Li Jianghua
Texto 丨Huang Fanghua Editor 丨 Wu Dalang
Producido por 丨Niudaocaijing Finance (niudaocaijing)
Mucha gente piensa que Cainiao Wanbao apunta a SF Express, pero esto es no es el caso.
El problema de la entrega urgente de China no se puede resolver con unos pocos SF Express más. Durante mucho tiempo, SF Express ha ocupado el primer lugar en el campo de la entrega urgente con su modelo de operación directa. Sin embargo, en los últimos años, su tasa de crecimiento ha sido menor que la de ZTO e YTO, y su rentabilidad también se ha visto eclipsada por. En comparación, las ventajas del modelo de operación directa parecen haber alcanzado su punto máximo.
Debes saber que la razón por la que la entrega urgente de China ha podido desarrollarse hasta su nivel actual de desarrollo es porque tiene la doble ventaja industrial de "rápido y barato". Pero cuando se trata de consumidores y empresas de entrega urgente, uno quiere ganancias y el otro quiere servicio.
Cuando se creó Cainiao, su objetivo era construir una red troncal global de logística inteligente. El objetivo de esta red es ¿cómo hacer que la entrega urgente sea un servicio rápido, bueno e inclusivo, garantizando al mismo tiempo ventajas industriales? Esta es la dirección en la que Cainiao, como plataforma, necesita trabajar con el departamento de Tongda y muchas pequeñas y medianas empresas de entrega urgente.
Cainiao Wrap es actualmente la plataforma de entrega urgente en línea más grande, con más de 200 millones de usuarios de correo, y su rendimiento de costos supera al de SF Express. Al mismo tiempo, está bajo el ecosistema digital express de Cainiao. convirtiéndose también en un valor para el consumidor y una de las fuerzas impulsoras de la mejora de la industria.
La situación actual de la industria de entrega urgente de China con un amplio desarrollo
Para entender qué cambios se esforzará por realizar Cainiao para la industria de entrega urgente, lo primero que hay que saber es la situación actual. situación de la industria de entrega urgente de mi país.
La industria de entrega urgente de China ha ido creciendo con el auge del comercio electrónico durante más de diez años, pero todavía hay muchos problemas en la industria de entrega urgente. En pocas palabras, detrás del rápido desarrollo y la enorme escala está el desajuste entre el modelo de desarrollo extensivo y los requisitos de los consumidores de servicios más refinados.
La digitalización de la industria de la entrega urgente impulsada por los novatos ha provocado un aumento en la velocidad de la entrega urgente y una reducción de los costos. En la actualidad, la entrega urgente de Tongda ha entrado colectivamente en la era de los 2 yuanes. detrás del envío gratuito a nivel nacional hay 2 yuanes distribuidos en todo el país.
Sin embargo, al mismo tiempo, se puede ofrecer una feroz competencia en el mercado, humo continuo durante todo el año y servicios de valor agregado insuficientes, lo que indirectamente lleva a las empresas de entrega urgente a apoderarse del mercado mediante guerras de precios. Un ejemplo típico es que en una pequeña base de productos básicos como Yiwu, las empresas de entrega urgente pueden incluso ofrecer un precio de 8 centavos para realizar envíos a todo el país.
La competencia de mercado feroz y suficiente ha traído bajos costos de circulación al comercio electrónico de China. Pero al mismo tiempo, también limita la imaginación de toda la industria del envío urgente.
¿Cómo estratificar servicios bajo un modelo de operación de bajo costo? Todo esto tiene un impacto en las elecciones de los consumidores. Por ejemplo, en el pasado, el envío combinado de correo comercial urgente y de comercio electrónico podía reducir los costos, pero la experiencia sería mucho peor.
Pero al mismo tiempo, sabemos que en la actual industria china de entrega urgente, unas cuantas empresas más de SF Express no pueden garantizar el servicio para un volumen de pedidos tan grande. El volumen de entrega urgente de SF Express en 2019 fue de aproximadamente 5 mil millones, lo que representa más del 8% del volumen total de entrega urgente.
