¿Cuáles son algunos casos clásicos de protección de los derechos del consumidor?

¿Caso 1?

Ocultar información para engañar a los consumidores:

A principios de 2017, el consumidor Jing y Zhang tuvieron una disputa con una empresa de venta y servicio de automóviles al comprar un automóvil. Después de la investigación, se descubrió que la empresa de servicios y ventas de automóviles confió el negocio gratuito a una empresa comercializadora de automóviles y cobró a los consumidores una tarifa de servicio por adelantado de 22.201 yuanes.

La sucursal Baqiao de la Administración de Industria y Comercio de Xi, de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras leyes y regulaciones relevantes, determinó que la empresa de venta y servicios de automóviles ocultó información de importante interés para consumidores en la prestación de servicios, si induce a error a los consumidores e infringe sus derechos e intereses legítimos, se le ordenará detener las actividades ilegales y se le impondrá una sanción administrativa de 220.000 yuanes.

Comentario: Las disputas sobre ventas y servicios de automóviles son un tema candente para las quejas de los consumidores. Cuando los consumidores tienen problemas y no pueden obtener respuestas de los distribuidores y fabricantes, pueden salvaguardar sus derechos solicitando la mediación de las asociaciones de consumidores, presentando quejas ante los departamentos administrativos pertinentes, presentándose a instituciones de arbitraje para arbitraje o presentando demandas en el Tribunal Popular.

Turismo en la industria del reloj

Operando bajo la marca "Apple":

A principios de 2017, el consumidor Zhao compró una computadora Apple de una empresa de tecnología electrónica y luego descubrió que la empresa de tecnología electrónica era sospechosa de infracción de marca registrada al manejar problemas de servicio postventa. Después de la investigación, la empresa de tecnología electrónica utilizó la marca "Apple" como símbolo comercial y publicidad sin la autorización del propietario de la marca registrada, y el monto del negocio ilegal ascendió a 34.038 yuanes.

De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Marcas, la sucursal de Beilin de la Administración de Industria y Comercio de Xi'an determinó que había infringido los derechos exclusivos de otros para registrar marcas y le ordenó detener inmediatamente la infracción de marca y le impuso una sanción administrativa de 75.000 yuanes.

Comentario: Usar la marca registrada de otra persona sin autorización no solo infringe el derecho exclusivo de usar la marca registrada de otra persona, sino que también infringe el derecho del consumidor a saber.

Caso 3

El operador no tiene derecho a explicar unilateralmente:

En abril de 2017, agentes del orden de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Gaoling inspeccionaron una tienda empresa de acuerdo con la ley En ese momento, se descubrió que el aviso de la tienda colocado en las instalaciones comerciales de la empresa contenía las palabras "El derecho de interpretación final de la información anterior pertenece a una empresa comercial", que se sospechaba que violaba las normas prohibitivas pertinentes. disposiciones de las “Medidas para Sancionar Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses del Consumidor”, por lo que fueron investigadas y sancionadas conforme a la ley. Orden para corregir el comportamiento ilegal e imponer una sanción administrativa de 1.000 yuanes.

Comentario: ¿El artículo 12 (6) de las "Medidas para sancionar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores" estipula que los operadores que suministran bienes o servicios a los consumidores y utilizan avisos en las tiendas no deben "estipular"? El operador tiene el derecho unilateral de interpretación o interpretación final. " ?

Caso 4

Uso de términos estándar para forzar el consumo:

2065438 En julio de 2007, cierta empresa de servicios y ventas de automóviles contrató a Ma en el proceso de comprar un automóvil, lo que lo obligó a comprar materiales y servicios decorativos por valor de 7.000 yuanes, de los cuales Automobile Sales and Service Co., Ltd. obtuvo una ganancia de 3.500 yuanes.

La sucursal Shuangsheng de Xi'. Una Administración de Industria y Comercio basada en las "Medidas Sancionatorias por Vulneración de los Derechos e Intereses del Consumidor" determinó que la empresa de venta y servicios de automóviles había utilizado cláusulas tipo para forzar el consumo, le ordenó corregir su comportamiento ilegal y le impuso una sanción. sanción administrativa de 10.000 yuanes.

Comentario: Los consumidores están comprando bienes y recibiendo servicios durante el proceso, las transacciones que involucran consumo forzado, consumo forzado disfrazado, condiciones irrazonables y otras prácticas comerciales deben rechazarse. Una vez concluido, uno debe salvaguardar sus derechos e intereses legítimos presentando una queja ante el departamento administrativo industrial y comercial o presentando una demanda civil en el tribunal popular.

