Ejemplos de planes de trabajo de enfermería de calidad
Preparación organizacional
(1) Establecer un grupo de liderazgo
(2) Convocar una reunión de grupo para transmitir el espíritu y remitir documentos.
1. Aviso del Ministerio de Salud sobre el Proyecto Demostrativo de Servicios de Enfermería de Calidad “20XX”
2. Aviso del Ministerio de Salud sobre el Fortalecimiento de la Enfermería Clínica en los Hospitales
3. Principios rectores de la enfermería graduada en hospitales generales (ensayo)
4. "Especificaciones del servicio básico de enfermería"
5. /p>
6. "Especificaciones comunes del servicio técnico de enfermería clínica"
7 Plan de implementación específico del "Proyecto de demostración de servicio de enfermería de calidad" 20XX de Tianjin
8. la solicitud para el Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad de Tianjin Aviso del hospital "Reglas de evaluación para el "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" de Tianjin"
(3) Convocar una reunión de movilización
1 para informar al Ministerio de Salud El espíritu del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" 20XX
2 Transmitir el plan de implementación específico del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" de nuestro hospital <. /p>
3. Interpretar la "Enfermería de Calidad" de nuestro hospital en el año 20XX. La temática, objetivos y enfoque de enfermería clínica del "Proyecto de Demostración de Servicios".
4. joven enfermera leyó la propuesta.
Mejorar la gestión de enfermería
(1) Investigación in situ por parte del Departamento de Enfermería
(2) Convocar un simposio entre. jefes de enfermería y enfermeras para determinar los objetivos laborales:
1. Satisfacer las necesidades básicas de los pacientes
2. Garantizar la seguridad y comodidad del paciente durante la hospitalización. >3. Garantizar que las medidas de diagnóstico y tratamiento del paciente se implementen de forma efectiva.
4. Mejorar la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería.
(3) Unificar los estándares y el contenido de la evaluación. >
(4) Seleccione tres salas piloto
1. Las enfermeras jefe se recomendarán a las salas
2 La enfermera jefe vota mediante votación secreta
<. p>3. El departamento de enfermería tiene prioridad(5) Promocionar los contenidos de enfermería y de servicio
1, mejorar el canal de comunicación bidireccional entre enfermeras y pacientes
.2. Establecer un libro de comunicación enfermera-paciente en la sala piloto.
3. Colocar en la pared los "Estándares de enfermería graduados" y los "Servicios básicos de enfermería para pacientes hospitalizados". p>En tercer lugar, esforzarse por lograr la coordinación y el apoyo de varios departamentos
(1) El decano a cargo organiza el departamento financiero para coordinar y apoyar, mejorar el tratamiento de las enfermeras clínicas de primera línea y extender la vida laboral. de enfermeras en primera línea clínica Time.
(B) Proporcionar apoyo de recursos humanos
1 Complementar los recursos humanos de enfermería: este año planeamos contratar 20 nuevas enfermeras y 18 asistentes. enfermeras.
2. Todas las enfermeras que trabajan están certificadas.
3. Las enfermeras clínicas de primera línea representan el 95% del número total de enfermeras en la sala. es 1:0,5; las enfermeras contratadas pueden recibir el mismo salario por el mismo trabajo >2. Desarrollar un sistema de gestión de personal para limitar a las enfermeras a puestos que no sean de enfermería
3. puestos de primera línea
4. Permitir que las enfermeras vuelvan a puestos de primera línea clínica.
(3) Brindar apoyo de tiempo
1. Los medicamentos ingresan al centro de dispensación de medicamentos por vía intravenosa y varios medicamentos se entregan a la sala por la noche; Devuelva el tiempo de las enfermeras clínicas a los pacientes, y las enfermeras irán a la cabecera del paciente para brindarles atención básica;
2. Acelerar la construcción del suministro central de oxígeno y reducir el tiempo que las enfermeras dedican a transportar botellas de oxígeno. .
3. Establecer un centro de transferencia que se encargue de los exámenes de acompañamiento de los pacientes hospitalizados en las distintas salas del hospital, los exámenes de laboratorio y el transporte de suministros (materiales médicos consumibles, artículos, material de oficina de uso común y artículos estériles).
Soporte de equipo de enfermería
Permite a las enfermeras colocar rápidamente varios equipos de enfermería junto a la cama del paciente, devolviéndole tiempo al paciente, como carros para el lavado del cabello y carros de tratamiento multifuncionales.
Cuarta etapa de implementación
(1) Satisfacer las necesidades básicas de los pacientes.
