Documento sobre gestión de complejos turísticos
——También se analiza el modelo de negocio del complejo turístico internacional "Lehem"
Liu Wei: profesor asociado del Departamento de Turismo, Guangzhou Finance and Trade Management Cadre College
Tian Yutang: Director General de Beijing Pastoral Resort
El siglo XX fue un período en el que el turismo mundial despegó. El turismo ha reemplazado a sectores industriales tradicionales como el petróleo, el acero y los automóviles para convertirse en la industria más grande del mundo.
En el siglo XXI, el patrón y la estructura del turismo mundial sufrirán algunos cambios importantes. Uno de los cambios es que las actividades tradicionales de turismo turístico cuyo objetivo principal es el turismo darán paso al turismo vacacional con fines de ocio, relajación, ejercicio y entretenimiento. En este contexto, la industria internacional del turismo y las vacaciones que sirve a las actividades de viajes de vacaciones de las personas florecerá como nunca antes.
El desarrollo del turismo internacional en resorts tiene una historia de cientos de años. Sin embargo, el desarrollo a gran escala de la industria turística no se produjo hasta la segunda mitad de este siglo. Después de la Segunda Guerra Mundial, el mundo atravesaba un período de relativa paz, la economía social se estaba desarrollando a una velocidad sin precedentes y la industria del transporte estaba en constante revolución, lo que dio a la industria del turismo internacional, incluida la industria vacacional, un buen entorno de desarrollo y condiciones. En países desarrollados como Europa y Estados Unidos los viajes vacacionales se han convertido en una tendencia de moda e imparable. Según las estadísticas, ya en 1983 los turistas franceses representaban el 58% de la población total del país; en 1985, la proporción en la República Federal de Alemania era del 57,1%; en el Reino Unido, esta proporción llegaba al 70%; En 1985, había 1.490.000 turistas extranjeros de vacaciones en el Reino Unido, lo que representa el 98,3% del número total de turistas extranjeros. Especialmente en julio y agosto, alrededor de las tres cuartas partes de las personas van cada año a centros turísticos de playa a lo largo de la costa mediterránea. Los viajes de vacaciones a Estados Unidos también son muy populares. En 1984, había 27,18 millones de turistas extranjeros en los Estados Unidos, de los cuales los turistas de vacaciones representaban aproximadamente el 59%.
En lo que respecta a China, el verdadero desarrollo de la industria del turismo se produjo en los últimos 20 años después de la reforma y la apertura. El auge y el desarrollo de la industria de las vacaciones también se produjeron en los últimos años. un producto inevitable del desarrollo de la industria del turismo hasta cierto punto. Aunque la industria del turismo turístico de China comenzó tarde, su velocidad de desarrollo es asombrosa. Hasta ahora, ha habido más de 1.000 turistas en centros turísticos de todos los tamaños. Cómo gestionar bien estos complejos turísticos es una cuestión muy realista e importante para todo inversor y gestor de complejos turísticos. Estudiar las tendencias de desarrollo de la industria de complejos turísticos internacionales y la gestión de complejos turísticos en el siglo XXI es de gran importancia para guiar la gestión de complejos turísticos.
2. La tendencia de desarrollo de la gestión turística internacional en resorts en el siglo XXI
1. La explotación de los resorts será colectivizada e internacionalizada.
Con el desarrollo de la internacionalización económica mundial en el siglo XXI, los países están reduciendo y eliminando constantemente diversas barreras económicas tangibles e invisibles. En lo que respecta a la industria del turismo, para promover el desarrollo del turismo, cada vez más países permitirán y alentarán a los grupos y empresas de complejos turísticos internacionales a establecer complejos turísticos en sus países en diversas formas, como empresas conjuntas y empresas unipersonales. dedicarse a actividades empresariales turísticas. Por lo tanto, las operaciones de la industria del turismo se volverán más colectivizadas e internacionalizadas, y la competencia en la industria del turismo y las vacaciones se intensificará aún más. Para hacer frente a una competencia cada vez más feroz, las empresas de centros turísticos tomarán el camino de la agrupación y la internacionalización mediante alianzas, fusiones o anexiones para fortalecerse, reducir costos y promover las ventas.
