¿Cómo reembolsar el consumo impulsivo inducido?
1. Negociar con el operador
2. Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad. con la ley Realizar mediación;
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
4. Presentarlo a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Las formas que tienen los consumidores de proteger sus derechos son las siguientes:
1. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
2. Mediación de denuncias. Después de que ocurre una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se solicita la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa para alentar a ambas partes a llegar a un acuerdo;
3 .Reclamaciones administrativas. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación;
4. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los honorarios del arbitraje a cargo de cada parte en función de las responsabilidades de cada parte;
5. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
En resumen, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato, generalmente es legal solicitar un reembolso. Si un operador realiza una solicitud razonable de reembolso a un consumidor y establece claramente que no se otorgará ningún reembolso, o no proporciona un reembolso durante más de 15 días desde el período de validez acordado, o si el consumidor solicita un reembolso sin el plazo acordado, se considerará retraso intencionado o negativa injustificada.
Base jurídica:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Métodos para la resolución de disputas entre consumidores y operadores en materia de consumo Si existe controversia sobre los derechos e intereses del operador, ésta podrá resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación.
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Someterlo a un arbitraje. institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
( 5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.