¿Qué es el marketing boca a boca?
Marketing tradicional de boca en boca: se refiere a la empresa que difunde la información de su producto o marca a través de la comunicación mutua entre familiares y amigos.
Marketing de boca en boca actual: después de investigar la demanda del mercado, las empresas brindan a los consumidores los productos y servicios que necesitan y, al mismo tiempo, formulan ciertos planes de promoción de boca en boca para permitir que los consumidores compren automáticamente difundir su interés en los productos y servicios de la empresa. Una buena evaluación permite a las personas comprender el producto de boca en boca, establecer la marca, fortalecer el conocimiento del mercado y, en última instancia, lograr el propósito de vender productos y brindar servicios.
Ambos tienen una cosa en común: el método de marketing tiene una alta tasa de éxito y una gran credibilidad.
Según una encuesta realizada por Eight Eight Companies, los expertos de la industria denominan al marketing boca a boca "marketing viral" debido a su gran influencia en la comunicación. Muchos empresarios encontrarán que los productos con buena reputación generarán un mayor valor de ganancias. En el extranjero, muchos especialistas en marketing también lo están estudiando. Los nuevos servicios de SNS y Weibo también abarcarán de forma más completa todo el mercado.
[Editar este párrafo] Tres pasos
El primer paso del marketing boca a boca: animar
La gente de moda, la gente convencional que consume productos, incluso el primero Un grupo de audiencias que experimentan la confiabilidad y superioridad del producto difundirán inmediatamente la textura, las materias primas y la eficacia del producto a su círculo de amigos, o contarán a las personas que los rodean sobre el sistema 5S y la meticulosa experiencia de servicio del producto. empresas y comerciantes, atrayendo así la atención de otros hacia un nuevo producto, una canción popular o un nuevo negocio.
Por ejemplo, Heshibi Media hizo un anuncio de prohibición para una conocida marca de té de hierbas, lo que atrajo la atención de los internautas a gran escala y efectivamente aumentó la atención de la marca.
Otro ejemplo es la campaña publicitaria Tremor de Procter & Gamble, que recientemente ha atraído la atención y el debate de todas las partes. Creemos que Tremor Advertising ha hecho un gran trabajo en marketing de boca en boca. Con el estímulo de todos y una promoción sensacional, P&G invirtió cierta cantidad de tiempo y energía, pero logró una estrategia de marketing boca a boca de bajo costo.
Creemos firmemente que alentar a los grupos de consumidores de élite, combinar y expandir el boca a boca puede estimular el consumo y hacer que los productos sean extremadamente influyentes. De hecho, empresas de marcas como Procter & Gamble, Amway y Wuliangye han estado trabajando arduamente en el marketing boca a boca. Por un lado, han movilizado todos los recursos para animar a los consumidores a comprar; por otro, deben trabajar duro en la combinación del marketing boca a boca, hacer todo lo posible para ampliar la audiencia y llevar a cabo el boca a boca; tácticas de marketing boca a boca que combinan "uno a uno" y "personal" para reducir los costos operativos y ampliar el consumo.
El segundo paso del marketing de boca en boca: el valor
Sin sinceridad, el marketing de boca en boca es ineficaz y pierde el significado de la comunicación de boca en boca. Cualquier empresa que quiera mejorar su marca a través de la comunicación boca a boca debe encontrar formas de decorar cuidadosamente sus productos y mejorar sus conceptos de valor de servicio sólidos y eficientes para lograr los mejores resultados del marketing boca a boca.
Cuando un consumidor entra en contacto con un nuevo producto por primera vez, lo primero que se preguntará es: ¿Vale la pena publicitar este producto? La eficacia es su pasaporte para afianzarse en el mercado, por lo que aquello por lo que tienen una “reputación” debe ser algo en lo que confíen y por lo que tengan valor. "
Cuando la gente habla fácilmente de la información o experiencia de un producto y el producto puede entrar naturalmente en las conversaciones de la gente después de la cena, pensamos que el producto es valioso, por lo que es fácil formarse una reputación.