2. Red de comercialización del resort.
La aplicación de la tecnología de la información electrónica eventualmente desencadenará una revolución en la industria del turismo y tendrá un impacto significativo en el modelo de negocio del turismo turístico. Con el desarrollo de la tecnología de la información electrónica, el turismo turístico se desarrollará en una dirección basada en redes, desde las reservas de los clientes hasta los servicios y la gestión diarios. La tecnología de la información electrónica, incluida Internet, desempeñará un papel cada vez más importante en las actividades comerciales del turismo turístico. El número de usuarios de Internet en todo el mundo está creciendo exponencialmente. Según una encuesta realizada por la Asociación de Viajes de Estados Unidos, el número de personas que utilizan Internet para organizar itinerarios de viaje aumentó de 117.000 en 1997 a 33,8 millones en 1998, un aumento del 1,89%. También se informa que más de 240 países y regiones están actualmente conectados a través de Internet, que es más que los países que se han unido a las Naciones Unidas. En lo que respecta a China, al 30 de junio de 1998, el número de usuarios de Internet ascendía a 1.175.000. En 1998 se predijo que para el año 2000 el número de usuarios de Internet alcanzaría los 4 millones. De hecho, a finales de 1999, los usuarios de Internet en China habían llegado a 8,9 millones.
El octavo "Informe estadístico sobre el estado de desarrollo de Internet en China" del Centro de Información de la Red de Internet de China muestra que al 30 de junio de 2001, el número de usuarios de Internet en mi país había alcanzado los 26,5 millones y los usuarios pasaban un promedio de 8,7 horas en línea por semana. El objetivo principal de navegar por Internet es obtener información y entretenimiento. Obviamente, la velocidad de desarrollo de Internet en China es mucho más rápida que la velocidad promedio mundial. Además, los usuarios de Internet suelen tener un nivel de educación relativamente alto. Estas personas son de mente abierta y tienen ideas modernas. Muchos de ellos pertenecen a la clase "de cuello blanco", con niveles de ingresos relativamente altos, presión laboral relativamente alta y espacio para la búsqueda del disfrute y la relajación. Aquí es exactamente donde se encuentra el mercado emisor de turistas del complejo y es el objetivo de competencia de todas las empresas turísticas. Como centro turístico internacional, quien ocupe este altiplano primero tomará la iniciativa en el mercado del turismo vacacional (especialmente el mercado del turismo vacacional internacional). Por lo tanto, el marketing de complejos turísticos en el siglo XXI no es una cuestión de si se debe utilizar Internet, sino de la velocidad y la conveniencia de Internet. Como empresa de hoteles resort, para permitir que los consumidores se pongan en contacto con su hotel resort de manera muy conveniente y rápida, conozcan sus productos y servicios y logren reservas instantáneas, cada hotel resort no solo tendrá su propio sitio web en Internet, sino también un Establezca su propio sitio web o enlace a estaciones y atracciones famosas de la ciudad, la región, incluso el país y el mundo (especialmente aquellas relacionadas con el turismo, hoteles y complejos turísticos) para promocionarse y brindar servicios de reserva directa para turistas.
En el siglo XXI, el uso de los recursos de la red por parte de los complejos turísticos en marketing se centrará en los siguientes aspectos:
Presentación de productos y servicios en línea.
l
Reserva online. Los huéspedes de vacaciones podrán verificar directamente en línea la utilización de las habitaciones del resort y otras instalaciones, y luego operar de forma independiente sin pasar por el departamento de reservas ni el personal de reservas del resort para lograr reservas directas.
lPublicidad, promoción empresarial y actividades promocionales diversas.
l Dar forma a la imagen a largo plazo del resort (eventos del resort, presentación de eventos benéficos, etc.). ).
lPromoción de precios (el precio del resort será como el mercado de valores, fluctuando varias veces en un día según la situación de reserva del huésped, e incluso el precio por hora es diferente).
l
Comentarios en línea (es decir, a través de "Internet", obtenga información de comentarios real y confiable de los huéspedes de vacaciones de manera oportuna, de modo que "Internet" cambie desde el "centro de reservas" del huésped a un "centro de información" ").
3. La organización del resort pasará de una estructura piramidal a una plana y virtualizada.
Para reducir los costes operativos y de gestión y mejorar la comunicación y la eficiencia de la gestión, los resorts del siglo XXI intentarán reducir al máximo los niveles intermedios. Por tanto, la organización del resort será plana y. El uso de medios de alta tecnología, como por ejemplo los ordenadores, también ofrece la posibilidad de aplanar la organización. Además, para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de la gestión, se promoverán algunas funciones del complejo ante la sociedad para aprovechar al máximo los diversos beneficios que aporta la división social del trabajo. Para ello se virtualizará la organización del resort.
En el siglo XXI, debido a la promoción de las redes de información global, la estructura organizativa de las empresas ha entrado en un segundo período de cambio. Los complejos turísticos deben partir de la situación de competencia global y buscar un nuevo sistema que sea de bajo costo, alta eficiencia, que enfatice la humanización, el trabajo en equipo, la agilidad y la flexibilidad, y que pueda estar respaldado por las últimas tecnologías, como computadoras, para reflejar servicios personalizados. ¿Cuál será la estructura organizativa del resort? "La estructura piramidal basada en la igualdad y caracterizada por el mando y control se ha desplazado gradualmente a una estructura organizativa en red que reduce los niveles de gestión intermedios y utiliza la comunicación en red de información como un medio amplio, es decir, una estructura organizativa en red igualitaria, democrática y plana. y pasar a estructuras organizativas virtuales en las que algunas de las funciones del resort sean reemplazadas por la socialización y la especialización.
