¿Cómo llamar a la farmacia de forma más eficiente?
Una nueva visita no preparada molesta a los clientes, cansa a los empleados, le cuesta dinero a la empresa, no logra hacer las cosas y es contraproducente. De hecho, la información de los clientes con enfermedades crónicas se puede encontrar en el sistema de membresía de farmacia.
Si el dependiente de la tienda conoce los antecedentes y la situación de consumo reciente de cada cliente que regresa, puede encontrar un gran avance en la comunicación a través de información básica.
02
Haga que las personas adecuadas llamen a diferentes personas en el momento adecuado.
1. Selección de horario Para las entrevistas telefónicas, generalmente son apropiadas las 9:00 a. m. a 11:00 a. m. y las 3:00 a. m. a 6:00 p. m. Por supuesto, se deben elegir diferentes horarios según las diferentes ocupaciones.
2. El orden de la comunicación telefónica por parte del dependiente debe ser: clientes familiares, clientes clave - clientes familiares no clave - clientes clave desconocidos - clientes desconocidos no clave.
3. Evaluar el nivel de comunicación de los empleados de la tienda, clasificar a los clientes no clave y desconocidos, y asignar cuotas razonablemente de acuerdo con la fortaleza de las habilidades de comunicación de los empleados de la tienda.
03 Entrenar las habilidades comunicativas y evitar los "discursos estándar"
1. El tiempo no debe ser largo. El tiempo de la revisita telefónica debe controlarse en 5 minutos. Al realizar llamadas telefónicas, el empleado debe tener una sensación de control sobre el tiempo y no puede divagar. Al mismo tiempo, debe quedar clara toda la idea de la comunicación telefónica.
2. No es recomendable realizar demasiadas llamadas a la vez. Debido a que la energía de una persona es limitada, jugar demasiado dañará sus oídos. Además, la clave para volver a visitarnos es la perseverancia, no el capricho.
3. Garantizar que el contenido de la revisita sea información sana y valiosa. La atención se centra en ayudar a los clientes y no en recomendar productos. Por ejemplo, brindamos guías de compras razonables, servicios convenientes, orientación sobre medicamentos seguros y cálidos recordatorios, conocimientos de salud, opiniones y sugerencias para resolver problemas... A los clientes no les importará y pueden llamarnos la próxima vez.