Habilidades lingüísticas para vender ropa.
¿Cómo afrontar la relación con los clientes?
La guía de compras sugirió que el cliente se probara ropa, pero el cliente simplemente no aceptó la sugerencia de la guía de compras.
1 Respuesta correcta (tres pulgares arriba para guiar la acción):
Eres realmente perspicaz. Esta falda es nuestro estilo más nuevo y más vendido. Con tu temperamento, creo que tendrá un buen efecto después de usarlo. Por favor. Éste es el probador, por favor.
●(Si el cliente aún no actúa) Señor, no importa si lo compra o no. Tengo muchas ganas de hacer un buen trabajo para ti, eligiendo ropa y ropa. Sólo un hombre con tu temperamento y gusto puede ser digno de este vestido.
●Este vestido llegó ayer. Este es el nuevo estilo de hoy. Eres el primero en probártelo.
La guía de compras dio una calurosa bienvenida a los clientes que acudieron a la tienda, pero el cliente respondió con frialdad: Solo eché un vistazo.
2 Respuesta correcta (comunicar desde la perspectiva del cliente)
Sí señor, debe saber más y comparar más a la hora de comprar ropa. Lo que te conviene es lo mejor. ¿Qué tipo de ropa te gusta usar habitualmente (categoría, estilo, color, etc.)?
A los clientes les gusta mucho, pero mi acompañante dijo, creo que es normal buscar en otro lado.
3● Responda correctamente (preste atención y respete a sus compañeros, dé el visto bueno y comuníquese bien con clientes y compañeros).
(A los compañeros) Señor (Sra.), usted es muy atento con sus amigos y tiene un gran conocimiento de la ropa. Es genial tener un amigo como tú. Estoy seguro de que conoces muy bien a tu amigo. ¿Podrías unirte a mí para elegir un atuendo para tu amiga?
Los clientes están preocupados por los problemas de calidad y no se sienten tranquilos sin importar cómo respondan.
4 Respuesta correcta (la desconfianza en los productos es en realidad desconfianza en las guías de compra)
Señor, puede estar seguro de que nuestros productos están bajo la estricta supervisión del departamento de inspección de calidad de nuestra empresa, producidos de acuerdo con los requisitos de producción de los departamentos autorizados nacionales.
●Señor, le digo responsablemente que si encuentra productos falsos y de mala calidad en nuestra tienda, le compensaremos 10 veces. Si se debe a factores de calidad no artificiales, manejaremos los productos en estricta conformidad con la "Ley de Tres Garantías" nacional.
Iré a casa, lo discutiré con mi esposa y lo pensaré.
5 respuestas correctas
Vaya, señor, usted es un hombre tan amable. Respeta mucho la opinión de su esposa. Creo que su esposa debe estar muy feliz.
Está bien, señor. Después de todo, ella es la persona en la que más confías. Pero si yo fuera usted, tomaría los que me gustan y se los daría a las personas en las que más confío como referencia. Si no encaja, siempre puedo retirarlo y cambiarlo.
Todos los vendedores de ropa decís que la vieja vende melones.
6 Respuesta correcta (desde la perspectiva de la marca y la imagen del cliente, comunicar de forma responsable y sincera)
Sí, puedo entender cómo te sientes, si fuera tú, yo tendré la misma sensación. Sin embargo, lo que acabo de presentarles es la experiencia personal de clientes y amigos. Hace unos días un antiguo cliente compró uno para él y otro para un amigo. Estoy seguro de que no dudará cuando se lo ponga, señor.
Sí, puedo entender cómo te sientes, si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Lo que más te convenga es lo más importante. Estoy capacitada profesionalmente para ser tu asesora de ropa. Seremos responsables de su imagen.
Durante las horas punta, los clientes se quejarán o incluso se marcharán debido a los malos saludos de los guías de compras.
7 Respuestas Correctas (Actitud de Venta y Servicio)
● Sr./Sra.: Lamento mucho el mal saludo. Por favor, eche un vistazo primero. Por favor llámame cuando necesites servicio. Sólo llámame Xiao Zhang. Lamento hacerte esperar.
