Autoevaluación para formalización de trabajo de recepción
Para recibir a los huéspedes en la recepción y hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia en el servicio. La siguiente es una autoevaluación del trabajo de recepción para todos. ¡Espero que les resulte útil! Capítulo 1: Autoevaluación de la conversión del trabajo de recepción
El trabajo principal de la recepción es recibir invitados, transferir llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes, hacer copias y registrarse. También debe tener un conocimiento general del personal que entra y sale.
1. Al desplazarse hacia y desde el trabajo, debe organizar los artículos en la recepción, verificar si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si la energía está apagada. Consulte la nota para ver qué más se debe hacer ese día. El vestíbulo principal debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento. Los periódicos deben clasificarse todos los días. Cuando descubra que la cantidad de barriles de agua potable es insuficiente, debe pedirle de inmediato al Sr. Luo que le entregue agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra con tiempo, como papel de seda, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos colocados en la sala de estar y el vestíbulo frontal no sean suficientes, conviene agregarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, fotocopiadora o impresora se quede sin tinta, llame al Sr. Zhao para que agregue tinta. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, debe llamar a un técnico de mantenimiento para que lo repare; si hay un problema con la línea telefónica, debe pedir ayuda a la empresa de telecomunicaciones; Cualquier problema debe solucionarse.
2. Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte por el contenido del fax para evitar recibir mensajes basura. Al recibir un fax, debe transferirlo a. a la persona pertinente de manera oportuna y verificar si hay algún defecto en el fax. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo reciba. Después de enviar un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar que falten copias de información. Es necesario registrarse para enviar y recibir faxes y fotocopias. Si hay cartas, deben entregarse al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción y hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando veas un visitante, levántate inmediatamente y saluda. Para quienes visitan por primera vez, debe preguntarles claramente su nombre, a quién están buscando e informar a la persona a cargo correspondiente después de comprender el propósito del visitante. También debe saber si dejar al huésped en el vestíbulo principal o en la puerta. sala de recepción, o para guiar al huésped hasta la persona a cargo Oficina, sala de recepción. Al recibir invitados hay que saludarlos con una sonrisa, ser paciente, meticuloso, amable y generoso. Después de acompañar a los invitados a sus asientos, sirva té e infórmeles que la persona a cargo correspondiente ha sido notificada y espere. Encienda el aire acondicionado del salón en verano y abra las ventanas en invierno. Al mismo tiempo, el salón debe estar libre de olores y el aire debe fluir suavemente.
4. Al transferir la llamada, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la compañía: ¡Hola, Foshan Bangpu Company! Luego pregunte si hay algo en lo que pueda ayudarlo y pregúntele a la otra parte quién. están llamando y su apellido, si hay algo, por favor refiéralo al personal correspondiente después de comprender la situación. Familiarícese con los números de teléfono breves de las oficinas de las personas de la empresa. Si la persona que llama es para publicidad, promoción o llamadas por Internet que no tienen nada que ver con la empresa, deberá rechazar la llamada. Si alguien está buscando al Sr. Li, preste atención a si la otra persona realmente está buscando al Sr. Li sobre la empresa; si no está seguro, puede transferirlo a Zhu Ying; También debe pedir claramente los números de teléfono de los líderes como el Asistente Li y el Gerente Yu; también debe recordar claramente los números de teléfono de los líderes y saludarlos cordialmente cuando los vea llamando.
El trabajo de recepción realizado durante el período de prueba de tres meses puede tener un alcance de trabajo menor y menos contenido laboral. Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el trabajo de este año debo seguir mejorando mi imagen, calidad de trabajo y eficiencia. Y un sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar una clase como la de Melian Kaye. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, tendrás más confianza y tendrás mejor temperamento.
(3 Potenciar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa.
Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Si no hay nadie en un determinado departamento, le recordaremos a la persona que llama y le explicaremos brevemente cuándo habrá alguien disponible, o responderemos brevemente las preguntas del cliente lo mejor que podamos. Al mismo tiempo, podemos aprovechar la oportunidad adecuada para promocionar. la empresa.
(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end. Para mantener una buena imagen de empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes se sientan agradables. Capítulo 2: Autoevaluación para convertirse en un trabajador de recepción habitual
Trabajé oficialmente en la recepción del departamento de atención al cliente los días XX, XX, XX, con un período de prueba de tres meses. El tiempo pasó en silencio. en un abrir y cerrar de ojos, y estaba en libertad condicional en un abrir y cerrar de ojos. El período está llegando a su fin. Al recordar los últimos tres meses, no puedo evitar sentir mucha emoción... Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos y hermosos. Aunque no hay resultados espectaculares, también ha pasado por pruebas y dificultades extraordinarias.
Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de Tongfang Renhuan; tengo una comprensión relativamente clara de la historia y la gestión del desarrollo de la empresa, así como de las responsabilidades laborales personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, también entendí gradualmente el espíritu de "compromiso, exploración y trascendencia" de Tongfang Renhuan. La unidad, la colaboración, el pionero y la innovación han agregado nueva vitalidad al desarrollo constante de Tongfang Renhuan. Con el apoyo de líderes y colegas, bajo el cuidadoso cuidado y guía, a través de mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora informaré mi trabajo y estudio de la siguiente manera.
Mi trabajo es principalmente gestión administrativa, gestión de gastos, gestión de materiales y algo de trabajo diario en oficina. En el trabajo, me esfuerzo por hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Como no tengo experiencia laboral, a menudo surgieron problemas durante el período inicial. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su entusiasta ayuda, que me permitió descubrir rápidamente las deficiencias en mi trabajo y hacer serias correcciones. Resumí constantemente experiencias y lecciones en el trabajo. Posteriormente, me familiaricé con mi trabajo diario, presenté varios informes de manera oportuna y trabajé "activamente". Después de ir a Beijing para recibir capacitación a mediados de abril, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo, especialmente algunos detalles del trabajo, así como también tengo una comprensión clara de las cuestiones planteadas para discusión por líderes y colegas. La unidad y la cooperación entre compañeros es muy importante en el trabajo y también es la influencia más profunda que mis compañeros han tenido en mí desde que me uní a la empresa.
Por supuesto, todavía tengo deficiencias y deficiencias en mi trabajo. Continuaré trabajando duro y estudiando, y haré todo lo posible para hacerlo lo mejor posible en el futuro. El espíritu de "trascendencia" es necesario en el trabajo. Creo que a través del trabajo duro, el trabajo mejorará cada vez más.
Aquí, después de informar sobre la situación laboral y la experiencia durante el período de prueba, me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentar formalmente una solicitud a los líderes de la empresa para un trabajo de tiempo completo. Espero que los líderes de la empresa puedan hacer una consideración integral de mi actitud laboral, capacidad laboral y desempeño en función de los requisitos de un empleado regular. Estoy dispuesto a contribuir con todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de Tongfang Renhuan.