¿Cuáles son las habilidades únicas del “Top Ten” en el Concurso Nacional de Guías Turísticos?
Los 10 mejores finalistas del 3er Concurso Nacional de Guías Turísticos participaron recientemente en el concurso de grupos turísticos in situ. Los concursantes llevaron a los grupos a sus destinos según las rutas dibujadas. El comité organizador llevó a cabo una evaluación exhaustiva de los concursantes organizando la entrada de "turistas misteriosos" al grupo para resolver problemas y registrando todo el proceso. Durante el itinerario, además de cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes, dirigir recorridos de acuerdo con los estándares nacionales e industriales y cumplir contratos, los concursantes también demostraron activamente prevención de riesgos de seguridad y conciencia de orientación civilizada, capacidades de comunicación y coordinación, capacidades de respuesta a emergencias y Capacidad de orientación turística civilizada, capacidad de explicación profesional, etc., mostrando el buen estilo profesional del guía turístico.
El primer día para liderar un grupo: familiarícese con el itinerario de los turistas y demuestre profesionalismo
El 27 de marzo es el primer día para que los 10 mejores jugadores lideren un grupo para competir. Los concursantes se familiarizaron activamente con el itinerario y las condiciones turísticas, y trabajaron duro para planificar el itinerario y explicar el diseño. El punto clave de la evaluación del día fue la capacidad de lidiar con problemas como el hecho de que los turistas se apoderen de los asientos especiales del guía turístico y caminen a voluntad durante el autobús turístico, con el fin de probar la conciencia del guía turístico sobre la implementación de los asientos especiales del guía turístico y evitar riesgos de seguridad.
Ese día, temprano en la mañana, el jugador de Tianjin Gao Jianhui dirigió a un grupo de turistas de mediana edad y ancianos de Anhui y Shanghai en una gira de un día por Huangshan. Durante el proceso de liderar el grupo, Gao Jianhui manejó rápidamente emergencias como que turistas individuales no pudieran subir la montaña con el grupo, algunos turistas se quedaran atrás y algunos turistas tuvieran calambres en las piernas debido a una preparación adecuada.
El concursante de Beijing Fang Bo llevó un grupo a Zhejiang para viajar al Templo Lingyin, el Lago del Oeste, la Pagoda Leifeng y otros lugares pintorescos. Durante el recorrido, Fangbo explicó completamente la historia, la religión y otros conocimientos relacionados con el área local y escénica, lo que recibió comentarios positivos de los turistas. Durante el proceso de explicación, también prestó atención al momento oportuno y, a menudo, dio algunos consejos de seguridad y orientación civilizada.
El jugador de Shandong, Zhang Chao, realizó un trabajo de campo en Wuhan, Hubei, liderando un grupo de expertos en Weibo, fotografía y turismo de todo el país. Zhang Chao, quien llegó a Wuhan por primera vez, tenía un conocimiento detallado de Wuhan y los lugares escénicos relacionados y realizó un estudio en profundidad de las características del equipo. Al llevar a los turistas a visitar el área escénica de Mulan Tianchi en Wuhan, Zhang Chao interactuó activamente con los turistas y manejó las emergencias de manera oportuna.
El jugador de Hunan, Gao Qi, llevó a los turistas a visitar la antigua ciudad de Huizhou y la Galería de Paisajes del Río Xin'an. Al recoger materiales el día anterior, Gao Qi observó que había muchas personas mayores y dos niños entre los turistas. En este sentido, Gaochi trajo especialmente un termo, ralentizó el recorrido adecuadamente sin retrasar el plan del itinerario y enfatizó repetidamente las cuestiones de seguridad a los turistas.
El jugador de Anhui, Li Guoming, ganó la ruta turística roja de Guizhou. Dado que la distancia entre los lugares escénicos es un poco larga, Li Guoming conectó cuidadosamente los lugares escénicos y se encargó de la cantidad de personas, recordatorios de seguridad, explicaciones a bordo, atmósfera activa, comidas, subir y bajar del autobús, alojamiento. y vehículos de traslado.
El jugador de Sichuan, Wei Meiyou, recordó constantemente a los turistas que viajaran civilizadamente, cenaran civilizadamente y tomaran la iniciativa de cuidar a los ancianos y a los niños durante el recorrido por la Mansión de Confucio, el Templo de Confucio y el Bosque de Confucio en Shandong.