1. Desarrollar procedimientos operativos estándar estandarizados
Atención matutina y vespertina, medición de signos vitales, cuidado bucal, cuidado perineal, tecnología de alimentación nasogástrica, tecnología de cateterismo urinario y tecnología de enema.
2. Optimizar el proceso de servicio
Proceso de admisión, flujo de trabajo preoperatorio (el día antes de la cirugía, la mañana de la cirugía), proceso de asistencia alimentaria y examen previo y posterior. procesos.
3. Desarrollar medidas de servicio humanizado.
Mejorar el cuidado de los detalles dietéticos, establecer una relación enfermera-paciente confiable y proporcionar diversas formas de educación sanitaria.
4. Crear un ambiente de equipo de enfermería.
Cultivo de capacidades profesionales y construcción de cultura enfermera.
5. Agregar contenido de servicio de acuerdo con las "Normas de Servicio de Ropa Básica de Enfermería" del Ministerio de Salud:
Lavar la cara y peinar el cabello, lavar los pies, ayudar a los pacientes en las actividades de cama, prevenir y cuidado de úlceras por presión e incontinencia Enfermería, uso del baño en la cama, ayuda para cambiarse, lavado del cabello en la cama, cuidado de las uñas de las manos y los pies y gestión de la seguridad.
6. De acuerdo con las “Normas Generales de Servicio Técnico de Enfermería Clínica” del Ministerio de Salud, se agrega el contenido del servicio: atención de ingreso y alta del paciente, control de azúcar en sangre, inyección intravenosa y enfriamiento físico.
7. Complementar y mejorar el sistema de gestión de acuerdo con los estándares internacionales de certificación de gestión hospitalaria, como gestión de medicamentos (disposiciones para el uso de medicamentos de preparación propia), gestión de seguridad (sistema de confirmación de identidad del paciente), servicio. proceso (sistema de transporte de pacientes), control de infecciones hospitalarias, etc.
8. Fortalecer la formación en habilidades básicas de enfermería.
Desarrollar un plan de formación y un manual de evaluación de la formación para enfermeras junior.
9. Simplificar la redacción de documentos de enfermería.
Desarrollar formularios de registros de enfermería (piloto de obstetricia).
10. Sobre la base de los estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería de Tianjin, formular estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería (20 estándares de evaluación de la calidad).
11. Reforzar las medidas básicas de control de calidad en enfermería.
1) Fortalecer la inspección nocturna y la supervisión de las jefas de enfermeras: el departamento de enfermería organiza dos jefas de enfermeras todos los días para organizar temporalmente inspecciones clave (muestreo a través de videos de vigilancia) en función de las condiciones de los pacientes clínicamente críticos y el enfoque. del trabajo de enfermería.
2) Fortalecer la supervisión a través de inspecciones in situ por parte del equipo básico de control de calidad de enfermería, interrogatorios de enfermeras y visitas a pacientes.
(2) Implantar el sistema de responsabilidad enfermera.
1. Comunicación y cooperación entre jefes de departamento.
2. Seleccionar competitivamente a enfermeras responsables, aclarar las responsabilidades de las enfermeras, el grupo y la partición, las camas de enfermeras relativamente fijas y participar plenamente en el trabajo básico de enfermería.
3. Las enfermeras responsables brindan a los pacientes servicios de enfermería completos y continuos. Basado en la cantidad, calidad y satisfacción del paciente de la que es responsable la enfermera.
(3) Gestión vertical del departamento de enfermería
Dar rienda suelta a la creatividad y autonomía de los directivos de enfermería, evitar diferencias en la distribución salarial de las enfermeras basada en el desempeño y evitar conflictos en Distribución económica departamental.
1. Fuerte apoyo de los líderes del hospital, comprensión y apoyo de los directores de departamento y cooperación de múltiples departamentos.
2. Participación activa de las enfermeras.
1) Todos los sistemas, normas de gestión y planes de distribución del Departamento de Enfermería son abiertos y transparentes.
2) Publicar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Departamento de Enfermería.
3) Buscar beneficios para enfermeras.
4) El Departamento de Enfermería tiene derechos de gestión económica y de personal.
5) Calidad del trabajo, servicios de enfermería, evaluación profesional, etc. Todos ellos se combinan con el pago por desempeño, la evaluación, la graduación y la promoción.
(D) Distribución salarial basada en el desempeño para enfermeras
1. Principio de distribución: Distribución según trabajo, prioridad a la eficiencia y la equidad.
2. Base de asignación: naturaleza del trabajo (primera línea clínica, departamentos auxiliares), dificultad técnica, dificultad de riesgo y calidad de la enfermería.
