Cuatro principios del sistema de rendición de cuentas de la primera pregunta
Los cuatro principios del sistema de responsabilidad de la primera pregunta son responder todas las preguntas, responder cualquier pregunta, ser cortés y entusiasta y trabajar de manera eficiente.
Cuando se le pregunta cuándo el personal relevante acude a la oficina provincial para manejar los asuntos, el primer miembro del personal de la oficina que acepta la consulta es la persona responsable de la primera consulta.
Si tienes alguna duda, primero debes aclararla. El responsable debe recibir calurosamente al personal que viene a realizar el trabajo y asumir la responsabilidad de atenderlo. Debe usar términos civilizados y estandarizados; Pacientemente, acepte la información cuidadosamente y brinde un servicio considerado.
Ser cortés y entusiasta pertenece al ámbito comercial de otros departamentos, y se debe informar a la persona que llama el número de teléfono correspondiente. El personal de la oficina debe ser cortés y cortés al contestar el teléfono y responder preguntas tanto como sea posible.
El manejo eficiente se refiere a asuntos en los que el negocio no está claro o la persona responsable de la primera consulta no tiene claro el departamento responsable de la primera consulta. La persona responsable de la primera consulta debe comunicarse con la oficina de la oficina en un. manera oportuna para ayudar a implementar los departamentos pertinentes. Tenemos la responsabilidad y la obligación de dar una respuesta satisfactoria a los interrogantes o demandas planteadas por las masas, estén o no dentro del ámbito de nuestras responsabilidades (poderes).
Ejemplos del sistema de responsabilidad de la primera pregunta:
A las personas que vienen a quejarse o denunciar, debemos recibirlas calurosamente, aceptarlas con seriedad, escuchar en detalle sus declaraciones y pacientemente y mantenga registros. Si es imposible dar una respuesta clara por el momento a las quejas y problemas reportados por las masas o asuntos manejados por otras unidades y departamentos, etc., debemos completar concienzudamente el trabajo de registro, realizar investigaciones e implementación oportunas, y tomar las medidas necesarias. Iniciativa para proporcionar explicaciones y explicaciones a las masas. Retroalimentación sobre el trabajo para satisfacer a las masas.
Si el responsable no cumple con los primeros requisitos de responsabilidad y no ha causado consecuencias adversas, se le dará una amonestación. Si el responsable recibe consecuencias negativas por eludir o dificultar las cosas al público, una vez verificado, será criticado y educado. Si las circunstancias son graves y el impacto es malo, se le dará una evaluación de incompetencia por un año o hasta. sanciones disciplinarias.
Si los destinatarios del servicio acuden a esta oficina para contactarnos para manejar asuntos y consultas que pueden resolverse dentro del alcance de las responsabilidades de la persona a cargo de la consulta inicial, la persona a cargo de la consulta inicial La consulta debe manejar el asunto de manera oportuna, informar los asuntos relevantes, proporcionar la información necesaria y ser entusiasta y paciente. Responder las consultas de los clientes con prontitud. Si el asunto propuesto por el objeto de servicio no está dentro del alcance de la primera persona a cargo de la investigación, la persona a cargo de la primera investigación debe tratar el asunto con calidez y contactarlo activamente y transferirlo para su manejo.