4. La modalidad de servicio del resort pasará de servicios estandarizados a servicios personalizados y humanizados, persiguiendo el regreso a la naturaleza.
Los servicios estandarizados son planes predefinidos para brindar servicios a los huéspedes según los criterios del plan.
En este servicio, todos los huéspedes, hombres y mujeres, mayores, jóvenes y especiales... quedan incluidos en el concepto general de "huésped". Pero en la vida real, las necesidades de los huéspedes son muy diferentes, incluidas tanto * como la personalización. Por lo tanto, para mejorar la calidad del servicio, es necesario satisfacer las necesidades individuales de los huéspedes y brindarles servicios personalizados.
Servicio o personalización
Servicio). Especialmente en la operación de los resorts, se debe prestar más atención al servicio personalizado a los huéspedes. Este es un aspecto importante que distingue a los resorts de los hoteles.
Al brindar servicios personalizados a los huéspedes, debemos comprender y respetar plenamente las necesidades básicas de los huéspedes como seres humanos y resaltar la humanidad en los servicios. Al mismo tiempo, debemos comprender plenamente el fuerte deseo de los huéspedes de vacaciones en el nuevo siglo de regresar a la naturaleza, crear las condiciones para brindarles proyectos vacacionales de regreso a la naturaleza y servicios vacacionales llenos de sabor humanista, enfatizar la pertinencia y la flexibilidad. y no descartan brindar servicios y servicios extraordinarios a turistas individuales. Servicios especiales y servicios de necesidades psicológicas.
5. El desarrollo sostenible se convertirá en el tema eterno que perseguirán los resorts en el siglo XXI.
El desarrollo sostenible de la sociedad, la economía, la cultura y la naturaleza se convertirá en el tema eterno perseguido por la humanidad. Los complejos turísticos del siglo XXI se esforzarán por implementar el concepto de desarrollo sostenible en las actividades de planificación, construcción y gestión.
6. El complejo turístico seguirá dando seguimiento a la investigación y planeará lanzar más productos novedosos y distintivos.
Los huéspedes tienen una necesidad psicológica de novedad, novedad y novedad. Con el desarrollo de la sociedad, las necesidades de los huéspedes también evolucionan y cambian constantemente. Para satisfacer las necesidades de los huéspedes y adaptarse a la situación de competencia del mercado en constante cambio, los complejos turísticos continuarán estudiando la demanda del mercado y sus tendencias cambiantes, y producirán productos posteriores que puedan satisfacer las necesidades reales y potenciales de los huéspedes de vacaciones.
7. Los empleados del resort participarán en la toma de decisiones democrática y estarán plenamente facultados.
El objetivo del servicio y la administración del resort es satisfacer a todos los vacacionistas y brindarles una buena experiencia vacacional. Este es el requisito previo para que el resort genere ganancias. Las investigaciones muestran que un huésped insatisfecho le contará a entre 8 y 10 huéspedes su experiencia (si es a través de "Internet", nunca llegará a este número, pero miles de huéspedes potenciales, el 25% de los huéspedes cambiarán de competencia, consumirán y comprarán competidores); 'productos y servicios. Por lo tanto, 21st Century Resort empoderará plenamente a sus empleados para garantizar la satisfacción de cada vacacionista. La "conexión en red" y el "aplanamiento" de las organizaciones otorgan a los empleados de base cada vez más poder para abordar los problemas encontrados en el trabajo diario, lo que requiere mejorar la calidad de los empleados. De lo contrario, la delegación total sería absurda y caería en el dilema de "dar caramelos a las hormigas para que los guarden".
8. La operación del resort pasará de productos físicos tangibles a capital intangible y gestión de marca, y de gestión de proyecto único a gestión industrial integral bajo una marca unificada.
Desde la perspectiva de las leyes generales del desarrollo económico internacional, la gestión industrial es la etapa inicial del desarrollo empresarial, no el punto final. A medida que las empresas sigan creciendo y desarrollándose, el valor de los activos intangibles, como las marcas, superará con creces el valor de los activos tangibles. La operación de activos intangibles se convertirá en la principal forma de gestión empresarial y la principal forma de que las empresas se desarrollen rápidamente. Al mismo tiempo, en lo que respecta a las operaciones industriales de la empresa, también pasará de operaciones de proyecto único a operaciones industriales integrales bajo una marca unificada. Por ejemplo:? "Disney, conocido como "Disney sin fin", se ha transformado de un parque de diversiones a una institución fiduciaria que integra viajes de ocio, complejos turísticos, medios de comunicación, juguetes, dulces y ropa. No hay duda de que éste también se convertirá en el futuro modelo de operación y desarrollo del resort.