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El tercer paso del marketing boca a boca: retornos
Cuando los consumidores obtienen información sobre el producto a través de los medios y del boca a boca y realizan compras, esperan recibir los retornos correspondientes por -empresas e instituciones con fines de lucro si el producto o servicio realmente hace que la audiencia sienta que vale la pena, el concepto de producto o servicio se introducirá con éxito en el mercado en poco tiempo y logrará el objetivo de obtener ganancias de bajo costo. /p>
[Editar este párrafo. ]Cuatro leyes
Regla 1: Sea interesante
Antes de anunciar, antes de lanzar un producto, antes de agregar un nuevo plato a tu menú,
>Regla 2: Haz feliz a la gente
Los clientes satisfechos son los mejores anunciantes
Haz feliz a la gente y lanza productos que funcionen. bien y son fáciles de usar.
Regla 3: Gánate la confianza y el respeto.
Sé una empresa decente y trata bien a los clientes y satisface sus necesidades.
Regla 4: Mantenlo simple
El boca a boca significa pereza. Para que funcione, tenemos que ayudarlo. Se deben hacer dos cosas: encontrar un mensaje súper simple para compartir con todos.
Cinco condiciones necesarias para un marketing boca a boca exitoso
Cada paso del marketing boca a boca es donde los especialistas en marketing pueden jugar y demostrar. Cualquier defecto en los productos y servicios puede provocar una tormenta de reputación en el mercado. Una buena experiencia de usuario inspirará opiniones de los usuarios, que es la piedra angular del marketing boca a boca. Si los anunciantes quieren realizar marketing boca a boca, primero deben hacer sus deberes y ofrecer a los consumidores muy buenos productos y servicios. Las investigaciones muestran que si los consumidores no están satisfechos con los productos y servicios, sólo el 4% se quejará al fabricante, mientras que hasta el 80% optará por confiar en familiares y amigos. Cualquier defecto en los productos y servicios puede provocar una tormenta de reputación en el mercado.
Además de ofrecer buenos productos y servicios, los profesionales del marketing también pueden ayudar a los consumidores a obtener productos de forma cómoda y rápida, publicar comentarios, difundir opiniones, amplificar la influencia del buen boca a boca y hacer que el boca a boca boca estimular la compra de servicios tanto como sea posible. El marketing de boca en boca es un paso necesario para que los especialistas en marketing den rienda suelta a sus talentos y potencial.
Los siguientes cinco puntos son necesarios para un marketing boca a boca exitoso. Si los domina, es posible que no obtenga un gran avance en marketing, pero si no les presta atención, su práctica de marketing de boca en boca definitivamente no logrará nada.
Busque líderes de opinión
Si vende computadoras, invite a periodistas de medios profesionales de informática a probarlas, difunda información sobre el producto a través de sus escritos inteligentes y conquiste a los consumidores con alta credibilidad; Si los consumidores del producto son principalmente estudiantes jóvenes, por lo que es una buena forma de encontrar a los estudiantes con mejor rendimiento académico de la clase o al monitor o profesor de la clase para experimentar tu producto, brindar canales de comunicación y ayudarlos a expresar sus experiencias. y experiencias. Si su empresa produce principalmente semillas de cultivos, es una buena idea encontrar técnicos agrícolas y jefes de aldea para contar la historia de su marca y la calidad del producto. En la era de la Web 2.0, todo el mundo puede ser un líder de opinión en un pequeño círculo. La clave es si los especialistas en marketing pueden ver esta perla y encontrar a estos líderes de opinión.
Un líder de opinión es una autoridad en un círculo pequeño. Sus puntos de vista pueden ser ampliamente aceptados por los fanáticos, y su comportamiento de consumo puede ser imitado con entusiasmo por los fanáticos. Seth Godin, el blogger de marketing número uno del mundo y ex vicepresidente de marketing de Yahoo, cree que los comunicadores de boca en boca se pueden dividir en dos tipos: el tipo fuerte lidera la difusión de los valores fundamentales y el tipo aleatorio amplía el alcance. de comunicación. Para que el marketing de boca en boca tenga éxito, son indispensables tanto comunicadores de boca en boca fuertes como comunicadores de boca en boca inadvertidos.
Crea "escasez" y genera "virus"
El "virus" en el marketing viral no es necesariamente información sobre la marca en sí, basada en el boca a boca, basada en el producto en sí. ser "virus". Se requiere que su producto sea lo suficientemente interesante y tenga un tema pegajoso, para que pueda explotar fácilmente en popularidad y desencadenar una tormenta de marketing de boca en boca.
