Informe de autoinspección del servicio
Informe de autoinspección del servicio
Según el despliegue unificado de las autoridades sanitarias, nuestro hospital ha llevado a cabo con seriedad las actividades del "Año de la Calidad del Servicio". Desde el inicio de la actividad, nuestro hospital ha combinado la situación actual del hospital y se ha centrado en la innovación y el desarrollo para fortalecer eficazmente el estilo de trabajo del hospital, mejorar continuamente los niveles de servicio, mejorar continuamente la calidad médica, promover vigorosamente la noble ética médica, construir una armonía relación médico-paciente y esforzarnos por convertirnos en un hospital que satisfaga a la gente. Esforzarnos por brindarles servicios médicos y de salud seguros, eficaces, convenientes y asequibles.
1. Fortalecer el liderazgo, organizar cuidadosamente y dar amplia publicidad
Después de que se emitió el plan de actividades del "Año de Servicio de Calidad", nuestro hospital respondió activamente y formuló El "Plan de implementación de actividades del Año de servicio excelente" estableció el grupo líder de trabajo de actividades y la oficina de actividades del "Año de servicio de calidad", formando un equipo de liderazgo unificado del departamento. El decano es responsable de la responsabilidad general, los miembros del equipo son responsables de la división del trabajo, cada departamento funcional es responsable de sus propias responsabilidades y cuadros El mecanismo de liderazgo y el patrón de trabajo de gestión conjunta con amplia participación de los empleados y las masas. Convocar oportunamente una reunión de movilización para las actividades del "Año del Servicio de Calidad" para transmitir el espíritu de documentos superiores, implementar actividades y unificar el entendimiento ideológico. Para que todos los empleados comprendan el contenido de las actividades y las implementen concienzudamente, colgamos lemas promocionales en lugares destacados del hospital y publicitamos vigorosamente el contenido, el propósito, el significado, las buenas prácticas y las buenas prácticas del "Año del Servicio de Calidad". " actividades a través de materiales impresos y tableros de anuncios. La experiencia y los buenos modelos crean una atmósfera de buena opinión pública que favorece la mejora de los niveles de servicio, la calidad médica, la promoción de una ética médica noble y la construcción de una relación armoniosa entre médico y paciente.
2. Mejorar el entorno médico, optimizar los procesos de servicio y mejorar continuamente los niveles de servicio.
1. Fortalecer la construcción de infraestructura hospitalaria. La primera fase de la construcción de salas integrales del proyecto de construcción clave de la ciudad y el condado y sus proyectos auxiliares de apoyo se han puesto en pleno uso, ampliando aún más la escala del hospital, optimizando aún más el sistema de medicina interna, el sistema pediátrico, el tratamiento de purificación de sangre, 120 centros de emergencia, exámenes clínicos médicos y otros proyectos, y el hospital. Se han mejorado fundamentalmente el entorno de infraestructura, las funciones de servicio integrales y la imagen general, brindando un apoyo más fuerte para la construcción del sistema de servicios médicos del condado.
2. Mejorar las medidas de servicio de conveniencia. Establecer en la sala de pacientes ambulatorios el plano de diseño del hospital, el esquema de distribución de departamentos, el sistema de identificación de departamentos de piso, presentaciones de expertos, procedimientos de admisión y admisión, verificación de seguros médicos de cooperativas rurales nuevas y publicidad de pólizas de seguros médicos, estándares comunes de cobro de servicios médicos, medicamentos chinos y occidentales. se han instalado instalaciones como sillas de espera, estaciones de agua potable y teléfonos prácticos de forma gratuita, y se proporciona educación sanitaria y orientación para la vida. Se ha establecido una oficina de seguro médico, con personal de tiempo completo que brinda servicios a los pacientes de New Rural Cooperative Medical Care y de seguro médico, y se han implementado medidas de gestión de servicios como la revisión instantánea y el reembolso de New Rural Cooperative Medical Care y las tarifas del seguro médico.
3. Mejorar el proceso de servicio. Mejorar aún más el sistema de información, agregar estaciones de trabajo para médicos y enfermeras, mejorar la eficiencia del servicio, facilitar que los pacientes esperen el tratamiento médico de manera ordenada y eliminar el fenómeno de "tres largos y uno corto". Se llevan a cabo diversas inspecciones médicas técnicas para garantizar que los informes sobre los elementos de inspección de equipos grandes se emitan dentro de las 24 horas. Las inspecciones de rutina, los electrocardiogramas, las imágenes generales y las inspecciones por ultrasonido se realizan en el sitio y los informes de diagnóstico se proporcionan de manera oportuna; Para resolver el problema de las dificultades de las personas para consultar a un médico, se ofrecen servicios ambulatorios para garantizar el tratamiento de los pacientes los fines de semana y días festivos.
