Resumen del trabajo hospitalario: 5 artículos generales
1. Trabajo
De acuerdo con las instrucciones del liderazgo, haré activamente un buen trabajo en apoyo logístico este año. Ya sea la compra de equipos o equipos médicos, o el mantenimiento, reparación y gestión de todos los aspectos del hospital, lo he completado cuidadosamente de acuerdo con el plan formulado por la dirección a principios de año, sin demora alguna. Incluso en algunas emergencias, puedo hacer bien el trabajo logístico sin cometer errores u omisiones debido a demasiadas cosas. Gracias al esfuerzo de nuestro departamento de logística, el hospital puede funcionar con normalidad. Este año, nuestro hospital también construyó un nuevo edificio para pacientes hospitalizados. Gracias al esfuerzo activo y la supervisión de nuestros colegas de logística, se completó con éxito y se inició la decoración antes de fin de año. Si se espera pronto, estará disponible a mediados del próximo año. En cuanto al aprovisionamiento, nuestra logística también busca proveedores de alta calidad para garantizar que no haya problemas con los materiales adquiridos. También es una buena manera de satisfacer las necesidades de adquisiciones del hospital y garantizar el suministro.
En segundo lugar, estudiar.
Se acerca el nuevo año. Seguiré trabajando duro para mejorar mi capacidad en la gestión logística, seguiré haciendo un buen trabajo en logística, sirviendo al hospital y asegurándome de que no haya problemas con la logística del hospital. y permitir que los médicos y otros colegas hagan del hospital un buen trabajo. También puedo acumular más experiencia en el trabajo, para tener mejores oportunidades y estar completamente preparado cuando surjan oportunidades en el futuro.
El ensayo personal 2 del resumen del trabajo hospitalario va acompañado de la próxima campana de 20xx. Mirando hacia atrás en 20xx, siempre me he adherido a altos estándares y requisitos estrictos y, basándome en el principio de "obedecer el liderazgo, unir colegas, estudiar seriamente y trabajar duro", he completado con éxito varias tareas. Durante el año pasado he crecido y madurado, con alegría, emoción, lágrimas y flores. Resumir el pasado es para un futuro mejor. Por lo tanto, el trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:
1. Revisión y experiencia del trabajo del año pasado
Durante el año pasado, hemos implementado concienzudamente la línea del partido. principios y políticas para garantizar que el trabajo de oficina y el trabajo de la sucursal sean altamente consistentes con el Comité del Partido de la oficina central y presten mucha atención a la gestión financiera, la gestión salarial, la gestión del sistema OA, la gestión de personal, la gestión de diversos sellos y los suministros de oficina. La gestión y diversas tareas de creación de sucursales desempeñan un papel decisivo todos los departamentos y bancos. Al recordar el año pasado, comprendo profundamente que la oficina es un departamento integral que presta servicios a todo el banco. Dar juego al papel de conectar el pasado y el futuro y coordinar las relaciones, fortalecer la construcción ideológica y moral, mejorar la calidad profesional, establecer una visión correcta de la vida y los valores, fortalecer el cultivo de la propia conciencia de amor y dedicación, mejorar aún más la sentido de responsabilidad y profesionalismo, amar el trabajo con un sentido de propiedad y lograr "Haz lo que haces, ama lo que haces y sobresale en lo que haces", y dedicarte a trabajar con un servicio cuidadoso y atento y el espíritu de dedicación valiente. Mantendré la palabra "dedicación" en mi corazón con un estilo de trabajo pragmático y eficiente y un espíritu de trabajo riguroso y meticuloso. Entiendo profundamente que solo fortaleciendo y aprendiendo continuamente nuevos conocimientos comerciales, haciendo un buen trabajo en mi trabajo y mejorando la eficiencia del trabajo podemos desempeñar un buen papel en la vinculación, coordinación y gestión de la oficina. Con este fin, durante el año pasado, estudié cuidadosamente conocimientos teóricos relevantes, utilicé mi tiempo libre para familiarizarme con nuevas habilidades comerciales, mejoré mis capacidades de gestión y obtuve elogios generalizados de los líderes y camaradas de la rama.
Durante el próximo año, con el cuidado y la ayuda de los líderes de la sucursal, he mantenido buenas condiciones de trabajo y me he exigido estrictamente como empleado bancario calificado. Desde tu propio trabajo, concéntrate en aprender habilidades comerciales, permítete contribuir silenciosamente en puestos ordinarios y promueve el desarrollo ordenado del trabajo de oficina.