(5) Mejorar el mecanismo de supervisión e inspección.
1. Mejorar la gestión de la calidad de enfermería, y los estándares de calidad pueden centrarse en los pacientes.
2. Establecer estándares de control y evaluación de calidad en torno a los pacientes (implementar de manera efectiva rutinas de enfermería y vincular todos los estándares de calidad de la atención al paciente).
3. Establecer un comité básico de gestión de la calidad de la enfermería para inspecciones periódicas e irregulares, y las enfermeras jefes de cada departamento realizan autoexámenes diariamente.
4. El Departamento de Enfermería establece un fichero de encuestas del servicio de enfermería clínica:
1) Encuesta de satisfacción de los pacientes hospitalizados: Se realiza una encuesta a los pacientes hospitalizados cada mes, con una tasa de consulta de 40 veces; una cuarta parte, la tasa de consulta es 15; la satisfacción del paciente es 95.
2) Organizar un simposio para pacientes y familiares cada trimestre y llevar registros de evaluación.
3) El Departamento de Enfermería lleva a cabo actividades de evaluación por departamento cada trimestre. Los pacientes, el personal y los gerentes seleccionan de manera integral a personas con servicios de alta calidad y mantienen registros.
Evaluación de la etapa del verbo (abreviatura de verbo)
Discusión periódica
1. Realizar seminarios de enfermería clínica.
2. La enfermera responsable informa periódicamente sobre la evolución y las sensaciones de los cuidados básicos de enfermería.
3. Descubrir oportunamente carencias y carencias en la atención clínica básica.
(B) Guía de evaluación intermedia
1. Los expertos acuden al hospital para inspección y orientación.
2. Organizar al personal de enfermería para visitar y replicar hospitales modelo excelentes.
3. Visita el hospital modelo de la ciudad.
(3) Desarrollo de evaluación de excelencia, estándares de evaluación y métodos de evaluación
1. Evaluación del Día de la Enfermera: construir un modelo y construir un modelo de incentivos.
Estrella del Servicio de Enfermería Básica
Premio Warm Angel Care
Piloto de departamentos e individuos avanzados
Evaluación de fin de año
Colectivo avanzado
Individual avanzado
Sexta etapa resumida
1. Convocar una conferencia de enfermería
Para elogiar a los pabellones destacados. y personal avanzado.
2. Trabajo de recepción de inspección
Extremo
Primero, establecer la ideología rectora y aclarar los objetivos del trabajo.
Continuar "centrado en el paciente" e implementar plenamente la ideología rectora de los servicios de enfermería de calidad de acuerdo con los requisitos de las "Reglas de evaluación de servicios de enfermería de calidad" (versión 20xx), sobre la base de. implementar plenamente el sistema de responsabilidad y enfermería holística, continuar implementando la gestión de puestos de enfermera, movilizar el entusiasmo de las enfermeras y brindar a los pacientes servicios continuos, seguros, de alta calidad y satisfactorios.
2. Planes específicos
(1) Tomar acciones universales para fortalecer la educación ideológica y política y crear una atmósfera de armonía y unidad.
1. El departamento le concede gran importancia y está dirigido por la directora y la jefa de enfermería. Hicieron hincapié repetidamente, a través de reuniones de práctica general y mayores esfuerzos publicitarios, en hacer que las enfermeras de práctica general realmente se den cuenta de la importancia de los servicios de alta calidad, consideren los servicios de alta calidad como responsabilidades y obligaciones de las enfermeras, establezcan firmemente el concepto de servicio "centrado en el paciente" y Mejorar continuamente la educación y el cultivo ideológico y moral, transformando el servicio pasivo en servicio activo.
2. Apoyarse unos a otros, entenderse, tener una clara división del trabajo, cada uno desempeñar sus funciones, ser unidos y pragmáticos y vivir en armonía para completar con éxito todo el trabajo del hospital.
(2) Centrarse en la calidad, buscar el progreso manteniendo la estabilidad e implementar concienzudamente nuevas medidas de atención de calidad.
1. Realizar cuidados de enfermería de alta calidad de forma planificada y paso a paso, integrando los conceptos de servicio de “tratar al paciente como familiar”, “preocuparse por las necesidades del paciente” y “pensar en necesidades de los pacientes” con las características del departamento, optimizar el proceso de tratamiento médico y resolver diversos problemas de los pacientes lo antes posible.
2. Tomar la iniciativa de saludar a los pacientes con una sonrisa, implementar el "sistema de responsabilidad de primera pregunta", responder preguntas y resolver dudas y ser afable.