¿Existe alguna empresa mejor que Apple para crear “virus” y difundir el boca a boca? Solo mencionar el nombre iPhone3G puede volver locas a innumerables Apple y hacer que la gente de la industria del marketing sienta envidia. Estos productos no sólo ofrecen muchos diseños personalizados, sino que también tienen precios sorprendentemente bajos. Parece difícil no hacer hablar a sus consumidores. En este caso, la reputación de los consumidores no se trata sólo del producto en sí, sino también de un “virus” que se propaga muy rápidamente. Lo importante es que las existencias siempre son limitadas, así que compre con anticipación. Quienes lo poseen son todos amantes de la moda, como si hubieran cambiado de la noche a la mañana y su valor se hubiera duplicado. Eso sí, prefieren lucirse y hablar de ello entre amigos y familiares.
Comunicaciones de marketing integradas
El marketing boca a boca no es algo nuevo en el campo de las comunicaciones de marketing, ni supone una gran innovación o revolución. Es sólo uno de los muchos métodos de marketing en la era de los nuevos medios. Aunque el marketing boca a boca tiene las ventajas de un bajo costo de publicidad, una alta credibilidad y una fuerte orientación, también está lleno de prejuicios y comentarios emocionales de los ciudadanos comunes y corrientes. El nacimiento y la difusión del boca a boca entre los consumidores es información no planificada para los especialistas en marketing y es altamente incontrolable. Por lo tanto, el marketing boca a boca no es una solución que salve vidas para resolver el problema del efecto de comunicación deficiente y el bajo retorno de la inversión. Simplemente agrega un nuevo objeto al cofre del tesoro de herramientas de comunicación del especialista en marketing.
No hay duda de que los avances en la tecnología de la comunicación han cambiado todo el proceso mediante el cual los consumidores obtienen información sobre el consumo y, en última instancia, toman decisiones de compra. Según la teoría publicitaria tradicional, cuando los consumidores compran un producto, pasan por cinco etapas: prestar atención, despertar interés, anhelar obtener más información sobre el producto, recordar un producto y finalmente comprarlo.
Todo el proceso de comunicación es un modelo de pirámide invertida que va de fácil a difícil, de más a menos. Internet ofrece comodidad y tiempo y espacio ilimitados para la comunicación boca a boca entre los consumidores. Si los consumidores prestan atención a un producto y están interesados en él, generalmente buscarán información diversa sobre el producto en línea y luego entrarán en el proceso de toma de decisiones de compra e intercambio de experiencias sobre el producto después de un autoanálisis. En este proceso, el boca a boca altamente creíble juega un papel clave en las decisiones de compra de los consumidores, lo que hasta cierto punto compensa las deficiencias de los métodos tradicionales de comunicación de marketing a la hora de promover las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, para lograr que muchos consumidores presten atención a un producto, el poder de la publicidad tradicional sigue siendo enorme.
Por lo tanto, el marketing boca a boca debe complementarse con métodos de marketing integrados, como publicidad, materiales auxiliares, marketing directo y relaciones públicas, para aprender de las fortalezas de cada uno y crear sinergia para maximizar la efecto de comunicación.
Implementar diversos planes de incentivos.
No hay almuerzo gratis en el mundo. Quizás todo el mundo sepa esta verdad, pero la debilidad de la naturaleza humana hace que muchas personas no puedan rechazar artículos gratuitos. Ofrezca a los consumidores cupones, vales, descuentos y otros incentivos de consumo, y permítales ayudarlo a completar un proceso de comunicación de boca en boca, y su proceso de marketing de boca en boca se acelerará enormemente. Los comerciantes de comercio electrónico que venden ropa confeccionada están muy familiarizados con esto. Siempre que los consumidores compren productos, pueden recibir cupones. Si recomienda el sitio web a sus amigos y comparte con ellos su experiencia al comprar ropa, seguramente obtendrá más beneficios inesperados. Permítanos decirle que los consumidores no pueden dejar de convertirse en propagandistas y divulgadores del boca a boca de las empresas.
Baja el cuerpo y escucha con atención.
Las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. El rendimiento de Dell Computer se vio afectado en 2005 cuando no respondió con prontitud a una publicación de blog de un consumidor sobre defectos de calidad en sus computadoras. Esto no es una invención, sino un hecho admitido por Dell Computer. Una de las principales tareas del marketing boca a boca es gestionar el mal boca a boca, no difundir el buen boca a boca. Desafortunadamente, no existe una herramienta única para gestionar el boca a boca, pero eso no impide que los especialistas en marketing trabajen para lograr este objetivo.
