Cómo invitar a clientes VIP a regresar en una tienda de ropa
Cuando el flujo de clientes es básicamente fijo, lo que importa es la tasa de devolución. Entonces, ¿cómo invitar a los clientes a engañarlos para que entren a la tienda nuevamente? Esto es lo que he recopilado para usted sobre cómo las tiendas de ropa invitan a los VIP. Los clientes pueden regresar como referencia.
1. Invita a clientes con planes y categorías razonables
1. Elige clientes con altos puntos VIP históricos y menor consumo de nuevos productos en la temporada actual;
2. Elija VIP con puntos promedio y sin compras recientes
3. Elija clientes habituales pero no VIP;
2. Quienes hacen reservas por teléfono
1. El personal de la tienda es responsable de hacer las reservas para sus propios VIP registrados, invitan a 2 personas/persona todos los días, y la tienda; Invitará a 10 VIP. Si no se puede completar, invite a un VIP menos y el personal de ventas aumentará en 5 yuanes por hora.
2. La información VIP de la que nadie es responsable será asignada por el gerente de la tienda o por un empleado de la tienda. Elija un empleado de la tienda con información menos habitual del cliente para hacer una reserva telefónica.
3. El contenido de la reserva deberá ser unificado y manifestado por el responsable de la tienda.
3. Horario de reserva telefónica
Clase de mañana: 11:00-13:00
Clase de tarde: 16:00-18:00
4. Habilidades orales estándar para reservas telefónicas
Información sobre la situación de compra de los clientes
Estimada señora: El motivo principal de realizar esta llamada es que compró un producto XXX estilo XXX en mi mostrador la semana pasada. Me pregunto cómo te sientes al usarlo. ¿Te conviene hablar ahora? (Si es así), continúa la comunicación. Informar a los clientes sobre cómo lavar y cuidar los productos, agradecerles su compra e invitarlos a volver. (Si no) Perdón por perturbar su precioso tiempo. Si tiene alguna pregunta o dificultad para usarlo, puede llamarnos en cualquier momento. La llamada es mi teléfono/el teléfono de nuestra tienda. Esperamos su visita nuevamente. ¡Gracias!
Consejos para invitar a los clientes cuando se lanzan nuevos productos
Estimada Sra. Hay nuevos productos en el mercado Los estilos y colores de los productos recién llegados son todo eso. A XX le gusta. ¿Le conviene hablar ahora? (Si es así) A la hermana XX le gustan los productos de color, estilo y serie XXX. ¿Hay alguno de estos nuevos productos en el mercado que le guste? Si tiene tiempo, es un honor para nosotros invitarlo a la tienda a las XX horas, cuando haya menos clientes, tendremos la oportunidad de brindarle el servicio más cálido y atento. (Si no) No importa, te enviaré la información de contacto y el contenido del servicio más tarde. Si tiene alguna pregunta o necesidad, comuníquese conmigo directamente. Mi nombre es XX y estaré a su servicio en cualquier momento. (Esperando su llamada, adiós) Es un honor atenderle, adiós) <. /p>
Consejos de promoción para invitar invitados a eventos
Estimada Sra. X. ¡Hola, soy XXX, el especialista en servicio al cliente de la marca XX! Os llamo hoy principalmente porque hay promociones en la tienda esta semana. ¿Le conviene hablar ahora? (Si es así) A la señorita XX le gustan los productos de color, estilo, serie y tamaño XX. Los productos de esta promoción son justo lo que te gusta y son adecuados para ti. Si la Sra. XX tiene tiempo, será un honor para nosotros invitarla a la tienda para que podamos tener la oportunidad de brindarle el servicio más cálido y atento. (Si no) No importa, te enviaré la información de contacto y el contenido del servicio más tarde.
Si tiene alguna pregunta o necesidad, comuníquese conmigo directamente. Mi nombre es XX y estaré a su servicio en cualquier momento. (Esperando su llamada, adiós) Es un honor atenderle, adiós) <. /p>
5. Cómo hacer una invitación exitosa:
1. Haz buen uso de la guía digital
Por ejemplo: seleccioné especialmente 2 conjuntos de ropa para ti que son particularmente adecuado para tu temperamento
¿Por qué dices 2 juegos, en lugar de decir cuántas piezas son particularmente adecuadas para tu temperamento? Cuando la guía de compras te dice un número determinado, como 2 juegos, lo hará. Haga que el cliente sienta que usted es particularmente valorado, y ella sentirá que usted es particularmente valorado. Ella conoce sus preferencias de ropa y realmente las elige con seriedad. Pero si hablas de algunas cosas, ella no sentirá ninguno de los sentimientos anteriores o, peor aún, sentirá que simplemente la estás induciendo a venir. Si hablas de demasiadas cosas, la presionarás. cliente y rechazar la invitación.
2. Aprovecha bien la diferencia horaria
Cuando el cliente escucha tu llamada telefónica y expresa su intención de asistir a la cita, debes indagar inmediatamente sobre sus hábitos de consumo anteriores , características físicas y preferencias personales, y Selecciona estilos que se adapten a tus clientes. Si no lo haces bien y esperas hasta que el cliente llegue a la tienda para elegir la ropa, el cliente se sentirá engañado, lo que afectará. su impresión de la marca.
3. Haz buenos registros
Ya sea que vengas o no, cuándo vengas, por qué no vienes y si estás dudando o esperando la actitud del cliente, debes hacerlo. haga un registro después de colgar el teléfono El propósito de grabar con el removedor de escoria del disco:
A. Durante el resumen final, queda claro cuáles llegaron el sábado y cuáles el domingo, para que podemos hacer un seguimiento más tarde.
B. Si tiene dudas, puede preguntarle al cliente con tacto el motivo y luego tomar medidas específicas.