Acuéstate para perder peso y embellecerte.

En la actualidad, los tipos de operación de las instituciones médicas de belleza en el mercado se dividen principalmente en clientes directos y hospitales de canal. Las principales formas de adquirir clientes son los nuevos medios en línea, los canales de la industria de la belleza y en general. publicidad y adquisición de propiedad intelectual de médicos famosos, etc. Por supuesto, algunas instituciones también dirigen clientes y canales, y utilizan múltiples métodos para adquirir clientes al mismo tiempo.

El desarrollo de la estética médica en China lleva casi 20 años. Desde el principio, cuando los clientes directos eran los reyes, hasta más tarde, cuando los canales eran los reyes, y ahora, con el advenimiento de la era de los nuevos medios de Internet, hay cada vez más instituciones médicas de belleza y se están volviendo cada vez más complejas. El primer grupo de personas que se dedicaron a la belleza médica ganó dinero, pero los tiempos están cambiando. Ahora también tienen que afrontar la crisis y los desafíos de la transformación. Todo es para sobrevivir y luego para obtener ganancias, sin mencionar que todas las partes quieren una porción del pastel.

La era de correr y ganar dinero ha terminado. Más tarde, descubrimos que el desarrollo de la estética médica a lo largo de los años ha cambiado el modelo operativo, la estrategia de marketing y la búsqueda de seguridad médica, resultados quirúrgicos, excelentes productos y experiencia de servicio por parte de los grupos de consumidores que buscan belleza permanece sin cambios. Cómo adaptarse a los cambios de los tiempos y utilizar sus propias ventajas y características, como tecnología, expertos y productos, para crear barreras de valor insuperables para otros es el capital de cada organización que no se verá afectada por los cambios del mercado y del entorno. También es una cuestión que debe aclararse en relación con el desarrollo sostenible de las empresas.

2. Análisis de Mercado

Ya sea un hospital de canal o un hospital de cliente directo, existen pros y contras, que están relacionados con la estrategia comercial y la solidez financiera de cada institución. Aquí no se hará ninguna comparación horizontal. También podríamos echar un vistazo al entorno del mercado, reconocer el patrón, encontrar ideas y trazar un par de direcciones.

Desde la perspectiva del canal de belleza médica en los últimos dos o tres años, existen tres desafíos principales:

1. La competencia en el mercado es feroz y el problema del funcionamiento homogéneo es grave. (tienes otros).

2. La supervisión gubernamental de la industria ha aumentado, la reorganización de la industria se ha intensificado y las operaciones institucionales han vuelto gradualmente a la naturaleza de la atención médica (no se debe engañar a las tiendas ni a los consumidores).

3. La popularidad de Internet y la tendencia de desarrollo de los nuevos medios han generado transparencia en los precios de la industria, ha aumentado la influencia de la nueva belleza médica y los clientes se han vuelto más racionales. En el pasado era difícil expresar los altísimos precios de los hospitales del canal (los precios no se podían vender).

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Según estadísticas incompletas, alrededor de 400 instituciones médico-estéticas cerraron en el primer semestre de este año, y los canales representan la mayor proporción. El modelo de canal único ha llegado a un punto crítico de vida o muerte. En la actualidad, muchas instituciones médicas y estéticas tienden a centrarse en modelos de rentabilidad y rutinas de marketing. En esencia, están utilizando la plataforma de belleza médica para ganar dinero rápido, utilizando una retórica hipócrita para inducir la cooperación con las tiendas, bajo el nombre eufemístico de * * * disfrutar de recursos y ganar dinero juntos. En última instancia, los consumidores seguramente sufrirán. Los productos de bajo precio no tienen garantía de calidad y los artículos de alto precio no tienen tasa de recompra. Al final descubrirán que tanto los clientes como las tiendas resultan perjudicados. Lo que finalmente se verá perjudicado es la propia institución médico estética, su imagen de marca y sus costos operativos.

