Membresía | ¡Un nuevo modelo para que los hospitales reduzcan costos, aumenten la eficiencia y desvíen continuamente a los pacientes! (1)
El funcionamiento de la membresía involucra a todas las áreas y niveles del hospital y es un sistema de gestión. Lo llamamos el "modelo de membresía".
De hecho, todo el mundo está familiarizado con el concepto de "sistema de membresía". En el pasado, su forma era una verdadera "tarjeta VIP"; ahora existe más en forma de expresión en línea, formando un "sistema de membresía".
Los requisitos previos para crear un sistema de membresía incluyen dos aspectos:
1. No hay problemas con el posicionamiento en el mercado y la planificación de productos, y pueden satisfacer las necesidades de los pacientes.
2. Comentarios de los pacientes Bueno, alta satisfacción.
Si el hospital cuenta con la fundación anterior, puede establecer un sistema de membresía. De lo contrario, el establecimiento del sistema de membresía puede fracasar o puede tener éxito en la etapa inicial, pero con el éxito del sistema de membresía, debido a una base débil, las necesidades de los miembros no se satisfacen y la satisfacción es extremadamente baja. , lo que traerá mayor fracaso al hospital.
1. La importancia de construir un sistema de membresía
El sistema de membresía consta de tres elementos: nivel de membresía, derechos de los miembros e índice de nivel. Entre ellos, el indicador de calificaciones en nuestro sistema se refiere principalmente a "puntos". Los niveles de membresía se ajustan según la cantidad de puntos y los diferentes niveles disfrutan de diferentes beneficios de membresía.
01¿Qué problemas debería resolver el hospital estableciendo un sistema de afiliación?
(1) No puede proporcionar un valor sostenido y tiene una baja adherencia al paciente; su esencia es mejorar la lealtad del paciente y la tasa de seguimiento.
(2) El espacio de crecimiento del mercado es limitado y el costo de desarrollar nuevos clientes es alto. Su esencia es permitir que los miembros se fisionen y realicen la autooperación de "usar lo viejo para traer lo nuevo"; ".
¿Qué obtendrá el hospital si el sistema de membresía se establece con éxito?
(1) Ahorro de costos: en términos generales, el costo de desarrollar un nuevo cliente es cinco veces mayor que el costo de mantener un cliente anterior. El modelo de membresía puede mejorar en gran medida la tasa de seguimiento;
p>(2) Marketing de precisión: utilice la información de los miembros y los hábitos de consumo para clasificarlos, brindar servicios diferenciados, lograr un marketing de precisión y lograr mejores efectos de drenaje del tráfico;
(3) Aumentar la tasa de visitas recurrentes y precio unitario del cliente: proporcionar servicios para miembros y marketing preciso aumentará la lealtad del usuario y la participación en la actividad, lo que afectará las tasas de visitas recurrentes y los precios unitarios del cliente;
(4) Fisión del boca a boca: los consumidores tienden a confiar aquellos que ya han consumido Personas, utilizar la publicidad de boca en boca de los miembros puede expandir la influencia de la marca del hospital y atraer a más pacientes;
(5) Autooperación: a través de la interacción continua de drenaje, retención, transformación, seguimiento y fisión, a El volante de marketing realiza la autocirculación y la autooperación.
Para crear un sistema de membresía, primero debe aclarar el modelo de alojamiento. WeChat y los grupos WeChat son las herramientas de transporte más sencillas. En la actualidad, la mayoría de las empresas implementan esto a través de sistemas de gestión de miembros. Con el desarrollo de la descentralización de Internet, las redes sociales se han convertido en un medio importante para ampliar el tráfico de miembros. Por lo tanto, el nuevo concepto de gestión de clientes es SCRM (gestión social de relaciones con los clientes), un sistema de gestión social de clientes.
Xieren Health ha desarrollado un sistema de gestión de miembros específicamente para la industria médica: Yimingdao Medical Service Platform. El sistema de membresía del que hablamos hoy también se basa en esta plataforma.
2. Sistema general
La razón por la que los miembros están dispuestos a quedarse y establecer una relación súper estrecha con el hospital debe basarse en algunos valores disponibles, es decir, siempre quieren algo. . Creo que este tipo de valor incluye principalmente dos categorías: una es la salud o la recuperación en sí (beneficio principal), y la otra son los beneficios adicionales que se obtienen al permanecer leal al hospital (beneficio de valor agregado).
Bajo la premisa de que los intereses del sujeto son ciertos, cuanto más beneficios de valor añadido se obtengan, más fuerte será la rigidez. El estándar para medir los beneficios de valor agregado son los puntos. Los puntos sirven como recompensa por la lealtad de los pacientes y son una herramienta que los hospitales brindan a los pacientes para que ejerzan sus derechos de valor agregado.
Diferentes tipos de miembros pueden obtener diferentes puntos; al duplicar los puntos por actividades especiales, los miembros pueden ser estimulados a comprar o experimentar productos.