3. Proporcionar medidas de conveniencia, como agua hirviendo, vasos desechables, toallas de papel, sanitarios, etc. y brindar servicios completos de acompañamiento para pacientes ambulatorios sin acompañantes. Cuando sea necesario, pueden pagar facturas y cobrar medicamentos en su nombre, reduciendo las preocupaciones de los pacientes y brindando la máxima atención. Este año tenemos previsto adquirir un termo eléctrico para proporcionar a los pacientes un suministro suficiente de agua y facilitar su uso.
4. Para llevar a cabo servicios de "ocho tonos" para familias, se requiere que la palabra "bueno" comience con la palabra "por favor" y la palabra "gracias por su cooperación" nunca sea dejado atrás. Hay explicaciones al paciente antes de la operación, saludos amables durante la operación, disculpas sinceras durante la operación y un servicio dedicado al paciente con ojos, sonrisas y otro lenguaje corporal.
5. Mejorar el saneamiento ambiental y proporcionar servicios satisfactorios. En vista de las insatisfactorias condiciones sanitarias, las enfermeras limpiaron nuevamente las salas antes de salir del trabajo a las cinco en punto. Las enfermeras cambiaron las sábanas en la sala de observación y las cubrieron con sábanas desechables en preparación para que las enfermeras del turno de noche recibieran a los pacientes. .
(3) Reforzar la formación continua y mejorar las capacidades de rescate en emergencias.
1. Para comprender el negocio, debemos partir de lo básico, exigiendo que las enfermeras generales estudien seriamente los "tres conceptos básicos". Para las enfermeras junior, se desarrolla un plan de capacitación específico basado en las características del departamento de emergencias, exigiéndoles que dominen los procedimientos de primeros auxilios, primeros auxilios prehospitalarios, cómo responder llamadas de emergencia, dominar el uso de todos los equipos de emergencia y fortalecer los conocimientos teóricos. estudio y valoración.
2. Organizar turnos científicos, con los antiguos liderando los nuevos, los de mayor antigüedad y los de menor antigüedad en cada clase, con habilidades técnicas fuertes o débiles y fuertes habilidades de comunicación para garantizar que la capacidad general del equipo de enfermería sea buena. excelente.
3. Estudiar activa y concienzudamente las leyes, reglamentos y códigos de conducta médicos pertinentes, implementar concienzudamente diversos procedimientos operativos y procedimientos de trabajo de rescate y prevenir la aparición de errores médicos, disputas médicas y otros eventos médicos adversos.
4. Durante las labores de primeros auxilios, esté de guardia en cualquier momento, salga del automóvil rápidamente y llegue al lugar de la emergencia de manera precisa y oportuna. Mantenga siempre el índice de integridad de los artículos de primeros auxilios y medicamentos en 100, y el equipo de rescate en espera de emergencia. En el proceso de emergencia prehospitalaria y emergencia hospitalaria, la evaluación del estado del paciente, el examen previo y la clasificación se dividen correctamente en varios departamentos, garantizando la seguridad de la vida de los residentes de nuestra ciudad.
El servicio de urgencias es una importante ventana de cara del hospital a la sociedad. El nivel médico y la calidad del servicio reflejan directamente la perspectiva espiritual y la imagen social del hospital. En el trabajo diario de rescate y rescate prehospitalario, las enfermeras de emergencia deben prestar siempre atención a la imagen, captar la connotación y establecer una imagen de ventana para el hospital.
(4) Realizar primeros auxilios a pacientes especiales y servicios de canal verde en beneficio del pueblo.
El servicio de urgencias está de guardia las 24 horas del día para recibir y rescatar a los pacientes en estado crítico, especialmente a los "tres noes" que no tienen casa, ni dinero, ni documentos de identificación. diagnosticar, rescatar y tratar, y luego completar los procedimientos de admisión y pagar las tarifas. Acompañar a los pacientes críticos durante todo el examen para garantizar que los pacientes críticos reciban los primeros auxilios lo antes posible.
(5) Mejorar la calidad de la educación sanitaria y fortalecer la publicidad externa del departamento.
(1) Durante el tratamiento de pacientes de emergencia, se debe brindar educación sanitaria a los pacientes o sus familias. En primer lugar, fortalecer la formación de conocimientos profesionales de las enfermeras, con foco en las rutinas de cuidado de la enfermedad, e incorporarla a los planes de formación del departamento.
(2) Llevar a cabo diversas formas de educación para la salud de acuerdo con los diferentes niveles educativos y las diferentes capacidades de aceptación de los pacientes, y convertir el conocimiento común sobre el cuidado de enfermedades en tableros de exhibición de educación para la salud y exhibirlos en la pared. Cree un folleto de educación sanitaria y llévelo consigo para que los pacientes lo revisen. De vez en cuando se llevan a cabo conferencias de educación sanitaria para educar a los pacientes en PPT y formatos animados.
