12315¿Puedo hacer una pregunta?

Análisis jurídico: 12315 puede consultar derechos del consumidor.

Principales responsabilidades:

1. Formular métodos y medidas específicos para proteger los derechos e intereses de los consumidores; llevar a cabo la supervisión y gestión de la calidad de los productos en el campo de la circulación; en campos de servicios relacionados; investigar y abordar la falsificación y otras actividades ilegales, responsables de guiar las consultas de los consumidores, las quejas, la aceptación de informes, el procesamiento y la construcción de sistemas de redes;

2. Realizar otras tareas que le asigne la Administración General.

Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores para resolver la disputa;

(2) Solicitar una asociación de consumidores o Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;

(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Presentar a una institución de arbitraje para arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.