Modelo de marketing hospitalario
Con los métodos de marketing hospitalario, en la vida podemos entrar en contacto con personas de muchas industrias diferentes y, como todos sabemos, en nuestro lugar de trabajo, cada industria tiene sus propias regulaciones internas. Aprendamos a comercializar hospitales.
Modelo de Marketing Hospitalario 1 ¿Qué son los modelos de marketing hospitalario?
Modo 1: El hospital establece un departamento de planificación de marketing.
En los últimos años, al enfrentarse a graves desafíos en el mercado médico, la mayoría de los directores de hospitales se han dado cuenta gradualmente de que deben tener la capacidad de comprender y controlar los cambios del mercado e intentar utilizar estrategias de marketing para ampliar los mercados existentes.
Modo 2: Empresas profesionales aportan soluciones de consultoría.
Como dice el refrán: "Una regla es corta, una pulgada es larga". Para un hospital, la especialidad de los trabajadores médicos es tratar enfermedades y salvar vidas, y la especialidad del presidente es gestionar trabajadores médicos. Ser capaz de establecer un departamento de planificación de marketing sitúa a los hospitales públicos a la vanguardia de sus pares, pero exigir una gestión científica y eficiente del equipo de marketing está más allá de sus capacidades.
Como todos sabemos, el marketing hospitalario implica conocimientos profesionales y experiencia en la industria en periodismo, publicidad, diseño gráfico, marketing de Internet, etc., lo que es realmente "como una montaña" para el personal médico. Una empresa profesional de planificación de marketing hospitalario puede confiar en su equipo profesional y su rica experiencia para proporcionar estudios de mercado profesionales, planes de marketing, capacitación en habilidades de marketing y otros servicios para el departamento de planificación de marketing hospitalario.
Modo 3: Hosting de marketing hospitalario
Las empresas profesionales pueden proporcionar planes de implementación completos, pero el éxito de un objetivo depende no sólo del plan, sino también de la ejecución. Sin un equipo de ejecución fuerte y eficiente, no importa cuán perfecto sea el plan, fácilmente se convertirá en palabras vacías.
Modo 4: Subcontratación de marketing hospitalario
Aunque el Modo 3 reduce los riesgos del hospital, las relaciones con el personal del departamento de estrategia de marketing siguen dependiendo del hospital. Los hospitales tienen que afrontar la presión de saludar a las familias a la hora de contratar. Incluso si la capacidad y el carácter del empleado son cuestionables, los costes de gestión aumentarán debido al despido. Dado que los costos de marketing corren a cargo del hospital, existen riesgos económicos y riesgos de conflictos internos hasta cierto punto.
La subcontratación del marketing hospitalario puede reducir aún más los riesgos de gestión del hospital, e incluso se puede decir que el hospital no corre ningún riesgo.
¿Cuáles son los métodos de marketing específicos de los hospitales?
El primer paso: consulta con expertos
Los expertos son los mejores representantes para establecer una imagen de autoridad. Los chinos tienen una tradición de superstición y autoridad. La col china se puede vender al precio del tequila siempre que esté etiquetada por un experto. Al darte de alta en el hospital también es necesario dar un número de especialista, que es superior al precio, aunque es lo mismo que estar resfriado. Por tanto, jugar la carta del experto en marketing farmacéutico es uno de los métodos más habituales y eficaces.
Segundo consejo: Las conferencias públicas son privadas.
La celebración de conferencias sobre conocimientos de salud pública es una forma eficaz de acortar la distancia psicológica entre los residentes de los alrededores y las clínicas ambulatorias.
El tercer truco: la comunicación boca a boca
Como dice el refrán, las medallas de oro y plata no son tan buenas como la experiencia del consumidor de boca en boca. ¡Es el más convincente! ¿Cómo utilizar correctamente el marketing boca a boca en la promoción de hospitales privados? Una es confiar en buenos servicios para obtener publicidad boca a boca espontánea de los pacientes; la otra es que los hospitales privados guíen conscientemente la publicidad boca a boca. Un método común es extraer casos típicos en etapas, que el personal médico revela "inadvertidamente" cuando los pacientes visitan a un médico. Tres personas se convirtieron en tigre, por lo que las ventajas de los hospitales privados aprovecharon la historia y se extendieron a miles de hogares.
El cuarto paso: promoción conjunta
Bajo la premisa de costos y promoción limitados, los hospitales privados pueden intentar utilizar fuerzas externas para promover, como la promoción terminal por parte de compañías farmacéuticas y publicidad cercana. hospitales privados, actividades, etc. Actualmente, muchas empresas farmacéuticas realizan actividades de promoción en la terminal y cuentan con conferenciantes y propagandistas profesionales. Los hospitales privados pueden optar por cooperar con ellos, unir fuerzas con ellos y utilizar su fortaleza profesional para promocionarse.
El quinto consejo: servicio considerado
En comparación con la tecnología, esto es hardware; en comparación con el precio, la transparencia es la más alta; Servicio: parece simple pero es difícil de realizar. Al brindar servicios, debemos mirar los problemas desde la perspectiva de los pacientes, no desde la perspectiva de los operadores. Aunque muchos hospitales privados han instalado mostradores de consulta, la imagen de las guías de consulta en la mente de los pacientes es bastante diferente. Coloque un televisor en la sala de intravenosas para que los pacientes se aburran menos mientras se inyectan.
Modelo 2 de marketing hospitalario Colección de metodologías de planificación del marketing de marca hospitalaria
1.
1. El concepto de marketing de marca
El marketing de marca es una serie de actividades de marketing y relaciones públicas llevadas a cabo por las empresas en función del valor del producto a medida que los clientes/usuarios continúan usándolo. /experimentar el producto Ayuda a aumentar el conocimiento de la marca, la reputación de la marca o la lealtad a la misma y, en última instancia, lograr la primera mención de la marca.
