¿Qué son los medicamentos recientes?

Es muy necesario aligerar el ambiente primero. Dado que el cliente hace comentarios casuales, debemos responder con algunas palabras ingeniosas. Esto se llama "vibración de la misma frecuencia" en las habilidades de comunicación. La premisa de esta ** vibración es respetar a los clientes y aceptar sinceramente la supervisión.

"¡Están utilizando medicamentos caducados para engañar a los consumidores!" Dejó caer el medicamento sobre el mostrador. Lo abrí y vi que había dos cajas de cápsulas XX Tongluo. Luego miré el número de lote de producción y ¡en realidad había dos cajas de medicamentos casi efectivos! "Tía, este medicamento caducará en dos meses. ¿Por qué no lo has usado todavía?", Le pregunté. "Es más, me vendiste medicinas vencidas..." dijo insatisfecha, preparándose para mostrárselas a los espectadores. "Por favor, permítanme explicarles. Estos dos recuadros son 'medicamentos de acción casi inmediata', no 'medicamentos vencidos'. Los medicamentos de acción cercana son medicamentos que tienen una validez de menos de seis meses pero que no afectan su uso; los medicamentos vencidos son 'inferiores'. drogas' y su uso está estrictamente prohibido." ! ”, le expliqué para que ella no “engañara” a los espectadores.

Aclarar el significado de conceptos relacionados como "drogas de casi efecto" y "drogas caducadas" para evitar ambigüedades y prevenir la expansión de disputas.

"Olvídalo". El cliente dijo enojado: "Cuando me lo vendiste, nadie me dijo que era una 'droga de acción cercana'. Ahora que la he descubierto, estás jugando. descuidado otra vez." Maldita sea. ¡He visto ese truco tuyo!" Parecía que este cliente pensó que nuestra farmacia la había "engañado". Si este asunto no se maneja bien, es posible que los espectadores no queden satisfechos. Entonces le dije con una sonrisa: "¡Siéntate primero, registraré toda la situación y me ocuparé de ella de inmediato!""

Le ofrecí mi asiento al cliente, comencé a escuchar y tomar notas. La empleada se dio cuenta de que continuaría explicando. No funcionó, por lo que cambió su actitud muy rápidamente. El respeto y la comprensión hacia los clientes son la actitud correcta para resolver las quejas. Se la entregué y me senté con rudeza. ¿Cuándo compraste la medicina? ¿Quién te recibió en ese momento? "Tomé la queja del cliente, hice preguntas y la anoté. "Hace unos tres meses. En ese momento, su farmacia estaba realizando un evento y compré seis botellas a la vez. Tú eres quien me recibe, ¿recuerdas? ¡La memoria de tu joven no es tan buena como la de mi vieja! "Dijo con severidad. "Lo siento, tía, tengo que recibir cientos de clientes 'amables' como tú todos los días, y puede que ni siquiera los recuerde. ¿Puedes mostrarme el recibo? ”