El año pasado, como director de la oficina, me centré principalmente en la sucursal y en las reuniones importantes, asegurando la implementación de las decisiones de la sucursal, coordinando el trabajo de cada sucursal, integrando la información de todo el banco y fortaleciendo la información. retroalimentación y mejora Para garantizar la calidad y eficiencia del trabajo, debemos hacer un buen trabajo en información y promoción comercial de todo el banco, asuntos administrativos de sucursales, envío y recepción de documentos, trabajo de confidencialidad, archivos de personal de sucursales, aprobación de transferencias de entrada y salida de empleados. y salarios de las sucursales.
Contabilidad de salarios, pagos, gestión de fondos de sucursales, custodia de sellos oficiales de sucursales, gestión de registros, enlace y recepción externos, recopilación de materiales de creación civilizada, clasificación y archivo de libros de contabilidad, y logró resultados fructíferos. Alguien dijo: “Cada cosa sencilla y bien hecha no es fácil, y cada cosa ordinaria y bien hecha es extraordinaria.
"Empiezo firmemente desde cosas pequeñas, me exijo estrictamente, presto atención a exigencias estrictas en cada trabajo específico, trabajo activamente y sigo adelante. A partir de las instrucciones del liderazgo, haré un trabajo sólido.
2. Deficiencias en el trabajo e ideas y planes para el trabajo del próximo año:
Estimados líderes y colegas, como director de oficina no tengo una posición destacada y mucho menos el aluvión de aplausos que nos acompaña. Sólo hay trabajo duro y una montaña de responsabilidades. Cada trabajo duro trae una cosecha. Mi trabajo ha sido ampliamente elogiado por los líderes y camaradas del comité central, pero sé profundamente que el honor pertenece al pasado y todavía necesito trabajar. Es difícil en el futuro y no se pueden encontrar problemas. Todavía hay una cierta distancia entre mi trabajo actual y las expectativas de mis colegas y los requisitos del liderazgo. En el trabajo del próximo año, continuaremos con los logros. prepararnos para las deficiencias, posicionarnos activamente y combinarnos. Algunas experiencias y lecciones aprendidas, esforzarnos por hacer 1. Fortalecer el aprendizaje, preparar siempre un "cargador", nunca olvidarse de "cargarse", fortalecer el estudio de diversos conocimientos. esfuércese por mejorar su calidad general y su capacidad de trabajo práctico. Persista en aplicar las teorías aprendidas al trabajo práctico para promover mejor el trabajo, utilice el tiempo libre para estudiar por su cuenta y aprenda de los líderes, las masas y los camaradas experimentados con una mente abierta. /p >
2. Trabaje duro, sea un "torno" en silencio, concéntrese en el desarrollo general, tenga siempre en mente la misión, haga su trabajo con diligencia y sin arrepentimientos, y coopere activamente con el liderazgo con cuidado y apoyo. Los colegas han hecho contribuciones silenciosas a la empresa.
En resumen, mirando hacia atrás en 20xx, "poco a poco se han logrado logros extraordinarios en el trabajo futuro, ya sea que el trabajo sea aburrido o colorido". Continúe acumulando experiencia y trabajando con usted. Todo el personal de la oficina trabaja duro, trabaja duro, estudia mucho, se esfuerza por mejorar su propia calidad y diversas habilidades laborales y desempeña activamente el papel de la oficina como vínculo entre el pasado. y el siguiente.
Nuestros médicos están muy ocupados, pero aún queda por hacer el resumen del trabajo anual, que está relacionado con nuestro historial de trabajo este año y nuestro trabajo el próximo. Para tener un nuevo comienzo, debemos tener un buen final.
Primero, la mano maravillosa y el trabajo.