(3) Debido a la gran demanda de conocimiento relacionado con la enfermedad entre los pacientes ambulatorios y de emergencia, este es un eslabón débil descuidado. Este año se harán esfuerzos para mejorar la satisfacción de los pacientes ambulatorios y de emergencia. utilizar herramientas de gestión de calidad. "Círculo de control de calidad" para formular contramedidas relevantes para mejorar y resolver problemas.
(6) Fortalecer la construcción de sistemas centrales e implementar medidas de seguridad de enfermería.
(1) Fortalecer la implementación del sistema básico de seguridad de enfermería y diversas especificaciones, procedimientos y rutinas operativas de enfermería. Los nuevos ingresos, los nuevos traslados, los pacientes críticos y los encamados deben centrarse en la supervisión, inspección y seguimiento.
(2) Verifique de vez en cuando posibles riesgos para la seguridad de la enfermería y resuelva los problemas encontrados de manera oportuna.
Gestión de enlace con el paciente: Establecer y mejorar el sistema de evaluación para el traslado, entrega y gestión de la atención de las úlceras por presión de pacientes.
Gestión de enlaces de enfermería: céntrese en explicar y guiar cuidadosamente a las enfermeras recién transferidas y a las enfermeras reflexivas y emocionales.
(3) Fortalecer las responsabilidades de gestión de la seguridad para prevenir la ocurrencia de eventos adversos graves. Realizar inspecciones aleatorias sobre la calidad del departamento, señalar inmediatamente los problemas existentes y realizar rectificaciones dentro de un límite de tiempo.
(7) 6. Monitorear periódicamente los indicadores relevantes de la calidad de la enfermería, formular e implementar medidas de mejora para caídas, caídas en cama y úlceras por presión en el departamento, evaluar los efectos de la mejora y lograr una mejora sostenible de la calidad de la enfermería. .
(8) Dar a las enfermeras "cuidados humanistas" y prestar atención a la atención psicológica.
El departamento de emergencias es la primera línea del hospital para cuidados intensivos y que salvan vidas.
Como grupo profesional especial, las enfermeras de emergencia asumen las importantes responsabilidades de primeros auxilios prehospitalarios, rescate hospitalario, cuidados intensivos, rescate y socorro en casos de desastre, y observación y cuidado del paciente. Su cuerpo y mente a menudo están bajo presión desde todos los aspectos. Además, ¿existen diversas fuentes de estrés que afectan gravemente la calidad del trabajo de enfermería de urgencias y aportan salud física y mental a las enfermeras de urgencias? Las enfermeras del servicio de urgencias tienen un estado psicológico deficiente. Por tanto, es importante mantener la salud mental de las enfermeras de urgencias. Principalmente desde dos aspectos: primero, la dirección debe crear un buen ambiente de trabajo profesional para las enfermeras de emergencia que sea propicio para la salud física y mental; segundo, brindar educación en salud mental a las enfermeras para que puedan dominar el conocimiento de la autorregulación y la autorregulación; controlar y fortalecer su resistencia a todos los factores externos.
(1) Preste atención a la gestión de recursos humanos y organice al personal de manera razonable.
Las enfermeras son a la vez “cuidadoras” y “cuidadas”. Los jefes de enfermería deben preocuparse y comprender las dificultades de las enfermeras y resolver los problemas en su trabajo y vida de manera oportuna. Cultivar el espíritu de equipo de las enfermeras, fortalecer la estrecha cooperación entre colegas, crear un ambiente de trabajo cálido y agradable y mejorar el sentido de pertenencia de las enfermeras.
(2) Programación científica
Debido a que las enfermeras trabajan tres turnos, especialmente los nocturnos, hay poca gente y muchas emergencias, especialmente cuando se encuentran rescates importantes y los pacientes mueren debido a un rescate ineficaz. , es fácil provocar estrés mental, impaciencia y ansiedad entre las enfermeras. Para turnos con alta intensidad de trabajo, la jefa de enfermería debe permitir que las enfermeras de turno descansen completamente física y mentalmente para reducir el estrés. Crear un ambiente de trabajo ordenado, cultivar una buena calidad psicológica y establecer una perspectiva correcta de la vida. Relajarse, escuchar música, asistir a reuniones con amigos, hacer yoga y hacer ejercicio pueden reducir la carga mental. Afrontar la vida con optimismo. La presión adecuada se puede transformar en motivación para seguir adelante.
