Experiencia de servicio
Experiencia de servicio (1) A medida que la competencia en diversas industrias se vuelve cada vez más feroz, especialmente en nuestra industria de suministro de energía. Quien tenga tecnología de la información avanzada, métodos de gestión científica, una cultura corporativa única y servicios de calidad de alto valor será invencible en la competencia, de lo contrario será eliminado de la competencia; De esto podemos ver fácilmente que la cultura corporativa y los servicios de calidad son de gran beneficio para el suministro de energía. Sólo estableciendo su propia cultura corporativa única, mejorando la competitividad central, brindando servicios de valor agregado, satisfaciendo las crecientes necesidades de los clientes y reteniéndolos podremos afianzarnos.
A través de este estudio sobre el servicio de alta calidad, entiendo claramente qué es el servicio. Servicio significa usar los zapatos del cliente con los pies del servidor. En otras palabras, tengo que pensar desde la perspectiva del cliente y satisfacer sus necesidades. Este es el servicio. ¿Y cómo ofrecer a los clientes servicios de alta calidad? Esto requiere que tenga buen sentido de servicio y actitud profesional, y alcanzar las cinco diligencias: ojos diligentes, habla diligente, oídos diligentes, manos diligentes y piernas diligentes las cuatro buenas: buena imagen profesional, buena actitud de servicio, buena; habilidades de servicio e investigación La respuesta es buena; los tres no tienen miedo: no tienen miedo de ensuciarse, no tienen miedo del cansancio, no tienen miedo de los problemas, aprendan a ser agradecidos y considerados con los clientes, a pensar en los clientes, a discernir las oportunidades y a ser completos; el mejor servicio antes de que los clientes se expresen.
A través de este estudio, puedo comprender la clasificación de las necesidades de los clientes, las diferentes necesidades de diferentes clientes en diferentes situaciones, aprender a identificar estas necesidades a través de la observación y brindar soluciones a diferentes tipos de clientes en función de las diferencias. en tipos de clientes. Diferentes tipos de servicios. Al aprender estándares y técnicas de servicio, aprendí el flujo de trabajo de la industria del suministro de energía, así como las habilidades de manejo cuando me encuentro con situaciones especiales (como quejas de los clientes). Entiendo el papel y los beneficios de sonreír. Al mismo tiempo, también soy consciente de que un excelente empleado corporativo debe tener una buena imagen personal y regular su comportamiento con modales, trabajo y etiqueta diaria, para que siempre pueda seguir siendo profesional y profesional. elegante. Aprendí tres habilidades comunicativas (observación, escucha, lenguaje) y entendí que la comunicación eficaz debe basarse en la sinceridad, partir del corazón y comunicarme con los clientes con amor, para poder ganarme el corazón de los clientes. Considerándolo todo, la actitud lo es todo. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. La sonrisa cambia el destino. La cultura crea marca. La comunicación comienza desde el corazón. La cortesía viaja por todo el mundo. El servicio crea el futuro. Estas siete frases cortas son lo que más aprendí de este estudio.
Aunque el breve período de estudio ha terminado, la verdadera prueba para mí apenas ha comenzado. En el futuro laboral continuaré siendo diligente, leal, riguroso y pionero, armaré mi mente con los avanzados conceptos de servicio que he aprendido, manejaré el trabajo con corazón y buena actitud, atenderé a los clientes con una imagen profesional elegante y aprobaré continuamente. aprenda a mejorar sus habilidades comerciales y de servicio.
Mirar el mundo y mirar hacia el futuro. En la futura competencia social, enfrentaré los desafíos con una nueva actitud. En el proceso de operación y servicio, corregiré mi mentalidad, trataré a los clientes con sonrisas y tolerancia, los impresionaré con amor y crearé un futuro brillante para la energía eléctrica con servicios de alta calidad.
Experiencia de servicio (2) Experiencia laboral de camarero
Como estudiante que no ha salido oficialmente de la universidad, para prepararme para la contratación de docentes y los exámenes de servicio civil, decidí buscar un trabajo para prepararse para los exámenes. En una feria de empleo, alguien me llamó mientras buscaba un puesto de administrativa en una empresa. Mirando hacia atrás, vi a dos hermosas hermanas trabajando como meseras en una villa gourmet. En mi mente subconsciente, esperar es una profesión dura e irrespetuosa, y nunca tuve la intención de hacer ese trabajo. Más tarde, me conmovieron las palabras de mi hermosa hermana que se convirtió en mi jefa. Dijo que aunque esta industria es muy dura, puede contactar a mucha gente. Como estudiante que no ha ingresado a la sociedad, puedes desarrollar rápidamente tu potencial en muchos aspectos, así que decidí intentarlo.