4. Proporcionar servicios de enfermería de alta calidad. Implementar concienzudamente las actividades del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", cambiar efectivamente el concepto de "énfasis en el profesionalismo, énfasis en lo básico, énfasis en la tecnología y énfasis en los servicios", utilizar la enfermería básica como un gran avance, fortalecer integralmente el trabajo de enfermería clínica y cambiar la experiencia médica de los pacientes. Acciones importantes de mejora del servicio hospitalario para lograr “la satisfacción del paciente, la satisfacción social y la satisfacción del gobierno”. Se ha establecido sucesivamente el "Grupo líder para las actividades del proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", con la sala de medicina interna como departamento piloto, estableciendo un sistema básico de responsabilidad de enfermería, implementando estrictamente el sistema general de trabajo de enfermería, consolidando aún más la enfermería básica y mejorando la calidad de la enfermería. y mejorar el entorno de enfermería de la sala.
5. Construir una relación médico-paciente armoniosa. Mejorar aún más el sistema para publicar listas de gastos médicos, cargos por servicios médicos, precios de medicamentos y compromisos de servicio, establecer y mejorar sistemas de consulta y consulta, acuerdos médico-paciente, comunicación médico-paciente y notificaciones legales promover activamente medidas de gestión de servicios como; entrevistas con pacientes y visitas de seguimiento al alta. Implementar estrictamente el "sistema de responsabilidad de la primera consulta" y el "sistema de responsabilidad de la primera consulta", y promover el sistema de responsabilidad del médico tratante de manera ordenada.
Mejorar el sistema de evaluación de la ética médica y el sistema de evaluación regular de los médicos, implementar las "Medidas de gestión de quejas hospitalarias", continuar promoviendo la divulgación de los asuntos hospitalarios, mejorar constantemente el mecanismo de manejo de quejas de los pacientes, salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los pacientes, garantizar la atención médica; fortalecer la calidad y la seguridad médica Monitorear dinámicamente, descubrir rápidamente deficiencias en el servicio, manejar correctamente las quejas sobre el servicio, escuchar con humildad las opiniones de los pacientes sobre la mejora del servicio hospitalario, mejorar aún más la actitud de servicio y el estilo de trabajo y esforzarse por construir una relación médico-paciente armoniosa; relación.
3. Fortalecer la gestión de la calidad, estandarizar el comportamiento de diagnóstico y tratamiento y mejorar continuamente la calidad médica.
1. Fortalecer la gestión básica de la calidad médica. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones de gestión de la salud y los estándares de diagnóstico, tratamiento y enfermería, practicar la ley y comportarse de acuerdo con la ley, mejorar el sistema de control de calidad secundario del hospital, formular planes de calidad de atención médica y estándares de evaluación, y mejorar el seguimiento de la inspección de control de calidad médica; , supervisión de retroalimentación, análisis y evaluación, orientación y evaluación, sistema de gestión de calidad para enlaces clave, departamentos clave y puestos importantes, celebrar reuniones especiales periódicas sobre calidad médica y seguridad médica, fortalecer la educación sobre seguridad médica, implementar la calidad de los enlaces y la gestión de calidad terminal; e implementar 14 sistemas básicos para la calidad y seguridad médicas; seguir estrictamente los requisitos de los "Estándares básicos para la redacción de registros médicos" formulados por el Ministerio de Salud para mejorar aún más la calidad de los registros médicos, explorar la gestión de la trayectoria clínica y fortalecer la gestión de la calidad médica; responsabilidades y promover la mejora continua de la atención y la calidad médica.
2. Realizar actividades especiales de rectificación para la aplicación clínica de fármacos antibacterianos. Implementar concienzudamente el sistema de medicamentos esenciales, estandarizar la adquisición, distribución y uso de medicamentos, establecer y mejorar el sistema de supervisión, orientación y evaluación clínica de los medicamentos, llevar a cabo el monitoreo de la seguridad de los medicamentos, el monitoreo de las reacciones adversas a los medicamentos y el monitoreo de la aplicación clínica de antimicrobianos, fortalecer la gestión de prescripciones, e implementar revisiones de recetas, mejorar la calidad de las recetas, realizar análisis e informes sobre los 10 mejores medicamentos y los 10 mejores médicos para casos de gran cantidad, grandes recetas, uso de medicamentos antibacterianos y medicamentos especializados, para que el tratamiento basado en enfermedades, el uso racional de drogas y se puedan implementar efectivamente sistemas de inspección razonables.
4. Fortalecer la educación en ética médica y estilos médicos, promover una ética médica noble y hacer cumplir estrictamente las disciplinas de la industria.
1. Fortalecer la educación en ética médica y estilos médicos. Fortalecer la educación del personal médico sobre la práctica médica honesta, implementar estrictamente diversas regulaciones sobre la práctica médica honesta del personal médico, llevar a cabo una educación profunda sobre el concepto socialista de honor y desgracia, ética médica y ética médica, publicidad y educación sobre las leyes de salud y regulaciones, y mejorar la ética profesional del personal médico y la conciencia del cumplimiento de las leyes y regulaciones. Fortalecer la construcción de una cultura médica armoniosa en los hospitales y establecer un buen espíritu de práctica de la medicina con integridad y de conformidad con la ley.