¿Cómo satisfacer la mayor demanda? ¿Cómo consiguen las empresas de mensajería urgente la doble garantía de beneficios y bajos costes? Ésta es una pregunta difícil.
Además de la máxima rentabilidad, los consumidores también tienen diversas necesidades, como la seguridad de la entrega urgente y la privacidad personal.
Todos estos problemas que enfrentamos, cuando volvemos a la propia industria de entrega urgente, pueden atribuirse al "ancho de banda" insuficiente de la industria, y los estándares de infraestructura y servicio todavía están en el camino hacia la digitalización.
Por ejemplo, Internet hoy en día se ha desarrollado plenamente y se han desarrollado en gran medida diversas necesidades. Pero si volvemos a la era 3G hace cinco años, muchos escenarios de aplicación son simplemente inimaginables, y mucho menos realizados.
La expansión de la infraestructura de 3G a 4G ha sentado las bases para el desarrollo de Internet.
De manera similar, lo mismo ocurre con la industria de entrega urgente. Solo cuando la infraestructura de toda la industria comience a volverse más completa y todo el proceso de servicio se vuelva más fluido, aparecerán escenarios inesperados.
La aparición de nuevos escenarios
El volumen de pedidos de entrega urgente en China está creciendo rápidamente y el negocio de entrega urgente personal también se está disparando.
El contexto general de la industria es que el volumen de paquetes urgentes de China ha crecido rápidamente de 2.300 millones en 2010 a 63.500 millones en 2019, un aumento de 27 veces. La industria de entrega urgente ocupa el primer lugar en el mundo. seis años consecutivos En primer lugar, aporta más de la mitad del envío urgente mundial, más que el total del envío urgente europeo, americano y japonés.
Gran parte de la contribución proviene del rápido desarrollo de las plataformas de comercio electrónico, pero no se puede ignorar que el negocio de correo personal se ha convertido en otra demanda explosiva además de los correos de comercio electrónico.
Según datos de iiMedia Consulting, el número de usuarios de entrega urgente online aumentó un 97,9% en 2018 en comparación con 2017, y el número de usuarios superó los 163 millones en 2019. La investigación de Double One Consulting muestra que el mercado a granel es considerable, con un volumen promedio de pedidos diarios que alcanzó los 20 millones en 2019, a medida que el número de usuarios de Internet continúa creciendo, especialmente la popularización de Internet móvil, ha proporcionado el terreno para que los consumidores realicen entregas; entrega urgente en línea La proporción de envío en línea ha alcanzado el 43%.
La aparición de nuevos escenarios en el negocio personal ha traído nuevas ideas a las empresas de envío urgente.
El escenario inicial es la devolución o cambio de mercancía.
Un interesante fenómeno de compras en línea relacionado con las devoluciones y los cambios es que muchos consumidores han comenzado a comprar varios colores y tamaños del mismo producto a la vez y luego devolver los productos inmediatamente después de probárselos después de la entrega.
Lo que respalda este método de compra único en las plataformas de comercio electrónico es la conveniencia de devolver e intercambiar productos como consumidor. Anteriormente, si los consumidores querían devolver los productos, tenían que esperar el consentimiento del comerciante antes de iniciar la devolución mediante entrega urgente. El comerciante luego reembolsaba los productos después de recibir la confirmación de los mismos, lo cual era muy problemático.
Para este escenario, Cainiao Wrap ha abierto el proceso de devolución entre consumidores y comerciantes. Cuando los consumidores inician una devolución, recibirán un reembolso inmediatamente y todo el proceso está garantizado por Cainiao Wrap. Al mismo tiempo, también hay mensajeros que pueden llegar a su puerta en una hora. Bajo la protección del seguro de transporte, la entrega urgente no requiere flete dentro de 1 kilogramo: 0 yuanes para la entrega y 0 segundos para el reembolso. consumidores y también es proporcionado por Esto crea una manera para que los consumidores compren en línea y prueben artículos sin tener que preocuparse por las devoluciones.
