¿Qué incluye el plan de acción para mejorar aún más los servicios?
Con el fin de implementar los acuerdos de trabajo del "Plan de acción para mejorar aún más los servicios médicos", establecer firmemente el concepto y el propósito del servicio "centrado en el paciente". de servir a la gente, fortalecer la construcción de "Hospitales Seguros", mejorar la actitud de servicio, estandarizar el comportamiento médico, mejorar la calidad médica, garantizar la seguridad médica y esforzarse por resolver problemas candentes y difíciles que se reflejan fuertemente en los hospitales de nuestro condado. reuniones especiales para formular planes de actividades, aclarar la división del trabajo uno por uno y asignar responsabilidades a los departamentos y líderes a cargo.
Primero, mejorar la calidad médica y garantizar la seguridad médica
1. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de gestión médica y de salud, y practicar de acuerdo con la ley. Se llevó a cabo una capacitación especial sobre leyes y reglamentos para todos los empleados del hospital y la tasa de concienciación llegó a 100. Después de la formación, hice el examen.
2. Mejorar e implementar las normas y reglamentos hospitalarios y las responsabilidades laborales del personal, especialmente el sistema central de calidad y seguridad médica, incluido el sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, el sistema de ronda de salas médicas de tercer nivel y el sistema jerárquico de enfermería y sistema de casos difíciles Sistema de discusión, sistema de consulta, sistema de rescate de pacientes críticos, sistema de discusión preoperatorio, sistema de discusión de casos de muerte, sistema de verificación, sistema de gestión y estándares básicos de redacción de registros médicos, sistema de traspaso, sistema de acceso técnico, sangre clínica sistema, sistema de referencia, etc.
3. Gestionar estrictamente la calidad de la atención médica básica y de enfermería, y fortalecer la formación y evaluación de los "Tres Básicos y Tres Estrictos".
4. Realizar exámenes razonables, uso racional de la medicación y tratamiento acorde a la enfermedad. El objetivo es implementar los "Principios rectores para la aplicación clínica de los medicamentos antimicrobianos", respetar el uso jerárquico de los medicamentos antimicrobianos y establecer un seguimiento dinámico y un mecanismo de alerta temprana anormal para el consumo de medicamentos. El personal médico hospitalario está capacitado en el uso racional de antimicrobianos.
5. Fortalecer el desarrollo de capacidades del departamento para garantizar entornos profesionales, personal razonable y entornos de rescate adecuados.
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Las instalaciones de preparación están completas e intactas. El personal médico del departamento (sala) de emergencia es relativamente fijo y el médico de turno es competente en el trabajo de rescate de emergencia. Las consultas de emergencia se implementan rápidamente, se desbloquean los "canales verdes" para las salas de emergencia (salas), admisiones y cirugías, y se mejora la tasa de éxito del rescate de emergencia para pacientes críticamente enfermos.
6. En cuanto al uso clínico de la sangre, nos hemos vuelto a capacitar, esforzándonos por utilizar la sangre de manera científica y racional, garantizando la seguridad de la sangre y poniendo fin a la extracción ilegal de sangre y la autodonación.
7. Estandarizar la desinfección, esterilización, aislamiento y gestión de residuos médicos para prevenir y controlar eficazmente las infecciones hospitalarias.
8. El hospital celebra reuniones periódicas sobre calidad y seguridad médica, rectifica e implementa activamente los problemas descubiertos en las inspecciones de calidad en todos los niveles y hace un buen trabajo para mejorar la calidad médica y garantizar la seguridad médica. Realice las rondas de salas administrativas todos los lunes y las rondas de salas de negocios todos los sábados.
2. Mejorar los procesos de servicio, mejorar el entorno médico y facilitar que los pacientes busquen tratamiento médico.
1. Optimizar los procesos de servicio hospitalario, simplificar los enlaces y hacer más razonable la distribución de los departamentos funcionales para facilitar el tratamiento médico de los pacientes.
2. Crea logotipos de departamentos unificados para hacerlos estandarizados, claros y llamativos.
3. El hospital brinda a los pacientes un ambiente médico limpio, cómodo y cálido y medidas de servicio convenientes. Ha establecido un centro de servicios conveniente para brindar servicios de orientación, un mostrador de consulta, una clínica conveniente y una sala de espera. Hay sillas, instalaciones de agua potable, sillas de ruedas y teléfonos.
