Poner los valores de calidad en la cima de los valores de calidad
Después de todo, una empresa es una organización rentable y enfrenta muchos objetivos, por lo que es inevitable encontrar muchos problemas "prácticos" en la producción y la operación. Siempre habrá contradicciones o incluso conflictos entre los objetivos de calidad y. ocurren otros objetivos. Cómo entender la relación entre la calidad y los intereses propios de la empresa, cómo entender la relación entre la calidad y otros objetivos, o en otras palabras, dónde ubica la empresa la calidad y qué principios se utilizan para abordar las contradicciones y conflictos entre la calidad y otros. ¿Se ha convertido en otro tema central de los valores de calidad corporativos, o en un tema más importante?
Sí, casi todas las empresas pueden darse cuenta de que existe una estrecha relación entre la calidad y el interés propio de la empresa, pero cada uno tiene una comprensión diferente de la "cercanía" de esta relación. Esta comprensión diferente a menudo determina los valores de calidad de la empresa, y los diferentes valores de calidad a menudo determinan el estado y el papel de la calidad en la producción y operación de la empresa. Cuando una empresa considera cuestiones de calidad, cuando encuentra conflictos y contradicciones entre la calidad y otros objetivos, debe considerarlo desde la perspectiva del cliente y adherirse primero al principio de calidad. De hecho, esto es lo que la gente suele llamar el principio de "calidad primero". De hecho, los dos principios de "el cliente primero" y "la calidad primero" son exactamente los dos conceptos de calidad más básicos a los que deben adherirse las empresas.
Ya en la década de 1980, "la calidad primero, siempre primero" se ha convertido en sentido común. Sin embargo, una cosa es gritar consignas y otra es hablar de ello. ¿Podemos utilizar el valor de "la calidad primero" para abordar los problemas que enfrenta la empresa y resolver la relación entre la calidad y otros objetivos de la empresa? ¿O podemos realmente cumplirlo? El principio de "calidad primero" es otra cuestión. En las actividades de producción y operación de las empresas, una vez que la calidad entra en conflicto con otros objetivos, muchas empresas a menudo sacrifican la calidad y "la calidad primero" a menudo se convierte en "calidad después".
En primer lugar, la relación entre calidad e inversión. Bajo ciertas condiciones, todos están dispuestos a producir productos de alta calidad, pero producir productos de alta calidad requiere la inversión correspondiente, como tecnología más avanzada, mejores instalaciones, mejores materias primas, empleados más calificados, etc. Por lo tanto, la inversión en calidad a menudo limita la mejora de la calidad del producto. Por supuesto, esto no significa que cuanto más se invierta en calidad, mejor, ni que las empresas deban perseguir una calidad perfecta. Después de todo, la calidad es un atributo del producto y los productos siempre se intercambian a través del mercado. La calidad reconocida por los clientes o el mercado es la mejor calidad. Como se mencionó anteriormente, la calidad refleja en última instancia una relación económica. Una inversión excesiva inevitablemente aumentará los costos de calidad, aumentando así los costos de compra de los clientes y posiblemente reduciendo los beneficios de calidad de los mismos. Por lo tanto, la inversión en calidad debe ser moderada y el costo debe ser aceptable o estar dispuesto a ser aceptado por los clientes, para brindar mayores beneficios de calidad a los clientes. Sin embargo, las empresas suelen invertir muy poco en calidad en lugar de demasiado, y la renuencia a gastar dinero en calidad es bastante común. Debido a una inversión insuficiente en calidad, la calidad del producto suele verse muy comprometida. Hay innumerables empresas que producen productos falsificados y de mala calidad, e incluso algunas empresas grandes y medianas a menudo se conforman con instalaciones de mala calidad. Para reducir los costes de adquisición, a menudo se hace la vista gorda a las materias primas de calidad inferior. En cuanto a la formación de los empleados, en términos de incentivos a la calidad, somos aún más reacios a gastar más dinero.
