Resumen del trabajo del personal de ventas de farmacia

Una vida laboral plena pasó sin darse cuenta. Mirando hacia atrás en este período, hemos crecido en nuestras capacidades y experiencia de trabajo. Escriba un resumen del trabajo, aprenda lecciones y oriente el trabajo futuro. Entonces, ¿alguna vez has entendido el resumen del trabajo? A continuación se muestra un resumen del trabajo de muestra de un vendedor de farmacia que compilé para su referencia. Espero que sea útil para los amigos necesitados.

1. El dependiente es uno de los pilares de una farmacia. La calidad de una farmacia depende en gran medida de la calidad de su personal. La mayoría de las farmacias tienen clientes habituales. Los dependientes deberían actuar como médicos para enfermedades menores y como consultores para enfermedades graves, dando a los pacientes una sensación de seguridad. Espera un momento, los dependientes de las farmacias no son una broma. Parece común ganar dinero tratando enfermedades, pero no es fácil hacer bien este trabajo. También hay muchos nombres de medicamentos, ubicaciones de los medicamentos y muchos medicamentos en las farmacias.

El tema del vendedor es el servicio con una sonrisa.

Aprendí mucho sobre las drogas y también resumí algunas cosas que creo que son importantes. Haga las cosas importantes primero para garantizar la calidad del trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Cuando se trata de trabajo, suelo llegar a la tienda unos 10 minutos antes para gestionar mis emociones y prepararme para el trabajo del día. Cuando veo a un cliente, sonrío y digo: "¡Hola, señor (u otros)!" Palabras amables similares, como "lo siento",...

Cada cliente viene con ciertas Al entrar en una farmacia, el dependiente debe comprender lo antes posible la verdadera motivación de compra del cliente y luego recomendarle el medicamento más adecuado.

Observación + exploración + consulta + escucha = comprender plenamente las necesidades de los clientes - observación + exploración + consulta + escuchar = comprender plenamente las necesidades de los clientes - la ecuación de ventas de los vendedores de farmacia

Cada cliente entra a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que el dependiente de la tienda debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible y luego recomendarle el medicamento más adecuado. Entonces, ¿cómo podemos conocer las necesidades de compra de los clientes? Al observar cuidadosamente los movimientos y expresiones de los clientes, puede obtener información sobre sus necesidades y descubrir pistas sobre sus intenciones de compra.

1. Observa la acción. Ya sea que el cliente tenga prisa, se apresure a ir a la farmacia a buscar un medicamento o simplemente pasee por ahí, toma un medicamento una y otra vez y lo mira, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología.

2. Observa la expresión. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto; Los dependientes de las tiendas no deben juzgar un libro por su portada al hacer observaciones. Las personas que visten con modestia pueden gastar mucho dinero en medicamentos costosos. Las personas bien vestidas pueden comprar los medicamentos para el resfriado más baratos. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos.

Recomendaciones de ensayos

Recomendando uno o dos medicamentos a los clientes y observando sus reacciones, podrá comprender su disposición. Por ejemplo, un cliente observa atentamente un fármaco antiinflamatorio. Si el cliente simplemente hace un comentario social, el auxiliar de farmacia puede detectar al cliente diciendo: "Este antiinflamatorio es muy eficaz". Cliente: "No sé si es esto. El médico me lo recetó, pero Lo he usado. Olvidé lo que era". "Piénsalo y dímelo". "Oh, lo recordé", dijo tentativamente el asistente de farmacia. Con una palabra, se hizo un trato. Lo que el cliente ve es un tema, pero una pregunta general, como por ejemplo: "¿Qué puedo hacer por usted?" Cliente: "Nada, solo echaré un vistazo". Empleado: "Si lo necesita, puede llamar". en cualquier momento I. "El asistente de farmacia no obtiene ninguna pista sobre las necesidades de compra del cliente, por lo que el asistente de farmacia debe observar cuidadosamente las acciones del cliente y cooperar con las consultas y recomendaciones adecuadas. Rápidamente comprenderá las necesidades del cliente. Pregunte con atención