Para el embalaje que se abre personalmente, el cliente aún debe reemplazarlo por uno nuevo después de probarlo, pero solo para esta pieza.
8 Respuestas correctas (actitud de venta y servicio)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Lo siento mucho. El que acabo de abrirles no sólo es nuevo, sino que también es el último. Eres la única que se prueba este vestido.
La ropa que a los clientes les gusta probarse puede ser fácilmente rechazada por los clientes persistentes.
9. Responder correctamente (Método Tres Kua)
Sí, sentirte es importante, y sentirte profesional es aún más importante. Hemos recibido formación profesional en emparejamiento, y seremos responsables de su imagen y de nuestra imagen de marca.
El cliente está satisfecho con la ropa que quiere comprarle a su amigo, pero dice que no puede tomar una decisión hasta que venga su amigo.
10 respuestas correctas (tres me gusta, ventas emocionales, servicio)
Señor, es genial tener un amigo como usted y estoy muy feliz de ser su amigo. Pero piensas, cuando viene tu amigo, es sólo una prenda de vestir, y cuando la tomas, es tu cariño.
Puedo imaginar la alegría de tu amigo cuando recibió esta amabilidad y dejó atrás el sentimiento de felicidad. Si realmente no encaja, tráigalo y reemplácelo en cualquier momento.
¿Cómo afrontar el problema del uso de ropa?
Después de que el cliente se probó algunas prendas, se dio la vuelta y se fue sin decir nada.
11 Respuestas correctas (actitud, servicio, perspectiva del cliente)
Señor, ¿no está satisfecho con mi servicio o no se lo expliqué claramente? De esta manera solicito a nuestro encargado de tienda que les atienda. Ella es una asesora de vestimenta muy profesional y creo que quedará satisfecho.
¿Por qué este vestido es tan ajustado?
12 Respuestas correctas (profesional, responsable, orientadora)
Sí, nuestra ropa está diseñada para quedar un poco ajustada. Este vestido modifica muy bien tu figura. Además, todas nuestras telas son importadas de alta calidad, que son muy elásticas y te acostumbrarás después de usarlas varias veces.
Sí, las mujeres tenemos que pagar un precio determinado por su figura, belleza y temperamento. Quizás el vestido te quede un poco ajustado, pero es muy bueno para moldear tu figura. Creo que vale la pena pagar un pequeño precio por tu cuerpo y tu belleza.
Olvídalo, creo que este vestido me queda un poco gorda.
13 Respuestas correctas (profesional, responsable, orientador)
Señor, tiene mucha suerte. Mire sus caras sonrientes y sonrojadas. Tu calidad de vida es alta. Mucha gente lo quiere. Y este vestido se adapta muy bien a tu temperamento. Ya ves (ventajas de la ropa)
Esto no me gusta, está demasiado desactualizado
14 respuestas correctas (comprender el momento de vestir del cliente, la ocasión y el posicionamiento de la marca)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo, tal vez sería diferente a tu forma de vestir habitual. El posicionamiento de nuestra marca está diseñado específicamente para personas maduras y exitosas.
Lo que llevas no es la persona, sino el temperamento. Su temperamento e imagen están exactamente en línea con el posicionamiento de nuestra marca, lo que le ayudará a alcanzar un mayor éxito en las negociaciones laborales y comerciales.
Este me gusta mucho, pero mi colega también lo compró y estamos en la misma oficina.
15 respuestas correctas (marca, imagen, tres me gusta)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Es por la buena ropa que más gente la usa. Pero los sentimientos y el temperamento de cada uno son diferentes, y el efecto de uso también es diferente. Si lo usas, más personas lo usarán, lo que demuestra que estás liderando la tendencia de la moda.
Este vestido es bonito. La próxima vez traeré a un amigo para que me ayude a echar un vistazo y luego decidir.
16 respuestas correctas (venta emocional, confianza, presión)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Después de todo, los amigos son personas que conoces y en las que confías, pero no te preocupes, es importante sentir que agregar una especialización es más importante. Estamos capacitados profesionalmente y nos responsabilizaremos de su imagen e imagen de marca. Además, me preocupa que no tengas esto la próxima vez que vengas. La última vez a un cliente le gustó uno, pero se agotó dos días después. Sería una lástima que volviera.
