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¿Es útil presentar una queja en la Plataforma de Denuncias de Black Cat? ¿Ayudará a solucionarlo?

Muchos consumidores se quejaron ante la plataforma Black Cat, esperando que las quejas pudieran resolverse en ella, pero el resultado fue que los comerciantes los ignoraron y la plataforma no ayudó a coordinar la situación. Hasta que la experiencia del usuario empeoró cada vez más, los operadores de Black Cat se quejaron de que la gestión de la plataforma no era estricta, lo que provocó que la plataforma se convirtiera en un carnaval en el que los productos de la competencia se difamaban entre sí. ¿Cómo llegó hoy la plataforma de denuncia de gatos negros a esta situación?

Primero, Black Cat se queja de sus propios problemas

1 Para las quejas que están hechas de la nada y distorsionan los hechos, las quejas de Black Cat se publican en la plataforma sin una revisión estricta. Para determinar si una queja era válida, se utilizó un sistema de inteligencia artificial, en lugar del juicio real de un miembro del personal.

2. Después de que muchos denunciantes publicaron quejas en la plataforma, los comerciantes las ignoraron durante mucho tiempo y la plataforma no les dio seguimiento. No existe un mecanismo de resolución de disputas, lo que deja a los reclamantes sin comentarios.

3. Black Cat se quejó del mal servicio postventa. No se pudo contactar con la plataforma. Solo dejó una dirección de correo electrónico de atención al cliente y nunca respondió.

En segundo lugar, se ha convertido en una herramienta para que los productos competidores se desacrediten entre sí.

El contenido de la denuncia de la plataforma no coincidía con los datos probatorios, pero la plataforma reconoció la denuncia y la aprobó a voluntad cuando el asunto no estaba claro y no había pruebas clave. Este mecanismo de revisión laxo va completamente en contra de la intención y el concepto originales de salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores. Los productos de la competencia fabrican eventos falsos y quejas maliciosas, fabrican contenido inexistente para atacar maliciosamente y también unen fuerzas para buscar comentarios abrumadores de los trolls. Este comportamiento no resuelve el problema real del denunciante y engaña la confianza del público.

En tercer lugar, tiene un impacto negativo en las pequeñas y medianas empresas.

Algunas quejas contra Black Cats no se enviaron directamente a los comerciantes de la plataforma. Cuando los comerciantes descubren estas quejas, se convierten directamente en páginas de noticias y se incluyen en la página web, mientras que las quejas manejadas aún permanecen en la página de noticias, cubriendo el contenido de información normal. Los consumidores encontrarán estas quejas negativas simplemente buscando palabras clave comerciales. También hay muchas quejas maliciosas y fenómenos de obtención de ganancias detrás de estas quejas, que han asestado un golpe fatal a muchos comerciantes que cumplen.

Cuatro. Comparación de plataformas similares

En comparación con la plataforma de boca en boca de Baidu de la misma naturaleza, la plataforma Black Cat está lejos de ser adecuada y la experiencia del usuario está lejos de ser perfecta.

1. Contenido: las reseñas de boca en boca de Baidu se dividen en reseñas positivas y críticas negativas, lo que permite a los consumidores hacer sus propios juicios sobre las empresas. Las quejas de los gatos negros sólo contienen información negativa, lo que fácilmente puede provocar efectos negativos en la comunicación entre el público.

2. Comentarios: ya sea bueno o malo, el boca a boca de Baidu tendrá comentarios y respuestas, en lugar de nada. Sin embargo, siempre ha existido el fenómeno de los gatos negros quejándose sin respuesta. Durante el período de queja, los consumidores o comerciantes no tienen a nadie que se ocupe de los problemas que tengan.

3. Procesamiento de información: Baidu Word of Mouth bloqueará la aparición de palabras clave (como nombres de empleados, información de la empresa, etc.) en las quejas para evitar la exposición de información personal. Sin embargo, Black Cat Complaint expuso al público toda la información personal de comerciantes y consumidores. Lo ridículo es que no le importa en absoluto la privacidad personal, ya sea por imprudencia o por falta de sentido común legal.