(3) Establecer un sistema de apoyo de enfermería para aliviar el estrés psicológico y la fatiga.
Los directores de enfermería siempre deben escuchar los sentimientos psicológicos de las enfermeras y la presión en el trabajo, brindar consuelo y retroalimentación oportuna y tomar medidas oportunas para abordar los problemas existentes. Absorber activamente la experiencia extranjera en gestión de enfermería y establecer un sistema de apoyo para el personal de enfermería, como centros de fitness y entretenimiento para el personal de enfermería, salas de consulta psicológica, etc. , para que el personal de enfermería pueda hacer ejercicio y relajarse adecuadamente después de un trabajo estresante, especialmente cuando encuentran dificultades y se sienten agotados física y mentalmente, para que puedan desahogarse a tiempo. Ajusta tu estado de ánimo, reduce el estrés y elimina la fatiga.
(4) Crear un buen entorno interpersonal
Las enfermeras tienen una amplia gama de contactos y relaciones interpersonales complejas. Deben crear activamente un entorno interpersonal armonioso para que puedan tener un entorno interpersonal natural y armonioso. un ambiente de vida y de trabajo armonioso y relajado y un ambiente psicológico saludable, tener un sentido de seguridad y confianza en sí mismo, aprovechar al máximo sus talentos profesionales y aprender a utilizar algunas habilidades de comunicación, como ser franco y armonioso en las interacciones interpersonales. no cerrarse y buscar activamente vínculos e intercambios de comunicación psicológica con los demás. Las oportunidades de información acortan la distancia psicológica con los demás y con la sociedad. Utilice activamente la comunicación interpersonal para desahogar razonablemente las emociones negativas y sublimar las emociones positivas. Participe activamente en diversas actividades sociales útiles, cultive una variedad de pasatiempos y cultive sentimientos en diversas actividades.
Tres. Gestión del desempeño
1. Desarrollar medidas de gestión jerárquica del personal de enfermería de urgencias. Entre diferentes niveles, las enfermeras serán promovidas de menor a mayor en función de la experiencia laboral y la experiencia laboral, lo que les permitirá ver sus perspectivas de desarrollo profesional. Cada enfermera puede avanzar a un nivel superior y aumentar su entusiasmo por esta profesión a través de sus propios esfuerzos y luchas.
2. De acuerdo con las características del trabajo de emergencia, formular estándares claros de clasificación de puestos y coeficientes salariales, y establecer un sistema de evaluación del desempeño basado en factores como la carga de trabajo de enfermería, la calidad de la enfermería, la satisfacción del paciente, la dificultad de la enfermería y Requisitos técnicos, combinar los resultados de la evaluación con la evaluación, promoción y distribución salarial de las enfermeras, a fin de lograr buenos resultados para un buen trabajo y movilizar el entusiasmo de las enfermeras.
3. Mejorar la conciencia jurídica de las enfermeras y cumplir la normativa de gestión enfermera. Fortalecer la comunicación entre enfermeras y pacientes y penetrar plenamente en el concepto de práctica. Esta conciencia jurídica protege tanto a las enfermeras como a los pacientes y refleja una atmósfera cultural orientada a las personas.
4. Mejorar el nivel de formación continua de las enfermeras. Fortalecer la capacitación dentro del departamento, seleccionar enfermeras para estudiar en departamentos relevantes dentro y fuera del hospital y esforzarse por mejorar los conocimientos teóricos y las habilidades operativas de las enfermeras de emergencia.
Desarrollar servicios de enfermería de alta calidad es una buena medida para mejorar la imagen de la enfermería y establecer una nueva imagen de la industria de la enfermería.
Desde el lanzamiento de servicios de enfermería de alta calidad en nuestro hospital, hemos logrado buenos resultados: la apariencia de la enfermería ha mejorado enormemente y el modelo general de enfermería basado en la responsabilidad ha ido penetrando gradualmente en los corazones del personal de enfermería. Una vez que el departamento de emergencias brinda servicios de enfermería de alta calidad, el ambiente de la sala está ordenado, el tiempo de espera de los pacientes se acorta y la satisfacción del paciente mejora. Creemos que bajo la guía de los líderes del hospital y el departamento de enfermería, nuestro camino hacia servicios de enfermería de alta calidad será cada vez más estable.