Ni que decir tiene, así como considero que ser médico es mi ideal. vida, lo que persigo son las cuatro palabras de "manos maravillosas y corazón benevolente". En 20xx, * * * realicé una operación y salvé la vida de xx pacientes, xx pacientes se curaron, xx pacientes se curaron, sus condiciones mejoraron. Todos estos grandes datos están registrados, por lo que no los enumeraré uno por uno. Lo que quiero decir es que estoy trabajando este año como médico en el quinto año. Todavía encuentro nuevos problemas. Estos problemas no se deben a mis habilidades médicas, sino a las diferencias individuales de los casos. Por supuesto, esto es realmente bueno. Cuando conozco a estas diferentes personas, tengo muchas referencias para nosotros. para curar enfermedades similares, pero básicamente problemas que hemos tenido que afrontar y superar durante mucho tiempo. No es sólo "manos maravillosas y amabilidad" para mí ". Este año ha sido lo más perfecto posible para afrontar el pasado, pero ahí. Todavía queda un período de tiempo en el futuro. Quizás eso es lo que pasa cuando eres médico. Todavía tengo que mantener la cabeza despejada, resumir estas diferencias individuales en el trabajo, recetar el medicamento adecuado y tratar de evitar problemas como las alergias a medicamentos.
En segundo lugar, la relación médico-paciente
Además de los problemas mencionados anteriormente, es cierto que el problema de la relación médico-paciente también ha afectado gravemente a nuestro trabajo. Creo que este problema no es sólo un problema entre médicos y familias de pacientes, sino un problema de todo el sistema médico. Soy responsable del deterioro de mi condición este año porque los pacientes y las familias no confían en mí. Los pacientes y las familias también tienen responsabilidades, pero la mayor responsabilidad es la responsabilidad de todo el entorno. Siento que si esta brecha de confianza en la relación médico-paciente no se puede mejorar de manera efectiva, la relación médico-paciente continuará deteriorándose, lo que no solo afectará el tratamiento de los pacientes, sino también el desarrollo de la industria médica. Sin práctica, no hay progreso y no hay progreso ni desarrollo. Como médico del hospital, estoy dispuesto a asumir activamente la responsabilidad y mejorar la relación entre las dos partes a través de mis propios esfuerzos para lograr mejoras que no se pueden lograr en 20xx.
Básicamente, este es un resumen de mi trabajo en 20xx. No se trata de datos grandes y vacíos, sino de dos puntos importantes de trabajo específico.
¡Creo que el resumen de estos dos puntos también puede guiarme para realizar mejor mi trabajo en 20xx y brindarme una garantía efectiva para convertirme en un excelente médico!
Con el apoyo de los líderes del Hospital XX y la ayuda de mis colegas, me esfuerzo por mejorar el espíritu de partido, fortalecer mi sentido de propósito y conceptos de servicio, basarme en mi posición, tener en cuenta el panorama general. situación, preste atención al carácter, el trabajo, el aprendizaje y cumpla estrictamente con las disciplinas financieras. La conclusión es servir a los empleados con entusiasmo y completar plenamente todas las tareas xx-xx.
Primero, en términos ideológicos:
Estudiar e implementar concienzudamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo y el espíritu del X Congreso del VIII Comité Provincial del Partido, y participar activamente en la "cultivar el espíritu de partido, establecer un buen estilo de trabajo y promover actividades educativas sobre el tema "Desarrollo científico". Participando en encuentros de vida orientados a las personas, escribiendo informes ideológicos, comparando los propios problemas, analizando profundamente las causas fundamentales de los pensamientos, investigando activamente los problemas y realizando concienzudamente la crítica y la autocrítica. A través del aprendizaje se logra el propósito de "mejorar la calidad, cambiar la imagen y promover el trabajo".
2. Trabajo:
Desempeñar concienzudamente las tareas de cajero, realizar las tareas concienzudamente, estar dedicado al trabajo, unir a los camaradas, observar estrictamente la disciplina, trabajar duro y haber ganado elogios unánimes de los líderes y colegas.
(1) Realizar activamente la gestión financiera diaria. Como "recluta" en el frente financiero, siempre he sido estricto conmigo mismo, con mentalidad de "estudiante de primaria", aprendiendo con la mente abierta y sin avergonzarme de hacer preguntas. Trabajo paciente y meticuloso, servicio entusiasta y proactivo, cobro y pago meticulosos, tabulación ordenada, contabilidad ordenada, trabajo duro, superó las dificultades de los niños pequeños, la alta presión de aprendizaje y las tareas laborales pesadas, completó con éxito el presupuesto a principios de año. y completó el presupuesto al final del año. Trabajo financiero regular, como cuentas finales, cobro de alquileres, informes de fondos y aseguramiento de gastos. Gracias a un minucioso trabajo, no se produjeron errores en cobros y pagos de efectivo durante todo el año.
