¿Cuáles son los puntos débiles del tratamiento ambulatorio?
La fuga de cerebros es un problema común en la gestión clínica, especialmente en clínicas pequeñas y medianas. Los operadores de las clínicas, por un lado, se quejaban de que no encontraban buenos empleados, pero, por otro, no querían dedicarse al cultivo por miedo a que "los patos cocidos volaran".
De hecho, en la feroz competencia del mercado, el flujo de talentos clínicos es un resultado inevitable. La clave no es la "contención", sino la "prevención". En términos generales, la tasa de rotación no supera el 20% del personal ambulatorio, lo que está dentro de un rango controlable.
El enfoque específico es establecer un sistema de formación eficaz, cíclico, escalonado y jerárquico en la práctica clínica, y organizar y planificar la formación y promoción de empleados con diferentes edades laborales y diferentes niveles técnicos. características. Retener a los empleados principales a través del mecanismo de capacitación interna y dividendos de capital, y establecer un mecanismo de equipo de reserva de empleo para los empleados principales.
En resumen, el problema de la fuga de cerebros en la gestión clínica debería resolverse desde dos aspectos: absorción y formación, porque a largo plazo, los directivos de las clínicas deberían centrarse en cultivar a sus propios empleados en lugar de "cazar furtivamente" ciegamente. ".
En el proceso de caminar sobre dos piernas, no solo debemos cuidar sus intereses, sino también cuidar su trabajo, vida y familia, e implementar una gestión jerárquica basada en la ética médica, el flujo de clientes. y nivel creativo. Se pueden gestionar fácilmente diferentes niveles, diferentes requisitos y diferentes tratamientos, y los propios médicos no tienen ninguna queja.
2. ¿Qué hacer si se pierden pacientes?
En comparación con la fuga de cerebros, la pérdida de pacientes casi se ha convertido en un tema común en el manejo clínico. Primero, debemos encontrar las razones de la pérdida del paciente, comenzando por el conocimiento potencial de la información del paciente, la selección de la escena real, la experiencia del servicio, el conocimiento de la marca, los servicios de seguimiento y otros procesos. , existe la posibilidad de pérdida del paciente.
Ante la pérdida de pacientes, probablemente sea una práctica común en muchas clínicas tomar medidas como adecuación del entorno, capacitación en el trabajo y fortalecimiento de los sistemas para estrechar el cerco de todos. ángulos y niveles, pero el efecto final no es ideal.
De hecho, estas no son las razones fundamentales de la pérdida de pacientes de la clínica. El punto de partida de la gestión son los intereses de los empleados. El objetivo es mejorar la eficiencia del trabajo de los empleados y reducir la presión laboral. Si la eficiencia laboral de los empleados es baja, no pueden realizar su trabajo de manera eficiente y satisfacer bien a los pacientes, incluso si el efecto a corto plazo es de corta duración, es una pérdida de tiempo. Por lo tanto, sólo los empleados satisfechos tendrán pacientes satisfechos, lo que reduce en mayor medida la posibilidad de pérdida de pacientes.
Por cada aumento de 3 puntos porcentuales en la satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente aumentará en 5 puntos porcentuales.
Vale la pena enfatizar que con el crecimiento explosivo de la información de los pacientes, no es factible depender únicamente de los modelos tradicionales para gestionar clínicas ambulatorias y mejorar la eficiencia operativa. En este momento, con la ayuda de métodos de gestión de la información, los operadores de la clínica pueden mejorar la eficiencia operativa de la clínica y los niveles de servicio al paciente. Con la aplicación de la tecnología de la información en la gestión clínica, su eficiencia será mayor.
El sistema de diagnóstico y tratamiento Xinjiukang se desarrolla basándose en el concepto SaaS, y su diseño funcional se basa en los servicios diarios de diagnóstico y tratamiento de instituciones médicas pequeñas y medianas. Es adecuado para la mayoría de las instituciones médicas pequeñas y medianas, como clínicas individuales, hospitales privados, centros de servicios de salud comunitarios y centros de medicina tradicional china. Las características del producto son simples, fáciles de usar y muy prácticas.
El diseño funcional toma el diagnóstico y tratamiento ambulatorio diario como la gestión central de circuito cerrado para reemplazar parte del trabajo manual tedioso y de bajo valor. Más del 50% de los médicos dedican un promedio de más de 4 horas al día. día escribiendo registros médicos. El sistema de diagnóstico y tratamiento de Xinjiukang admite funciones de gestión de bases de datos de pacientes y prescripciones electrónicas, lo que resuelve el problema de la entrada de registros médicos electrónicos, que consume mucho tiempo y trabajo, en sistemas SaaS médicos convencionales o escritos a mano, y reduce la eficiencia de las consultas.
Al mismo tiempo, también puede utilizar la aplicación Xinjiukang Clinic para servicios de diagnóstico y tratamiento en línea. Su función de consulta gráfica puede enviar imágenes, texto y voz. Durante la consulta, el paciente debe pagar la consulta remota, lo que evita que el médico sea acosado con frecuencia por el paciente después de que el médico y el paciente agreguen amigos de WeChat sin ningún beneficio real. Al mismo tiempo, la consulta paga también alienta a los médicos a tomarla en serio, esforzarse por brindar buenos servicios médicos, mejorar la calidad de los servicios de consulta en línea, establecer una buena reputación en la industria y sentar una buena base para adquirir clientes.