A nosotros también nos da vergüenza, así que te recomiendo encarecidamente que, si te gusta, lo recojas hoy y no te arrepientas.
Por favor, no me engañes. Este vestido no me queda bien.
17 respuestas correctas (comunicación positiva, cuestionamiento, paciencia)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Después de todo, los amigos son personas que conoces y en las que confías, pero no te preocupes, los sentimientos son importantes y ser profesional es aún más importante. Estamos capacitados profesionalmente y nos responsabilizaremos de su imagen e imagen de marca.
A menudo me encuentro con mucha gente vestida con la misma ropa en la calle, así que no me atrevo a comprar tu ropa.
18 respondieron correctamente
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Es por la buena ropa que más gente la usa. Pero los sentimientos y el temperamento de cada uno son diferentes, y el efecto de uso también es diferente. Si lo usas, más personas lo usarán, lo que demuestra que estás liderando la tendencia de la moda.
Olvídalo, no quiero probarme este vestido. Similar al que compré el año pasado.
19Respuesta correcta (orientación, actitud)
Sí señor, veo que todavía se preocupa mucho por nuestra marca. Gracias. Recientemente, nuestra tienda ha recibido varios modelos nuevos con estilos similares pero con detalles mejorados. Por favor permítanme presentárselos. Estoy seguro de que te gustará.
El color de este vestido no es bueno. No me queda bien.
20 respuestas correctas (el rol, el conocimiento profesional y la orientación de los consultores de ropa)
Señor, desde mi punto de vista profesional, creo que este vestido es particularmente adecuado para su color de piel y figura y temperamento. Incluso sospecho que fue hecho específicamente para ti.
Sé lo que quiere decir, señor. Espere, hay algunos productos nuevos disponibles en los colores correctos. Te lo conseguiré. Siéntelo.
Cuando me probé la ropa, la talla realmente me quedaba, pero el cliente todavía sentía que era demasiado pequeña.
21 Respuesta correcta (comunicación positiva, ganar confianza, profesionalismo y orientación de los clientes)
Disculpe señor, ¿le gusta usar ropa holgada? Desde la perspectiva del posicionamiento de nuestra marca y las ocasiones de uso, lo apropiado es lo mejor.
De hecho, desde nuestro punto de vista profesional, este vestido no sólo es adecuado a tu temperamento e imagen, sino también al momento y ocasión en que lo lleves.
Tu ropa es de buen estilo, pero ¿por qué es tan oscura?
22 respuestas correctas (posicionamiento de marca, comunicación positiva, tres me gusta)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo, tal vez un poco diferente a lo que sueles usar. Bueno, el posicionamiento de nuestra marca entre los clientes son hombres maduros y exitosos, por lo que nuestro diseño es oscuro y refleja estabilidad y grandeza.
Siento que la serie denim no es de alta gama, se parece un poco al denim.
23 Respuesta correcta (método profesional de las tres cualidades)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. Las colecciones de mezclilla a veces se sienten así. Pero, señor, además del trabajo ajetreado, disfrutar de la vida es una manifestación de gusto. La serie de mezclilla de nuestra marca puede permitirle disfrutar plenamente de la vida y tener más buen gusto.
¿Por qué tu ropa es tan cara? No encuentro uno que me convenga.
24 Respuestas correctas (orientación, confianza, comunicación)
Sí, puedo entender cómo te sientes. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo. El diseño de este año es realmente audaz, pero desde mi tiempo de trabajo y mi perspectiva profesional, su temperamento e imagen, combinados con este diseño, son animados y serios, y pueden retraerse libremente en ocasiones relativamente formales e informales.
¿Por qué tu estilo es cada vez más juvenil? No puedes encontrar lo que llevo puesto.
Respuesta correcta a 25 (comunicación positiva, ampliación de intereses)
Señor, gracias por su atención y comprensión de nuestra marca. Aunque el propósito de la empresa al lanzar modelos jóvenes es hacer que nuestros clientes y amigos se sientan cada vez más jóvenes después de usarlos, puedes estar seguro de que nuestros diseños todavía están dirigidos a hombres maduros y exitosos como tú.