(2) Cumplir estrictamente con las disciplinas financieras y las regulaciones de gestión de liquidaciones. A principios de año, estudié detenidamente las regulaciones financieras y participé en la mejora de las regulaciones financieras y el sistema de control interno del hospital. Comenzando por fortalecer el trabajo contable básico, procedimientos estrictos de cobro y pago, procedimientos detallados de reembolso, verificar la autenticidad de las facturas, prevenir riesgos fiscales, insistir en la "liquidación diaria" y resumir el "Resumen de trabajo anual del cajero del hospital" al final del año. Vigile su bolsa de dinero, lleve un buen libro de cuentas y asegúrese de que sus ingresos y gastos sean ajustados. Implementar estrictamente el sistema de gestión del presupuesto de fondos, no exprimir ni malversar y garantizar que los fondos asignados se utilicen exclusivamente. Al final del mes, realizamos actividades de autoexamen y "mirar hacia atrás", sin dejar "callejones sin salida" para los problemas. A lo largo del año, no se produjeron violaciones de las disciplinas financieras como "cobrar efectivo", liquidaciones de grandes cantidades en efectivo o la creación privada de "pequeñas tesorerías".
(3) Fortalecer la comunicación con los departamentos de finanzas, seguridad social, banca y otros. Esta unidad pertenece al departamento de gestión del presupuesto completo financiero. El hecho de que los fondos financieros puedan asignarse íntegramente y a tiempo es de gran importancia para el funcionamiento normal del hospital. Que los gastos de coordinación social puedan pagarse a tiempo está estrechamente relacionado con los intereses vitales de los empleados. Trabajé incansablemente, día y noche, llueva o haga sol, viajando a menudo entre el Departamento Provincial de Finanzas, el Centro Provincial de Seguro Médico, el Centro Provincial de Gestión del Fondo de Previsión de Vivienda y el banco donde abrí una cuenta, solicitando fondos, reportando información, verificar fondos, calcular cuidadosamente, garantizar el pago y completar con éxito todo el trabajo durante todo el año.
(4) Hacer bien otros trabajos. Además del trabajo financiero, este departamento también es responsable de la gestión de activos de la unidad, la gestión de personal, las inspecciones industriales y comerciales anuales, el seguro médico, la contabilidad del fondo de previsión, las inspecciones anuales, el cobro de facturas de agua y electricidad y otros negocios específicos y tediosos. Ayudo activamente al contador a cargo a realizar el trabajo, trabajo horas extras, no pido condiciones, no pido remuneración, asumo responsabilidades pesadas con valentía, considero el trabajo como un escenario para experimentar la vida y me esfuerzo por cultivarme hasta convertirme en un talento integral. con excelentes negocios, habilidades calificadas, dedicación y diligencia.
En tercer lugar, estudie:
Durante el año pasado, trabajé duro para aprender nuevas teorías, nuevos conocimientos y nuevas ideas, pensar seriamente en nuevas situaciones, nuevos problemas y nuevas situaciones y practicar activamente una nueva liberación. Nuevos saltos hacia adelante, nuevos ascensos, niveles teóricos y habilidades prácticas han logrado grandes avances.
(1) Trabaja duro para estudiar teoría política. Leí atentamente teorías clásicas como "Perspectivas científicas sobre el desarrollo" y "Conocimientos básicos de la economía socialista de mercado", y obtuve una comprensión más completa del sistema teórico, las habilidades institucionales, la situación económica y mundial contemporánea y las condiciones nacionales y provinciales del socialismo. con características chinas.
(2)Enriquecer continuamente el conocimiento jurídico. Estudiaron sistemáticamente leyes y reglamentos financieros como la "Ley de Contabilidad", las "Normas Básicas de Trabajo Contable", los "Reglamentos Provisionales sobre Gestión de Efectivo", etc., mejoraron su conciencia jurídica y verdaderamente lograron la capacidad de utilizar la ley para administrar de acuerdo con la ley, comunicar ideas, agilizar el trabajo y salvaguardar la justicia, lograr la armonía y buscar propósitos de desarrollo.
(3) Continuar mejorando los estándares comerciales. En la segunda mitad del año, participé en una clase de capacitación en conocimientos financieros, aprobé el examen de calificación en contabilidad y obtuve con éxito la calificación laboral.
Además, a través del aprendizaje de tecnología informática y el cultivo de hábitos de lectura, el nivel de operación de la computadora y la capacidad de expresión escrita también han mejorado considerablemente.
