¿Qué es la plataforma de gestión y control de calidad médica profesional?
Conocimientos básicos de gestión y control de la calidad médica
Materiales de formación y aprendizaje
1. Conceptos básicos de gestión y control de la calidad médica hospitalaria
1, Definición de gestión de la calidad médica
La gestión de la calidad médica se refiere a las actividades de organización y control llevadas a cabo para mejorar la satisfacción del paciente con la tecnología médica, los servicios médicos, los efectos médicos y los precios médicos.
2. Definición de control de calidad médica
El control de calidad médica es la gestión basada en estándares de calidad médica. Es decir, de acuerdo con los objetivos de calidad marcados, se utilizan determinados métodos de gestión, medidas o medios de ajuste para alcanzar los objetivos esperados.
3. Definición de control de calidad médica de todo el proceso
El control de calidad médica de todo el proceso se refiere al seguimiento de la calidad de todo el proceso médico desde que el paciente llega al hospital para recibir atención médica. tratamiento hasta el momento de su salida del hospital de acuerdo con las normas establecidas, incluido el seguimiento de la atención médica ambulatoria, la atención médica en planta y algunas actividades médicas extrahospitalarias.
4. 13 elementos básicos de la calidad médica
(1) Tamaño del personal del hospital;
(2) Estructura del personal;
( 3) Calidad del personal;
(4) Implementación de leyes, reglamentos y normas técnicas de salud;
(5) Suministro de materiales, equipos y medicamentos;
(6) Integridad y nivel avanzado de equipamiento;
(7) Ética médica y educación sobre estilo médico;
(8) Cultura hospitalaria;
(9) La ubicación geográfica del hospital, la distinción urbana y las condiciones del tráfico;
(10) El entorno verde del hospital;
(11) La racionalidad del edificio del hospital;
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(12) Actitud del servicio médico;
(13) Gestión económica sanitaria hospitalaria.
5. Estructura de cinco niveles de gestión jerárquica de la calidad médica en hospitales terciarios (camas>500)
Los estándares de calidad médica se pueden dividir en estándares técnicos médicos, estándares de gestión médica y Servicios médicos Estándar tres categorías.
1. Normas técnicas médicas
Las normas técnicas médicas son el cuerpo principal de las normas de calidad médica. Se puede dividir en dos categorías: normas de métodos técnicos médicos y normas de operación técnicas médicas:
(1) Normas de métodos técnicos médicos:
Las normas de métodos técnicos médicos incluyen principalmente algunos principios en medicina actividades técnicas Las regulaciones sexuales incluyen estándares de diagnóstico de enfermedades, estándares de tratamiento, estándares de determinación de cura o resultado, estándares de determinación de accidentes médicos, estándares de redacción de registros médicos, etc.
(2) Normas de operación de tecnología médica:
Las normas de operación de tecnología médica son las pautas para las actividades técnicas hospitalarias. Incluyendo requisitos y procedimientos clínicos, de tecnología médica, de enfermería, de farmacia y otros de operación técnica, es decir, diversas rutinas de operación técnica.
2. Normas de gestión médica
Las normas de gestión médica se pueden dividir en normas de trabajo médico y normas de gestión hospitalaria.
(1) Reglas del trabajo médico: incluye tres aspectos: las responsabilidades del personal médico en todos los niveles, el sistema de trabajo médico y el sistema de recompensa y castigo.
(2) Estándares de gestión hospitalaria: incluyen principalmente los siguientes 9 ítems:
1 Gestión de la calidad total
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2 Estándares de control de calidad;
3 Estándares de gestión de objetivos;
4 Indicadores estadísticos;
5 Estándares de evaluación; Estándares;
7 Estándares de gestión de equipos;
8 Estándares de seguridad hospitalaria;
9 Ética médica y estándares de construcción de ética médica.
3. Estándares de servicio médico
Los estándares de servicio médico se refieren a estándares de calidad que reflejan los efectos del servicio, incluida la actitud de servicio, las habilidades de servicio y la puntualidad del servicio. Los estándares de servicio médico se pueden dividir en dos categorías: estándares de servicio externos y connotativos.
(1) Estándares de servicio externo
Los estándares de servicio externo incluyen principalmente 4 aspectos:
1 Actitud de servicio
2 Vestimenta y apariencia
3 Artes del Lenguaje
4 Iniciativa en Comportamiento de Servicio
(2) Estándares de Servicio Connotativos
Estándares de Servicio Connotativos Incluye principalmente 5 aspectos:
1. Sistema de responsabilidad de la primera consulta del médico:
2. Elegir el diagnóstico clínico y el plan de tratamiento más beneficioso para el paciente: Es un criterio importante para medir la capacidad profesional del médico. y ética médica.
3 Proporcionar la mejor atención a los pacientes: es el deber de médicos y enfermeras.
4 El mejor efecto esperado de la atención médica: es la medida última de la eficacia de los servicios médicos