Las tarjetas de crédito dicen adiós a la era del impulso: algunos empleados bancarios reducen su empleo en un 50%
Detrás de estos fenómenos está el fin de la era del auge de las tarjetas de crédito y el repentino surgimiento de empresas privadas que consumen dinero. Para los bancos tradicionales, incluso si tienen una base sólida, inevitablemente se verán afectados por el mercado de dinero de consumo.
Por ejemplo, en la comercialización inicial de tarjetas de crédito, muchos bancos tradicionales son diferentes del pasado y su modelo de empuje habitual se ha topado con la vergüenza.
Prueba de cliente: los centros comerciales están sobredesarrollados y es difícil ganar algo barriendo edificios y calles.
En julio, durante la dura temporada de empleo, Ding Ning del Centro de Tarjetas de Crédito de Everbright Bank tuvo que dimitir. Sólo cuatro meses después, se unió con confianza al China Everbright Bank y se convirtió en vendedora de tarjetas de crédito.
En la ciudad de Jilin, Everbright Bank, donde trabaja Ding Ning, depende principalmente de la cooperación con centros comerciales con mucho tráfico, el lanzamiento de solicitudes de tarjetas de obsequio, descuentos en tarjetas de crédito y otros métodos promocionales para el marketing in situ.
Pronto, los clientes potenciales del centro comercial se desarrollaron gradualmente y ella se dio cuenta de la crisis. Después de intentar "barrer edificios" y "barrer calles" durante varios meses, fue difícil mantener el volumen de negocios. Finalmente se dio cuenta de la realidad. "En Jilin, una ciudad de tercer nivel, el mercado de tarjetas de crédito está cerca de la saturación". Como muchos colegas, ella dejó el centro de tarjetas de crédito para ganarse la vida.
Chen Qin del Centro de Tarjetas de Crédito de Chengdu China Merchants Bank le dijo a Liu Qing Club que China Merchants Bank ha hecho que sea más fácil que otros bancos desarrollar el negocio de tarjetas de crédito con su influencia de marca, actividades preferenciales y reputación de usuario. Pero también cree que el mercado de tarjetas de crédito está casi saturado y que el número de emisiones de tarjetas a través de los canales en línea de China Merchants también está disminuyendo. "El desempeño actual depende principalmente de los nuevos graduados universitarios y la población migrante en Chengdu".
"Casi todas las tarjetas que se pueden solicitar fuera de línea están disponibles. El negocio no es bueno, lo que se ha convertido en el problema". Razón por la cual se han utilizado muchas tarjetas de crédito fuera de línea este año. La enfermedad cardíaca del vendedor.
La presión de desempeño del departamento de operaciones administrativas se ha duplicado y el negocio a plazos se ha convertido en el único indicador importante.
De hecho, no sólo los equipos de marketing offline de front-end, sino también los departamentos de operaciones de back-end de los centros de tarjetas de crédito de algunos bancos están bajo una presión cada vez mayor.
Yang Zhi es el servicio de atención al cliente back-end del Bank X, un gran banco por acciones. Tiene un profundo conocimiento de los cambios en el Centro de tarjetas de crédito de X Bank en los últimos años.
En primer lugar, el número de empleados está disminuyendo. Hace dos años, el departamento de atención al cliente del Banco X tenía más de 1.300 personas, pero ahora tiene menos de 900 personas. Otra confusión para Yang Zhi es que el centro de tarjetas ha dejado de reclutar nuevos empleados de manera anormal recientemente. "La atmósfera ha sido extraña recientemente. Se siente como si todos se hubieran ido. Aunque hemos trabajado horas extras locas este año, el indicador de tasa de ocupación diaria está por encima del 90%, Yang Zhi dijo que mientras se comunicaba con Liu Qing Club, envió". Varios compañeros que han dimitido se han marchado.
Yang Zhi también mencionó que los requisitos comerciales del Centro de tarjetas de crédito de X Bank para los empleados han experimentado grandes cambios recientemente.
Para el personal de servicio al cliente de tarjetas de crédito como Yang Zhi y otros, el marketing a plazos se ha convertido en una tarea más importante que el servicio. "Ahora no prestamos atención a la eficiencia del servicio ni requerimos competencia comercial. Solo miramos cuántos pagos a plazos ha realizado". Yang Zhi dijo que el Banco X ha establecido una serie de indicadores para evaluar estrictamente el servicio. calidad del servicio al cliente. “Duración promedio de llamadas, tasa de repetición de llamadas, satisfacción del cliente, tasa de ocupación en línea............................. ...... ................................................. ......... ........................................ .......
Además, según un responsable de préstamos del Centro de Tarjetas de Crédito de X Bank, cada vez es más difícil conseguir clientes “La tendencia a la hora de obtener tarjetas de crédito es solicitarlas online. . Ya estamos reduciendo la proporción del marketing fuera de línea y aumentando la proporción de clientes en línea. Sin embargo, WeChat, Taobao, JD.COM y otros canales ya tienen sus propios productos de crédito, lo que equivale a dividir directamente a los usuarios de tarjetas de crédito.