Desventajas:
Es necesario mejorar aún más la capacidad de abordar problemas complejos.
Ensayo de muestra personal sobre resumen de trabajo hospitalario 5. Resumen de trabajo personal de atención al cliente del hospital en XX Hace más de 4 años que me dedico a la gestión de atención al cliente en XX. Después de muchos desafíos y reveses, todavía no tuve éxito. No realicé mis ideales ni obtuve la satisfacción de mi liderazgo. ¿Cuál es la razón? He estado pensando en ello. Aunque el servicio al cliente es un trabajo sin futuro, también es un trabajo con salarios bajos, estatus bajo y que los demás no valoran ni siquiera respetan. Pero creo que después de haber invertido cuatro años de tiempo y energía en ella, quiero hacer un buen trabajo en ella y dedicar mi experiencia a los que vienen después de mí, para que todos puedan evitar desvíos y alcanzar su estado de belleza ideal como lo antes posible.
Cuando establecí por primera vez el centro de atención al cliente, esperaba utilizar mis conceptos de servicio avanzados para crear un excelente equipo de atención al cliente, convirtiéndolo en un punto de referencia para el servicio de alta calidad en el hospital y siendo pionero en una verdadera atención al cliente. Servicio centrado en el hospital. Al principio, realmente lo hice. Aunque la imagen general y la calidad profesional de mi equipo no son satisfactorias, el entusiasmo por el servicio de todos es particularmente alto. Ya sea trabajo propio o trabajo adicional, siempre que sea beneficioso para el paciente, lo harán activamente. Ya sean críticas o elogios, siempre que sean beneficiosos para el servicio, me atrevo a mencionarlo... Pero después de un tiempo, descubrí que este entusiasmo va desapareciendo poco a poco. Les pregunté a todos por qué y algunas personas dijeron: ¿Es útil mi servicio? Algunas personas dicen: simplemente eres innecesario; otros dicen: expresar opiniones ofende a la gente.
En ese momento, descubrí que si quieres confiar en el poder de unas pocas personas para cambiar el concepto general de las personas en un entorno grande, es simplemente tirar huevos contra piedras. No digas que no eres perfecto. Por muy bien que lo hagas, es inútil. Con el tiempo, sólo serás asimilado lentamente; cuanto más diferente seas de los demás, más rápida e intensamente serás resistido, rechazado y asimilado.
Más tarde comencé a ajustar mi forma de pensar en el trabajo. Ya no presté demasiada atención al manejo de las opiniones de los pacientes y quise centrarme en mejorar los niveles de servicio. Organice a todos para que aprendan los conceptos de servicio estadounidenses y las prácticas de servicio de Haier, formule sus propios procedimientos, reglas y regulaciones de servicio, y guíe a todos para que visiten hospitales privados. Requirió mucho esfuerzo e incluso yo casi pierdo la confianza. En mi opinión, es muy fácil para mi personal de atención al cliente cumplir con los estándares, pero por supuesto es difícil satisfacer a los líderes.
También descubrí que no todo el mundo es apto para el servicio al cliente, especialmente durante el período especial de transformación del hospital corporativo. Algunas personas simplemente consideran el servicio al cliente como el departamento de atención a personas mayores. Esta es la primera vez que mis subordinados y yo. Tengo este concepto. Este conflicto todavía es difícil de resolver, porque es fácil que personas con problemas como este entren y les resulte difícil salir. La secuela es que todos empiezan a aprender de los elementos atrasados.
El siguiente paso es la etapa más difícil de mi trabajo: por desesperación, realicé una evaluación del desempeño en el departamento. Durante el proceso de evaluación, aunque presté total atención a los principios de equidad, transparencia y mensurabilidad, desde la perspectiva de alguien que no tiene ningún concepto de trabajo, la evaluación del desempeño en sí es perjudicial para ella, así que aunque creo que el método Es científica, la operación es justa, pero todavía hay algunos resultados que esperaba, como no llegar tarde, salir temprano y salir sin principios.
En ese momento, descubrí que si no existe un entorno de gran empresa, si se quiere construir una pequeña sociedad utópica, me temo que es solo un sueño. El nivel del departamento puede ser ligeramente superior al nivel general, pero no pienses demasiado y al mismo tiempo debes prestar mucha atención a los métodos y métodos.