Cuando se trata de descubrir las necesidades y requisitos de los clientes mediante preguntas directas, a menudo encontrará que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza. Por lo tanto, las preguntas deben ser discretas y de una manera que no hiera los sentimientos del cliente. El empleado puede hacerle cortésmente al cliente algunas preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar el medicamento con habilidad, elogiar al cliente y guiarlo para que exprese plenamente sus verdaderos pensamientos. Hay tres principios a seguir al hacer preguntas:

1. No preguntes unilateralmente.

Los empleados sin experiencia a menudo cometen un error, que consiste en hacer demasiadas preguntas irrelevantes a los clientes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de estar siendo investigados y, por lo tanto, se disgusten con el empleado y se nieguen a decir la verdad.

2. Indicaciones de medicación alternativa. Debido a que el "recordatorio de medicamentos" y la "consulta" son como las dos ruedas de una bicicleta, ambos promueven las ventas. El dependiente de la tienda puede utilizar este método para explorar poco a poco y asegurarse de captar las necesidades reales de los clientes.

3. Preguntar paso a paso. El dependiente puede comenzar con preguntas sencillas, como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" o "¿Quiere comprarlo en un frasco o en una caja?" Puede observar y juzgar si es necesario ser selectivo. Haga algunas preguntas en profundidad. Como en el ejemplo anterior, el empleado de la tienda puede ir reduciendo gradualmente la discusión desde una discusión general hasta el núcleo de la compra. Cuando hace preguntas más delicadas, puede apartar un poco la mirada y observar fácilmente el desempeño y las reacciones del cliente.

Escuche pacientemente

Deje que los clientes hablen libremente, ya sea que esté elogiando, explicando, quejándose o refutando, o advirtiendo, culpando o insultando, ella escuchará atentamente y dará respuestas apropiadas. mostrar preocupación y atención. Debido a que lo que dicen los clientes es "indeleble", los empleados de las tiendas pueden comprender las necesidades de compra de los clientes escuchándolos y porque los clientes respetan a las personas que pueden escuchar atentamente.

Con ganas de volver. Por lo tanto, escuchar, escuchar atentamente las palabras de los clientes, ya sea un novato o un guía de compras experimentado, es un consejo para toda la vida. Escuchar es muy importante, entonces, ¿cómo se escucha con atención?

1. Esté preparado para escuchar. En primer lugar, debe estar mentalmente preparado y escuchar pacientemente a los clientes, en segundo lugar, debe estar bien preparado para los negocios, conocer bien los medicamentos que vende y considerar de antemano qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo deben responderse para evitar ser sorprendidos; con pérdida.

2. No te distraigas y concéntrate. Escuchar a la gente hablar también es una habilidad. Cuando un cliente habla demasiado rápido o no se corresponde con los hechos, el dependiente no debe distraerse ni mostrar impaciencia. Una vez que un cliente descubre que el empleado no lo toma en serio, el empleado también perderá la confianza del cliente, lo que provocará un fracaso en las ventas.

3. Haga preguntas adecuadas para ayudar a los clientes a aclarar sus ideas. Cuando los clientes hablan, en principio, los empleados de la farmacia deben tener paciencia y no interrumpir, le guste o no escuchar a la otra parte. Sin embargo, hacer preguntas en el momento adecuado es más eficaz que asentir inexpresivamente o quedarse a un lado. Un buen oyente no tiene miedo de admitir su ignorancia o hacer preguntas porque sabe que hacerlo no sólo ayudará al cliente a aclarar sino que también hará que la conversación sea más concreta y vívida. Para animar a los clientes a hablar, los dependientes de las farmacias no sólo deben animar a los clientes con la vista, sino también con la mirada. Por ejemplo: “Entiendo lo que quieres decir”, “Quieres decir…”, “Este medicamento es muy bueno”, o simplemente decir “Sí”, “No está mal”, etc.

