Li Wende: modelo CCK para extraer experiencia organizacional
Sin embargo, la pureza del conocimiento extraído por los métodos tradicionales de experiencia organizacional no es lo suficientemente alta como para resolver los problemas encontrados en el trabajo real. La razón fundamental es que hay un problema con la metodología. Por ejemplo, algunos métodos utilizan el análisis de tareas laborales para clasificar la experiencia laboral utilizando la idea de "responsabilidades laborales-tareas laborales-procesos de trabajo-métodos y habilidades". Obviamente, los resultados extraídos por este método sólo se pueden aplicar a principiantes que no estén familiarizados con este puesto, y la experiencia general recopilada es de poco valor para la empresa.
Las empresas necesitan experiencia que pueda resolver problemas prácticos. Este artículo presenta un modelo CCK para extraer experiencia organizacional, que puede centrarse en escenarios de trabajo reales y extraer patrones de comportamiento y pensamiento experto más valiosos y profundos de la experiencia de los expertos en el trabajo.
1) Discutir los desafíos
Antes de entrar en este paso, debemos determinar el "escenario" de extracción de experiencia. Escena se refiere a "una imagen compuesta de un momento específico, un lugar específico, una tarea específica y un evento específico". A través de escenarios, la dirección de la extracción empírica se puede centrar en el proceso de trabajo real.
Después de determinar el escenario, permita que un grupo de expertos laborales se reúnan para discutir los "desafíos" comunes en este escenario laboral. Este "desafío" es muy crítico. Es como una copia del juego. Los expertos con equipo especial siempre pueden pasar sin problemas, pero los empleados comunes tienen pocas habilidades y no pueden vencer al jefe en redacción. ¡Pero un día, los empleados comunes y corrientes podrán dominar los instrumentos de los expertos y derrotar rápidamente a sus jefes! Por lo tanto, a través de "desafíos", se pueden encontrar rápidamente "dispositivos" invencibles y enseñarlos al público en general.
Este "desafío" incluye dos aspectos:
Uno es la dificultad: se refiere a las tecnologías o enlaces clave en la tarea, lo que afectará en gran medida la calidad de toda la tarea.
El otro es el punto doloroso: se refiere a los errores que suelen ocurrir en el proceso de realización de tareas, porque este error también puede tener consecuencias muy graves.
Cuando se determinan los puntos de desafío, finalmente podemos encontrar la dirección para hacer preguntas al entrevistar a expertos o extraer experiencia al analizar casos.
2) Análisis de casos
Solo a través de un análisis en profundidad se puede descubrir una experiencia organizacional más valiosa. Entonces, ¿cómo analizar y qué analizar? Hay dos métodos: análisis vertical en profundidad y análisis comparativo horizontal.
El análisis vertical en profundidad no solo analiza lo que hacen los expertos (comportamiento), sino que también analiza más a fondo cómo piensan los expertos (pensamiento) y las consecuencias e impactos (consecuencias). El contenido del análisis específico se puede resumir como un modelo BTC. Se puede observar que el contenido del análisis es progresivo, de afuera hacia adentro, extrayendo verdaderamente la experiencia experta.
El análisis comparativo horizontal simplemente significa comparar los casos de éxito de los expertos con los casos de fracaso de los novatos. Al comparar los BTC de novatos y expertos en el mismo escenario de tarea, podemos descubrir la singularidad, los malentendidos comunes y los campos minados de la experiencia de los expertos. A través del análisis comparativo, podemos obtener una comprensión más profunda de los métodos y principios para resolver problemas específicos.
3) Refinar el conocimiento
Refinar el conocimiento incluye: organización sistemática, presentación visual y expresión formulaica. Aquí solo presento cómo organizar sistemáticamente el conocimiento extraído durante el análisis de casos. La disposición del sistema consta de tres partes:
Al describir escenarios de tareas y requisitos de desempeño, el problema de definición se centra en escenarios de extracción de experiencias. El método específico de extracción de conocimiento es el modelo "entrada-procesamiento-salida".
Para enumerar los campos minados para los principiantes, puede combinar casos negativos para analizar los errores, los comportamientos incorrectos y los patrones de pensamiento que los principiantes suelen cometer.
Finalmente, analizando la experiencia de los expertos y clasificando sus comportamientos y patrones de pensamiento, podemos encontrar el "arma mágica" para pasar de nivel. En términos generales, también se pueden analizar casos del mismo tipo en diferentes condiciones y crear algunos formularios de herramientas. Por ejemplo, si vende teléfonos móviles, puede adquirir clientes rápidamente durante la etapa de transacción. Puede tener diferentes técnicas de afrontamiento para diferentes tipos de clientes. Aquí puede crear una tabla de “Habilidades del habla para tratar con diferentes tipos de clientes”.
Lo anterior es el modelo CCK de extracción de experiencia organizacional propuesto por el profesor Li Wende en el libro "Situational Micro-Course Development". Los amigos que quieran saber más pueden leer este libro.