Tu ropa es tan fea, ¿por qué te sientes tan raro?
26 respuestas correctas (comunicación positiva, caracterización, asesoría de vestimenta)
Sí señor, entiendo su punto de vista. Nuestra ropa puede ser diferente a tu estilo habitual. Pero no nos vestimos sólo para nosotros mismos; La mayoría de las veces, otros están mirando.
Por eso es muy importante combinarlos y llevarlos correctamente. Déjame explicártelo desde una perspectiva profesional como esta.
¿Cómo afrontar los problemas de calidad de la ropa?
A la clienta le gustó mucho un vestido de algodón y preguntó si se decoloraría, encogería o se pelaría.
27 Respuesta correcta (reconocimiento y elogio, debilitar el problema y cambiar de tema, conocimiento y servicio profesional)
Señor, nuestra ropa se encoge, se moldea y resiste la formación de bolitas. Hemos vendido miles de prendas de puro algodón. Hasta ahora, sólo tenemos que usarlos y cuidarlos de la manera correcta.
Aún no se ha encontrado, así que no te preocupes demasiado por este problema. (Informe a los clientes sobre sus conocimientos de vestimenta, lavado y mantenimiento correctos después de la transacción)
Su marca es nueva, ¿no? ¿Por qué nunca he oído hablar de eso?
28 Respuestas correctas
Señor, nuestra marca tiene una trayectoria de 10 años. Nunca hacemos publicidad, pero los clientes nos ayudan a promocionar nuestros productos después de usarlos. Los embajadores y promotores de nuestra marca son nuestros clientes y amigos. Así que espero que usted también pueda convertirse en nuestro portavoz.
Los clientes reconocen los modelos antiguos obsoletos.
29 Respuestas correctas (identificación + explicación)
Sí señor, se vendió muy bien el año pasado y muchos clientes no lo compraron, por eso este año está especialmente preparado para ellos. Por supuesto, puedes quitártelo si quieres.
Sí señor, esto tiene el mismo aspecto que el año pasado. De hecho, se ha mejorado. Sus mejoras incluyen...
Este es un modelo nuevo que los clientes consideran el modelo antiguo del año pasado debido al número de modelo similar.
30 respuestas correctas (reconocimiento más elogios, orientación)
Señor, gracias por su atención y comprensión de nuestra marca. De hecho, este modelo se vendió muy bien el año pasado y a los clientes les gustó mucho. Al mismo tiempo se presentaron muchas buenas sugerencias y opiniones. Este año realizamos cambios basados en los comentarios de los clientes.
Haz que este vestido tenga más gusto que el año pasado. Puedes probártelo. Debe ser mejor para ti que el año pasado.
¿Tienes otros estilos de ropa confeccionada con este tejido?
31 respuestas correctas (profesionales e instructivas)
Lo siento señor, esta es nuestra edición limitada de este año, solo en este color, y la cantidad es muy limitada.
¿Cuál de vuestras prendas es mejor comparada con otras marcas?
32Respuesta correcta
La verdad señor ya me ha dicho la respuesta que quiere saber. Porque usted nos elige para servirle, simplemente confía en nosotros. Gracias. Es un placer servirle. Mi nombre es XXX.
Descubrí que su nuevo modelo es realmente demasiado lento.
33 Respuesta correcta (actitud y sinceridad)
● Señor, antes que nada, gracias por su atención a nuestra marca. Esta vez llegó con unos días de retraso y teníamos prisa. Por suerte llegó ayer.
Tú también estás muy feliz hoy. El nuevo modelo acaba de ser revelado. El nuevo modelo de este año es muy distintivo. Ven, déjame presentarte algunos modelos y también pedirte algunas sugerencias.
Estoy muy satisfecha con el estilo y el color de este vestido, pero la tela me resulta incómoda.