4. Comprender las opiniones y necesidades de los clientes a través de la escucha. Los clientes suelen tener opiniones, necesidades, preguntas, problemas, etc. Para comprender las necesidades, resolver problemas y aclarar cuestiones, los dependientes de las tiendas deben dejar que se expresen las opiniones de los clientes. Antes de que el empleado comprenda las necesidades reales del cliente, debe encontrar el tema correcto y dejar que el cliente siga hablando. Esto no solo puede evitar malentendidos causados ​​​​por escuchar fragmentos del lenguaje, sino también observar el diálogo, el tono, la expresión y los movimientos corporales del cliente. Descubra las necesidades reales de los clientes.

5. Presta atención al ejercicio diario. Escuchar a los demás también es un arte. Los empleados de farmacia pueden practicar sus habilidades de escucha en cualquier momento cuando hablan con amigos, familiares y clientes. Pueden mejorar gradualmente sus habilidades de escucha y aprender muchos conocimientos útiles al escuchar. Finalmente, recuerde a los empleados de la tienda que no den por sentado que saben lo que quieren los clientes. Deben escuchar atentamente cada palabra que dicen, descubrir qué es lo que más les preocupa a través de las conversaciones con los clientes y luego hacer sugerencias razonables basadas en sus necesidades. De esta forma podrás obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

Resumen del trabajo del personal de ventas de farmacia 2 Llegué a trabajar a la primera sucursal de XX en febrero de este año y me convertí oficialmente en empleado regular el 1 de julio. Por supuesto, la sede de mi unidad original tenía la intención de hacer arreglos para que yo hiciera trabajos de manipulación de almacenes de logística que no tenían nada que ver con mi especialización. Esta era una carrera que no podía aceptar. Afortunadamente, en febrero del XX, familiares con ideas afines me invitaron a trabajar en la sucursal número 1 de Yinglin de Yitong Pharmaceutical Co., Ltd., y volví a mi pasión y desafío: la comercialización de medicamentos y productos de salud relacionados. Desde que trabajo en una farmacia, con el cuidado y la ayuda del gerente de la tienda y mis compañeros, he acumulado y ampliado mi experiencia laboral, y mi nivel de ventas ha seguido mejorando en los últimos seis meses.

Mientras trabajaba en una farmacia, estudié detenidamente la "Ley de administración de medicamentos", el "Sistema de gestión", la "Ley de calidad del producto", la "Ley de mantenimiento de la calidad de los productos básicos" y otras leyes y regulaciones relevantes, y participé activamente. en organizaciones organizadas por la capacitación en el trabajo de la Administración de Alimentos y Medicamentos. Tome medicamentos seguros y eficaces como requisito ético profesional. Servir a la gente de todo corazón y tratar a los demás con cortesía. Brinde un servicio entusiasta, responda preguntas con paciencia, brinde a los pacientes algunos conocimientos de atención médica sobre medicamentos y mejore su propia calidad y nivel profesional a través de la práctica continua, para que los pacientes puedan usar medicamentos seguros, efectivos y estables, y continuar trabajando duro.

Los medicamentos se utilizan para la prevención y recuperación de enfermedades. Como trabajador farmacéutico y guardián final de las ventas de medicamentos, trabajo duro para adquirir conocimientos farmacéuticos, brindar sugerencias relevantes a los pacientes de manera cortés y entusiasta, comprender la condición física del paciente, brindarles medicamentos seguros, efectivos y baratos, y explicarles los medicamentos. en detalle naturaleza, eficacia, usos, uso y dosificación, precauciones y efectos secundarios, para que los pacientes puedan usarlo con confianza. Durante el proceso de dispensación, ajuste la dosis estrictamente de acuerdo con la prescripción del médico y no cambie la dosis a voluntad. Algunos medicamentos contienen metales pesados. El uso prolongado dejará secuelas y reacciones adversas, garantizando la medicación del paciente y la seguridad de su vida. A través del conocimiento de lo superficial a lo profundo, de la teoría a la práctica, a través de la práctica, profundizamos nuestra comprensión de la farmacología y resumimos algo de sentido común farmacológico.