9. Para adaptarse a la tendencia del envejecimiento de la población, los servicios y operaciones del resort estarán libres de barreras.
En el siglo XXI, la sociedad humana entrará en una sociedad que envejece. Según "Lianhe Zaobao" de Singapur (12 de julio de 1999), debido a la ampliación de la esperanza de vida y la disminución de la tasa de natalidad, el número de personas mayores aumentará significativamente en el siglo XXI. Para 2030, el número de personas mayores de 65 años o más en Singapur aumentará de los 225.900 actuales a 795.900. Actualmente, uno de cada 14 singapurenses es anciano. Para 2030, uno de cada cinco singapurenses será anciano. También se prevé que para 2012, las personas mayores de 65 años representarán la mitad de la población total de Estados Unidos. Y "Para el año 2000, la población de edad avanzada de mi país mayor de 60 años alcanzará los 65.438+0.290 millones, lo que representará el 654,38+0.654,38+0,5% de la población total. Según las normas de clasificación de las Naciones Unidas, China se convertirá en un país que envejece. país y entrar en el proceso de envejecimiento de la sociedad". Por tanto, la construcción, operación, gestión y servicios de los complejos turísticos en el siglo XXI deben considerar las necesidades de las personas mayores. Además de brindar servicios sin barreras para las personas con discapacidad, también deberían brindar servicios sin barreras para los ancianos, los niños y las mujeres. Bríndeles comodidades y servicios especiales que satisfagan sus necesidades especiales y bríndeles la oportunidad de participar en las numerosas actividades organizadas por el resort.
10. Los operadores de complejos turísticos prestarán más atención a la seguridad y salud personal de los vacacionistas.
En el siglo XXI, los turistas prestarán más atención a su propia seguridad y salud. Al mismo tiempo, los turistas del siglo XXI afrontarán cada vez más amenazas relacionadas con su seguridad y salud personales. Desde una perspectiva global, la tarea que enfrentan los operadores de complejos turísticos es si pueden garantizar que los vacacionistas no sean atacados por terroristas, SIDA y diversas enfermedades infecciosas antiguas y nuevas, y si pueden proporcionar un entorno "seguro y saludable" para los vacacionistas.
11. Tiempo compartido, * * * Gestión de condominios: la tendencia operativa de los complejos turísticos internacionales.
Tiempo compartido, también conocido como tiempo compartido o propiedad de tiempo (intervalo)
Propiedad (Ownership) se refiere a la propiedad de las instalaciones de servicios del resort (como habitaciones de huéspedes, villas, etc.) . en un área determinada) Un método operativo en el que la propiedad se vende a los vacacionistas a un precio determinado dentro de un período de tiempo determinado. Este modelo operativo no solo puede recuperar rápidamente la inversión, sino también resolver el problema de la inactividad estacional de las instalaciones turísticas. /p>
Desde el siglo XX. Desde la introducción del concepto de gestión de derechos de tiempo en la industria del turismo en la década de 1970, este novedoso modelo de gestión se ha desarrollado rápidamente en centros turísticos y otros destinos turísticos desde la década de 1980 hasta principios de la de 1990. , el número de destinos turísticos operados por temporalidad se multiplicó por 6., las ventas se triplicaron hasta alcanzar los 4 mil millones de dólares. Según las previsiones de RAGATZ, las ventas de gestión de derechos de tiempo alcanzarán los 30 mil millones de dólares en 2008 (RAGATZ, 1992). Se promoverá y desarrollará aún más un novedoso modelo operativo de gestión de derechos de tiempo, bienvenido por propietarios y vacacionistas. La gestión de derechos de tiempo se convertirá en una de las tendencias importantes en la gestión del turismo turístico en el siglo XXI. " se volverá popular en el funcionamiento de los complejos turísticos del siglo XXI.
El propósito de las vacaciones de las personas es relajarse. Los "paquetes vacacionales" requieren que los vacacionistas paguen todos los gastos, incluidos alojamiento, comidas, entretenimiento, fitness, etc. (A excepción de algunos artículos) Pague en un solo pago antes de irse de vacaciones, evitando así la molestia de pagar por cada servicio, permitiendo así a los vacacionistas lograr una relajación total durante sus vacaciones. Por eso, en el siglo XXI, los "paquetes vacacionales". están disponibles "se volverán populares en la gestión de complejos turísticos.