El jugador de Yunnan, Zhang Yu, dirigió un grupo de Nanchang, Jiangxi, para visitar la montaña Sanqing en Shangrao, lo que tomó aproximadamente 4 horas en automóvil. La mayor parte del grupo son personas mayores y la seguridad en los viajes es una prioridad. Con este fin, Zhang Yu dividió a los turistas en cinco grupos, contó el número de personas en cualquier momento y les dijo a los ancianos que hicieran lo que pudieran. En el camino, Zhang Yu rápidamente persuadió a los turistas que tenían quejas. Zhang Yu también prepara sus propios medicamentos de emergencia para hacer frente a emergencias como esguinces de turistas. En respuesta al inesperado incidente del "turista misterioso" que regresaba de otro teleférico, Zhang Yu descubrió y recogió al turista a tiempo.
Por la mañana, el jugador de Shandong, Han Zhaojun, dirigió un grupo para visitar la montaña Yuelu, el pabellón Aiwan, Juzizhoutou y otros lugares escénicos en Changsha, Hunan. Por la tarde, llevó al grupo a Phoenix en alta velocidad. tren. Durante este período, los concursantes resolvieron fácilmente los problemas diseñados por los dos "turistas misteriosos".
Fan Cheng, jugador de Ningxia, lleva a los turistas a Henan para experimentar la cultura del paisaje histórico. Dado que la composición por edades del equipo es compleja y es un equipo mixto de tres generaciones, mayores, medianos y jóvenes, tan pronto como Fan Cheng recibió la información del equipo, compiló un mensaje de texto detallado con instrucciones, incluido el clima. ropa, vasos de agua, medicamentos de pie, etc. Cuando la televisión del autobús turístico no pudo reproducirse, Fan Cheng tomó activamente medidas correctivas y usó su teléfono móvil para descargar y reproducir videos de instrucciones de seguridad en viajes para popularizar el conocimiento sobre seguridad en viajes.
El jugador de Zhejiang, Li Deyu, lideró el grupo en la ruta de Fujian. En el autobús leyó el Convenio sobre viajes nacionales civilizados y enfatizó las cuestiones de seguridad. Li Deyu también aprovechó la hora del almuerzo para entregar un pastel de cumpleaños a un turista de cumpleaños. Durante la actuación, Li Deyu dio los correspondientes consejos de etiqueta a los turistas.
El segundo día de liderar el equipo: mejorar en el manejo de emergencias
El 28 de marzo, los 10 mejores jugadores ingresaron al segundo día de liderar el equipo. Durante el viaje se sucedieron algunas situaciones menores que pusieron a prueba directamente las habilidades de afrontamiento y resolución del guía. Los puntos principales de la evaluación del día son probar la capacidad del guía turístico para lidiar con problemas como conductores que llegan tarde, turistas que no llegan a tiempo y paquetes de buffet para turistas, etc., y probar las habilidades de comunicación y coordinación del guía turístico. capacidades de respuesta a emergencias y concienciación sobre la orientación turística civilizada.
Zhang Chao llevó a los turistas a visitar el Museo Provincial de Hubei, disfrutar de las flores en el Jardín de Cerezos en Flor del Lago Este, experimentar la Vía Verde del Lago Este y pasear por el río Chu y la calle Han. Para ajustar la atmósfera del equipo, realizó Shandong Kuaishu para turistas en el automóvil. Hubo muchas situaciones inesperadas durante el viaje: la camioneta fue bloqueada por un automóvil privado en la entrada del hotel; dos turistas se perdieron en el Jardín Sakura; los turistas no cumplieron con el tiempo acordado, y algunos turistas incluso se emocionaron. En respuesta, Zhang Chao tomó activamente medidas para calmar las emociones de los turistas.
Ese día, la ruta de Fujian incluía principalmente el rafting en bambú Jiuqu en la montaña Wuyi, el área escénica de Yixiantian y el área escénica del desfiladero de Huxiao. Durante el viaje, cuando se enfrentó a situaciones como que el conductor llegaba tarde, Li Deyu rápidamente apaciguó a los turistas y prometió proporcionar almuerzo y comidas adicionales a todo el grupo, aliviando así la insatisfacción de los turistas. Cuando se descubrió que un turista se había perdido, Li Deyu propuso regresar al lugar escénico para buscar al turista perdido. Los turistas restantes, acompañados por el asistente del guía turístico, se dirigieron al siguiente punto como se planeó originalmente.