Entonces me encontré con lo más incómodo: el coeficiente de bonificación de nuestro departamento se redujo colectivamente, lo que afectó no solo los ingresos, sino también el estado de ánimo, la cognición laboral, el entusiasmo laboral y la iniciativa de los empleados del departamento. La primera vez, a través de mi profundo y minucioso trabajo ideológico, sobreviví a la crisis, logré pequeños resultados en mi trabajo y fui afirmado por el decano, pero durante el segundo proceso de evaluación de desempeño fui degradado nuevamente; Esta vez el trabajo ideológico fue sumamente difícil y como no pude resolver la decisión del hospital, todos me pusieron parte de la responsabilidad.
En este momento descubrí que los cambios en los ingresos son lo más sensible para todos. Ante el hecho de que los ingresos no se reducirán por problemas operativos, si queremos que todos afronten las deficiencias de su trabajo, primero debemos presentar los hechos, luego razonar, luego escuchar plenamente las opiniones de todos, crear canales y lugares. para desahogarse emocionalmente y, finalmente, guiar a todos a encontrar formas de aumentar el valor de su trabajo.
Como jefe del departamento, primero debo ordenar mis propias emociones y también preocuparme por las emociones de todos.
La situación ha cambiado, por mucho agravio, impotencia, ira o falta de voluntad que haya, en realidad no tiene sentido. Después de que mis subordinados se calmen, comprenderé sus nuevas esperanzas una por una y trataré de cumplir con sus requisitos en el trabajo y la vida. Además, recientemente se han introducido algunos sistemas de gestión en el hospital, que son más estrictos que mis evaluaciones anteriores, por lo que la mentalidad de todos también es más estricta.
Después de cuatro años de experiencia y tropiezos, poco a poco he aprendido mucho. No sólo vi mis propias ventajas, sino que también tuve que admitir mi inmadurez en las ideas de gestión y en los métodos de trabajo.
20xx es el primer año en que el hospital funciona de forma independiente y también es un año crítico para salir de las dificultades, mejorar la calidad y acelerar el desarrollo. Durante el año pasado, centrándose en el objetivo general del "Año de implementación" propuesto por la dirección del hospital, el centro de servicios unificó su pensamiento y trabajó en conjunto para completar el siguiente trabajo basado en el "servicio estrella" como estándar e implementación. , la mejora, el desarrollo y la innovación como líneas principales.
1. Implementación del servicio
De acuerdo con el despliegue general del hospital y los requisitos del año de gestión y los documentos del sistema, el centro de servicios se centra primero en la implementación de los servicios diarios. Del 1 al 1 de junio se atendió a 2,840 pacientes en los trámites de hospitalización, y 1,236 personas los acompañaron al hospital; 884 pacientes fueron acompañados durante todo el servicio ambulatorio. Se crearon un total de 2,886 historias clínicas para su seguimiento luego del alta; . Excluyendo factores como números de teléfono incorrectos, se dio seguimiento a un total de 3127 pacientes, 2686 estaban satisfechos, 17 estaban básicamente satisfechos y 12 estaban insatisfechos. La tasa de satisfacción fue %, la tasa de revisitas fue del 84% y la tasa de retroalimentación oportuna. fue 100%. Hay 181 registros de consultas en total, incluidas 23 quejas, 28 me gusta y 130 consultas médicas. Se emitieron 260 tarjetas de descuento de color rojo atardecer y 264 tarjetas de descuento médico.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en el servicio clínico. Sobre la base de la aceptación de revisitas y consultas, cooperamos con los departamentos clínicos para resolver 88 problemas como consultas de salud, exámenes de contacto y tratamiento médico para pacientes dados de alta, ayudamos a pacientes hospitalizados a resolver 34 problemas como comedores y medicamentos, presentamos 46 sugerencias para mejora del servicio hospitalario y aceptó 20 quejas sobre servicios de coordinación. Los casos restantes han fortalecido el contacto médico-paciente, promovido la comunicación médico-paciente y reducido los conflictos médico-paciente. Desde principios del año XX el tren médico ha funcionado 75 veces y atendido a 297 pacientes, lo que facilita enormemente el tratamiento médico de los pacientes. En tercer lugar, hacer un buen trabajo en la implementación y coordinación de las actividades publicitarias.
