Cuatro oídos para escuchar y seis buenas lenguas para retroalimentar
1. Habilidades de escucha con cuatro oídos
Al hablar, si la otra parte hace las siguientes cuatro preguntas o dibuja estos cuatro signos de interrogación en su mente, la conversación se desarrollará de forma natural. Hacia la desconfianza y el colapso, si se trata de un consejero psicológico y un cliente, la relación no se puede establecer de manera efectiva y la relación establecida puede destruirse por completo. Las cuatro preguntas son:
"¿Me estás escuchando?"
"¿Entiendes lo que estoy diciendo?"
"¿Estás de acuerdo con lo que ¿Yo digo?"
"¿No te gusta escucharme?"
? Si quieres evitar los cuatro dilemas anteriores, debes aprender a ser eficaz. Excelentes habilidades para escuchar. cuatro orejas.
(1) El primer oído: Hazle saber a la otra persona que te estoy escuchando atentamente.
? La frustración interminable y la destrucción de las relaciones interpersonales comienzan con la "obediencia". Resulta que el objetivo de la comunicación no es sólo "escuchar", sino también "hacerle saber a la otra parte" que estoy escuchando y "escuchar" los sentimientos de la otra parte. El primer oído debe cumplir las siguientes condiciones básicas:
1. Escuchar atentamente.
2. Mirar fijamente a la otra persona.
3. La cabeza y los ojos se mueven según los gestos o la posición de la otra persona.
(2) El segundo oído: Hazle saber a la otra persona que entiendo lo que estás diciendo.
¿Además de hacerle saber a la otra parte que lo estoy escuchando atentamente, también necesito hacerle saber que entiendo lo que está diciendo? Los requisitos para un segundo oído son los siguientes:
1. Escuchar atentamente.
2. Mirar fijamente a la otra persona.
3. Tus ojos deben moverse con las joyas o la posición de la otra persona.
4. Asiente con frecuencia.
5. El rostro debe tener expresión, una sonrisa, y los ojos, la nariz y las comisuras de la boca deben moverse.
6. Debe haber un sonido en la boca y las partículas deben pronunciarse, como "um..." "oh..."...
(3) El tercer oído: Hazle saber a la otra persona que estoy de acuerdo con lo que dices.
? Además de hacerle saber a la otra parte que entiendo lo que dice, también necesito hacerle saber que estoy de acuerdo con lo que dice. Los psicólogos saben que, independientemente de lo que te diga el visitante, primero debes decir "sí" y nunca responder simplemente "no", "no", "mal", "no puedo", "imposible" y "mal". ". Debido a este tabú, se corta la relación de consulta. Acepte a la otra persona primero antes de tener la oportunidad de ayudarla a cambiar. Esté de acuerdo con la afirmación de la otra persona y la otra persona sabrá que la ha aceptado. ¿Cómo puedo hacer que la otra parte confirme que está de acuerdo con mi afirmación?
? Debe cumplir las siguientes condiciones:
? 1. Escuchar atentamente.
2. Mirar fijamente a la otra persona.
? 3. La cabeza y los ojos deben moverse según las joyas o la posición de la otra persona.
4. Asiente con frecuencia.
5. La cara debe tener una expresión y los ojos, la nariz y las comisuras de la boca deben moverse según los pensamientos de la otra persona.
6. Debe haber un sonido en la boca y las partículas deben pronunciarse, "um..." "oh..."...
7. Durante la conversación, utiliza las siguientes palabras: "Sí" "Así es" "Eso es" "Estoy de acuerdo" "Por supuesto que sí" "Debe ser así" "Eso es genial" " Eso es genial." "Buen consejo." "Está muy bien dicho." "Lo admiro, lo admiro." "Eso es lo que pienso." "Eso es lo que pienso", etc.
(4) El cuarto oído: Hazle saber a la otra persona que me gusta mucho escucharte.
? Si lo que dice la otra parte es demasiado escandaloso y usted realmente no puede estar de acuerdo con ello "primero", entonces también puede volcar la mesa o patear la silla. En el pasado, siempre creímos que las personas con caminos diferentes no trabajan juntas. En el siglo XXI actual, con valores diversos, las personas con valores diferentes no sólo pueden buscar modelos de "ganar-ganar" o "sin perder" para hacer las cosas, sino que también pueden convertirse en buenos amigos. Entonces, ¿el desempeño de la otra parte se ajusta a mis valores? Nada te impedirá aceptar a la otra persona.