Cuando Han Zhaojun dirigió un grupo para visitar la ciudad antigua de Fenghuang y la montaña Tianmen en Hunan, impidió decisivamente que los "turistas misteriosos" desayunaran con ellos durante el desayuno e hizo que los turistas comprendieran la importancia de la vida civilizada. turismo mediante la presentación de hechos y razonamientos; apaciguar activamente a los turistas que están descontentos por la tardanza de los conductores que han buscado repetidamente a los "turistas misteriosos"; Predicó y explicó la Convención de Turismo Civilizado en forma de Shandong Express, que fue muy popular entre los turistas.
Fang Bo dirigió el "grupo profesional" de la Escuela Vocacional de Turismo de Zhejiang para conducir hasta Wuzhen y visitar Dongzha y Xizha. Ante el comportamiento del "turista misterioso" de preparar el desayuno buffet, Fangbo rápidamente le recordó que cuando el conductor llegaba tarde, Fangbo siempre apaciguaba a los turistas y prometía entregarles agua y comida para ganarse su comprensión. Fangbo también concede gran importancia a la seguridad y el orden de los turistas, contando con frecuencia el número de personas y avisando a los turistas con planes perdidos.
Cuando Zhang Yu llevó a los turistas a visitar el área escénica de Huangling en Wuyuan, Jiangxi, el flujo de turistas en el área escénica era grande, el clima era lluvioso y los caminos de montaña eran empinados, lo que propició Mayores requisitos para los guías turísticos. Zhang Yu rápidamente recordó a los turistas que consideraran cuidadosamente experimentar el camino de tablones de vidrio para garantizar la seguridad durante el viaje. Zhang Yu también se ocupó de las emergencias cuando los turistas abandonaban el grupo y negoció y firmó contratos de viaje con los turistas. Esa noche, Zhang Yu también encabezó una delegación para visitar el Parque Cultural y Creativo Jingdezhen Taoxichuan, guiando a los turistas a viajar de manera civilizada.
Cuando Gao Qi llevó a los turistas a visitar la cueva misteriosa de Huashan y el área escénica de la montaña Qiyun en la ciudad de Huangshan, provincia de Anhui, utilizó narraciones, cantos y otros métodos para animar la atmósfera y acercarse a los turistas. También enfatizó repetidamente las cuestiones de seguridad y promovió el civismo. En respuesta a situaciones en las que el hotel acababa de abrir y el olor de la decoración era fuerte, Gaoqi se comunicó activamente con el hotel para abrir las ventanas para ventilar, consolar a los turistas y resolver adecuadamente el problema del check-in.
Día 3 de liderar el grupo: el feliz viaje termina con sinceridad a cambio de calidez
El 29 de marzo, los 10 mejores concursantes ingresaron al último día de liderar el grupo en el acto. . Los puntos de evaluación diseñados ese día prueban principalmente la capacidad del guía turístico para abordar cuestiones como cambios de itinerario y pérdida de pertenencias de los turistas, y ponen a prueba el espíritu contractual y el nivel de servicio detallado del guía turístico.
Durante el itinerario por Fujian, algunos miembros del grupo propusieron cancelar una determinada ruta de escalada por motivos físicos, pero otros miembros del grupo insistieron en continuar por la ruta original. Ante las diferencias, después de comprender las opiniones de los miembros del grupo, Li Deyu decidió dividir las tropas en dos grupos. Un grupo sería dirigido por un asistente de guía turístico para tomar una ruta turística plana, y el otro grupo sería dirigido por. él mismo para hacer una gira de acuerdo con el plan original. Durante este período, algunos turistas afirmaron haber perdido sus billeteras. Li Deyu lo informó inmediatamente a la agencia de viajes y los ayudó a recordar detalles relevantes y prepararse para llamar a la policía. Al final, Li Deyu ayudó al turista a encontrar su billetera.