34 Respuesta correcta (identificación más orientación)
Señor, el estilo y color de la ropa que usamos solo refleja el efecto visual. La tela se debe llevar puesta y por detrás para sentirnos cómodos. Continúe por este camino
Sigue siendo una marca de alta gama. La mano de obra es tan pobre que hay hilos aquí.
35 Respuestas correctas (actitud e identidad)
Lo siento señor, no hicimos bien nuestro trabajo y no encontramos este detalle, ¡que le causó problemas! Informaré este problema a la empresa de inmediato y haré ajustes de inmediato. Gracias por contarme sobre esta situación. Déjame cambiarlo por ti.
Después de sólo llevar este vestido unos días, se le cayó todo el pelo del interior. ¿Qué vas a hacer?
36 Respuesta correcta (identificación, servicio postventa)
Sí señor, este tema sí requiere atención. Si la calidad de la ropa que compras no es buena o el servicio postventa no es bueno.
Una vez que ocurran problemas similares, será muy problemático, pero puede estar seguro de que la tecnología utilizada por nuestra marca es () y la tecnología de procesamiento es (). Nuestra calidad está garantizada. Si lo que dijiste es cierto, puedes estar seguro de que seremos responsables de ello hasta el final.
¿Por qué tu tela no se puede lavar a máquina? La marca XXX está bien.
37 Respuesta correcta (actitud, empatía)
Señor, no es que no se pueda lavar a máquina, pero mientras se lave a máquina habrá algo de desgaste. . Quizás su vendedor no te lo explicó claramente, por lo que te sugiero que no lo laves a máquina, para que conserve el color por mucho tiempo y evitar que se deforme fácilmente.
¿Qué marca internacional? Acabas de poner un cartel.
38 respuestas correctas
●Señor, puede poner el 100% de su corazón en esta pregunta. Cada una de nuestras tiendas tiene líneas directas de quejas para la oficina central de Hong Kong, el bufete de abogados chino y la sucursal de Guizhou, así como números de teléfono falsos para consultas gratuitas de productos.
Puedes supervisar nuestro trabajo en cualquier momento.
El color de tu ropa se desvanecerá después de usarla por un tiempo y el estilo será monótono. Lo mejor es usar la marca XX.
39 Respuesta correcta (identificación, orientación)
●Señor, ¿tiene este fenómeno cuando lo usa o simplemente escuchó lo que decían sus amigos? Si es usted, ya sea que nos lo haya comprado o no, estoy dispuesto a ayudarlo a descubrir el motivo del desvanecimiento. En cuanto al servicio postventa de otras marcas, no sé mucho al respecto, pero te puedo decir con responsabilidad que puedes estar tranquilo después de nuestro servicio postventa.
Olvídate de que este vestido no es puro algodón. Me gusta usar algodón puro.
40 Respuestas correctas (identificación, orientación, profesionalismo)
● Utilice FAB de algodón y no algodón para persuadir.
Tu ropa está decorada con cuero y la tintorería dijo que no se puede lavar en seco.
41 Respuesta correcta (buena comunicación, sinceridad)
Señor, lamento causarle problemas. De hecho, la tintorería es responsable de ti, por lo que no recogieron tu ropa. Puedes decirles que nuestros accesorios de cuero han sido tratados y que la limpieza en seco no te afectará. Por favor, no te preocupes por esto, tú también puedes estar tranquilo.
Este vestido ni siquiera se puede lavar. Es realmente problemático. No lo quiero.
42 Respuestas correctas (identificación, orientación, sugerencias)
Señor, gastó varios cientos de yuanes para comprar este vestido que le gusta. Sería una pena que el agua lo arrastrara. Para mantener tu buen aspecto y la longevidad de tu ropa, te recomiendo lavarla en seco.
¿Cómo afrontar las objeciones de precio de los clientes?
Su calidad es similar a la marca XX, pero el precio es mucho mayor que el de ellos.
43 Respuestas correctas (identificación, orientación, consejo)
Sí señor, veo que sabe algo sobre ropa. Las dos marcas parecen tener estilos similares. De hecho, somos muy diferentes en términos de valor de marca, selección de materias primas, tecnología de producción, calidad del servicio, etc.
Hemos estado en tu tienda varias veces. Soy sincero. Si fuera más barato lo compraría.