Desde este año, para mejorar la concienciación del público sobre la atención sanitaria, los departamentos de salud y hospitales de nivel superior han organizado un gran número de actividades publicitarias, como el Tour de Salud Vascular de China, el Tour de Shijiazhuang, etc. . Durante el evento, el centro de servicios participó activamente y coordinó con los departamentos relevantes para asegurar el buen desarrollo de las diversas actividades. Entre ellos, durante la Clínica de Salud Vascular de China en Shijiazhuang, nos ofrecimos como voluntarios para medir la presión arterial de 100 personas y completamos citas de examen de ultrasonido en color y coordinación para 98 personas. Durante la Semana de Ciencia y Tecnología, la Gira de Medicina Tradicional China por China y el Concurso de Conocimientos sobre Salud Vascular, *** distribuyó más de 1000 materiales promocionales cuando el equipo de inspección de seguridad inspeccionó nuestro hospital y desempeñó un papel de orientación y explicación; En el examen físico gratuito para trabajadores modelo, * * * emitió 160 manuales de examen físico para trabajadores modelo y los acompañó a 26 ambulatorios, en la actividad de amar el trabajo y promover el desarrollo, se constató que el número de participantes fue de 688.
Segundo, servicio perfecto
De acuerdo con el principio de "servir a los pacientes con tareas no pequeñas", creemos que un servicio verdaderamente excelente es "hacer bien cada cosa simple no es fácil; Hacer bien cada cosa ordinaria es extraordinario." Para fortalecer continuamente el concepto de todos, nos enfocamos en los siguientes aspectos para brindar servicios.
1. Profundizar en la formación en servicio. En conjunto con las actividades de "gran capacitación, gran competencia, gran capacitación" que llevan a cabo los hospitales y sistemas de salud, a partir de su propia práctica laboral, se centran en el dominio de los conocimientos teóricos y la práctica de la expresión oral en la formación. Para que los jóvenes guías médicos sean competentes en sus funciones lo más rápido posible, mejoren su propia calidad, se familiaricen con los antecedentes históricos y culturales de los hospitales y de los expertos médicos y superen barreras psicológicas como la timidez y el miedo a hablar cuando Frente a desconocidos, organizamos periódicamente concursos de guías médicas. A través de actividades, los jóvenes mejoran. Para mantenernos al tanto de los conceptos y prácticas de servicios avanzados en el país y en el extranjero, compramos nuestros propios libros de servicios e insistimos en estudiar cada semana, lo que amplió nuestros horizontes, mejoró nuestra conciencia sobre los servicios y gradualmente hizo que todos entendieran y reconocieran que los hospitales no solo Necesitamos generar ganancias, pero también. Sólo creando el concepto del cliente y un servicio meticuloso podemos conmover el corazón del cliente.
2. Gestión de servicios refinada. Haciendo referencia a la experiencia avanzada en gestión de servicios de otros hospitales nacionales, combinada con el estudio de las normas ISO9000 en nuestro hospital, y sobre la base del dominio del conocimiento teórico de la gestión de sistemas, hemos mejorado los procesos de servicio como orientación médica, consulta, visitas posteriores, procesamiento de opiniones y comentarios de los pacientes, y encuestas de satisfacción del paciente y plantillas de servicios.
Desarrolló estándares de comportamiento laboral y especificaciones de servicio para guías médicos, consultores y visitantes que regresan que están en línea con el trabajo real de nuestro hospital, presentó la estrategia de gestión de Haier de "Cada día es claro y el día es alto" e insistió en informar la carga de trabajo; y detalles del servicio en la reunión de entrega diaria. Todos Servicio de revisión en el sitio.
Preguntas para que todos puedan aprender lecciones y experiencias en el trabajo de servicio de manera oportuna y mejorar las capacidades de servicio.
3. Presta atención a los detalles del servicio. Como dice el refrán, los detalles determinan el éxito o el fracaso, especialmente en el trabajo de servicio, como el tiempo de regreso al hospital, el tono y velocidad al hablar, la forma de acompañar al médico, el transporte en silla de ruedas, el servicio de coche para pacientes dados de alta, etc. . Nuestro personal de servicio presta atención y analiza todos estos detalles, esforzándose por alcanzar la perfección.