Además, Cainiao Huowao comenzó en la escena del comercio electrónico y continuó ingresando a otras escenas, incluida no solo la cooperación con otras plataformas de comercio electrónico como Yunji, Kaola, etc., sino también la cooperación con China. Banco de Comerciantes, etc.
Este es un ejemplo típico de nuevos escenarios de consumo que surgen a medida que el “ancho de banda” de entrega urgente se vuelve más amplio.
Además, la demanda del mercado de transacciones de segunda mano se está expandiendo. Las plataformas de negociación de segunda mano representadas por Xianyu tienen más de 20 millones de usuarios operando cada día, lo que ha ampliado rápidamente la demanda de correos personales.
Hoy en día, cada vez hay más fenómenos de este tipo. Los datos muestran que casi el 60% de los documentos de empresa se envían actualmente desde residencias; el 13% de los jóvenes ha enviado su último envío urgente a sus padres y mayores, desde electrodomésticos y muebles hasta verduras y frutas; última entrega urgente a un amigo; aquellos que van a la escuela en otros lugares pueden enviar su equipaje directamente a la escuela, lo que les permite ir a la escuela con las manos vacías.
La aparición de estos nuevos escenarios gira en torno al negocio del envío personal, y todos se basan en la garantía de los servicios de entrega urgente. La conveniencia de la entrega urgente ha convertido la entrega urgente en una nueva infraestructura para que los internautas, especialmente los jóvenes, conecten el mundo virtual en línea con el mundo real fuera de línea.
Cuando los servicios de entrega urgente se vuelven más refinados y estandarizados, más espacio queda para los consumidores y se puede lograr una mayor flexibilidad empresarial.
Para las empresas de entrega urgente, el negocio de paquetería personal, más rentable, puede mejorar significativamente la estructura de ingresos, mejorar la calidad de su propio servicio y deshacerse del dilema de depender únicamente del precio para competir por el mercado.
Los volantes gemelos del flujo empresarial y la logística
El flujo empresarial es la base de la logística, y la logística es la base del flujo empresarial.
El rápido desarrollo del volumen de paquetes del comercio electrónico está obligando a mejorar la eficiencia de la industria de entrega urgente. Al mismo tiempo, la velocidad de la industria de entrega urgente también ha ayudado al comercio electrónico a lograr mayores posibilidades.
Hace unos años, 100 millones de paquetes por día era casi inimaginable para la industria de entrega urgente de China, pero ahora, el volumen de entrega urgente de China supera los 200 millones por día. La industria de entrega urgente de China necesita mejorar continuamente la eficiencia y la calidad para satisfacer las necesidades de la economía en línea.
Es posible que los usuarios de Express no conozcan el valor de Cainiao, pero Cainiao conoce su importancia para los usuarios.
Lo que se puede ver es que la mejora de los servicios del lado C por parte de Cainiao Wandaobao en realidad está ampliando el ancho de banda de la industria de entrega urgente de China.
Una verdad muy simple es que si es más conveniente enviar correo urgente, los consumidores enviarán más correo urgente.
La comodidad es el primer paso de Cainiao Wrap para cambiar la industria. Hoy en día, además del estándar de recogida puerta a puerta de 2 horas, Cainiao Wrap también ha establecido 100.000 puntos de entrega cooperativos fuera de línea, incluidos Cainiao Post, establecimientos inmobiliarios y de empresas exprés. Del mismo modo, en el lado receptor, los consumidores pueden encontrar un momento más adecuado para ellos en puntos de venta, posadas, taquillas exprés y entregas puerta a puerta.
El año pasado, Cainiao también construyó una máquina de envío de paquetes Cainiao, que permite a los consumidores completar el envío de correos en un minuto, incluida la autenticación de nombre real, el escaneo facial y el pago.