Respuesta correcta 44
Señora, sí, sé que ha estado aquí muchas veces. Si pudiera, te lo habría vendido. Esperamos brindarle un mejor servicio, por lo que esperamos que pueda comprenderlo.
Creo que la ropa puede ser más barata. Si no cuesta 50 yuanes, la aceptaré.
45 Respuesta correcta (actitud, sinceridad)
La verdad señor, tengo muchas ganas de ayudarle a comprar la ropa que le gusta. Si es menos, no solo vale 50 yuanes, pero no te preocupes, te avisaré si hay algún descuento.
¿No es este vestido simplemente una tela de fibra química común y corriente? ¿Por qué sigue siendo tan caro?
46 Respuestas correctas (profesionales, instructivas)
Señor, es cierto que un antiguo cliente me había hecho preguntas similares antes, pero luego supe que en realidad existen muchos tipos de fibras químicas. . Las fibras químicas utilizadas en nuestra marca van desde ordinarias hasta finas, todas importadas y cuidadosamente seleccionadas.
Estoy muy satisfecho con la ropa, el estilo y la mano de obra, pero creo que el precio es demasiado alto.
47 Respuestas correctas (profesionalismo, confianza)
● Señor, muchos de nuestros antiguos clientes han dicho lo mismo en el pasado. Pensaron que la confección y el patrón del vestido eran excelentes. Sí, la gente se sentiría así si solo miráramos el precio, pero somos muy estrictos con nuestro diseño, estilo y selección de telas.
También es muy bueno, por eso a los clientes les gusta mucho y lo usarán a menudo después de comprarlo. Si solo compras una prenda una o dos veces, será aún menos rentable en términos de precio, ¿qué opinas?
Los clientes piensan que la ropa es demasiado cara y dicen que no hay necesidad ni necesidad de comprar ropa tan buena.
48 Respuesta correcta (comprensión, respeto y orientación)
Sí señor, usted es muy exigente. La calidad de este vestido es realmente buena, pero es más rentable y vale la pena. No creo que consideres gastar menos dinero a cambio de cosas sin valor, ¿verdad?
Ven a tu tienda todos los meses. Ya soy cliente habitual. ¿Sin descuento?
49 Respuesta correcta (comprensión, respeto y orientación)
●Señor, muchas gracias por su amor y apoyo a nuestra tienda durante tanto tiempo. Como antiguo cliente, creo que sabe que nuestros precios han sido muy estables.
Además, las telas están bien, la mano de obra es excelente y el servicio postventa también es muy completo. De hecho, es por eso que muchos antiguos clientes como Hello no pueden dejarlo.
Preferimos ser verdaderamente responsables con nuestros antiguos clientes, para que usted quede más satisfecho con nuestro servicio, ¿qué opina?
¿Por qué tu ropa es mucho más cara que otras?
50 respuestas correctas (comprensión, respeto y orientación)
Sr. L, sí, no es solo usted. Varios clientes mencionaron el mismo problema al principio y luego no solo se convirtieron en nuestros clientes leales, sino que también nos presentaron muchos clientes nuevos.
Porque sienten que la ropa aquí está finamente confeccionada y la calidad y el servicio postventa están garantizados. Lo más importante es que el precio de comprar ropa aquí es realmente razonable y no es necesario. preocuparse por el cambio total de precio.
Este estilo y tela solo se venden por 200 yuanes en otros lugares. ¿Por qué venderlo por 300 yuanes?
51 Respuesta correcta (comunicación positiva)
Señor, usted hizo muy bien esta pregunta. Algunos de nuestros antiguos clientes han hecho esta pregunta antes. De hecho, hay algunas tiendas de ropa en el mercado que venden prendas de estilos y tejidos similares. También los estudié detenidamente. Creo que habrá descubierto que todavía existen muchas diferencias entre nosotros y otros, ya sea en calidad, tecnología de color, mano de obra o servicio posventa. Se puede ver que la ropa es aún más diferente.
Conozco a tu jefe. Por favor dame un mejor descuento o lo llamaré.
