Cómo comunicarse con los pacientes
Las enfermeras se comunican con mayor frecuencia con los pacientes. Al mismo tiempo, la comunicación entre enfermeras y pacientes afectará directamente el estado de ánimo del paciente. Entonces, ¿cómo pueden las enfermeras comunicarse con los pacientes para calmar al paciente? ¿Estado de ánimo? A continuación he recopilado consejos para comunicarme con los pacientes para su lectura y referencia.
Habilidades para comunicarse con los pacientes 1. Ser bueno guiando a los pacientes para que hablen
Las encuestas clínicas han demostrado que si las enfermeras son comprensivas con los pacientes es la clave para determinar si los pacientes están dispuestos a hablar con ellos. enfermeras. Para el paciente, él piensa que su dolor es extraordinario; para la enfermera, es normal que sienta dolor. Si las emociones de la enfermera no se "implantan" en el paciente, habrá una falta de empatía hacia el paciente.
Si el paciente siente que a la enfermera le falta empatía, no debe tomar la iniciativa de hablar con la enfermera. Incluso si hablan de ello, se limitan al contenido técnico de la atención al paciente, sin revelar emociones ni expresar opiniones sobre el trabajo de enfermería. Estas opiniones a menudo incluyen opiniones sobre la atención médica, la comprensión de la propia condición, las preocupaciones y la descripción de la propia. propio estado psicológico, etc. De esta forma se pierde la información básica para la atención psicológica. Por lo tanto, sólo ganándose el favor del paciente la enfermera podrá guiarlo a hablar. Una vez que el paciente hable, tendrá una base para la atención psicológica y podrá brindar atención psicológica sintomática.
Además, estar interesado en el contenido de la conversación también es un requisito previo para hacer posible la conversación. Especialmente al guiar a los pacientes taciturnos a hablar, por un lado, debemos centrarnos en encontrar eventos que le interesen y, por otro lado, debemos mostrar un considerable interés en cualquier tema al comienzo de la conversación. Pero también debemos tener en cuenta que charlar con los pacientes y mostrarse demasiado entusiasmado con ellos tendrá el efecto contrario.
Cuando los pacientes ingresan en el hospital, los hospitales extranjeros crearán una tarjeta de sugerencias para el paciente y establecerán algunos temas en ella, como "¿Qué es lo que más te gusta?" ?" ¿Aficiones?" "¿Cuál es tu situación familiar? ¿Estás soltera? ¿Tienes hijos?" "¿Qué temas te interesan más?" A través de la información del paciente, la enfermera tendrá una comprensión básica de la situación del paciente y podrá encontrar temas basados en los pasatiempos o la situación familiar del paciente, lo que ayudará a la enfermera a ganarse el favor del paciente y sentar las bases para una comunicación más eficaz.
Una enfermera responsable que era muy popular en la sala presentó una vez su experiencia en la comunicación con los pacientes. Tenía un "librito misterioso" en el que registraba las características, pasatiempos y características de todos los pacientes que atendía. era responsable de la situación familiar, medicación, tratamiento, etc., lo que equivale a su propio expediente simple para cada paciente, antes de ir a la cama de cada paciente, lee el cuaderno y selecciona los temas adecuados en función de su situación personal. de la atención al paciente, naturalmente proponen temas y se comunican con los pacientes, haciendo que los pacientes se sientan cuidados y comprendidos. Los pacientes naturalmente confían más en las enfermeras, formando una relación buena y armoniosa entre enfermera y paciente.
Habilidades para comunicarse con los pacientes 2. Conversación abierta
Si un paciente le dice a la enfermera: "Me duele la cabeza". La enfermera responde: "Tome un analgésico". , la conversación sobre el problema del dolor de cabeza no puede continuar. Este tipo de conversación es una conversación "cerrada". Si la enfermera dice: "¿Cómo duele y cuándo empezó?" o pregunta: "¿El dolor es intenso?", la enfermera no puede terminar la conversación con un "sí" o un "no". comience con El paciente continúa haciendo preguntas. Este tipo de conversación es una conversación "abierta". Por ejemplo, un paciente que va a ser operado de una gastrectomía al día siguiente le dice a la enfermera: "Estoy un poco asustada". La enfermera responde: "No tienes por qué tener miedo". Es posible que la enfermera quiera consolar al paciente, pero carece de habilidades de comunicación verbal y adopta una conversación "cerrada". Como resultado, la psicología del paciente no puede revelarse más y la enfermera no brinda atención psicológica, lo que hace que el paciente caiga en la trampa. el abismo del dolor.
Habilidades para comunicarse con los pacientes 3. Prestar atención a la información de retroalimentación
Además, la retroalimentación significa que la información enviada por el hablante llega al oyente, y el oyente transmite la información de regreso en de alguna manera Al hablante para que el significado original del hablante pueda aclararse, ampliarse o cambiarse.
Cuando el paciente y la enfermera hablan, la enfermera le dará información oportuna al paciente sobre lo que entiende. Por ejemplo, responder "um" o "bien" de manera oportuna significa que la enfermera está escuchando atentamente, comprende y comprende. las emociones del paciente. Del mismo modo, cuando las enfermeras hablan con los pacientes, pueden utilizar el contacto visual, preguntas sencillas, etc. para detectar si el paciente está interesado en escuchar y si comprende, para decidir si continuar la conversación y cómo. Esto mantendrá a ambas partes en la conversación en armonía y evitará llegar a un punto muerto.
Habilidades para comunicarse con los pacientes 4. Hablar en serio
Al hablar con un paciente, es inapropiado si el oyente escucha distraídamente, o interrumpe casualmente la conversación del paciente o interrumpe a voluntad. Educado. Al escuchar, debes concentrarte en escuchar lo que dice la otra persona e incluso escuchar los matices de la conversación. Cuando hables, hazte visible para la otra persona. Especialmente para los pacientes de edad avanzada, que tienen visión estrecha, hablar con ellos cara a cara es lo más efectivo. Algunas enfermeras, al presentar la condición del paciente a sus familiares, inclinaron su cuerpo y se metieron las manos en los bolsillos, luciendo muy arrogantes. Los familiares inmediatamente expresaron desconfianza y se dirigieron al líder, diciéndole que debían acompañarlos personalmente. ?