1. Dominar los métodos de identificación de materiales medicinales chinos, incluida la identificación básica de fuentes, la identificación morfológica, la identificación microscópica y la identificación teórica. El método de identificación empírico es relativamente simple y fácil (ojos, manos, nariz, gusto, prueba de agua, prueba de fuego). Tomemos como ejemplo el método de identificación de materiales medicinales chinos: Cómo identificar materiales medicinales chinos leñosos: incluidos los tallos de plantas leñosas medicinales o solo sus partes leñosas, así como los tallos y enredaderas de algunos materiales medicinales. Entre ellas, las partes medicinales del tallo de la medicina tradicional china son las plantas leñosas, como Akebia, Millet Spatholobus, etc. Las hierbas son los tallos y las enredaderas de plantas herbáceas, como la clemátide; las medicinas son tallos y ramas, como las plumas de fantasma, y ​​la médula de los tallos se usa con fines medicinales, como la hierba Dengshan y el Tongcao. Las partes medicinales de la medicina tradicional china leñosa son partes del cambium de las plantas leñosas, como la hematoxilina, la madera de agar, la resina, el aceite volátil, etc. La identificación de las secciones transversales de los rizomas es clave para distinguir los rizomas difilos de los monocotiledóneos. A menudo hay una capa de corcho en el exterior del rizoma de las plantas dicotiledóneas y los haces vasculares están dispuestos en un anillo. La madera tiene una textura radial obvia y una médula obvia en el centro, como Atractylodes, Atractylodes, etc. El rizoma de las monocotiledóneas no tiene ninguna capa de corcho o sólo tiene un fino tejido de corcho en el exterior. Por lo general, la capa endotelial tiene forma de anillo y los haces vasculares se encuentran dispersos en la corteza y la columna media, sin médula, como Polygonatum odoratum, Polygonatum odoratum, etc. Además, se identifican las características de la medicina tradicional china, como cortezas, hojas, flores, frutos y semillas, plantas enteras, algas y líquenes, resinas, minerales y animales.

El segundo es practicar la tecnología de procesamiento de la medicina tradicional china. Por ejemplo, el procesamiento puede mejorar la eficacia del fármaco, cambiar o aliviar el rendimiento del fármaco, reducir o eliminar la toxicidad o los efectos secundarios del fármaco, cambiar o mejorar el estado y la tendencia del fármaco y facilitar la preparación y la preparación. Mejorar la eficacia de los medicamentos: si los medicamentos de cáscara dura salteados, como las semillas de mostaza, las semillas de perilla y las semillas de casia, pueden extraer los ingredientes activos, el epimedium salteado con aceite de cordero puede mejorar la eficacia del tratamiento de la impotencia; el efecto inhibidor de las células madre. Cambie las propiedades medicinales de los medicamentos suaves: diferentes medicamentos tienen diferentes propiedades medicinales, y los medicamentos con fuertes propiedades de frío, calor, calor y frío producirán efectos secundarios en la aplicación clínica. Por ejemplo, el regaliz crudo puede eliminar el calor y desintoxicar, asarse con miel para nutrir el cuerpo y reponer el qi; el puhuang crudo puede activar la circulación sanguínea y eliminar la estasis sanguínea, y sofreír el carbón para detener el sangrado. Reducir o eliminar la toxicidad de los medicamentos o los efectos secundarios. Algunos medicamentos tienen buena eficacia, pero son demasiado tóxicos o tienen efectos secundarios, lo que los hace inseguros para el uso clínico. Por ejemplo, remojar, blanquear y cocinar al vapor Aconi, Sichuan Wu y Aconite junto con materiales auxiliares puede reducir su toxicidad o efectos secundarios. La hierba carmín y la acacia procesadas pueden reducir la toxicidad; las semillas de arborvitae se utilizan para calmar los nervios. Si no se puede quitar el aceite y se hace la pomada, ésta tendrá un efecto laxante y antidiarreico.