52 Respuesta correcta (comunicación positiva)
●Señor, de hecho, el jefe nos ha cuidado especialmente antes porque tenía miedo de estar demasiado ocupado para tener tiempo. Para saludar a sus amigos, nos dijo específicamente que siempre que sea amigo de nuestro jefe, debe utilizar este mejor descuento. El descuento que les acabo de dar es realmente un descuento que solo pueden disfrutar los amigos de nuestro jefe.
El cliente quedó satisfecho con la prueba, pero dejó de comprar una vez que vio el precio.
53Respuesta correcta
Espere un momento, señor. Noté que tienes muy buen gusto para este estilo de ropa. De hecho, tenemos varios estilos y estilos similares aquí, todos los cuales son nuestros modelos promocionales con un costo y rendimiento relativamente alto. Déjame mostrarte. De todos modos, aquí estás. Déjame presentártelos.
Una camisa cuesta más de 800 yuanes. ¿Me estás tomando el pelo? Demasiado caro.
54 Respuestas Correctas
Sí señor, estas son nuestras camisas business de alto precio. Si usa este estilo, encontrará que vale cada centavo. Pones mucho mimo en las telas y diseños. No sólo es cómodo y transpirable de llevar, sino también de buen gusto.
Cómo lidiar con los descuentos y ofertas de los clientes
Solo lo estoy probando primero. Voy de compras a menudo. Si me haces un descuento menor, lo compraré.
55 respuestas correctas
Señor, gracias por su preocupación por nuestra marca. Nunca hacemos descuentos. Esta vez se lanzó mediante planificación y arreglos unificados por parte de la oficina central. Por eso es muy raro tener ese descuento. Te sugiero que lo tomes si te gusta, nuestro evento terminará en cualquier momento.
No quiero regalos ni puntos. Puedes cambiarlos por descuentos y regalármelos.
56 respuestas correctas
Lo siento señor, nuestros obsequios y puntos se otorgan a los clientes sobre la base de las ventas normales de productos, lo que equivale a obsequios adicionales de la empresa al comprar. cosas aquí. Un regalo para ti. Entonces los regalos y los puntos no tienen nada que ver con el precio.
El propósito es agradecerte y los puntos son servirte mejor a largo plazo. Gracias por su apoyo y comprensión de nuestro trabajo.
Sin descuento, se rebaja la marca XX de otras personas. ¿Por qué no descontarlo?
57 Respuesta correcta
Señor, nuestra marca actualmente no tiene planes al respecto. También contamos con precios unificados en el mercado de Guizhou. Esperamos ser responsables ante cada consumidor con servicios reales. Quiero que cada cliente se sienta seguro al comprar en nuestra tienda.
¿Cuándo sale a la venta la ropa de tu tienda?
58 respuestas correctas
Señor, la empresa actualmente no tiene dicho plan, pero si usted es nuestro cliente VIP, le avisaremos cuando haya eventos.
Otras marcas ofrecen un 40% de descuento y los regalos son más ricos que los tuyos. Eres demasiado rígido.
59Respuestas correctas
Muchas gracias por su valioso consejo, señor. Para garantizar el valor del consumo y la seguridad de las compras de los clientes, queremos brindarle mejores servicios.
¿Por qué tu marca empieza a hacer descuentos antes de que cambie la temporada?
60 respuestas correctas
●Señor, un cliente me hizo esta pregunta ayer.
De hecho, esto se debe principalmente a que nuestra ropa se vende bien y muchos estilos son de gran tamaño. Por lo tanto, la empresa nos pide específicamente que devolvamos a los clientes por adelantado. Puedes comprar más en este momento; de lo contrario, es posible que no te guste nuevamente en unos días.
Te compro tanta ropa cada año que merezco un descuento especial.
61 Manejo correcto
Señor, gracias por su apoyo a lo largo de los años. De hecho, también sabes que los motivos de los descuentos de cada marca son diferentes. Nuestra empresa concede más importancia a ofrecer a los clientes ropa y servicios de mejor calidad. Después de todo, el precio es sólo una parte del factor de compra. Si no te gusta la ropa, no la comprarás por muy barata que sea.