A menudo veo periódicos y reportajes de televisión sobre comportamientos inseguros y descorteses en los restaurantes, así que decidí conducir para "inspeccionar" el ambiente del restaurante antes de ir a trabajar. Mi primera impresión del restaurante fue muy buena. La decoración no era vulgar, el personal estaba pulcramente vestido, el suelo estaba limpio, las mesas estaban limpias, la vajilla estaba cuidadosamente dispuesta y los invitados parecían ser personas de calidad. Entonces hice un acuerdo de trabajo con Villa.
¡Todo es difícil al principio! El primer día, tras una breve explicación y formación del capataz. Mi trabajo es repartir comida, también llamada comida para llevar. Ve al vestíbulo. Cuando el capataz asignó trabajo, pidió mucho tiempo porque no entendía el significado de recoger comida.
Sólo entonces supe realmente lo que significaba "alimentar". Coge una bandeja y ponle tantas verduras como puedas. Intenté servir cuatro platos diferentes a la vez antes. Simplemente correr de un lado a otro de esta manera hace que las personas sientan que sus manos y pies no son los suyos. Al mismo tiempo, deben recordar claramente qué plato es de qué mesa y decirle al camarero quién lo sirvió. El primer día, como solo miré el menú del restaurante durante el entrenamiento, lo más difícil para mí fue que después de que el chef me dijo cómo se llamaba y recordó a qué mesa pertenecía, tuve que caminar un poco. Pero debido a que el camarero informó el nombre del plato, miré la apariencia del plato y recordé de qué mesa era, y luego se lo dije al camarero.
Por fin termina el primer día y al día siguiente me pongo a trabajar. La personalidad del gerente vino a consolarme. Ella dijo: Tengo miedo de que te canses y salgas corriendo. Sólo puedo decir con una sonrisa, debo hacer lo que decida. Ella dijo, ¡como una estudiante universitaria!
Luego, poco a poco, aprendí a poner la mesa y comencé a aprender a servir. Siento que cuanto más haces, más fácil aprendes.
Después de medio mes, el gerente me trasladó al balcón. En comparación con el servicio de lobby, este es un trabajo que requiere menos capacidad intelectual y menos mano de obra.
Empiece a aprender a montar la mesa en el salón privado, como manteles, platos de hueso, cuencos, cucharas, copas de vino tinto, copas de vino blanco, mangos pequeños, palillos, ceniceros, platos de papel, pañuelos para la boca. y toallas perfumadas. Al principio ignoré la tela y le grité al mantel, de modo que Super Fine no entendió lo que le preguntaba. Cuanto más lo hago, más fácil aprendo. Finalmente pude limpiar el vaso y poner todos los platos para diez personas en veinte minutos. Luego lava los platos, prepara té y prepara toallas perfumadas, una a una, y se acaba el tiempo de trabajo.
A la hora de servir comida en el salón privado, también se debe prestar atención a la combinación de carnes y verduras, la combinación de platos y la combinación de sopa salteada y platos fríos. Preste atención a las diferencias entre el puesto de invitado, el puesto de anfitrión, el puesto de anfitrión adjunto y el puesto de acompañante. La dirección de transferencia de vidrio, etc. Aprende poco a poco, corrige un poquito cada día y progresa cada día.
Un restaurante es un lugar donde se produce una intensa interacción humana. Cada camarero tendrá un amplio contacto con muchos invitados todos los días y tendrá varias relaciones interactivas con los invitados según el servicio (reimpreso de la primera red modelo). Manejar bien estas relaciones hará que los huéspedes se sientan respetados, valorados y bien tratados. La adquisición de este sentimiento jugará un papel inconmensurable en la prosperidad continua del negocio y en la promoción y difusión del restaurante. Mi experiencia en la atención a invitados es que como camarero debes prestar atención a que tu tono de voz sea natural y suave, amable, moderado en volumen, continuo y uniforme en velocidad, y mantener la calma y la educación en todo momento. Esas palabras que demuestran respeto y humildad deben estar siempre en nuestros labios, como “tú, por favor, perdón, si, vale”, etcétera. Además, creo que sonreír es la mejor y más necesaria herramienta de comunicación en el proceso de servicio. Además, el camarero también debe prestar atención al momento y objetivo de la expresión, es decir, realizar expresiones adecuadas según las diferentes ocasiones y las diferentes identidades de los invitados. Al utilizar expresiones verbales, el lenguaje corporal debe usarse de manera apropiada, como el uso de gestos y movimientos apropiados, combinados con expresiones verbales, para crear una atmósfera de expresión que sea fácil de entender y satisfacer para los invitados. Ser bueno para ver las necesidades potenciales de los huéspedes de un vistazo es la habilidad de servicio más valiosa que deben poseer los camareros en el proceso de servicio. Esto requiere una gran capacidad de observación y convertir esta demanda potencial en servicios oportunos y prácticos. Por ejemplo, cuando un invitado bebe hasta el final, toma la iniciativa de preguntar si quiere cocinar, si quiere considerar pasta o si quiere agregar algunas guarniciones. Este servicio trae
la parte más valiosa de todos los servicios. La esencia de la capacidad de observación es ser bueno pensando en los pensamientos de los invitados y brindar servicios de manera rápida y adecuada antes de que hablen.