En segundo lugar, cuando la calidad entra en conflicto con otros objetivos de la empresa, a menudo es necesario comprobar si realmente se cumple el principio de "la calidad primero". Las empresas tienen objetivos de ganancias (costos), de cantidad (producción o valor de la producción), de progreso (velocidad), de mercado, etc. Es lógico que la consecución de estos objetivos deba depender de objetivos de calidad y sólo puede basarse en la calidad. Sin embargo, en algunos casos, el objetivo de calidad es un objetivo "blando" y parece que los requisitos de calidad se pueden superar reduciéndolos adecuadamente. Incluso si existe un cierto grado de no conformidad, a menudo es difícil. los clientes lo sepan, o no pueden hacer ningún requisito a la empresa si lo saben. Por lo tanto, cuando los objetivos de calidad entran en conflicto con otros objetivos, algunas empresas suelen sacrificar los objetivos "blandos" de calidad para proteger otros objetivos llamados "duros". Aunque es razonable tratarlo a ciegas de esta manera, e incluso puede utilizar otros métodos para compensar la pérdida de calidad causada por ello, a menudo hacerlo de esta manera en realidad refleja que la empresa no tiene el concepto de "calidad primero". . se extenderá por toda la empresa. Las motocicletas de tres ruedas producidas por una determinada empresa son de buena calidad y los clientes informan que tienen gran potencia y gran capacidad de ascenso.
Sin embargo, a menudo aparecen productos de calidad inferior en el proceso de producción de motores. Para garantizar el progreso y reducir el desguace, la empresa adopta el método de desechar y utilizar los productos a un precio reducido. Inesperadamente, en los últimos años se han procesado y utilizado demasiadas piezas, lo que ha provocado que la potencia de la motocicleta de tres ruedas se reduzca considerablemente y las pendientes que antes se podían subir con gran dificultad ya no se pueden subir.
En tercer lugar, si nos adherimos al principio de "calidad primero" al responder a situaciones anormales como quejas de clientes, supervisión nacional fallida e inspecciones puntuales, opinión pública negativa, etc. El proceso de producción y operación es bastante complejo y hay muchos factores que afectan la calidad del producto. Es imposible para cualquier empresa evitar problemas de calidad. Incluso si se implementa el "Método de Gestión Seis Sigma", incluso si la no conformidad se reduce a menos de 1/100.000, todavía existen productos de calidad inferior. Desde la perspectiva del costo de la calidad, en lugar de adoptar una política de calidad de "cero defectos", es mejor adoptar una política de calidad de reparación oportuna. Para algunos productos, es imposible eliminar por completo los riesgos de calidad mediante el control y la inspección. Por lo tanto, para cualquier empresa existe la posibilidad de que los problemas de calidad den lugar a quejas de los clientes, notificaciones gubernamentales y críticas públicas. La pregunta es cómo abordarlos. Siguiendo el principio de "la calidad primero", debemos considerar los problemas de calidad como "problemas" reales y tomar las medidas correctivas correspondientes para remediarlos. Sin embargo, ante tal situación, algunas empresas adoptan una actitud indiferente y no consideran los problemas de calidad como "problemas" o eluden la responsabilidad y utilizan diversas excusas para encubrir. Un año, en la fiesta CCTV "3-15", una bebida producida por una empresa de Tianjin fue señalada como no calificada porque "las bacterias excedían el estándar", ¡pero la empresa utilizó su "buena reputación" como excusa! Las empresas utilizan su "buena reputación" como excusa y se indignan. No se dieron cuenta de que incluso si se trata simplemente de "bacterias que exceden el estándar", significa que hay un problema con el control de calidad de la empresa y que debe abordarse basándose en el principio de "calidad primero" en lugar de culpar a la " crueldad" de la supervisión estatal y de las inspecciones aleatorias y de los medios de comunicación. Esto demuestra que la calidad no es "lo primero" en la mente de los directivos de esta empresa.
Finalmente, el principio de "calidad primero" requiere que las empresas mejoren continuamente la calidad. La calidad de cualquier producto no puede alcanzar la "cúspide de la gloria" y hay áreas que se pueden mejorar, incluida la reducción de costos y la mejora de la eficiencia mediante una mejor gestión. Especialmente en el mundo actual, donde la ciencia y la tecnología cambian cada día que pasa, la mejora continua con la calidad como contenido central es necesaria para cualquier empresa. Entre los principios de gestión de calidad propuestos por ISO9000, la mejora continua es muy importante. Por lo tanto, para que las empresas lleven a cabo actividades de mejora continua, no es sólo un requisito del principio de "calidad primero", sino también un requisito de los valores de calidad de "agregar valor a la sociedad". Sólo cuando una empresa establece verdaderamente el concepto de calidad de "el cliente primero" y "la calidad primero" podrá realmente llevar a cabo actividades de mejora continua, y sólo entonces las actividades de mejora continua podrán lograr resultados reales.