2. Promover activamente la divulgación de los asuntos académicos. De acuerdo con los acuerdos para la divulgación de asuntos académicos por parte de los departamentos superiores, mejoraremos aún más varias medidas para la divulgación de asuntos académicos, estandarizaremos el contenido de la divulgación académica e insistiremos en divulgar al público y a los pacientes políticas, regulaciones, sistemas, servicios médicos. información de servicios, medidas de conveniencia y políticas que están estrechamente relacionadas con los intereses de las masas, información básica como artículos y estándares de cobro médico, precios de medicamentos, etc., revelan asuntos importantes para la toma de decisiones del hospital, operación y gestión del hospital, gestión de personal. , ingresos y gastos financieros, equipos farmacéuticos, licitaciones de proyectos de infraestructura e información relevante relacionada con los intereses vitales de los empleados a los empleados internos, y aceptar de manera proactiva la supervisión de las masas, ganarse verdaderamente la confianza de la gente y garantizar e implementar la política del pueblo. derechos a conocer, participar y supervisar.
3. Mejorar el sistema de evaluación de la ética médica. Con el objetivo de mejorar la ética profesional del personal médico, la evaluación y el registro periódicos del comportamiento ético médico del personal médico como medio, y las tareas destacadas de mejorar las actitudes del servicio médico, optimizar el entorno del servicio médico, estandarizar el comportamiento del servicio médico y mejorar la calidad de los servicios médicos, llevaremos a cabo un desarrollo profundo del personal médico, actividades de evaluación de la ética médica, mejoraremos el sistema de comunicación médico-paciente, el sistema de responsabilidad del servicio médico, el sistema de manejo de quejas de servicio y la ética médica y el sistema de recompensa y castigo de la evaluación de la ética médica. mejorar la ética médica y los archivos de evaluación de la ética médica del personal médico, e incorporar la evaluación de la ética médica del personal médico en la gestión integral de objetivos del departamento, como médico Los requisitos previos para la evaluación anual del personal, los resultados de la evaluación están vinculados al departamento y distribución del salario por desempeño individual, evaluación anual y promoción de títulos profesionales, etc., aprovechando al máximo el papel de incentivo y moderación de la evaluación de la ética médica.
4. Realizar actividades de voluntariado en profundidad. Siguiendo el tema de "dedicación con amor, servicio a los pacientes y servicio a las masas" y el contenido principal de "servir a la situación general, facilitar el tratamiento médico de las personas y mejorar la calidad de la salud", llevamos a cabo actividades exhaustivas de "servicio voluntario" . Realizar activamente actividades como clínicas gratuitas en las calles, visitas sanitarias al campo y controles de salud para personas de comunidades residenciales y beneficiarios de cuidados especiales en todo el condado, que han sido bien recibidas por todos los ámbitos de la vida y el público en general. .
5. Problemas existentes y próximos pasos
1. Desde el lanzamiento de la campaña "Tres Buenos y Uno Satisfactorio", aunque nuestro hospital ha logrado ciertos resultados en diversas tareas, es Todavía lejos de las expectativas de los superiores, todavía existe una cierta brecha entre los requisitos y las expectativas de las personas, principalmente por lo siguiente: primero, los resultados de las actividades del proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad no son obvios y la asignación de recursos humanos. las enfermeras son insuficientes para satisfacer las necesidades del trabajo clínico real; en segundo lugar, el establecimiento del Hospital Ping An no es lo suficientemente sólido y la calidad de la atención médica también presenta fallas de seguridad y peligros ocultos. En tercer lugar, el trabajo de la vía clínica no es intensivo y el progreso es lento. En cuarto lugar, no se han implementado medidas de servicio y la actitud y el nivel de servicio de algunos departamentos y personal médico individual no pueden satisfacer los requisitos y la satisfacción de la gente.
2. En trabajos futuros, nos esforzaremos por mejorar en los siguientes aspectos. El primero es mejorar los servicios ambulatorios, enriquecer los servicios ambulatorios, fortalecer la gestión del canal verde de emergencia e implementar "tres primeros y tres últimos", es decir, tratamiento primero y luego examen, primero rescate y luego división, primero rescate y luego pago. para garantizar que el "canal verde" para el rescate de emergencia sea fluido y sin obstáculos Brindar un tratamiento oportuno y efectivo, mejorar los procesos de hospitalización, traslado, traslado hospitalario y servicio de alta para garantizar que los pacientes reciban servicios médicos convenientes, rápidos, continuos y personalizados. El segundo es promover sólidamente servicios de enfermería de alta calidad, implementar concienzudamente el plan de actividades y el plan de implementación del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", avanzar constantemente el trabajo de las salas piloto, formular planes de evaluación del desempeño del personal de enfermería, establecer y mejorar el sistema de apoyo de enfermería. y promover el trabajo de enfermería para estar cerca de los pacientes y cerca de los pacientes. Clínico y cercano a la sociedad, brindamos a los pacientes servicios de enfermería seguros, efectivos, convenientes y satisfactorios y mejoramos la armonía médico-paciente. El tercero es aumentar la intensidad del trabajo de la vía clínica y aumentar los tipos de enfermedades que entran en el manejo de la vía clínica. El cuarto es fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica, mejorar aún más la ética profesional del personal médico, corregir eficazmente las tendencias nocivas en los servicios médicos y salvaguardar mejor los intereses de salud del pueblo.