Los especialistas en marketing ciertamente pueden contratar una empresa profesional para que realice servicios de optimización de motores de búsqueda para filtrar cualquier información negativa sobre la empresa. Pero la mejor manera es abrir blogs corporativos y comunidades virtuales de marca, publicar información de marca de manera oportuna, recopilar información sobre la reputación del consumidor, identificar deficiencias de productos y servicios, manejar las quejas de los consumidores, reducir las quejas de los consumidores, responder las preguntas de los consumidores y guiar el consumo para difundir la información. el boca a boca en una buena dirección.
Vale la pena señalar que los consumidores están cansados de comunicados de prensa y eslóganes publicitarios bien organizados, y odian la hegemonía de que usted hable y yo escuche. Esperan tener una interacción igualitaria, sincera y hogareña con la marca. En el mundo de las comunicaciones de marketing, la publicidad pierde un aliado, pero las marcas ganan un socio en la construcción de relaciones íntimas con los consumidores.
Scober, conocido como el locutor de radio número uno de Bill Gates y ex director del blog de Microsoft, dijo: “Si no tienes un blog, la empresa se convertirá en un puesto de segunda categoría. ” Si no deja de lado Sea usted mismo, escuche las voces de los consumidores y las oportunidades históricas de marketing boca a boca pasarán por alto.
[Editar este párrafo] Habilidades
El sueño de los operadores comerciales es permitir que cada cliente promueva la "virtud" de su negocio. Pero, ¿la formación del boca a boca es puramente accidental, completamente accidental y espontánea? Renee Dye, experta en gestión y marketing de McKinsey & Company en Londres, y sus colegas estudiaron y analizaron 50 casos de ventas y descubrieron que la publicidad boca a boca crea una demanda explosiva no es un accidente ni una coincidencia, sino que tiene varios patrones que se pueden seguir. . Las empresas pueden predecir la difusión de la publicidad boca a boca analizando las interacciones y las influencias entre los consumidores, convirtiéndola en red, basada en el conocimiento y globalizada, lo que requiere una gran sabiduría en nuestro marketing.
Haga que los anuncios sean "pegadizos"
No todos los productos son adecuados para el marketing boca a boca, y el marketing boca a boca desempeña diferentes funciones en distintos productos. Según un análisis realizado por una empresa de encuestas autorizada, a juzgar por los tipos de productos sobre los que la gente está dispuesta a difundir información, "ropa, zapatos y sombreros" (53,4%), "artículos de primera necesidad" (46,7%), "electrodomésticos" ( 39,2%), "alimentos/bebidas" (37,1%) se convirtió en el principal tema de producto del que hablaba la gente. Un análisis más detallado encontró que personas de diferentes edades y géneros intercambiaban diferentes bienes: cuanto más joven era la edad, más frecuentemente se discutía información sobre "ropa, zapatos y sombreros", especialmente entre los encuestados de 18 a 25 años, que intercambiaban "ropa, zapatos, y sombreros “con otros” (61,7%) y “celular/buscapersonas” (50,7%).
A medida que aumenta la edad, "leña, arroz, aceite y sal", "comida" y "vivienda" se convierten paulatinamente en los principales productos con los que interactúan las personas, ropa, zapatos y sombreros (65,3%), artículos de primera necesidad (54,8%) y cosméticos; (44,2%) son el producto de temas favoritos de las mujeres. Los hombres, por el contrario, hablan a menudo de información sobre electrodomésticos (50,6%), teléfonos móviles/buscapersonas (45,3%) y vivienda (42,0%).
Por lo tanto, para hacer un uso más eficaz del boca a boca, todas las actividades de marketing deben dirigirse a estos grupos que están más dispuestos a difundir dichos productos, y primero difundir la información de que estos grupos son más preocupado. Genet Dai sugirió que los expertos en marketing presten atención a dos criterios: primero, el producto debe tener cierta singularidad, como apariencia, función, uso, precio, etc., segundo, el producto debe tener el potencial de ser adecuado para el boca a boca; publicidad bucal y hacer que la publicidad sea pegadiza.
Guiar a los clientes a experimentar el consumo.