La competencia en los complejos turísticos será principalmente competencia cultural y competencia de marcas.
En el siglo XXI, la economía de mercado del mundo ( incluida China) será más madura, la competencia será más intensa, pero el nivel de competencia seguirá aumentando, y la competencia en complejos turísticos pasará gradualmente de una competencia de precios de bajo nivel a una competencia cultural y de marca de alto nivel para complejos turísticos con gusto cultural. personalidad y características distintivas, o marcas con alta visibilidad y buena calidad, serán favorecidas por los clientes y seguirán siendo invencibles en la competencia.
En tercer lugar, el modelo de negocio de "Lehem" International Tourism Resort
<. p>Lehem Resort es un modelo de negocio hotelero internacional y avanzadoRGHCM: La esencia del modelo de negocio de Ruihan Resort
l "Ocho tipos": las características de Leihan. Resort.
l "Gente Hai Rui": el alma de Rui Hai Resort Hotel
Desarrollo sostenible: los principios operativos de Rui Hai Resort
Gestión de capital: Rui Hai La etapa avanzada de la operación del resort Lehai
lMecanismo de gestión científico y eficaz: una garantía confiable para hacer realidad el modelo de gestión del resort Lehai.
El modelo de negocio del turista internacional "Ruihai" El resort es un modelo de negocio turístico avanzado a nivel internacional. Se basa en las teorías de "economía del conocimiento", "orientada a las personas" y "desarrollo sostenible" del siglo XXI, con el propósito de "ocio" y "salud", y mediante la creación de ". protección del medio ambiente verde", "casa de fin de semana", "club", etc.,
casa de campo, disfrute, cultura, protección del medio ambiente, accesibilidad, internacional, tecnología, igualdad).
(A)rgh cm: La esencia del modelo de negocio turístico de Reheim
El significado específico de “RGHCM” en Reheim (RGHCM) es:
R- RELAX: Quiere decir relajarse, disfrutar, relajarse. Además, "R" significa "romántico".
G-GREEN significa paisaje verde, natural, protección del medio ambiente y desarrollo sostenible.
h-Salud, hogar, felicidad: significa “salud”, “felicidad”, “casa de huéspedes”, “casa de empleados”, “casa de fin de semana”.
C-CLUB significa club, que enfatiza brindar servicios integrales, convenientes y característicos a huéspedes de cierto nivel con diversos servicios como instalaciones recreativas e instalaciones de entretenimiento.
Museo Móvil: Museo. Exhibir obras de arte relacionadas con la cultura regional, la cultura popular y personajes históricos, incluyendo: pinturas al óleo, pinturas a tinta, recortes de papel populares, esculturas, relieves, productos hechos a mano e incluso periódicos antiguos con cierto valor histórico y cultural, herramientas de producción diaria, suministros y reliquias culturales locales desenterradas esperan. Resalte la rica atmósfera histórica y cultural regional y esté lleno de personalidad.
Entre ellos, "R" es el propósito y "GHCM" es la medida para lograr el propósito.
(2) "Ocho tipos": características básicas del modelo de negocio de Leihai Resort
El modelo de negocio y las características del complejo turístico internacional "Ruihai" se pueden reflejar en los siguientes aspectos: Aspectos :
1. Estilo arquitectónico: estilo villa campestre.
Estilo arquitectónico retro, como el estilo de las casas de campo británicas del siglo XIX. Cuenta con un techo muy inclinado, buhardillas y una chimenea.
El estilo de decoración arquitectónica adopta paredes de color beige británico, techos inclinados de tejas rojas o decoración con líneas moradas o verdes. Encarna la atmósfera pastoral saltadora, elegante, cálida y animada, brindando a las personas una sensación de sencillez, elegancia y regreso a la naturaleza. Esforzarse por crear un entorno y una atmósfera de paraíso, cielo y tierra. El estilo arquitectónico mundialmente famoso de Disneyland puede utilizarse como uno de los modelos de referencia para el diseño del complejo turístico internacional "Rayheim".
El diseño del complejo turístico internacional "Leihai" debe evitar absolutamente el estilo urbano moderno.
¡El complejo "Thunder Sea" debería convertirse en el "símbolo del municipio" donde se encuentra el complejo!
La llamada "marca del municipio" se refiere al diseño de connotaciones históricas y culturales locales en Atami Resort (incluido el estilo arquitectónico y la decoración interior), lo que convierte a Atami Resort en un símbolo local. Por supuesto, sería aún mejor si el edificio original de la misma época que la importante historia local pudiera convertirse en el edificio principal del Leihan Resort.
2. Características de construcción y operación: protección del medio ambiente
Ruihai Resort Hotel debe integrarse en un proyecto ecológico respetuoso con el medio ambiente, lo que debe reflejarse tanto en la construcción como en la operación.
