasgos en dos categorías: investigación ambiental e investigación especial.
Investigué la situación en la misma industria alrededor de la clínica, incluida la cantidad de clínicas (departamentos ambulatorios u hospitales), la cantidad de sillas de tratamiento y los estándares de cobro, la cantidad de médicos, el tiempo de tratamiento diario y el estilo de decoración. .
Dos. Comprenda la densidad de población alrededor de la clínica, los precios de la vivienda y las tasas de ocupación en las áreas residenciales cercanas.
Tres. Evalúe la situación financiera y el nivel de consumo de los familiares y amigos con los que interactúa habitualmente. En el futuro, la fuente de pacientes ambulatorios será principalmente a través de su presentación.
4. Analiza y evalúa correctamente el nivel de tecnología médica de ti mismo y de los médicos que contratas.
Al comprender y dominar la situación básica que le rodea, podrá sacar conclusiones sobre el posicionamiento de la clínica. La ubicación de la clínica determina todo lo relacionado con la clínica, incluida la próxima decoración de la clínica, la selección del equipo, el establecimiento de estándares de cobro, etc. , también determina la facturación y los beneficios futuros.
Si no tiene suficientes clientes, tecnología líder, productos perfectos, un servicio atento y precios razonables, no obtendrá nada. La clínica dental debe establecer un expediente completo para cada paciente después del tratamiento, mantenerse en contacto con frecuencia, comprender las necesidades del paciente y mantenerlos informados sobre los cambios en la atención y los servicios médicos ambulatorios. Los propietarios de clínicas conocen la importancia de retener a los pacientes. Las operaciones clínicas dependen de los cambios en el volumen de pacientes. Es necesario establecer un sistema de seguimiento para observar continuamente la facturación mensual, la cuota de mercado, el seguimiento inicial, las fuentes de pacientes y la satisfacción de los pacientes.
La rotación no debe ser la consideración principal de una clínica. Cómo brindar a los pacientes y pacientes potenciales servicios que maximicen sus beneficios en las actividades médicas es un problema en el que las clínicas exitosas deben centrarse. El deseo fundamental del paciente es desarrollar (o diseñar) un plan de tratamiento que sea el mejor, el menos doloroso, el más breve y menos costoso para su enfermedad. No asuma que sólo porque un paciente tiene dinero puede ofrecerle una solución costosa pero inapropiada. Un día perderás a este paciente para siempre. Sólo colocándonos en el lugar del paciente podremos ganarnos su corazón, convertirnos en su verdadero amigo y, en última instancia, sentar una buena base para el desarrollo clínico.
Una buena clínica recuerda a los pacientes la clínica, no al médico. Algunas personas piensan que mientras mi médico se haga famoso, puedo crear una marca. Esta marca se basa en resultados personales. Los pacientes sólo recuerdan a un médico. Una vez que este médico se vaya, toda la clínica enfrentará una grave crisis. Las clínicas necesitan médicos famosos, pero también necesitan una imagen global para que los pacientes puedan creer que cualquier médico de esta clínica es excelente y digno de confianza.
Para las clínicas, es necesario establecer una imagen clara de sus servicios médicos en la mente de los pacientes. Esto es branding para la clínica.
En el mercado médico, la competencia entre clínicas similares es cada vez más feroz. Cuando los pacientes ocupan gradualmente una posición dominante, la marca es un factor importante que influye en el éxito de una clínica. Las clínicas deben ser buenas para analizar las características psicológicas de las necesidades médicas de los pacientes, dar forma y promover la imagen general de la clínica a través de métodos de promoción de marca racionales, emocionales e incluso perceptivos, y mantener un estado de desarrollo sostenible. Las clínicas deben ser buenas para "atacar el corazón".
El objeto de los servicios médicos es el paciente, siempre que las necesidades del paciente sean razonables, deben satisfacerse en la medida de lo posible. Por ejemplo, durante el tratamiento dental, las mayores quejas de los pacientes son el dolor y las molestias. Los pacientes se quejaban de que para tratar un diente tenían que ir y venir muchas veces, lo que retrasaba su trabajo y afectaba sus vidas. Quieren que se haga de inmediato. Luego necesitamos mejorar la tecnología médica (como la tecnología de anestesia) y actualizar los equipos. Las clínicas deben mantenerse al tanto de las condiciones del mercado y aprender y dominar nuevas tecnologías y equipos durante el proceso operativo. Simplemente reducir los precios es una forma de competencia primitiva y de bajo nivel. No sólo no tiene sentido para su propio desarrollo, sino que también perturbará el mercado y atraerá el rechazo de sus pares.
Solo pensando en los pacientes, comprendiéndolos y conociéndose a sí mismos pueden las clínicas afianzarse y desarrollarse en la feroz competencia del mercado.
Antes de dedicarse a la práctica privada, es muy importante evaluar verdaderamente las habilidades del propietario de la clínica. ¿Dominas diversas técnicas de tratamiento? ¿Necesitas tomar algunos cursos nuevos para mejorar tus habilidades? Evalúate honestamente y decide qué hacer.
Algunas clínicas dirigidas por jefes con conocimientos y habilidades mediocres tienen enormes beneficios económicos. Saben que la clave para la práctica privada no son las simples operaciones, sino las operaciones comerciales. Las operaciones comerciales exitosas consisten en generar ganancias, lo que también significa que los beneficios (gastos) superarán con creces los insumos (tiempo, materiales, costos generales), lo cual es difícil de lograr.