Mediante la combinación de servicios puerta a puerta y ubicaciones fuera de línea, se pueden satisfacer las demandas de conveniencia, puntualidad y eficiencia de los consumidores.
Además de la comodidad, la seguridad es un factor importante que determina si los consumidores confían en la entrega urgente. Después de todo, incluso para SF Express, existen muchas disputas entre los consumidores y las plataformas de entrega urgente cuando los productos se dañan durante el transporte debido a cuestiones como las garantías de precios.
En términos de seguridad y protección de la entrega urgente, Cainiao Wandao ha lanzado el servicio "Envíe con confianza, será compensado si lo pierde" por primera vez en la industria, que promete una compensación del 100%. Si encuentra problemas, los consumidores "sólo necesitan informarles una vez". Cainiao Wrap rastreará y resolverá los asuntos de seguimiento durante todo el proceso: cuando los usuarios realizan devoluciones, transacciones de segunda mano, etc. dentro de la aplicación Taobao, pueden hacerlo. disfrute del servicio de "compensación por cualquier pérdida" sin límite; al mismo tiempo, no se requiere prueba para las devoluciones y está disponible "espera cero", envío gratuito, pago rápido en segundos. En escenarios ajenos al comercio electrónico, los usuarios pueden "enviar con confianza" dentro de mil yuanes, y cualquier pérdida será compensada de acuerdo con el valor efectivo.
El CEO novato Li Jianghua contó un caso.
Anteriormente, un cliente de Cainiao Wrap en Wenzhou envió un estéreo por valor de casi 10.000 yuanes. Realizó el pedido a través de la plataforma de Cainiao Wrap. Hubo un problema en el transporte y causó pérdidas a Cainiao Wrap. fue pagado inmediatamente.
Desde el punto de vista de Li Jianghua, "Continuaremos haciendo cosas como esta, porque creo que sólo así los consumidores pueden sentirse realmente cómodos. Esto también es una capacidad". p> Entonces, ¿qué tipo de negocio está haciendo Rookie Baowao?
De hecho, es lo que solemos llamar establecer estándares. Al establecer los estándares de servicio para la entrega urgente, lograr unidad y conectividad en el proceso y brindar a los consumidores servicios seguros y convenientes, podemos lograr la realidad de ampliar el camino de la entrega urgente en China.
Sólo así la entrega urgente de bajo coste de China podrá seguir manteniendo sus ventajas y lograr cubrir más escenarios con "los precios de Tongda y los servicios de SF Express".
Al mismo tiempo, no es solo la digitalización de los mensajeros en Cainiao Parcelman, sino también la gestión digital y el envío de puntos de entrega urgente a través de Cainiao Escort Bureau. Cainiao Parcelman está trabajando en la digitalización de la industria. junto con sus socios de entrega urgente, y también aporta beneficios a la industria cada año hasta un aumento de más de 10 mil millones.
Por lo tanto, el futuro de la industria de entrega urgente de China no es tan simple como agregar más SF Express, sino cómo mejorar los estándares y servicios de entrega urgente, construir mejores carreteras y tener más espacio para viajar. .
El próximo año, la dirección general de trabajo de Cainiao Wrap es 1234. Li Jianghua explicó que 1 significa entrega puerta a puerta bajo demanda en 100 ciudades, 2 significa 200.000 puntos de envío y 3 significa 30 Protección del medio ambiente. El envío de correo en 4 ciudades atenderá a 400 millones de usuarios en el futuro.
Se está formando un ecosistema de envoltura para novatos más rápido, más ecológico y más saludable.
El CPO de Alibaba Group, Tong Wenhong, comentó anteriormente sobre Cainiao Wraps y dijo que este negocio debería centrarse en cómo ayudar a la industria de entrega urgente a lograr realmente la digitalización de extremo a extremo y, después de la digitalización, actualizar continuamente la intensidad de la plataforma. y eficiencia en la entrega urgente.
"Sólo los novatos pueden convertirse en el motor que impulse el cambio en la industria".