? Entonces, ¿cómo puedes ser obediente para que la otra persona sepa que la aceptas y te gusta escucharla? Los requisitos para el cuarto oído son los siguientes:
? 1. Escuchar atentamente.
2. Mirar fijamente a la otra persona.
? 3. La cabeza y los ojos deben moverse según las joyas o la posición de la otra persona.
4. Asiente con frecuencia.
5. El rostro debe tener expresión, una sonrisa, y los ojos, la nariz y las comisuras de la boca deben moverse.
6. Debe haber un sonido en la boca y las partículas deben pronunciarse, como "um..." "oh..."...
7. Sonríe alegremente y levanta las comisuras de la boca. Tiene ojos dulces y una apariencia amable.
8. Inclinarse o acercarse a la otra persona, incluso agacharse o tumbarse o ponerse en cuclillas, o acercar una silla y sentarse juntos.
9. Independientemente de si está de acuerdo o en desacuerdo con la declaración de la otra parte, no se enojará, no tendrá cara de enojo, ningún tono de reproche o disgusto y aún así sonreirá gentilmente, hablará con la otra parte. y escuche el discurso de la otra parte.
10. Hazle saber a la otra parte "¡Qué extraño! No importa si tu opinión es buena o no, ¡estaré feliz de escucharte!"
2. Seis buenas lenguas - lenguaje eficaz Habilidades de retroalimentación
El lenguaje se puede dividir en dos tipos, uno es: lenguaje expresivo, utilizado para expresar los propios conceptos o pensamientos, el otro es: lenguaje de retroalimentación, utilizado para expresar la respuesta de uno al comportamiento de los demás; o respuesta al lenguaje o las ideas. La comunicación interpersonal ordinaria a menudo desemboca en "expresiones individuales". Es decir, ambas partes simplemente narran un lenguaje expresivo. Cuando no estás hablando, estás esperando que la otra persona termine de hablar, y cuando respondes la pregunta, estás expresando tus propios pensamientos en lugar de escuchar el discurso de la otra persona y responder y retribuir a los de la otra persona; palabras. Aunque las dos partes intercambiaron información, no hubo una superposición sustancial entre lo que escucharon y lo que dijeron.
El uso del lenguaje de retroalimentación es una habilidad importante para promover la eficacia de la comunicación. Porque la motivación para la comunicación es, por supuesto, expresar las propias opiniones; pero el propósito de la comunicación es obtener retroalimentación de la otra parte para que uno pueda pensar en ello de muchas maneras o confirmarlo claramente.
(1) La primera buena lengua: brinde comentarios positivos sobre el contenido del incidente.
No importa lo que diga la otra parte, debe seleccionar pistas relevantes de las oraciones de la otra parte. y darles comentarios positivos. Si el contenido es bueno, cuéntenos qué tiene de bueno. No encuentro nada bueno en el contenido, así que solo digo que no tiene nada de malo, ¡así que es genial! Si el contenido es algo malo, digamos que está bien y no muy mal. Es necesario agitarlo al menos tres veces y al menos tres frases diferentes de retroalimentación positiva para lograr el efecto. De lo contrario, se considerará superficial, especialmente después de decir "Lo que dijiste tiene sentido", inmediatamente expresarás tus otros pensamientos con "Pero...". El "lenguaje expresivo en primera lengua" es un patrón de lenguaje muy molesto porque el hablante es complaciente: puede hablar. Por supuesto, la primera mala lengua: dar comentarios negativos sobre el contenido del evento es aún más molesto.