La medicina china tiene una historia de miles de años. Es un resumen extremadamente rico de la lucha a largo plazo del pueblo contra las enfermedades y una parte importante del excelente patrimonio cultural nacional de China. Durante muchos años de trabajo y estudio, me he adherido a integrar la teoría con la práctica, explorando e innovando constantemente, aplicando lo aprendido, apegándome al principio de servicio, siendo honesto y respetuoso de las leyes, haciendo bien mi trabajo y contribuyendo a El desarrollo de la farmacia china.

Resumen del trabajo del personal de ventas de farmacia 3 ¡El tiempo vuela muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos, he estado trabajando en xx Chain Health Pharmacy Co., Ltd. durante 10 meses. Durante estos 10 meses aprendí mucho sobre la venta de productos farmacéuticos.

Para completar mejor el trabajo, resumir la experiencia, utilizar las fortalezas y evitar las debilidades y mejorar el conocimiento profesional y las habilidades de ventas, el resumen del trabajo y el plan de trabajo 20xx ahora se informan de la siguiente manera:

1. informe

Desde que comencé a trabajar el 25 de marzo de 20xx, he completado mi trabajo en serio, he estudiado mucho, he pensado positivamente y mi capacidad de trabajo ha mejorado gradualmente.

Después de ingresar a un nuevo trabajo, también comencé un nuevo trabajo: ventas de farmacia. Este trabajo me dio mucha experiencia en farmacia. Por lo tanto, en el trabajo real, siempre me exijo estrictamente que sea cauteloso.

Además, el tren va muy rápido por la parte delantera. Por ser un trabajo nuevo, existen muchas deficiencias en la capacidad de ventas y en la conciencia ideológica. En estos aspectos, recibí orientación y ayuda correctas de los líderes de la empresa, líderes de departamento y empleados veteranos del departamento, lo que mejoró mi capacidad de trabajo, aclaró la dirección y corrigió mi actitud. Creo que sentó una buena base para mi desarrollo futuro.

2. Experiencia laboral

Después de ingresar al nuevo trabajo, después de tres meses de capacitación, tengo una comprensión más profunda de este trabajo. Cada uno tiene diferentes comprensiones y sentimientos sobre el trabajo o la carrera, y yo también. En mi caso, suelo captar mis propios pensamientos desde dos ángulos.

La primera es la mentalidad. Parafraseando a Milu, “la actitud lo determina todo”. Con la actitud correcta, podemos utilizar el método correcto, encontrar la dirección correcta y obtener los resultados correctos. En concreto, mi actitud hacia el trabajo es elegir lo que me gusta y luego dar lo mejor de mí por lo que amo. Siempre he creído que el trabajo no debe ser una tarea ni una carga, sino una especie de diversión y disfrute. Sólo cuando te interesa y te enamoras por completo se puede apreciar plenamente esta alegría. Creo que encontraré alegría en mi trabajo en el proceso de intentar explorar y descubrir esta industria, y puedo dar lo mejor de mí sin reservas. Se puede decir que sólo sabiendo disfrutar del trabajo se puede saber cómo triunfar, y no puedes forzarte durante este período.

La segunda es la cuestión de la capacidad. La capacidad se puede dividir en capacidad profesional y capacidad básica. Puedo usar un ejemplo simple para ilustrar este problema: para un camello, sus habilidades profesionales determinan su capacidad para sobrevivir en el ambiente desértico, mientras que sus habilidades básicas, incluidas la adaptabilidad, la perseverancia y la vigilancia natural, determinan cuánto tiempo puede sobrevivir en un desierto. ambiente. Específicamente para las personas, la capacidad profesional determina si usted es apto para un determinado trabajo, mientras que las habilidades básicas, incluida la confianza en uno mismo, la capacidad de cooperación, la capacidad de responsabilidad, el espíritu de asumir riesgos, el potencial de desarrollo, etc., determinarán directamente la vitalidad del trabajo. . Una persona exitosa en su carrera debe ser una persona cuyas dos habilidades puedan desarrollarse y operar armoniosamente.

Tres. Metas Laborales

La llegada de 20xx significa un nuevo punto de partida y un nuevo comienzo.