Tisuo
1. Ideología rectora
Según el despliegue general del "Proyecto de demostración" del Ministerio de Salud y sobre la base de resumir la experiencia de alta -Servicios de enfermería de calidad en 20XX, de acuerdo con los requisitos del "Plan de trabajo para la promoción de servicios de enfermería de calidad" del Ministerio de Salud, con la "Implementación del sistema de responsabilidad y enfermería holística" como contenido central, aumentaremos la amplitud y profundidad de la promoción. de servicios de enfermería de calidad, movilizar plenamente el entusiasmo de las enfermeras y explorar el establecimiento de El mecanismo a largo plazo y el mecanismo de evaluación del desempeño de los servicios de enfermería de alta calidad brindan a más pacientes servicios de enfermería seguros, profesionales y completos de alta calidad. Desarrollar este plan de trabajo.
2. Planes específicos
(1) Unificar el pensamiento, crear conciencia y actuar en todo el hospital.
1. Los líderes del partido y del gobierno del hospital le otorgan gran importancia y planean enfatizarlo repetidamente a través de varias reuniones de trabajo en todos los niveles del hospital, aumentar los esfuerzos de publicidad y esforzarse por abrir un hospital de "alta calidad". Red de trabajo de enfermería” en el primer trimestre del hospital para facilitar que todo el hospital comprenda y se preocupe por el desarrollo del trabajo de enfermería de manera oportuna.
2. Reforzar la coordinación organizativa entre varios departamentos, especialmente aumentar aún más la inversión del hospital en sistemas de seguridad y apoyo de enfermería. Por ejemplo, las órdenes médicas electrónicas se implementarán por completo dentro de un año y el empaquetado y entrega de los mismos. Se promoverán paulatinamente los medicamentos orales, el centro de abastecimiento cubre el suministro de todos los elementos de desinfección primaria del pabellón. , utilizando los esfuerzos de todo el hospital para lograr el regreso integral de las enfermeras a los pacientes y crear servicios de enfermería de alta calidad.
3. Las enfermeras son el principal organismo en la promoción de servicios de enfermería de alta calidad. Mediante la invitación a la gente a entrar y salir y una capacitación unificada, basada en los intercambios entre los dos hospitales el año pasado, haremos más resúmenes oportunos durante el año. Continuar aprovechando plenamente las ideas y el papel de las enfermeras en la promoción del desarrollo de la enfermería responsable en forma de intercambios en todo el hospital y mejorar integralmente el entusiasmo y la conciencia de las enfermeras sobre la participación activa.
(2) Avance constante, implementación sólida y enfoque en el aseguramiento de la calidad.
1. Planificar, paso a paso, ampliar de manera constante el número de salas de enfermería de alta calidad y esforzarse por lograr una tasa de cobertura de más del 80% en todo el hospital para finales de 20xx. Promover activamente la extensión de las actividades de enfermería de alta calidad a clínicas ambulatorias, salas de emergencia, quirófanos y otros departamentos. Mientras seamos enfermeras y tengamos las necesidades de los pacientes, nuestra filosofía es "todo para los pacientes", por ejemplo: abogar por la paciencia y el servicio entusiasta de las enfermeras ambulatorias, enfatizando la seguridad de los pacientes durante las operaciones; examen, clasificación y primeros auxilios, excelentes habilidades en respuesta a emergencias, para que se puedan brindar servicios de enfermería de alta calidad en todo el hospital.
2. Sobre la base del éxito de la sala piloto, el modelo de enfermería optimizado y la experiencia exitosa se extenderán gradualmente a todo el hospital: mejorar el sistema de responsabilidad, aplanar el modelo de programación de pacientes, poner al paciente en el lugar centro, e integra los conceptos básicos Integra enfermería, observación del estado, tratamiento, comunicación y orientación sanitaria.
3. Con base en los "Estándares de evaluación para hospitales/pabellones de enfermería de calidad" del Ministerio de Salud, se formulan los estándares de evaluación para pabellones de enfermería de alta calidad en nuestro hospital: además de la evaluación de calidad de rutina, programación razonable, servicios clínicos que reflejen las características de la especialidad y reglas de evaluación detalladas sobresalientes para la comprensión de los pacientes por parte de las enfermeras, la implementación de medidas de enfermería, la comunicación enfermera-paciente y otros proyectos sustantivos de enfermería.
4. Bajo la premisa de la carga de trabajo de los pacientes en cada unidad de enfermería, se deben considerar y respetar los deseos de las enfermeras y se deben utilizar los recursos humanos de enfermería existentes. Mejorar la gestión de expedientes técnicos de enfermería y los modelos de gestión jerárquica.
5. Mejorar el sistema de evaluación del desempeño. La revisión del primer trimestre completó el método de evaluación basándose en los resultados de la evaluación integral de diferentes puestos, diferentes riesgos, diferentes cargas de trabajo y comentarios de los pacientes. Realmente encarna el principio de distribución racional de más trabajo, más ganancias, alta calidad y eficiencia, y mejora aún más el entusiasmo y la iniciativa del personal de enfermería.