(2) La segunda buena lengua: dar retroalimentación positiva a las emociones
El objeto de la retroalimentación no es el contenido de las palabras de la otra persona, sino la emoción al decir estas palabras. Una misma frase, dicha alegremente, tristemente, enojada o llanamente, tiene cuatro significados diferentes. El contenido del discurso puede considerarse como un evento, y la emoción del discurso es el impacto de ese evento en la persona actual. Retribuir a las emociones significa ir más allá de los “eventos” para retribuir a las “personas”. No es que “creo que tiene sentido lo que dijiste, sobre…, y…, lo mejor es que dijiste…”, sino “me siento tan feliz cuando lo dices, yo también… " o "Me siento tan triste de oírte decir eso, en mi corazón..." o "Con razón estás tan enojado, es realmente molesto, tú..." o "Cómo lo hiciste, le restaste importancia. algo grande, con calma y racionalidad...". La oración de ejemplo anterior es la segunda lengua, una lengua buena y reconfortante. La persona que escuchó estas palabras finalmente fue aceptada por la otra persona, al igual que la lanzadera dorada en el libro de "Harry Potter" que quedó atrapada en la mano y se calmó. Identificar las emociones de la otra persona y dar retroalimentación positiva a las emociones son las habilidades básicas que debe tener un consejero psicológico.
Cuando camino, me siento o me acuesto, siento una atmósfera, una atmósfera elegante y noble, que impregna mi cuerpo, las yemas de mis dedos, mis labios, mi lengua y dondequiera que mire. Hay música en el aire y hay fragancia en la música. Debido a la interiorización de la virtud, el brillo de la personalidad brilla en el entorno de vida.
(6) La sexta buena lengua: dar retroalimentación positiva al grupo
Como líder, cada vez que se usa una buena lengua con un miembro del equipo, la personalidad del miembro del equipo Se verá afectado Cuanto más sano esté, más noble será su carácter, más fuertes serán sus habilidades y más enérgico y vigoroso será. Cada vez que al líder le falta una buena lengua, a los miembros del equipo les falta una buena habilidad; cada vez que el líder saca una mala lengua, a los miembros del equipo se les quita una capa más de piel, para que no queden huesos. Cuando un líder tiene cinco buenas lenguas, si todavía puede sacar una sexta buena lengua, dará retroalimentación positiva al grupo. Los miembros del equipo pueden obtener gloria grupal, un sentido de identidad y un sentido de logro a partir de las palabras del líder. Además de obtener habilidades e incentivos del "yo", los miembros pueden tener "nosotros" y obtener otra nueva habilidad e incentivo del reconocimiento y la participación del "grupo". Las buenas lenguas primera a quinta construyen y motivan la motivación y las habilidades "personales" de alta calidad de los individuos. La sexta buena lengua puede dar a los individuos nuevas habilidades y nuevas motivaciones que son cultivadas e inspiradas por grupos más allá de ellos mismos.
La sexta buena lengua dijo: "Aunque su desempeño no es el ideal, creo que todos han hecho lo mejor que pudieron..." o "Si no fuera por el esfuerzo de todos los miembros, lo haríamos". No podré hacerlo."..." o "¡Todos estos logros deben ser atribuidos a todos!", o "Vi un gran espíritu de equipo y sentí la determinación de ganar que fue creada conjuntamente por todos". Con la atmósfera, creo que definitivamente podemos...", o "Nuestro espíritu de lucha, nuestra determinación y nuestros esfuerzos arden en los ojos de todos. Juntos crearemos la mayor gloria de este grupo, nosotros..." o. diga: "Para la gloria del grupo, debemos trabajar duro, y para el logro general, todos deben..." o decir... Los ejemplos anteriores son todos el lenguaje de la sexta buena lengua. Las personas que escuchen estas palabras desarrollarán una capacidad y una motivación que trasciende los honores, logros y necesidades personales. No se trata de "yo". Es por "nuestro" honor, desgracia, éxito o fracaso y necesidades, por lo que no importa lo que hagamos. Sólo hay un "yo" en la vida de una persona, pero ella puede desarrollarse y tener innumerables "nosotros". El primero somos yo y mi familia, el segundo somos yo y mis compañeros o yo y mi clase, y luego somos innumerables yo y nosotros. Desde que alguien y yo nos convirtamos en nosotros, hasta que yo y un grupo de personas nos convirtamos en nosotros, de acuerdo con el flujo de la distancia, la distancia y el karma, debo tener la capacidad de construir, desarrollar y disfrutar de cada uno de nosotros. Cómo los individuos aprenden a construir "nosotros" desde una edad temprana, y cómo aprender a obtener la capacidad y la motivación para vivir de "nosotros", comienza con la sexta buena lengua de los profesores (y de los padres).