Características de la protección ambiental en el siglo XXI. Principalmente en los siguientes aspectos: primero, la construcción de Lehai Resort debe basarse en el principio de no destruir el entorno natural local y embellecer el entorno natural local mediante un diseño perfecto y una ecologización a gran escala; segundo, la construcción y la decoración; los materiales deben estar libres de contaminación; en tercer lugar, se deben utilizar alimentos y suministros ecológicos y libres de contaminación durante la operación (los materiales anteriores deben cumplir con las normas nacionales y extranjeras pertinentes; en cuarto lugar, se deben implementar principios de protección ambiental en la operación y gestión diarias); , y debería reflejarse el concepto de protección del medio ambiente.
3. Instalaciones y servicios: sin barreras
La característica sin barreras de Reham Resort no es solo proporcionar instalaciones y servicios especiales para personas discapacitadas, sino también para personas mayores. mujeres y niños Proporcionar diversas comodidades. No sólo las instalaciones de hardware deben ser accesibles, sino que los servicios de software también deben reflejar los estándares de accesibilidad.
4. Decoración de interiores: cultura.
La decoración interior debe reflejar la rica connotación de la historia local y la cultura popular. Tomando como pistas la evolución histórica local (grandes acontecimientos), paisajes naturales, paisajes culturales, costumbres populares, etc. Se exhibirá en el vestíbulo, restaurantes, habitaciones, áreas de entretenimiento y otras áreas públicas a través de arte, reliquias culturales, esculturas, pinturas, caligrafía, fotografías en blanco y negro, periódicos antiguos y otras formas de arte. Los nombres de restaurantes, villas, entretenimiento, recreación, ocio y otros lugares se basan en alusiones históricas locales y paisajes naturales, lo que permite a los huéspedes disfrutar de la más alta cultura popular histórica a través de formas de arte.
5. Medios operativos: tecnología.
El siglo XXI será una era de alta tecnología. En la operación, gestión y servicio del complejo "Ruihai", debemos hacer pleno uso de la ciencia y la tecnología avanzadas representadas por las computadoras para mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio y satisfacer al máximo las diversas necesidades de los huéspedes.
6. Filosofía empresarial: tipo de disfrute
El complejo "Leihai" debe esforzarse por permitir que los huéspedes de vacaciones disfruten de la comodidad y la calidez de la familia, del campo, del sol y de la belleza natural; ; disfrute de comidas, rehabilitación, recreación, ocio, entretenimiento, comodidad de la casa club, disfrute de las costumbres populares, la cultura y el arte.
7. Artículos y métodos de servicio: Internacional.
La construcción, operación y gestión de Atami Resort debe estar en línea con los estándares internacionales, lo que se refleja principalmente en la internacionalización de los elementos de servicio, el personal y los idiomas de servicio.
8. La relación entre empleados e invitados: igualdad.
En el Rayham Resort del siglo XXI, habrá una relación nueva, amistosa e igualitaria entre los huéspedes del resort y los empleados de Rayham Resort, en lugar de una relación amo-sirviente. Según la teoría del desarrollo sostenible del turismo, la generación actual y las generaciones futuras son iguales y tienen derecho a disfrutar por igual de diversos recursos de la sociedad humana y la naturaleza. Los residentes locales de Raiheim Resort y los operadores locales de Raiheim Resort son iguales; , tienen derecho a compartir equitativamente los beneficios generados por el desarrollo de la industria Raiheim Resort. De manera similar, debe haber igualdad entre los huéspedes de vacaciones y el personal de recepción de turismo, y los huéspedes de vacaciones deben respetar a los residentes locales y al personal de recepción de turismo. Sólo así se podrá lograr el desarrollo sostenible de la industria turística de Ruihai.
Además, una relación amistosa y equitativa entre los huéspedes y los empleados del resort puede crear una relación interpersonal más armoniosa, que también es un disfrute especial de alto nivel para los huéspedes de vacaciones.
En resumen, la construcción y gestión de Atami International Tourism Resort incorporará plenamente el concepto de "Atami International Tourism Resort", con "ocho tipos principales" como características principales. En Rayham Resort, la gente se relajará y disfrutará por completo: la tensión desaparecerá durante el ejercicio; la salud se recuperará en el "SPA"; las preocupaciones serán disipadas por el consejero psicológico del resort; el estrés se disipará en las aguas termales; be smiles Melting...
(3) "La gente Hai Rui": el alma del Rui Hai Resort Hotel
La "gente Hai Rui" es una característica importante del Rui Hai Resort Hotel ¡El alma del Ruihai Resort Hotel se convertirá en un hermoso paisaje del Ruihai International Tourism Resort Hotel!