1 El propietario de la clínica no sólo debe saber encontrar una ubicación ideal a un precio razonable, sino también poder negociar un precio de alquiler asequible y poder adquirir el equipamiento necesario.
Una vez que el equipo esté completo, considere reclutar, entrevistar, contratar, capacitar y cómo motivar a los empleados. Los salarios de los empleados deben ser competitivos, de lo contrario será difícil estabilizar la fuerza laboral.
Hay muchos recursos disponibles para todos los aspectos de las operaciones comerciales. La clave eres tú mismo. Cuantas más habilidades comerciales tenga, mayores serán sus posibilidades de éxito.
Si los pacientes no lo aceptan, incluso si una clínica de alto nivel brinda servicios médicos de primera clase, los pacientes se perderán. Piense detenidamente: cuando examina a un paciente nuevo, ¿solo nota la enfermedad periodontal avanzada en sí o nota a una persona con enfermedad periodontal? La gente suele decir que los dueños de clínicas famosas tratan enfermedades, mientras que los dueños de clínicas mediocres tratan los dientes.
En el proceso de creación de una clínica, la popularidad es muy importante si se desea obtener una gran cantidad de clientes.
En cuanto a la experiencia personal del autor, generalmente confío en los hospitales generales, pero a veces si tengo dolor de cabeza o fiebre, acudo a una clínica cercana a mi casa para tratar el problema. En estos momentos, elegir una clínica adecuada se convierte en un problema urgente a solucionar. En ese momento, por recomendación de un amigo cercano a mi casa, fui a una clínica de medicina tradicional china cerca de mi casa sin importar mis habilidades médicas. Tan pronto como entre, tendré la impresión de que soy optimista acerca de esta enfermedad.
Esa clínica también tiene buena reputación. No hay publicidad especial, pero la reputación es muy buena. Las personas que me rodean están dispuestas a ir si tienen dolor de cabeza o fiebre. Posteriormente fue creciendo poco a poco y abrió una clínica dental. El jefe también es médico jubilado. La gente de Shanghai es muy amable y está dispuesta a tener una cita a ciegas con nosotros. A veces, cuando se encuentran mientras caminan, se saludan y les recuerdan que deben mantenerse abrigados y no resfriarse.
Entonces, volviendo al tema del artículo de hoy, el boca a boca es una herramienta poderosa para construir una marca reconocida para una clínica.
La fama y la credibilidad son dos factores indispensables en la construcción de una marca. La visibilidad se refiere a la popularidad en la mente del público y la credibilidad se refiere al grado de respeto. Las clínicas deben buscar alta visibilidad y credibilidad, es decir, alta visibilidad y alto respeto.
Al intentar ampliar la reputación de una clínica, es necesario tener una credibilidad muy fiable como columna vertebral; de lo contrario, será contraproducente y la reputación será ampliamente ridiculizada y condenada al ostracismo por el público en general. Aunque la sociedad es colorida y las clínicas que generalmente son criticadas y despreciadas no existen en absoluto, una vez que su reputación sea cuestionada y condenada por la mayoría de los pacientes, la clínica pagará un precio muy caro y se necesitarán esfuerzos inconmensurables para cambiar esta situación. tiempo y energía. La credibilidad realmente depende de las técnicas de tratamiento clínico. .
En la actualidad, la situación común de impaciencia es la armonía de las personas que pueden soportar la soledad y los pies en la tierra se vuelven valiosos "extraños".
Sin embargo, las personas que tienen un fuerte equilibrio en su corazón son las mejores y las más vívidas. También hay algunas clínicas en la industria dental privada que utilizan los medios de comunicación y el poder central (o usan ") para tratar de impresionar a los demás.
Lenin dijo la famosa frase: "La persona que grita más fuerte en el mercado es a menudo El peor vendedor de pan. "En nuestra industria, el uso de este estándar para medir también se ha probado y probado.
¿Cómo pueden las clínicas aumentar su visibilidad?
Con la ayuda de organizaciones comunitarias y de gestión de calles, como comités vecinales, comités de administración de propiedades, etc.
Este tipo de institución tiene un nivel muy bajo, pero su poder en el área local no puede ser ignorado. La clínica debe participar activamente en actividades de bienestar comunitario, como. realizar conferencias sobre conocimientos de salud en escuelas o centros de actividades para personas mayores y hacer anuncios públicos en la comunidad. Se crean columnas para promover conocimientos sobre salud e incluso patrocinar actividades de bienestar social. Algunas clínicas utilizan el tema del Día del Amor de los Dientes para llevar a cabo una serie de actividades. , como producir materiales cinematográficos y televisivos, imprimir materiales promocionales y brindar servicios especiales para grupos objetivo. Tome la iniciativa de contactar comunidades, calles, escuelas, empresas, grupos y otras organizaciones, mantenga relaciones estrechas y buenas con ellos y haga todo lo posible. medios para aumentar su visibilidad.
Espero sinceramente que las sugerencias anteriores puedan ayudar al propietario de la clínica a evaluar objetivamente su situación actual para abrir una clínica con éxito.