Hay un eslogan en el tablero de mensajes de cada oficina de la sede de Dell: "Experiencia del cliente: consígala". La llamada experiencia del cliente "es la suma de las interacciones entre los clientes y los productos, personas y procesos empresariales". En otras palabras, dejar que los clientes permanezcan en todo el proceso de fabricación, o dejar que los clientes disfruten del placer del consumo en persona, formando así el concepto de "obtener lo que quiere al precio que quiere, en el momento que quiere y en el menor tiempo posible". como quieras". Fuerte deseo del consumidor por las "cosas". Dell incluso cree que "la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla de la competencia".
“Iacocca” de Pfizer no invirtió mucho en publicidad, pero se hizo popular en todo el mundo en poco tiempo. El punto importante es que con la ayuda del consumo experiencial de los clientes, las discusiones y controversias de la gente sobre los aspectos positivos, negativos, pros y contras de este producto se han convertido en el foco de chismes en casi todos los países "Iacocca" y "azul". "Píldora" se convirtió en un producto mundialmente famoso gracias al boca a boca.
La experiencia del consumo experiencial es inolvidable. Debido a esto, cada vez más productos eligen el consumo experiencial, utilizando este antiguo y mágico método de marketing para guiar a las empresas a avanzar de manera más constante y avanzada en el marketing.
Aprende a utilizar las marcas para hacer recomendaciones.
[2] Deje que marcas excelentes recomienden algunas marcas que aún no han establecido una buena reputación, lo que arrojará resultados inesperados. Michael Jordan y Tiger Woods aparecieron con frecuencia en anuncios de productos Nike, lo que convirtió a Nike en una marca mundialmente famosa. Casualmente, en los 23º Juegos Olímpicos, el equipo de voleibol femenino chino que bebía Jianlibao derrotó fácilmente a la "Bruja Oriental" con el viento otoñal barriendo a los caídos. Se va. El equipo estadounidense de voleibol femenino se convirtió en campeón mundial y Jianlibao se hizo famoso de una sola vez.
Para un producto nuevo, la recomendación de una marca conocida sin duda ayudará a eliminar las dudas del consumidor. Por ejemplo, cuando los productos Newway comenzaron a aparecer en el mercado, los clientes necesitaban estar seguros de que los productos no tendrían regusto y serían muy seguros. El primer punto es fácil de comprobar, siempre y cuando el cliente pueda realizar la degustación sin riesgos. Pero es más difícil convencer a los clientes sobre el segundo punto. Los productos Newway son seguros, una característica de calidad que sólo puede verificarse mediante un uso prolongado. Cuando marcas como Coca-Cola y Pepsi-Cola lanzan productos Nutrilite bajos en azúcar, implícitamente respaldan su afirmación de que "Nutrilite es una alternativa segura al azúcar".
Es concebible que si Mercedes-Benz, Toyota, BMW y otras marcas recomiendan conjuntamente una determinada marca de motor de automóvil, podamos concluir que los usuarios de todo el mundo la utilizarán con confianza y audacia, y Esta marca será escasa.
Deja que la marca y la historia se difundan juntas.
Las historias son una herramienta eficaz para difundir la reputación porque se comunican con emoción. Tan pronto como entramos en el nuevo siglo, los zapatos de cuero italianos "Fareno" aterrizaron silenciosamente en el mercado chino. Fueron amados por las estrellas de cine y televisión nacionales, hombres exitosos y celebridades políticas no solo por su moda, su exquisita mano de obra y sus sofisticados materiales. sino también por su legendario cuento de hadas.
En 1189, el emperador del Sacro Imperio Romano Germánico Federico I y los reyes de Gran Bretaña y Francia encabezaron la tercera "Cruzada" a Jerusalén. Mientras viajaba cerca de los Alpes, el clima cambió repentinamente, cayeron fuertes nevadas y los pies del Cruzado se congelaron hasta el punto de no poder moverse. Desesperado, el caballero romano Farino pidió a los demás que se envolvieran los pies con las pieles y siguieran avanzando. En los siglos XIV y XV, un famoso fabricante de zapatos de cuero de una ciudad del norte de Italia nombró a los mejores zapatos de cuero que producía "Fareno" para conmemorar este interesante evento del General Fareno. La fama de "Fareno" se extendió.