4. A través de la transformación del proceso, se acortan el tiempo de espera, el tiempo de cita y el tiempo de presentación de informes para diversas inspecciones. Crear condiciones para realizar el registro de citas y los servicios de citas ambulatorias para facilitar que la mayoría de los pacientes busquen tratamiento médico.
5. Proporcionar un entorno privado de diagnóstico y tratamiento.
En tercer lugar, mejorar el conocimiento del servicio, mejorar la actitud de servicio y mejorar la comunicación médico-paciente.
1. El personal médico salvaguarda conscientemente los derechos de los pacientes y respeta plenamente sus derechos a saber y elegir.
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Elige la correcta.
2. Realizar capacitación en etiqueta para todo el personal del hospital, verificar el uso de los términos de servicio en cualquier momento y eliminar los fenómenos de crudo, frío, duro, empujón y empujón.
3. El departamento clínico ha establecido un sistema de comunicación médico-paciente, se comunica activamente con los pacientes, explica pacientemente o explica la condición a los pacientes y requiere un lenguaje fácil de entender.
4. Establecer y mejorar el mecanismo de manejo de quejas de los pacientes, publicar la línea directa de quejas y contar con una agencia especializada para aceptar y manejar las quejas de los pacientes de manera oportuna.
5. Recoger periódicamente las opiniones de los pacientes y de la sociedad sobre los servicios hospitalarios mediante entrevistas de seguimiento telefónico a los pacientes dados de alta, encuestas por cuestionario, contratación de supervisores sociales, etc., y realizar mejoras oportunas.
4. Gestionar estrictamente los gastos médicos y eliminar los cargos irrazonables.
1. Implementar estrictamente la política nacional de precios de medicamentos y los estándares de cobro de servicios médicos, e implementar estrictamente las dos líneas de ingresos y gastos de medicamentos. Está prohibido establecer nuevos artículos de carga sin autorización fuera de las regulaciones nacionales, y está prohibido descomponer artículos, comparar artículos con cargas y cargar repetidamente.
2. Divulgar al público los elementos y estándares de cobro. Mejorar el sistema de divulgación de precios, el sistema de consulta y el sistema de lista de tarifas para aumentar la transparencia de las tarifas. Establecer un mostrador de consultas automático para brindar a los pacientes servicios de consulta de tarifas y manejar las quejas de los pacientes sobre cargos ilegales de manera oportuna.
3. Aceptar activamente la supervisión de los gastos médicos por parte de la sociedad y los pacientes, y reducir las quejas sobre los gastos médicos.
5. Fortalecer la construcción de la ética profesional y el estilo industrial, y establecer una buena ética y estilo médico.
1. Realizar actividades innovadoras de evaluación entre el personal médico. Permitir que la mayoría de los empleados establezcan firmemente el propósito de servir al pueblo de todo corazón y persistan en llevar adelante el espíritu humanitario de salvar vidas y ayudar a los heridos en el trabajo.
2. Nuestro hospital lleva a cabo educación sobre ética médica y educación institucional en diversas formas para permitir que el personal médico
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Establecer una nueva tendencia de lealtad, dedicación, dedicación y práctica civilizada, y combinarla con el examen médico y la reinscripción de la enfermera practicante. certificado.
3. Está estrictamente prohibido que el personal médico acepte y solicite "sobres rojos" y otros obsequios de los pacientes y sus familiares; está estrictamente prohibido que el personal médico acepte empresas o personas que produzcan y vendan; dispositivos médicos, dispositivos médicos, medicamentos y reactivos con diversos nombres, sobornos, comisiones y otros beneficios indebidos.
4. Nuestro hospital implementa comisiones cero para inspecciones especiales como medicamentos, inspecciones de instrumentos y pruebas de laboratorio, y no emite objetivos de generación de ingresos a departamentos o individuos.
5. Hacer publicidad correcta y no publicar anuncios médicos falsos para inducir a error a los pacientes o engañar al público.
En la serie de actividades para "Mejorar la calidad de los servicios médicos", nuestro hospital integró estrechamente las actividades con la educación para mantener la naturaleza avanzada de los miembros del Partido Comunista y la implementación de los "Tres Estrictos y Tres Realidades", que aprovechan al máximo las capacidades de los miembros del Partido Comunista. Desempeñar un papel pionero y ejemplar, insistir en persistir en las actividades de "educación avanzada" y "mejorar la calidad de los servicios médicos" y promoverlas. A través de la actividad "Mejora de la calidad de los servicios médicos" se han solucionado deficiencias y cuellos de botella, promoviendo en gran medida la mejora de la calidad de los servicios médicos y garantizando la seguridad médica.