1. ¿Qué es el "pueblo Hairui"?
"Pueblo Hairui" es el título del personal de gestión técnico y profesional capacitado de Ruihai International Tourism Resort: él (ella) es leal a Concepto de "Ruihai"; su propósito es "crear salud y aportar felicidad" a los invitados; él (ella) y los invitados son anfitriones agradables, y la relación con los invitados es la de amigos, no la de amo-sirviente; él (ella) es un mensajero amigable con vitalidad juvenil, elegancia y humor, conocimiento profundo, sonrisa cálida y amor sincero él (ella) es un mensajero amigable con extraordinarias habilidades de liderazgo y organización, mentalidad abierta y energía, que permite a los huéspedes; para dejar una vida maravillosa en el resort Organizador de recuerdos.
l "La gente Hairui" son técnicos y expertos altamente calificados.
En primer lugar, la "gente Hai Rui" son técnicos y expertos en actividades deportivas, actividades de entretenimiento y gestión de Rui Hai Resort. Son profesionales altamente informados y capacitados en la era de la economía del conocimiento. Son entrenadores, instructores, compañeros de entrenamiento y amigos de los vacacionistas en actividades deportivas y de entretenimiento. Entre ellos se encuentran los jefes de aldea y gerentes de departamento de Reham Resort. Algunos son responsables del transporte, grupos turísticos y actividades turísticas, y otros son responsables de las actividades deportivas y de entretenimiento para los huéspedes, como instructores de buceo, instructores de montañismo, instructores de natación y. varios juegos de pelota Entrenadores, ingenieros de sonido, ingenieros de iluminación, presentadores y animadores de proyectos de entretenimiento, etc. Además, Rayham Resort cuenta con profesionales de ingeniería y mantenimiento.
Se puede decir que el propósito de los vacacionistas que vienen a Reheim Resort es relajarse por completo, ganar salud y felicidad, hacer ejercicio entretenido y disfrutar del fitness. Por ello, la calidad de las actividades deportivas y de entretenimiento en Rainham Resort juega un papel decisivo. No sólo deben guiar a los vacacionistas para que participen en actividades relevantes, sino también alentarlos activamente a participar en diversas actividades y enseñarles habilidades para hacerlos felices en las actividades, garantizando al mismo tiempo la seguridad absoluta de los vacacionistas. Esto requiere que los entrenadores de actividades deportivas y de entretenimiento tengan excelentes y magníficas habilidades profesionales, un fuerte sentido de responsabilidad y una actitud profesional. Por ejemplo, un instructor de buceo aeróbico guiará a los vacacionistas que nunca han practicado buceo aeróbico y, en ocasiones, llevará a los estudiantes a practicar en áreas de buceo de aventura. Esto requiere que tenga entusiasmo, pasión y flexibilidad en el manejo de las cosas. También debe tener ciertas habilidades de liderazgo, ser capaz de organizar eficazmente actividades de buceo para los vacacionistas, desarrollar planes de ejercicio personales para los vacacionistas y ser plenamente capaz de proteger la seguridad de los vacacionistas. En términos de habilidades profesionales, debes tener un cierto nivel de certificado de buceo y un certificado de salvamento válido.
La “gente Hairui” no sólo son expertos y técnicos en actividades profesionales de entretenimiento y deportes de Leihan Resort, sino también expertos en gestión. Tienen excelentes habilidades de gestión y organización. Ya sea el jefe de la aldea, el gerente de Atami Resort o el entrenador de actividades deportivas y de entretenimiento, todos tienen la responsabilidad y la obligación de organizar su propio trabajo. El jefe de la aldea de Atami Resort es responsable de la gestión y planificación del desarrollo de todo el Atami Resort. No sólo tiene que presupuestar, planificar y organizar las actividades del personal, introducir constantemente nuevos productos y obtener ganancias, sino que también tiene que inspirar a la gente y llenar de energía todo el Lehai Resort.
También necesitan coordinar la relación entre Reham Resort y partes externas como proveedores y gobiernos locales para mantener siempre la unidad y cohesión de Reham Resort.
Para los entrenadores de actividades deportivas y de entretenimiento de Rayham Resort, no solo enseñan habilidades deportivas y de entretenimiento, sino que, lo que es más importante, atraen, alientan y organizan a los vacacionistas para que participen en actividades y tienen una comprensión clara de sus Planificación general de actividades, sabiendo cómo realizar actividades para vacacionistas con diferentes niveles educativos, nacionalidades y personalidades, desarrollando planes de actividades personalizados para cada vacacionista y ayudándolos a implementar el plan. Siempre que los turistas quieren hacer ejercicio, siempre hay entrenadores entusiastas que los guiarán pacientemente, incluso mientras comen. Además de ofrecer cursos regulares de capacitación para principiantes, intermedios y avanzados, los entrenadores también brindan manuales de autoayuda para que todos los utilicen durante la práctica, lo que hace que cada vacacionista se sienta extremadamente relajado y cómodo.