En tercer lugar, el desarrollo del servicio
A lo largo de casi dos años de práctica de servicio, nos hemos dado cuenta profundamente de que el trabajo de servicio no se trata sólo de mujeres hermosas que se sonríen unas a otras, sino que también contiene la historia cultural. de un hospital. La fundación determina el desarrollo futuro del hospital. Por lo tanto, sobre la base de mejorar la calidad básica del personal de servicio, acercamos nuestros servicios a la dirección de marketing y gestión. Por un lado, estamos comprometidos a mejorar la gestión de la relación con los clientes de los hospitales, consolidar los clientes existentes y realizar el seguimiento de los pacientes después del alta. El personal de seguimiento transmite la atención y los saludos del hospital a los pacientes por teléfono, se comunica pacientemente con los pacientes, observa cuidadosamente las dificultades y pensamientos de los pacientes, guía con entusiasmo la atención médica y la recuperación de los pacientes y ayuda activamente a algunas personas que regresan al hospital para contactar con expertos y guiar a los médicos. Se acaban de realizar exámenes de detección posteriores al examen, citas con expertos, exámenes de acompañamiento y visitas de seguimiento para fortalecer la gestión de la salud de los clientes de exámenes físicos. En menos de un mes, 544 personas fueron descartadas a partir de 939 resultados de exámenes físicos, 180 personas recibieron seguimiento y educación sanitaria y 13 personas recibieron hospitalización. Por otro lado, estamos comprometidos a mejorar la gestión de los clientes de referencia bidireccional y restablecer y mejorar el proceso de servicio de referencia bidireccional. Hasta el momento, * * * ha recibido 35 pacientes de doble transferencia y 42 pacientes de Huimin. A continuación, planeamos intentar establecer registros de salud en el "Hospital Central-Hospital Socio de Referencia Bidireccional", y el centro de servicios será responsable de contactar y orientar a los hospitales comunitarios para el seguimiento de los pacientes dados de alta.
Cuarto, innovación en el servicio
Atender a los pacientes nunca terminará, lo que requiere que exploremos e innovemos constantemente en nuestro trabajo. Sobre la base de la práctica, hemos probado y llevado a cabo el siguiente trabajo: Primero, establecer un sistema de análisis e informes del trabajo de servicio. De acuerdo con el seguimiento mensual de los pacientes dados de alta, la satisfacción de los pacientes, las opiniones y sugerencias sobre la gestión y los servicios hospitalarios, organizar, recopilar estadísticas, resumir y analizar, para luego informar en la reunión de traspaso. La implementación de este sistema proporciona a los líderes hospitalarios y a los departamentos funcionales la voz original de los pacientes, refleja la verdadera situación de los servicios hospitalarios y nos proporciona una base para descubrir rápidamente problemas en el servicio, tomar medidas correctivas y mejorar la calidad del servicio.
El segundo es el desarrollo del movimiento "Cinco Unos". El agotamiento laboral causado por el servicio de recepción a largo plazo fue alguna vez el problema más difícil de resolver para los centros de servicio. Hemos pedido consejo a muchas fuentes, pero no existe una buena solución. Más tarde, intentamos accidentalmente realizar la actividad de los "Cinco Unos" y logramos buenos resultados. El contenido principal de la actividad es hacer una buena acción, comunicarse en profundidad con un paciente, aprender un punto de conocimiento, descubrir un problema y hacer sugerencias sobre el problema. En reuniones de estudio semanales, organizamos a todos para discutir y comunicarse entre sí, e inspirar entusiasmo por el trabajo afirmando con entusiasmo las ventajas del trabajo y ayudando a todos a encontrarse a sí mismos.
Identifique los problemas y lagunas en el trabajo y luego complete los vacíos de acuerdo con las características personales, mejore su teoría profesional y sus habilidades de comunicación y aumente su sentido de logro.
Con el esfuerzo conjunto de todo el personal del centro de servicios, aunque se han realizado algunos trabajos que debían realizarse este año y se han logrado ciertos resultados, no se pueden ignorar los problemas existentes. En primer lugar, en el proceso de servicio, las manifestaciones más destacadas son que las ideas innovadoras no son lo suficientemente amplias, las nuevas ideas no son suficientes, las ideas no son suficientes y los métodos no son suficientes; en segundo lugar, se debe fortalecer aún más la comunicación con los departamentos clínicos; en el proceso de servicio; en tercer lugar, el contenido de los expedientes de revisita de los pacientes dados de alta es cada vez más rico y perfecto, pero al no poder compartir recursos con los departamentos clínicos, * * * se ha ganado la satisfacción y el reconocimiento de los pacientes con mejores. servicios.