Las incidencias inesperadas en el servicio no son infrecuentes. A mí me pasó lo mismo cuando afrontamos este tipo de incidentes, creo que debemos atenernos al principio de "el cliente siempre tiene la razón" y ser buenos para ponernos en el lugar del cliente, ponernos en su lugar y ser capaces. hacer las concesiones apropiadas. El carácter es responsabilidad del camarero. Debe atreverse a admitir sus errores y disculparse inmediatamente y compensar a los invitados. Pero cuando el camarero realmente hace algo malo, debe disculparse sinceramente. Si a veces se trata de un pequeño error, utilizar un lenguaje humorístico y apropiado para disculparse puede hacer que sea más fácil para los invitados perdonarte y crear una atmósfera sencilla y armoniosa entre invitados y camareros. Por ejemplo, una vez que estaba parado al lado del interruptor y lo apagué sin prestar atención, inmediatamente dije, lo siento, y dije con una sonrisa, no importa, la oscuridad es temporal y la luz es eterna. . En circunstancias normales, el estado de ánimo del huésped es un espejo del servicio brindado por el camarero. Cuando ocurre una situación, el camarero no debe pensar si es culpa suya, sino pedir perdón.
En mi opinión, vender a los huéspedes no sólo es una forma importante de aprovechar al máximo el potencial del espacio de servicio, sino que también refleja el sentido de propiedad del camarero, tomando la iniciativa de acercar las necesidades de servicio a los huéspedes y siendo bueno para aprovechar oportunidades para vender a los huéspedes. Los diversos productos de servicio e instalaciones del restaurante aprovechan plenamente el potencial de consumo de los huéspedes. Por lo tanto, los camareros deben tener un conocimiento integral de diversos servicios y ser buenos para observar y analizar las necesidades de consumo y la psicología de los clientes, de modo que puedan comprender y vender completamente los productos cuando los clientes estén interesados.
Aunque ser camarero es muy difícil, si identificas cuidadosamente los problemas, puedes obtener una gran riqueza valiosa, que es útil en la vida. Este trabajo no sólo me reportó un salario, sino que también me permitió hacer más amigos. También me da más ejercicio potencial. El protagonista "Camarero" ejercita y mejora el potencial lingüístico, el potencial de comunicación, el potencial de observación, el potencial de adaptabilidad y el potencial de marketing.
Experiencia de servicio (3): Experiencia en el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad
¡Las nubes están floreciendo y todo está floreciendo! Estamos a principios de verano, una estación llena de vida y expectativas. En respuesta a la solicitud del hospital de realizar el "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad" del Ministerio de Salud, en el aniversario del Día de la Enfermera "5.12", nuestro hospital realizó una reunión de movilización para el "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad As". Las tres jefas de enfermeras de la sala de demostración firmaron una carta de responsabilidad y se inició oficialmente el establecimiento de nuestro instituto.