"Strait Medicine" es tan atractivo como "Fortress Besieged" escrito por Qian Zhong. Los atrapados dentro no pueden salir aunque quieran, y los de afuera no saben por qué todavía quieren entrar. Personalmente, creo que si algunas organizaciones de canales tradicionales quieren salir del dilema de ser secuestradas por los canales, todavía necesitan encontrar su propio camino característico:

En primer lugar, deben cultivar su propia identidad interna. fortaleza. La fórmula de rentabilidad de las empresas tradicionales es: buen modelo, buen funcionamiento, buenos productos = ganar dinero. Para las instituciones de belleza médica, los médicos, los productos, los servicios y los talentos son la competitividad central, y difundir la imagen y el valor de la marca a los clientes necesitados es la base del marketing. Esfuerzo significa que las instituciones médico-estéticas deben trabajar duro en las habilidades profesionales de los médicos, las características distintivas de la apariencia, la refinada atención humanista de los servicios y la asignación razonable de talentos. Imitar y plagiar ciegamente es simplemente aprender a lucirse, como aprender artes marciales. Sólo hay movimientos, no métodos mentales. Puedes asustar a la gente, pero no puedes ir a la batalla.

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El segundo es desarrollar ideas de negocio y ampliar caminos de marketing. Los hospitales de canal no pueden centrarse únicamente en los canales tradicionales a menos que tengan una base de clientes estable y de alto nivel y estén respaldados por un sólido equipo de marketing profesional. Si aún concentra toda su energía en los canales tradicionales, eventualmente será arrastrado por las grandes olas del mercado. En cuanto a las razones, mencioné tres puntos arriba.

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Básicamente, existen muchos canales y métodos de comercialización para la belleza médica.

El canal tradicional de salones de belleza que la mayoría de nosotros entendemos es solo una parte, pero ha sido mitificado por muchas personas y ahora ha sido arruinado por la misma industria. La clave es que la gente en muchos canales todavía no puede ver claramente el entorno y la dirección generales. No quieren cambiar y siguen viviendo en una burbuja. Esto equivale a ir en contra de la tendencia y suicidarse. Por lo tanto, además de los canales tradicionales de los salones de belleza, también es necesario desarrollar y valorar las alianzas horizontales, el online y los nuevos canales de medios. Necesitamos nuestro propio equipo de micromarketing para abandonar gradualmente esos canales de cooperación con altos descuentos y bajos precios unitarios para el cliente, tomar la esencia y descartar la escoria, y establecer un sistema de marketing directo al cliente adecuado para nuestra propia organización. El pensamiento determina la acción y la acción tendrá resultados.

El tercero es hacer un buen trabajo en el boca a boca y en el mantenimiento de los antiguos clientes. Las características de la cirugía médico estética determinan que sus consumidores no sean un grupo de personas con una alta tasa de recompra, pero existen diferencias. Por ejemplo, en comparación con los clientes de cirugía, los clientes de microcirugía y piel volverán a comprar con mucha más frecuencia, por lo que también es importante mantener la reputación de los clientes antiguos. La "regla 28-20" también se aplica a la industria de la belleza médica. En lugar de gastar mucho dinero buscando constantemente nuevos clientes, es mejor invertir algo de energía y costos para atender a los antiguos clientes y transmitir tecnología, servicios, productos y beneficios realmente buenos a esos antiguos clientes que confían en usted, lo que también puede crear mucho valor para la empresa. Si el boca a boca entre los antiguos clientes es bueno, el hospital no se preocupará por el volumen de cirugías. La situación actual del mercado es que los nuevos clientes miran el precio y los antiguos miran el valor. Debido a que los antiguos clientes están más familiarizados con usted y confían más en usted, esto ahorrará muchos costos de comunicación complicados. Definitivamente no es un cliente nuevo que simplemente traes desde afuera. Cómo retener a los antiguos clientes puede consultar el primer punto anterior.

Habiendo dicho todo esto, solo espero que todos puedan encontrar el problema primero, encontrar la causa del problema y luego prescribir el medicamento adecuado, en lugar de imitar y seguir ciegamente. Reemplazar los métodos de gestión a largo plazo con una perspectiva de búsqueda de ganancias a corto plazo debe tratar los síntomas y no la causa raíz.

