¿Quién sabe cuál es la principal labor de atención al cliente en una empresa de decoración del hogar?
No sé de muebles, pero se parece a esta casa:
1. Gestionar las quejas de los clientes y otros problemas, y hacer que los clientes estén lo más satisfechos posible con sus devoluciones, pero Puedes ignorar algunas cosas que te dificultan las cosas.
2 Ayudar a los clientes a resolver problemas. Por ejemplo, si este mueble queda inútil después de comprarlo en casa, ¿qué debo hacer con él? De hecho, por un lado, los consumidores quieren bajar el precio y, por otro, quieren depreciar el valor de las cosas paso a paso, pero de hecho, si puedes ponerte en el lugar de los consumidores y considerar cómo. cómo colocar esto de manera más hermosa, cómo colocarlo, ahorrar más espacio, etc.
3. Debe poder salvar la cara del cliente y dejar que regrese satisfecho Incluso si el cliente está absolutamente satisfecho con el servicio antes de comprar, por ejemplo, cuando el cliente compra una casa, usted debe hacerlo. Familiarícese con los gabinetes y guardarropas frente a la explicación y cotización del cliente, pero nunca baje el precio a la otra parte de inmediato. Además, nunca sepa demasiado sobre su producto. Dado que siempre aparecerán nuevos conocimientos y usted mismo no los comprende, ¿cómo puede ayudar a los clientes a resolver problemas?
No seas demasiado sentimental acerca de algunos problemas irresolubles, porque aunque queremos ayudar a los requisitos de algunos clientes, nuestras capacidades personales son muy limitadas. Sólo se deben abordar primero los problemas críticos que puedan resolverse rápidamente. Al fin y al cabo, por muy bueno que sea el servicio, siempre habrá gente insatisfecha.
Siempre diligente y confiable, dispuesto a soportar las dificultades y responsable. Una persona sin sentido de responsabilidad nunca tendrá la oportunidad de ser ascendida, y una persona que no sabe ser diligente y no está dispuesta a soportar las dificultades puede fácilmente alejarse del éxito. Sólo manteniendo esta buena virtud podrás alcanzar un nivel superior en tu vida futura.
............El tiempo es limitado, come temprano.