”
En el contexto de la intensificación de la competencia en el negocio de las tarjetas de crédito y el rápido ascenso de las empresas privadas, como muchos bancos, la presión de costos y ganancias del Centro de Tarjetas de Crédito de X Bank ha ido aumentando, y la presión interna La atmósfera se ha vuelto algo impetuosa.
Las tarjetas de crédito son difíciles de transformar. Eliminar la amenaza del dinero es simplemente "una hormiga sacudiendo un elefante"
"Antes de 2008, los principales bancos se centraban". en los KPI de tarjetas de crédito y perseguimos la cantidad de tarjetas de todo corazón. En ese momento, para adquirir clientes rápidamente, el banco incluso prefabricaba una gran cantidad de tarjetas de crédito sin nombre real con un límite de 10 yuanes y las emitía a los usuarios, y luego seleccionaba usuarios de alta calidad a través de información posterior. Ajuste de suplementos y límites. "Un ejecutivo que ha trabajado en el centro de tarjetas de crédito de un banco tradicional durante más de diez años le dijo a Liu Qing Club que no fue hasta 2008 que los bancos pasaron gradualmente de la era del impulso centrada en las tarjetas a la era centrada en el cliente.
En la situación actual, cree que los cambios en el negocio de las tarjetas de crédito bajo la influencia de la financiación al consumo son principalmente los siguientes:
“En primer lugar, el negocio de las tarjetas de crédito se está desarrollando exclusivamente online. Por ejemplo, el índice de adquisición de clientes en línea de China CITIC Bank actualmente supera el 70%, y el índice de adquisición de clientes en línea de China Merchants Bank alcanzó el 50% hace dos años. "En su opinión, en el futuro la captación de clientes, la emisión de tarjetas, el control de riesgos, la lucha contra el fraude, la gestión de la actividad de los usuarios e incluso la gestión de todo el ciclo de vida de la tarjeta de crédito se realizarán online.
De hecho Esto también explica el comienzo del artículo El fenómeno descrito. En el contexto de la saturación del mercado, los métodos tradicionales de adquisición de clientes no son aceptados por los nuevos usuarios jóvenes que confían en Internet y, por lo tanto, también han perdido sus ventajas en términos de costo y eficiencia. En comparación con invertir en motivar al personal de ventas fuera de línea, los bancos están más inclinados a aumentar la inversión publicitaria en canales de Internet, como las principales plataformas de tráfico, foros relevantes y sitios web.
“En segundo lugar, la proporción de activos que generan intereses aumentará. llegar a ser más y más alto. "La fuerte demanda de los jóvenes de consumir por adelantado ha creado un terreno fértil para el desarrollo de la financiación al consumo y ha creado enormes márgenes de beneficio para los activos que generan intereses. Incluso los bancos tradicionales tienen que promover vigorosamente los préstamos en efectivo, las cuotas de tarjetas de crédito y otros negocios.
Sin embargo, la mayoría de la gente en la industria es optimista sobre el desarrollo futuro del negocio de tarjetas de crédito del banco.
Un banquero en Beijing le dijo al Liu Qing Club que el número promedio actual de titulares de tarjetas y. El monto promedio de los préstamos a los hogares en China es aproximadamente el mismo. Todavía hay una brecha en comparación con los países desarrollados. Él es muy optimista acerca de las tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito pueden realizar negocios de autorización previa. "Un experto de otra institución financiera de consumo autorizada dijo que la ventaja de las tarjetas de crédito es que los canales de pago son bastante amplios y que será fácil realizar negocios a plazos sin tarjeta en el futuro. Será difícil para instituciones como los fondos mutuos. y los fondos de consumo tendrán un fuerte impacto en las tarjetas de crédito dentro de diez años, al igual que "La hormiga sacude al elefante"
"Aunque el impacto en el negocio de las tarjetas de crédito aún es pequeño, puede ser mayor en el futuro . "Los ejecutivos antes mencionados tienen opiniones diferentes al respecto. "Los productos financieros de consumo exclusivamente en línea como Weidai, Jiedaibao, Huabei, JD.COM Baitiao y China Merchants Union Haodai pueden competir con los bancos para aumentar el número de usuarios de tarjetas de crédito en el futuro. "
Además, cree que las medidas para mejorar los datos crediticios pueden cambiar en el futuro. Con el mayor desarrollo de la financiación al consumo, las empresas financieras explotan en gran número a personas sin información crediticia. "Crédito las tarjetas sirven como información crediticia. La era del "trampolín" puede haber desaparecido para siempre.
(Los personajes del artículo son seudónimos)
¡La competencia es feroz, Huarong y Yinhang, que abrieron! Al mismo tiempo, una empresa anunció sus resultados del primer semestre. Para obtener ganancias, una empresa sigue perdiendo dinero.