Caso 5

¿Devolución de efectivo no cumplida? promesa de recompensa:

2065438 En junio de 2007, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del distrito de Yuhang, ciudad de Hangzhou, provincia de Zhejiang, informó a la Administración Industrial y Comercial de Xi. La sucursal de Yanliang de la oficina entregó pistas sobre el caso. , que refleja que cierta tienda Tmall no cumplió su promesa de recompensas en efectivo durante la promoción de leche en polvo el año pasado. Después de la investigación, la tienda prometió que "las 30 personas principales que pagaron en Double 11 ese día serían recompensadas con efectivo". recompensas de 3.000 yuanes." Desde 100 yuanes."

Sin embargo, solo los primeros 15 consumidores recibieron dinero cuando pagaron las recompensas.

Sin el consentimiento de los 15 consumidores ganadores restantes, se utilizarán puntos de la tienda. Al final, se le ordenó poner fin a su comportamiento ilegal y se le impuso una sanción administrativa de 10.000 yuanes.

Comentario: Cuando los consumidores compran productos en línea, deben examinar cuidadosamente y conservar los recibos pertinentes. Cuando los operadores no cumplen sus compromisos, deben hacer valer rápidamente sus derechos legales.

¿Caso 6?

La información sobre precios engaña a los consumidores:

El 9 de febrero de 2017, Zhao, un turista de la provincia de Shanxi, compró una medicina tradicional china llamada Dendrobium officinale en una tienda especializada local durante su viaje a Lintong. Dendrobium officinale valía 6.468 yuanes. Más tarde, sentí que el precio de Dendrobium officinale era demasiado alto. Se quejó ante la sucursal de Lintong de la Administración de Industria y Comercio de Xi'an a través de la línea directa de quejas "12315".

Después de la investigación, el vendedor de la tienda especializada local no explicó deliberadamente el precio de Dendrobium officinale, lo que provocó que Zhao confundiera el precio de "10 yuanes por gramo" con "10 yuanes por raíz" y comprara más. de 600 gramos. Después de moler Dendrobium hasta convertirlo en polvo, pagó 6.468 yuanes.

La sucursal de Lintong de la administración municipal de industria y comercio de Xi, de conformidad con las disposiciones pertinentes de las "Medidas para sanciones por infracción de los derechos e intereses del consumidor", determinó que las tiendas especializadas locales no divulgaron deliberadamente los precios de los bienes que proporcionaron, lo que constituyó la ocultación de intereses importantes para los consumidores. Si la información sobre la relación induce a error a los consumidores, se le ordenará corregir el comportamiento ilegal y se le impondrá una sanción administrativa de amonestación y multa de 19.000 yuanes. ser impuesto.

Caso 7

El crecimiento anormal de las patatas perjudicó los intereses de los agricultores;

En 2017, el Sr. Zhang, un agricultor del condado de Lanling, compró 7.000 kilogramos de patatas de siembra del distribuidor Zhang. A mediados de febrero se plantaron camellones y acolchado en 11 parcelas, ocupando 49,3 acres. A partir del 27 de abril el crecimiento de esta variedad comenzó a presentarse anormal, por lo que se consultó al comerciante.

Los productores pensaron que se trataba de un problema con la calidad de las semillas de papa, mientras que los comerciantes pensaron que se debía a una desinfección incompleta durante el proceso de siembra. Las dos partes estaban estancadas y las negociaciones llegaron a un punto muerto. En mayo de 2017, los productores llamaron al 12315 para quejarse y exigir a los comerciantes una compensación por las pérdidas financieras.

La Oficina Industrial y Comercial del condado de Lanling y la Asociación de Consumidores se coordinaron con el departamento de agricultura para emitir un informe de tasación. Después de la coordinación, las dos partes finalmente llegaron a un acuerdo y el comerciante compensó al productor por la pérdida de 43.000 yuanes.

Caso 8

La ropa interior cara no tiene ningún efecto:

En marzo de 2017, la Sra. Li, una consumidora del condado de Mengyin, gastó 17.460 en una tienda de cosméticos en Yuan del condado de Mengyin compró dos juegos de ropa interior moldeadora del cuerpo "Fanyiman". Después de usarlo, descubrió que no tenía el efecto promocional afirmado por el comerciante y solicitó una devolución.

Después de la investigación, el informe de la consumidora Sra. Li era cierto y el comerciante tuvo el problema de la propaganda falsa para engañar a los consumidores. Después de la mediación, el comerciante se dio cuenta del error, acordó devolver los productos a la Sra. Li y le reembolsó los 17.460 yuanes gastados por la Sra. Li.