¿Cuáles son el árbol CTQ y el cronograma del proyecto en la herramienta de capacitación en gestión Six Sigma? ¿Cuáles son los pasos a utilizar?
¿Qué son los árboles 1 y CTQ?
CTQ significa crítico para la calidad. Los clientes pueden determinar si un producto o servicio está calificado midiendo CTQ. Por ejemplo, en agua purificada, el contenido de impurezas es un CTQ. El uso de un árbol de CTQ para descomponer los requisitos del cliente puede determinar el CTQ medible.
Un ejemplo de restaurante:
A la hora de comer en un restaurante tendrás muchas necesidades, como buen servicio, buen ambiente y buena comida. Pero ¿qué es un buen servicio y cómo se mide? ¿Qué es un buen ambiente y cómo se mide? ¿Qué es una buena comida y cómo medirla?
2. ¿Por qué utilizar el árbol CTQ?
Puede transformar necesidades vagas de los clientes en métricas concretas.
3. Cómo generar un árbol CTQ
① Enumere las necesidades del cliente una por una en el lado izquierdo de la imagen
② Descomponga las necesidades del cliente <; /p>
(3) Determinar si el resultado descompuesto se puede medir;
(4) Si es posible, la descomposición se ha completado, si no es posible, continuar la descomposición hasta que se pueda medir.
4. Notas sobre los árboles CTQ
①Todos los CTQ deben ser medidas del resultado del proceso;
②Al descomponerlo, puede preguntar: "¿Cómo mido las necesidades del cliente?" ”
(3) Garantizar que todos los aspectos de las necesidades del cliente estén cubiertos.
2. Cronograma del proyecto
1.
El equipo necesita desarrollar un plan para el proyecto, que incluya la definición de funciones, la explicación del problema, los objetivos de mejora, los beneficios del proyecto, el plan del proyecto y los requisitos de recursos, etc.
2. ¿Por qué utilizar un cronograma de proyecto?
(1) Puede enmarcar el alcance del proyecto y evitar expandir el alcance del proyecto
② Puede definir varios roles, incluido el patrocinador (Patrocinador/Campeón) y el líder del equipo ( b 1 ack bett/green belt);
③Los posibles beneficios se pueden definir y confirmar con antelación;
④Se pueden definir otros recursos que el equipo pueda necesitar;
⑤ Desarrollar un cronograma del proyecto;
⑥ Puede usarse como un acuerdo entre el equipo Six Sigma y la gerencia para aclarar qué tareas completará el equipo y qué recursos están disponibles
3. Cómo hacer un cronograma del proyecto
① El cinturón negro/cinturón verde o patrocinador designado por el patrocinador debe completar inicialmente la información básica del proyecto, incluido el nombre del proyecto, patrocinador, cinturón negro/cinturón verde, problemas existentes, alcance del proyecto, posibles beneficios;
(2) El cinturón negro o cinturón verde tiene una comprensión preliminar del proyecto, como recopilar algunos datos sobre temas relevantes y clientes. opiniones;
(3) Acordar con el patrocinador los problemas existentes, el alcance del proyecto y los posibles beneficios, y determinar los recursos necesarios y los miembros del equipo, así como el plan de tiempo del proyecto;
(4) Cinturón negro o cinturón verde completa el formulario del plan del proyecto en función de los resultados acordados
⑤El cinturón negro o cinturón verde envía el formulario del plan del proyecto completo al patrocinador para su revisión;
⑥El cinturón negro o cinturón verde Envíe la hoja de planificación del proyecto completa al personal financiero correspondiente para que puedan revisar los cálculos para detectar posibles beneficios.
4. Cosas a tener en cuenta sobre la tabla de planificación de proyectos
(1) El formato de la tabla de planificación de proyectos de diferentes empresas puede variar mucho, pero generalmente incluye:
① Nombre del proyecto;
2 Patrocinadores, miembros del equipo de fábrica Green Belt y Black Belt;
③Explicación de los problemas existentes y alcance del proyecto;
(4 ) Posibles beneficios;
⑤CTQ; proyecto;
⑥plan de tiempo DMAIC;
⑦objetivos del proyecto.
(2) Si es posible, en el plan de nivel superior, especifique el plan y el método del patrocinador para verificar el progreso del proyecto.
(3) Si es posible, en la planificación del proyecto.
Determinar el plan y método para el Proyecto Maestro de Consultoría e Inspección Black Belt
(4) El cálculo de los posibles beneficios debe basarse en cómo lograr los objetivos del proyecto. El método de cálculo debe ser confirmado por el personal pertinente.