El "pueblo Hairui" puede incluir:
(1) Personal administrativo: como jefes de aldea, directores de departamentos de entretenimiento, ocio y deportes, etc.
(2) Entrenadores deportivos: este tipo de entrenador generalmente tiene habilidades profesionales competentes, ha recibido capacitación profesional formal y capacitación en seguridad y salvamento, y posee certificados técnicos profesionales, incluidos entrenadores de deportes acuáticos (como natación entrenadores, entrenadores de culturismo, etc.) entrenador de ejercicio, entrenador de vela, entrenador de remo, entrenador de patinaje, etc.) y entrenador de deportes terrestres (incluido entrenador de tenis, entrenador de tenis de mesa, entrenador de patinaje sobre ruedas, entrenador de golf, entrenador de esquí, entrenador de aeróbic, entrenador de caballos entrenador de equitación, entrenador de equitación, etc.).
(3) Instructores de proyectos de rehabilitación: incluyendo medicina tradicional china, medicina occidental y psicólogos.
(4) Personal de mantenimiento: se requieren certificados profesionales como técnicos e ingenieros. Los empleados ordinarios por debajo de este nivel no pertenecen a la categoría de "gente Hairui".
(5) Excelente personal de recepción
(6) Profesionales del entretenimiento
(7) Trabajadores de cuidado infantil: este tipo de personal también necesita títulos profesionales intermedios o superiores.
l "El pueblo Hairui" es el organizador de la "elegancia"
En segundo lugar, el pueblo Hairui es el organizador de los paganos.
. La "gente Hai Rui" es empleada del Rui Hai Resort Hotel, pero no son empleados en el sentido tradicional. Esta diferencia se refleja en que no sólo son profesionales en proyectos deportivos, de entretenimiento y ocio, sino que también son responsables de guiar, organizar y acompañar a los invitados para participar en diversas actividades. También comen en la misma mesa y duermen en la misma habitación que sus invitados, y son agradables anfitriones y amigos de los turistas. Así como las personas que van de vacaciones al resort Reyhan son llamadas "gentili"
Memdres
y g.m.) no son "huéspedes" en el sentido tradicional. En Reiheim Resort los "organizadores elegantes" y los "socios elegantes" son amigos con ideas afines, en lugar de una relación de servicio y servicio entre empleados e invitados en el sentido general. El "organizador elegante" del pueblo Hai Rui es el organizador de las vacaciones para los huéspedes del Rui Hai Resort Hotel. Poseen un liderazgo extraordinario, personalidades de mente abierta y abundante energía.
Como "organizadores elegantes", la gente de Hairui es internacional. Vienen de todo el mundo, en su mayoría jóvenes. La razón por la que prestan servicios en Lehai Resort se basa principalmente en su amor por el concepto y el espíritu de Lehai Resort, su deseo de comunicarse y cooperar con personas de diversos orígenes culturales en el mundo y su deseo de obtener experiencias de vida únicas.
l "La gente Hai Rui" es el alma de Rui Hai Resort Hotel.
La “gente Hai Rui” es el factor clave en el éxito de Rui Hai Resort Hotel. La "gente Hairui" tiene excelentes habilidades profesionales y es experto y técnico en sus respectivos campos profesionales; también tiene extraordinarias habilidades de gestión y organización, puede movilizar eficazmente el entusiasmo de los empleados y vacacionistas y tiene una fuerte capacidad de coordinación. Alegre, franco; , ingenioso y divertido, con buen sentido del servicio. Representan la imagen de Leihan Resort y son los elfos a los ojos de los turistas. Están disponibles, son entusiastas y generosos, y se esfuerzan por dar ejemplo de disfrute participando en diversas actividades.
Hay dos formas de obtener ganancias del funcionamiento de la industria turística de Rayham: una es el retorno de la operación de la industria turística de Rayham;
La reforma del mecanismo de gestión de Leihai Resort en sí es una gran innovación. Sólo la innovación puede desarrollarse y sólo la innovación puede progresar, al igual que la invención y la creación. Cuando tenemos dificultades frente a nosotros, sólo podemos seguir adelante. Todos los nudos aparentemente irresolubles, los estereotipos, los viejos hábitos y las desventajas de larga data están generando oportunidades para la invención y la creación. .....Cuando la creatividad brille a través de las nubes como el resplandor de la mañana, inevitablemente irradiará miles de rayos de sol. ¡Leihai Resort recuperará el encanto de la humanidad en el este del mundo!