3. ¿Plan de operación en línea

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¿Cómo promocionar la marca hospitalaria? ¿Cómo establecer una imagen corporativa en la mente de los consumidores? ¿Cómo elegir entre tantos medios? ¿Dónde comienza el servicio directo de pasajeros? De hecho, para decirlo sin rodeos, basta con encontrar métodos que estén en consonancia con nuestro propio posicionamiento y que hayan sido ampliamente probados y reconocidos. El camino es sencillo. Primero debemos saber en qué somos buenos y dónde están nuestras ventajas. En segundo lugar, debemos entender dónde están los consumidores y cuáles son sus necesidades. Finalmente, a través de operaciones y marketing razonables y conformes, permítase establecer contacto con los consumidores y los resultados de rendimiento llegarán naturalmente.

La ventaja de los nuevos medios en línea es que pueden generar comunicaciones de alta velocidad y bajo costo a través de plataformas, contenido y una propiedad intelectual sólida, generar conversiones precisas para diferentes grupos de usuarios, mejorar la fidelidad y el reconocimiento de los usuarios, y mejorar la reputación del hospital en la mente de los consumidores. Aquí solo hablaré de las nuevas ideas de medios online que podemos elegir en la actualidad.

El primero es establecer un rectángulo automediático, que consiste en que los consumidores sepan quiénes somos, dónde estamos y nuestras características y ventajas. Esto incluye productos de la serie WeChat, Weibo, Baidu y muchas plataformas de medios propios, incluidas las cuentas oficiales de Baidu Baijia, Toutiao, Sohu WeChat, etc. Por supuesto, esto también incluye nuevas plataformas de medios recientemente populares como Tik Tok y Xiaohongshu. Seleccionamos algunos puntos clave de estos para nuestros artículos blandos y promoción de marca, para hacer que nuestro grupo de tráfico sea más grande y completo y, al mismo tiempo, también podamos lograr algunas conversiones en el hospital.

El segundo es elegir una plataforma vertical adecuada para la promoción. Las plataformas de comercio electrónico verticales aquí incluyen principalmente SoYoung, Gengmei, Yuemei, Dianping y otras plataformas. Con base en las funciones y características de la plataforma, nos enfocamos en promocionar nuestros propios productos y expertos, lograr indicadores de desempeño a través de operaciones en línea, captar clientes y convertirlos en fanáticos del propio hospital.

Se recomienda comenzar primero con Beauty and Solution, porque el caudal es mayor y más preciso. La sinceridad publicitaria de la cooperación inicial es de 20.000 yuanes, y la plataforma posterior cuesta básicamente alrededor de 10. Se necesitan entre 1 y 2 meses para completar la infraestructura del comercio electrónico, incluidos varios pasos como la división del trabajo, la clasificación del embalaje de los artículos, el diseño y la producción de la página de detalles, la actualización del diario de casos, etc., antes de que pueda ponerse oficialmente en funcionamiento. Después de conectarse, puede invertir algunos gastos de publicidad cada mes, analizar datos operativos con regularidad y ajustar las estrategias de marketing de manera oportuna. Siempre que prestes atención a su funcionamiento, creo que pronto obtendrás resultados y darás frutos.

Y a través de las operaciones en línea, también podemos mantenernos al tanto de las necesidades y tendencias del mercado, mejorar nuestro proceso y nivel de recepción de servicios, y el personal relevante en el hospital también puede desplegarse razonablemente, utilizar su experiencia para mejorar los niveles de ingresos y negocios, y obtener satisfacción profesional. .

La estructura más básica del equipo que inicialmente opera nuevos medios en línea incluye:

Director de operaciones,

Diseño gráfico,

Dos especialista en nuevos medios (responsable de la grabación de casos, mantenimiento de diarios, facturación, estadísticas de datos, etc.),

Consulta en línea (mensajes privados, invitaciones, revisitas);

El hospital incluye :

Atención al cliente (servicio de acoplamiento),

consulta offline,

operación con varios médicos.

Con una base operativa sólida, podemos expandir rápidamente los canales de promoción de nuevos medios en línea, reponer sangre fresca en cualquier momento, mejorar los indicadores de desempeño y expandir la escala de operaciones de manera específica.

El éxito o fracaso de un hospital está relacionado con muchos factores. Acabo de hablar de algunos de ellos hoy, es mi humilde opinión. Pero creo que mientras podamos encontrar la dirección correcta, posicionarnos bien, comprender nuestras propias ventajas y necesidades de los clientes, hacer bien nuestro trabajo para satisfacerlos y seguir la tendencia, definitivamente tendremos nuestro propio punto de apoyo.