Como primer lote de salas de demostración, nuestro departamento ha implementado medidas de enfermería efectivas y estandarizadas y ha creado una "sala de demostración de enfermería de alta calidad" para acercar los servicios de enfermería a los pacientes, las salas y la sociedad, y mejorar La imagen de la enfermería. De acuerdo con las características del departamento de pregrado, bajo el liderazgo de la jefa de enfermería, la jefa de enfermería organizó a todas las enfermeras para discutir cómo brindar servicios de enfermería de alta calidad. Todos unificaron su pensamiento. Hemos cambiado el modelo de turnos tradicional, hemos desarrollado un horario de trabajo de enfermería básico y práctico e implementado un modelo de enfermería grupal centrado en el paciente. Reajustar las responsabilidades laborales, implementar la enfermería general y estar a cargo de las camas, garantizar que las camas se asignen a las personas y que todas las responsabilidades de enfermería sean implementadas por las personas. La enfermera de turno realiza principalmente labores básicas de enfermería, como medición de signos vitales, observación del estado, cuidados matutinos y vespertinos, ejercicio funcional, ingreso, ingreso, etc. y ayudar a los pacientes en la vida diaria y la dieta, como darle agua, lavarse, defecar y otros cuidados diarios. Las enfermeras de tratamiento evalúan integralmente los cambios en la condición del paciente y completan la atención clínica del paciente de acuerdo con los procedimientos de enfermería. Al mismo tiempo, la jefa de enfermería perfeccionó aún más los datos básicos de enfermería, estableció disposiciones claras sobre las medidas básicas de enfermería para la atención jerárquica y formuló prioridades de trabajo diarias y por turnos. Sobre la base de una clara división del trabajo, se enfatiza el espíritu de cooperación entre el equipo de enfermería.
Antes de comer, todas las enfermeras * * * ayudan a los pacientes a comer y comprenden la situación dietética del paciente antes de acostarse, brindan orientación sobre el sueño y atienden con anticipación a los pacientes con mala calidad del sueño; garantizar la calidad del sueño del paciente; para los pacientes con poca capacidad para cuidar de sí mismos, se deben brindar cuidados intensivos para ayudarlos a hacer todos los arreglos de vida, como ir al baño, quitarse la ropa, cubrirse con edredones, etc. Al aclarar responsabilidades y perfeccionar los procesos de trabajo, garantizamos que los pacientes reciban una atención eficiente e integral. Lo que hace que los pacientes sean profundamente conscientes es que, obviamente, existe atención básica. Papá Li, que vive en la cama 3A, ingresó en nuestro departamento debido a una insuficiencia cardíaca. Al mismo tiempo, debido a la gota, tuvo que tener mucho cuidado con su dieta. La enfermera que lo recibió en el hospital llamó al restaurante para explicar el asunto y pidió al chef que prestara atención a su personalidad a la hora de preparar las comidas. La familia del paciente quedó muy conmovida y agradeció a la enfermera. Fu Mou, que estaba en la cama 16, también padecía arritmia y taquicardia ventricular de corta duración. Al mismo tiempo, sufre insuficiencia cardíaca e hipotensión prolongada. No se siente bien en casa y no se atreve a lavarse el pelo. La jefa de enfermería explicó personalmente su trabajo y pidió aprobación para lavar el cabello del paciente. Como resultado, el paciente quedó muy conmovido por este incidente... Hay innumerables ejemplos de este tipo. Utilizamos nuestras acciones para implementar el proyecto solidario de "servicios de enfermería de alta calidad".
Con sus conocimientos profesionales, las enfermeras no sólo pueden detectar cambios en la afección a tiempo, sino también proporcionar consuelo psicológico en el proceso de cuidado de la dieta y la vida diaria de los pacientes. Muchos pacientes informaron que "no me sentía seguro gastando dinero en los familiares del personal de enfermería. Ahora está bien. Con la ayuda de la enfermera, basta con hacer una llamada telefónica, después de más de dos meses de trabajo, la mayor parte". Los pacientes en la sala dijeron: "Ustedes, muchachos, el trabajo es duro y la carga de trabajo es pesada, pero no hay quejas y la calidad del servicio es excelente. "Durante este período, han sucedido buenas personas y cosas buenas en el departamento. Los aspectos más destacados abundan y la satisfacción de la enfermería ha mejorado. El rostro sonriente de la recuperación y la sincera gratitud contienen innumerables esfuerzos en el trabajo de enfermería. ¿Cuántas enfermeras trabajan horas extras y regresan a casa de madrugada y bajo las estrellas? Cuántas enfermeras entierran en sus corazones sus quejas y acusaciones, dejando satisfacción y sonrisas a sus pacientes.
¡Están escribiendo una nueva imagen de servicios de enfermería de alta calidad con sus palabras y hechos!
El establecimiento de una sala piloto es un desafío sin precedentes y no existe un modelo fijo a seguir. Debemos resumir y mejorar constantemente nuestro trabajo, * * * explorar, continuar practicando, * * * seguir adelante y brindar de todo corazón a los pacientes servicios de enfermería completos, integrales, de alta calidad y considerados, y crear un ambiente cómodo, cálido y y un ambiente médico armonioso.
Lo recomiendo ampliamente.