Cuando Gao Qi dirigió un grupo a visitar los lugares escénicos de Hongcun y Xidi, la salida se retrasó 40 minutos de lo previsto debido a la lentitud de los recorridos por los hoteles, los atascos de tráfico y otras razones en la mañana. Rápidamente apaciguó a los turistas. insatisfacción cuando los turistas encontraron equipaje abandonado en el hotel, Gaoqi se comunicó repetidamente con el hotel y les pidió que recordaran cuidadosamente el lugar donde podría haberse perdido el equipaje; cuando un turista propuso no participar en el itinerario de la tarde, Gaoqi expresó respeto y Pidió a los turistas que firmaran un libro de compromiso y se presentaran a la agencia de viajes de manera oportuna. Durante el proceso de conducción, Gao Qi también cantó la Ópera Huangmei, la Ópera del Tambor de Flores, etc. a los turistas, guiándolos a participar y divertirse.
En la ruta de Henan, algunos turistas descubrieron que sus teléfonos móviles se habían perdido antes de la salida. Fancheng ayudó a los invitados a recordar los lugares que podrían haber olvidado y los ayudó a encontrar sus teléfonos móviles. Más tarde, considerando que la mayoría de los turistas eran ancianos, Fan Cheng eligió una ruta de observación corta y relativamente suave después de obtener el consentimiento de los turistas. Fan Cheng ayudó a los invitados a cargar bolsas y pasar agua durante todo el proceso. Cuando el distrito este de Zhengzhou cerró las carreteras debido a eventos de gran escala y fue imposible viajar en automóvil, el motivo se explicó rápidamente a los turistas. Después de comprenderlo, Fan Cheng pidió a los turistas que dejaran prueba escrita de su acuerdo para cambiar el itinerario.
En la ruta de Zhejiang, Fang Bo encabezó la delegación para visitar el Parque del Humedal Xixi por la mañana y el Área Escénica del Gran Canal Beijing-Hangzhou por la tarde. Cuando el "turista misterioso" informó al hotel que su tarjeta de identificación se había perdido, Fangbo se comunicó inmediatamente con el hotel e informó a los turistas sobre los métodos de manejo pertinentes. En Wetland Park, Fangbo llevó a todos a visitar la tienda de "celebridades de Internet" basándose en la información obtenida de Internet. Al final del viaje, Fangbo también repartió pequeños premios a todos.
El itinerario principal del día en la ruta de Jiangxi es visitar el horno imperial, el horno antiguo y el Museo de Cerámica de Jingdezhen. Antes de que Zhang Yu liderara el grupo, recibió un aviso de que el viaje al horno imperial estaba bloqueado debido a un accidente de tráfico. Decidió temporalmente ajustar su itinerario, visitar el museo primero y mantenerse en contacto con el Área Escénica del Royal Kiln para negociar el itinerario. Después de obtener el consentimiento de todo el grupo, Zhang Yu llevó a todos a visitar el Museo de Cerámica Jingdezhen. Después de llegar al museo, ante la solicitud del "turista misterioso" de recuperar los medicamentos dejados en el hotel, Zhang Yu preguntó en detalle sobre el nombre de los medicamentos y la hora de tomarlos, e inmediatamente se comunicó con el hotel para Haga arreglos para que un asistente recoja los medicamentos. Al recibir el itinerario electrónico, Zhang Yu notó que un turista cumplía años ese día y preparó un pastel con anticipación.
Han Zhaojun dirigió al grupo a visitar principalmente los lugares escénicos de Zhangjiajie y se ocupó de asuntos como objetos perdidos y cambios en los itinerarios. Durante el largo viaje, Han Zhaojun animó la atmósfera con su narración y pudo recordar los nombres de la mayoría de los turistas.
Cuando Gao Jianhui dirigió un grupo para visitar las Grutas Misteriosas de Huashan, el Jardín Baojia del Grupo Archway, la Ciudad Antigua de Huizhou y otros lugares, se enteró de que una tía del grupo tenía dolor en las piernas y los pies y no podía caminar. por lo que se comunicó con la silla de ruedas con anticipación antes de llegar al lugar escénico y empujó a los turistas a través de todas las atracciones. Gao Jianhui también coordinó a turistas y hoteles para resolver problemas como la higiene de las habitaciones y ayudó a los turistas a contactar y recuperar artículos perdidos.