En comparación con la tienda de enfrente, el descuento de la tarjeta VIP que ofrece es demasiado bajo.
62Respuesta correcta
Sí señor, estoy muy pendiente de su consumo. Usted es nuestro cliente importante. Nos reunimos varias veces al año. Somos viejos amigos.
Pronto informaré su opinión a la empresa. Creo que la empresa también se tomará este asunto en serio, porque realmente no hay muchos buenos clientes como usted. No se preocupe, definitivamente lo informaré una vez. Se implementa la política de la empresa. Se lo notificaremos lo antes posible. ¡Muchas gracias!
Está bien, aunque no haya descuento, entonces dame una corbata.
63Respuesta correcta
Señor, me avergüenza. Según las normas de la empresa, se puede conseguir un empate gastando cuatro yuanes. Sin embargo, para agradecerle su confianza en nosotros, ahora ha adquirido dos piezas. Por favor elige otro. Haré todo lo posible para ayudarte a solicitar uno que esté dentro del alcance del sorteo.
¿Cómo gestionar las quejas de los clientes?
Durante el periodo de devolución, el cliente solicitó una devolución por problemas de no calidad como el estilo.
64Respuesta correcta
No se preocupe, señor. Es nuestra culpa. Todo es culpa mía, no te encerré en ese momento. Es realmente problemático para ti ir y venir tantas veces. Déjame decirte que ayer llegó un lote de productos nuevos a nuestra tienda y creo que algunos de ellos son especialmente adecuados para ti. Si te gusta podemos cambiarlo por ti.
Según la normativa, se puede devolver la ropa en este caso, pero el problema es que la ropa ha caducado.
65 Respuesta correcta
Señor, esta prenda efectivamente ha excedido el plazo de devolución estipulado por la empresa, pero considerando que usted está en un viaje de negocios y la ropa está en buenas condiciones. , Me pondré en contacto con la empresa para ver si se puede devolver. Déjame cambiarlo por ti.
(Comunicarse con la empresa vía telefónica). Señor, considerando su situación, la empresa ha decidido hacer una excepción y transferirlo. ¿Qué estilo quieres cambiar?
No se puede demostrar que sea un problema de calidad, pero el cliente quiere devolver el producto. Si no lo entiendes, nunca saldrás de la tienda.
66 Respuesta correcta
●Cuando la ropa no se puede cambiar, la empresa puede tomar una decisión basada en el desarrollo de la situación y la influencia de los clientes. Si la otra parte es un cliente influyente e insiste en cambiar, la empresa puede ceder. Pero no culpe al cliente en este momento, solo insinúe el error de la otra parte.
Tu ropa es tan cara. ¿Cómo puedes lavarla o hacer que los colores se desvanezcan después de comprarla?
67 respuestas correctas
●¿Es normal el desvanecimiento dentro de los estándares nacionales?
●Si la decoloración es grave, pregunte primero el motivo específico. La tienda será responsable e intentará cambiar el producto en lugar de devolverlo.
El tiempo empezó a hacer frío justo después de comprar la ropa, y el cliente pidió un reembolso.
68 Respuestas correctas
●Para ayudar sinceramente a los clientes a resolver sus problemas, debemos seguir sin fallas y reemplazar las devoluciones con cambios.
¿Cómo comunicarse con clientes que tienen que cambiarse de ropa más de tres veces cada vez?
69Respuesta correcta
Lo siento señor. Tal vez olvidé recordarte que revises tu ropa antes de retirarla. Aquí es donde nuestro servicio se queda corto. No te preocupes, te ayudaremos a cambiarte esta vez, pero debéis revisar la ropa juntos para aseguraros de que no haya problemas antes de quitársela, para no molestaros la próxima vez. Qué vergüenza estábamos.
Al recopilar información de clientes VIP, pídales que se registren y los clientes se darán la vuelta y se irán.
70 Respuesta correcta
Señor, ¿cuál es la razón por la que no está dispuesto a solicitar nuestra tarjeta VIP? Espero que puedas decirme. Solo esperamos brindar más y mejores servicios a nuestros antiguos clientes. Gracias.