6. Utilizar un cuestionario de diseño propio sobre la satisfacción de los pacientes hospitalizados con el trabajo de enfermería de las enfermeras responsables y un cuestionario sobre la satisfacción de los médicos de planta con las enfermeras responsables. Aumente la intensidad de la retroalimentación a los pacientes y minimice la humedad en la retroalimentación interna. Por ejemplo: retroalimentación irregular de la jefa de enfermería durante la hospitalización, retroalimentación mensual del departamento de enfermería sobre los planes y retroalimentación del departamento de enfermería a través de cartas de muestra y visitas trimestrales.
Las formas de cambiar la retroalimentación incluyen: personal de enfermería que use ropa informal para brindar retroalimentación y terceros fuera del hospital (estudiantes universitarios, etc.) que soliciten retroalimentación. Establezca archivos de satisfacción del paciente para cada unidad de enfermería y utilice íconos intuitivos para reflejar dinámicamente la curva de cambio de satisfacción para un análisis detallado y una rectificación oportuna.
(3) Establecer una base sólida, centrarse en las fortalezas y progresar juntos.
1. A partir del desarrollo profesional, profundizar la connotación de enfermería de calidad. Mejorar y perfeccionar las normas y reglamentos del trabajo de enfermería clínica, las especificaciones y normas técnicas de enfermería clínica. Sobre la base de las tres series de manuales de educación sobre la salud del paciente del "Proyecto de demostración de alta calidad" finalizados el año pasado, se completaron cuidados especiales antes y después del examen y orientación dietética para pacientes hospitalizados.
2. Adoptar diversas formas de métodos de aprendizaje, como cuestionarios, ensayos, preguntas de las reuniones matutinas, etc. Consolidar la comprensión y la aplicación por parte de las enfermeras de la enfermería responsable y de los puntos de conocimiento básicos del sistema y de la educación sanitaria.
3. Seguir el concepto general de enfermería "orientada a las personas", combinar orgánicamente la enfermería básica y la enfermería especializada, y seguir implementando medidas de enfermería especializada con la ayuda de la connotación de enfermería especializada y un amplio contacto con los pacientes durante el proceso. Implementación de enfermería básica. Mejorar la calidad de la atención básica. La connotación de enfermería básica, especializada y humanística, es decir, la evaluación integral del servicio, la calidad y las habilidades, quedó plenamente reflejada en la supervisión graduada de la calidad de la enfermería durante el año.
4. Integrar la seguridad de la enfermería en servicios de enfermería de alta calidad, centrarse en la gestión de procesos de enlaces clave, departamentos clave y objetos clave, centrarse en la calidad y prestar atención a los detalles. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad, utilizar medios científicos para mejorar continuamente la calidad y llevar a cabo aplicaciones clínicas basadas en evidencia.
5. Fortalecer la construcción de equipos de enfermería especializada. Con esfuerzos conjuntos desde dentro y desde fuera, incrementaremos la formación de médicos especializados en cuidados intensivos, urgencias, quirófano y hemodiálisis. Integrar las ventajas del hospital y aumentar su poder radiactivo.
6. Adaptarse aún más al desarrollo del hospital, mejorar la calidad de los servicios al paciente y prestar atención al aprendizaje, resumen y mejora de nuevas disciplinas y nuevas habilidades.
(4) Resumir de manera oportuna, impulsar el avance y fomentar la innovación.
1. Sobre la base del Premio al Logro "Redacción de Órdenes de Enfermería" del Centro de Control de Calidad de Enfermería de Shanghai, nuestro hospital alienta a todo el hospital a innovar, aprovechar al máximo el potencial de las enfermeras y mejorar el existente. Equipos de enfermería y procesos de trabajo de enfermería, incluidas las instalaciones y patrones habituales asociados con el trabajo de enfermería. Enriquecer la connotación del trabajo de enfermería con la ayuda de pequeñas innovaciones, pequeños inventos y pequeñas mejoras. Mejore la seguridad y la comodidad de los servicios al paciente y al mismo tiempo permita operaciones de atención eficientes y que ahorren tiempo.
2. Integrar la selección de salas avanzadas e individuos en servicios de enfermería con la selección de "Enfermeras Excelentes" de la escuela y la ciudad, seleccionarlas cada dos años y brindarles estímulo y elogios oportunos. Dar ejemplo y resumir la experiencia. Promover y promover de manera oportuna, aprender unos de otros y aprender unos de otros.