Una leyenda hermosa y significativa siempre hará que tu producto sea inolvidable. Se estima que la popularidad de la serie de televisión "Mansion Gate" definitivamente hará que la reputación de Tong Ren Tang Pharmacy se extienda por toda China.
Presta atención a cada detalle de ti mismo.
Lo que afecta a la reputación de los consumidores a veces no es el cuerpo principal del producto, sino algunas "partes" poco llamativas, como botones de trajes, botones de electrodomésticos, una frase sobre servicios de mantenimiento, etc. Estos errores "intrascendentes" pueden provocar el resentimiento de los consumidores. Más importante aún, a las empresas de marcas les resulta difícil escuchar estas objeciones y también les resulta difícil mejorarlas rápida y completamente. A menudo las ventas caen en picado, pero no conocemos la causa fundamental. Una encuesta realizada por una empresa de investigación de mercado profesional muestra que sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejarán al fabricante, pero el 80% de los clientes insatisfechos le contarán a sus familiares y amigos una experiencia desagradable.
En el centro comercial de Merrill Lynch Company en Nueva York hay un gran mostrador de información. La función principal de este mostrador de información es atender a los clientes que no han comprado nada a la empresa. Si un cliente acude a la empresa de Meili y no compra lo que quiere, el encargado del mostrador de información le llevará a otra tienda que tenga el producto. El enfoque de Meirui no es suficiente, pero es un "detalle" tangible del que la gente habla y recuerda profundamente. No sólo se ha ganado la confianza y la admiración de sus competidores, sino que también ha hecho que los clientes se sientan familiarizados con Meirui Company. Cada vez que van de compras, van a Meirui Company. Cada vez vienen más clientes y el negocio de Meirui Company es cada vez más próspero.
Brindar un servicio rápido y atento.
Una conmovedora historia de Haier:
Un usuario de Fuzhou llamó a la sede de Qingdao, con la esperanza de que Haier pudiera enviar a alguien a reparar su refrigerador en medio mes. Inesperadamente, el personal de mantenimiento llegó a su casa al día siguiente. Los usuarios no lo podían creer. Después de preguntar, supe que el personal de mantenimiento llegó en avión durante la noche. El usuario se conmovió y escribió las siguientes palabras en la orden de reparación: "Quiero decirles a todos que compré un refrigerador Haier. Desde la perspectiva de la eficiencia pura, usar un avión para reparar un refrigerador es aproximadamente lo mismo que un viaje de ida y vuelta". tarifa y el precio del refrigerador, por lo que la ganancia supera la pérdida, pero desde la perspectiva de la imagen corporativa, puede ganar una buena reputación para Haier y atraer clientes potenciales para la empresa.
EMC, líder de la industria informática de EE. UU., cree que una vez que los clientes confían en una empresa, ésta debe hacer todo lo posible para mantener esa confianza. Si una empresa puede demostrar su compromiso con sus clientes, los clientes no se irán. Por lo tanto, cuando hay un problema con el sistema de almacenamiento de EMC, EMC brindará a los clientes dos opciones: una es obtener un sistema EMC nuevo y la otra es pagarlo por parte de EMC y el cliente especifica la compra de otras marcas de sistemas. En ese momento, algunas personas de la empresa cuestionaron esta forma de perder dinero para permitir que los clientes elijan soluciones, pero los clientes finalmente cumplieron con el compromiso de EMC de ser responsables ante los clientes. Debido a la actitud de EMC de ser responsable ante sus clientes, muchos clientes de EMC todavía insisten en elegir sus productos a pesar de que los precios de los mismos son más altos que los de otras empresas. Además, también puedes utilizar rankings, actividades de bienestar social, ventas limitadas, etc. para crear una buena reputación para la marca o producto.
Vale la pena recordar que para ganar popularidad, sólo es necesario invertir mucho dinero y realizar un intenso bombardeo publicitario, que se puede formar en poco tiempo, para ganar reputación, hay que hacer todo lo posible; Trabajo básico con mucho cuidado y estar en el lugar y perseverar. Sólo cuando los productos y servicios superan las expectativas de los clientes podemos obtener sus recomendaciones y publicidad. Aquellos servicios e iniciativas que estén por delante de la competencia o sean innovadores se comunicarán vívidamente y permitirán a los consumidores disfrutarlos.
El marketing boca a boca está mostrando su eterno encanto.