1. Mejore su conocimiento profesional, amplíe sus horizontes profesionales, aprenda de los colegas que lo rodean y participe en más capacitaciones organizadas por la empresa; mejore sus habilidades de ventas: fortalezca las ventas de P-type; variedades, busque cuidadosamente la lista detallada de tipo P que se publica cada mes. Para variedades con alto beneficio bruto, es necesario disponer de una gama completa para evitar situaciones de desabastecimiento.

2. Llenar el registro de desabasto de medicamentos y realizar transferencias oportunas. Cada día de membresía, el trabajo de publicidad se realiza con anticipación y cada miembro está lo más informado posible.

3. Plan de medicación: reponer medicamentos. En el proceso de venta de medicamentos todos los días, de acuerdo con los patrones de venta y los cambios del mercado, los medicamentos que faltan en variedad o cantidad en los estantes deben reponerse lo antes posible para garantizar que haya existencias de todo tipo de medicamentos. La cantidad de reposición debe basarse en la capacidad de los medicamentos en los estantes y tratar de asegurar las ventas antes del próximo informe. Intente poner en el mostrador medicamentos de la misma variedad, diferentes precios y diferentes orígenes al mismo tiempo, y destaque las variedades con alto beneficio bruto para facilitar la compra de los clientes.

4. Servicio de sonrisa: Sonreír es una especie de consuelo, y "una sonrisa vale mil dólares" para los demás. Si este tipo de sonrisa se combina naturalmente con una mirada amable y cálida y un comportamiento bien entrenado, en realidad es una "buena comida" elogiada por los demás. Por lo tanto, debemos servir a los clientes de todo corazón y tratar a los demás con cortesía. Servicio cálido. Responda las preguntas con paciencia

5. Espíritu de lucha positivo: los empleados de las tiendas enfrentan muchas dificultades todos los días y pueden deprimirse fácilmente, por lo que es importante mantener una buena actitud. Cabe señalar que el éxito depende no sólo de una tecnología excelente, una buena actitud, conexiones y oportunidades, sino también de la perseverancia y la falta de voluntad para admitir la derrota.

Más importante aún, siempre debes mantener una actitud positiva hacia las cosas que te rodean, mantener un corazón vibrante y nunca desanimarte cuando las cosas no salen como quieres. Cree siempre y no te rindas en los momentos críticos.

6. Apariencia de la tienda: para crear un buen ambiente de compras para los clientes y generar más ventas para la empresa, el personal de ventas debe hacer un buen trabajo en los siguientes aspectos. En primer lugar, hacer un buen trabajo en la limpieza diaria y crear un ambiente de compras cómodo para los clientes; en segundo lugar, atender activamente a los clientes y satisfacer sus necesidades tanto como sea posible; debemos continuar fortaleciendo nuestra conciencia de servicio y permitir que nuestros clientes traigan una sonrisa sincera; y lenguaje cortés al salir de nuestra tienda.

7. Unidad y mejora: Para tomar prestado un dicho famoso: "Con un solo corazón y una sola mente, cualquier enemigo poderoso y cualquier entorno difícil se rendirán ante nosotros. Tres personas ahorran esfuerzo, cuatro personas están más relajadas". Si todos estuvieran unidos, Pepsi lo habría conseguido.

Lo anterior es un resumen de mi trabajo en 20xx y mis objetivos laborales futuros.

Ha pasado 20xx años, este año está lleno de oportunidades y desafíos. Cada pequeña cosa en nuestro trabajo diario contiene alegría y felicidad, siempre que la experimentemos con un corazón feliz y la miremos con ojos felices. Ninguna dificultad o contratiempo nos abrumará. El año pasado, bajo el cuidadoso cuidado y guía de los líderes, a través de nuestros incansables esfuerzos, logramos ciertos resultados en nuestro trabajo, ¡pero también hay muchas deficiencias que deben corregirse!

En el nuevo año, creo que el negocio de las farmacias mejorará cada vez más, lo que requiere nuestros buenos servicios y medicamentos de alta calidad. ¡Creo que un mañana mejor está a la vuelta de la esquina! Petróleo; abastecimiento de combustible; hacer mayores esfuerzos