Sabiendo que algunos "productos para el cuidado de la piel" son inútiles, ¿por qué las personas mayores siguen cayendo en ellos con tanta frecuencia?
Hoy, el Comité Municipal de Protección al Consumidor publicó un informe de encuesta sobre el consumo de productos para el cuidado de la salud de las personas mayores, señalando que los niños no comprenden las necesidades reales y el estado de salud de las personas mayores, los anuncios de productos para el cuidado de la salud son omnipresentes y los comerciantes adoptan nuevos modelos de negocio para evitar la supervisión. El informe cree que las personas mayores tienen una demanda de productos para el cuidado de la salud, y las familias y la sociedad deberían ayudarles a identificarlos. Al mismo tiempo, es necesario satisfacer las necesidades emocionales y sociales de las personas mayores y evitar que confíen en los comerciantes ilegales debido a su "soledad".
Las personas mayores sí necesitan productos para el cuidado de la salud.
El informe, elaborado conjuntamente por el Comité Municipal de Protección al Consumidor, el Instituto de Sociología de la Academia China de Ciencias Sociales y el Instituto de Investigación de Datos Diboda de Shanghai, realizó un estudio cualitativo y cuantitativo sobre los derechos e intereses de Consumidores mayores de 60 años. El informe muestra que casi tres cuartas partes de las personas mayores enfrentan problemas de salud y el 68,1% de las personas mayores han comprado productos para el cuidado de la salud en un año, lo que indica que existe demanda de productos para el cuidado de la salud entre las personas mayores. Lamentablemente, el 54,5% de los niños piensa que sus padres son muy sanos y sólo el 50,8% de los niños ha comprado productos o equipos sanitarios para sus padres. Además, el 49,0% de los niños afirmó tener una relación muy estrecha con sus padres, pero sólo el 17,8% de los mayores así lo pensó. Por lo tanto, no comprender el estado de salud real de las personas mayores e ignorar las necesidades emocionales de las personas mayores se han convertido en dos errores que los niños son propensos a cometer.
El consumo real de las personas mayores también supera las estimaciones de sus hijos. El 13,8% de las personas mayores gastan más de 10.000 yuanes al año en productos sanitarios. En consecuencia, sólo el 9,8% de los niños dijeron que sus padres gastaron más de 10.000 yuanes en productos sanitarios. Se informa que el 25,3% de las personas mayores han escondido productos para el cuidado de la salud porque temen que sus hijos lo sepan.
Los puntos de venta y los anuncios de productos para el cuidado de la salud son “ubicuos y omnipresentes”. El 89,9% de los adultos mayores afirmó que existen puntos de venta cerca de su domicilio, principalmente ubicados alrededor del mercado de alimentos (36,6%) y frente a la comunidad (23,3%). La publicidad por correo electrónico se ha convertido en la principal fuente publicitaria, con un 71,8%, seguida de la experiencia en tienda física (41,5%).
Establezca un "período de reflexión legal" para que las personas mayores compren productos para el cuidado de la salud.
El informe de la encuesta señaló que las personas mayores están divididas en grupos de consumidores irracionales y grupos de consumidores racionales. A medida que aumenta la edad, la tendencia al consumo irracional se hace cada vez más evidente, pasando del 28,7% (61-65 años) al 95,2% (80 años y más).
“Los grupos de consumidores irracionales se pueden dividir en seis categorías, que incluyen escrupulosidad (miedo a causar problemas a los niños), ignorancia (falta de conocimientos relevantes), credulidad (poseer ciertos conocimientos pero confiar en los expertos o tener demasiada confianza), Falta de actividades sociales (falta de pasatiempos), generosidad (a los niños no les importa mucho), codicia por pequeñas ventajas y seguir a la multitud (falta de opiniones independientes y fácil de influenciar), damos sugerencias respectivamente, como no nieguen su amor por sus hijos, no participen en actividades organizadas por comités no vecinales, no crean en pequeños anuncios y no dejen la dirección de su casa y su número de teléfono a los comerciantes", dijo Liu Bo, director del Nuevo Consumo de Shanghai. Centro de Investigación dependiente del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor.
El informe recomienda aprender del "mecanismo regulatorio penetrante" para la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, y activar el mecanismo penetrante para la protección de los derechos e intereses de los consumidores mayores. Además, se establecerá un sistema de "período de reflexión legal" para que las personas mayores compren alimentos o dispositivos sanitarios. Por ejemplo, las personas mayores de 60 años pueden disfrutar del derecho a devolver productos para el cuidado de la salud sin ningún motivo dentro de un período determinado. A quienes venden alimentos especiales vencidos, sin número de tres o robados a personas mayores, se les recomienda que rindan cuentas de conformidad con la ley penal y devuelvan la compensación.
Construir más centros comunitarios para satisfacer las necesidades sociales
"El Comité de Protección al Consumidor lleva muchos años estudiando las trampas del marketing. Un suplemento nutricional por 0,50 dólares en los mercados extranjeros, vendido a Para las personas mayores En China, el precio llega a los 600 yuanes. Para usar una analogía inapropiada, vender productos para la salud es menos riesgoso que vender medicamentos, pero es casi igual a vender medicamentos ", Tang Jiansheng, subsecretario general de la Protección Municipal del Consumidor. El Comité cree que debido a que la eficacia de los productos sanitarios no se puede medir, es más difícil elegir. En el extranjero, productos similares se denominan "suplementos nutricionales" o "alimentos especiales", nombres neutros. Sin embargo, la palabra "salud" se considera un cumplido en China, lo que está en consonancia con la teoría de la salud tradicional china de que "los alimentos y las medicinas provienen de la misma fuente" y es fácilmente reconocida por las personas mayores.
Además, la industria de la salud ha adoptado un nuevo modelo para evadir la regulación. Por ejemplo, las tiendas de experiencias sólo mantienen relaciones y no venden productos. Al comprar productos, debes llevarlos al departamento de ventas, lo que lleva a que "el vendedor no te mintió y la persona que te mintió no vendió el producto". Por poner otro ejemplo, la mayoría de los puntos de venta tienen calificaciones comerciales independientes y hacen todo lo posible para distanciarse de la relación con las empresas de productos para el cuidado de la salud. Según las estadísticas, los gastos de marketing para cada cliente en la industria del cuidado de la salud alcanzan entre 500 y 1.000 yuanes, mientras que el costo de los recordatorios publicitarios del Comité de Protección al Consumidor para este grupo sólo se convierte en 0,2 yuanes.
Tao, secretario general del Comité Municipal de Protección al Consumidor, dijo que el año pasado, la población anciana de Shanghai representó el 31,6% de la población registrada de la ciudad, superando con creces el promedio nacional. Algunas personas mayores que tienen “dinero y ocio” tienen necesidades de consumo, pero tienen un círculo social pequeño y relativamente falta de conocimiento. Se les induce fácilmente a comprar productos de alta calidad y bajo precio mediante viajes gratuitos, conferencias, clínicas gratuitas y otros. actividades: “Descubrimos que aquellos que participan con frecuencia en actividades sociales, las personas mayores que construyen centros comunitarios y participan en actividades colectivas, así como aquellos con cónyuges sanos y buenas relaciones con sus hijos, tienen menos probabilidades de ser engañados. El Comité de Protección pide y está dispuesto a construir una plataforma para que toda la sociedad amplíe la publicidad para popularizar el conocimiento del consumidor entre las personas mayores y fortalecer su capacidad de protección de derechos."