¿Es útil llamar al 12320 para quejarse con un médico?

Análisis jurídico: Es innegable que los pacientes tienen derecho a presentar quejas contra médicos y estudiantes. Hoy en día, existen muchas formas para que los pacientes protejan sus derechos y también es muy sencillo presentar una queja ante los médicos. Por supuesto que funciona.

A juzgar por las 12.320 quejas, la actitud de servicio es el problema número uno, concentrado principalmente en los hospitales provinciales, como el tono duro del personal médico, las explicaciones impacientes, la mala comunicación y las notificaciones poco claras. , o incluso quejas provocadas por la impaciencia. En segundo lugar, están los problemas técnicos médicos, que se concentran principalmente en los hospitales comarcales de varias ciudades. El tercer tema es la gestión hospitalaria, que representa el 17%, concentrado principalmente en hospitales municipales y distritales y hospitales privados. Por ejemplo, el personal no puede cumplir estrictamente el sistema de trabajo y salir temprano, no hay guía médica en la clínica ambulatoria y el cambio de número del guardia de seguridad afecta directamente el tratamiento del paciente. Las quejas por cuestiones de cobro se concentran principalmente en las instituciones médicas sociales. Por ejemplo, algunos hospitales no proporcionan a los pacientes listas de hospitalización ni facturas, especialmente cuando se trata de tratamientos de enfermedades del sistema urinario. Algunos hospitales privados tienen problemas como propaganda exagerada, condiciones exageradas y tratamiento excesivo.

Base legal: Artículo 16 de las "Medidas de gestión de quejas hospitalarias". El hospital establecerá una oficina de relaciones médico-paciente o designará un departamento para hacerse cargo de la gestión de quejas hospitalarias (en adelante, el departamento de gestión de quejas). ). El departamento de gestión de quejas deberá realizar las siguientes funciones:

(1) Aceptar quejas de manera uniforme.

(2) Investigar y verificar quejas, presentar opiniones de manejo y responder a los reclamantes de manera oportuna.

(3) Organizar, coordinar y orientar la labor de atención de reclamaciones del hospital.

(4) Resumir y analizar periódicamente la información de las quejas y presentar opiniones o sugerencias para fortalecer y mejorar el trabajo.