2. El marketing de marca tiene cuatro funciones principales.
El primero es aumentar las ventas de productos a través del conocimiento de la marca.
El segundo es aumentar la tasa de conversión de las ventas de productos a través de la reputación de la marca.
El tercero es; mediante la acumulación de activos de marca Mejorar las capacidades premium de la marca;
El cuarto es reducir los costos integrales de marketing y los costos de selección de clientes mediante la mejora del conocimiento de la marca.
3. ¿La lógica del marketing de marca?
La lógica del marketing de marca de la empresa de planificación de marketing Dahan Marketing se basa en el diseño de estrategias de marketing de marca en diferentes etapas de productos y empresas. El principio fundamental del marketing de marca se basa en una serie de procesos de formación cognitiva o procesos de cambio cognitivo de los clientes/usuarios pacientes antes de tomar decisiones de compra de productos.
2. ¿Cómo hacer marketing de marca hospitalaria?
(1) Comprender la etapa de marketing.
Los hospitales a los que nos referimos específicamente se refieren a: hospitales privados, instituciones médicas, grupos de médicos y departamentos especializados de hospitales, en adelante denominados "hospitales". Las estrategias de aplicación del marketing de marca son diferentes en las distintas etapas del hospital. En la etapa inicial, las marcas naturales deben aumentarse en función del crecimiento de las especialidades del departamento y la escala de pacientes/usuarios; en la etapa de crecimiento, la empresa debe tomar la iniciativa y promover la marca, y mejorar la marca general de la empresa a través de la comunicación de la marca; en la etapa madura, se deben realizar más actividades de publicidad y promoción de la imagen de la marca; durante la recesión económica, la estrategia de la marca debe reconstruirse a través de la innovación de productos y mercados.
(2) Elija la combinación de marketing adecuada
El marketing de marca hospitalaria incluye la exhibición de la marca en la plataforma oficial del hospital, marketing publicitario de la marca hospitalaria, marketing de actividades de relaciones públicas del hospital, marketing de contenido de marca en nuevos medios del hospital, expertos Diversos métodos de marketing, como entrevistas y marketing de informes.
(3) Diseñar contenido de marketing correcto
Dahan Marketing, una empresa de planificación de marketing hospitalario, cree que el marketing de marca hospitalaria se puede dividir en tres módulos principales: contenido oficial de visualización de marca, contenido de terceros perspectiva del partido Contenido de respaldo autorizado de marca, contenido del sistema de evaluación de marca de cliente o usuario.
3. Problemas comunes en el marketing de marca hospitalario en la realidad
Hay tres tipos de problemas comunes en el marketing de marca en la realidad: (algunos casos no hospitalarios se citan solo como referencia)
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1, se gasta una gran cantidad del presupuesto de marketing en publicidad de marca y, al final, tanto el volumen de clientes como la producción de ventas son muy bajos.
(1) Ejemplo:
La mayoría de los 'hospitales locales' promocionados por empresas de publicidad han finalizado.
(2) Análisis de motivos:
Se eligió el método de marketing de marca incorrecto en la etapa equivocada. La inversión en marcas debe realizarse en las etapas de crecimiento y madurez, no en la etapa inicial (o etapa inicial de diseño del mercado).
2. El marketing de marca que promueve la “marca” del hospital no es digno de su nombre.
(1) Ejemplos (empresas):
Nazhijie Automobile, Meilele Home Network, Zhusan Oral Liquid, etc.
(2) Análisis de causa:
Nombre: marca, sustancia: producto. La marca precede al producto, pero la marca debe basarse en el producto mismo. El sistema de valores básico de una marca incluye el nombre de la marca, el VI, el lenguaje de posicionamiento, el lenguaje de promoción, la propuesta de valor central, la visión de la marca, etc. El marketing de marca no se trata de mejorar el contenido del sistema de valores de la marca. El marketing de marca es inseparable de los productos.
3. La planificación y ejecución del marketing de marca es muy buena, pero aún no logra generar valor.
(1) Ejemplos:
Teléfonos móviles Gree, APP, coches Baoneng, etc.
(2) Análisis de motivos:
En el primer caso, el posicionamiento de la marca del hospital no coincide con el posicionamiento de los departamentos correspondientes, lo que genera problemas a la hora de ocupar la mente de los consumidores. Los consumidores no pagan y el mercado no lo acepta. Esto se debe a un posicionamiento estratégico incorrecto de la marca del hospital.
En el segundo caso, existen productos competidores muy homogéneos en el mercado médico, pero no hay diferencia entre la marca propia del hospital y el posicionamiento del producto.
4. Marco de planificación del marketing de marca de institución médica/hospital
La primera parte es el análisis de las etapas de la marca hospitalaria.
En la actualidad, las instituciones médicas/hospitales privados se encuentran en la etapa de crecimiento de la marca y tienen un cierto tamaño de mercado de pacientes en términos de cantidad y calidad. En la actualidad, cuando el mercado se encuentra en un estado de "mezcla" y "agitación", el país aún no ha formado la primera marca en la industria. Esta es la etapa más crítica del marketing de marcas hospitalarias.
La segunda parte es el objetivo del marketing de marca hospitalaria
Objetivo principal 1: grupo hospitalario/médico
Rol: en forma de grupo de expertos, actualizar y combatir la industria Todos los hospitales que realizan cirugía bariátrica.
Objetivo principal 2: IP experto jefe
Función: comparar el IP experto principal de la competencia existente, tener más de dos IP directores y hacerse eco del posicionamiento del grupo hospital/médico.
La tercera parte es la presentación de la marca hospitalaria.
(1) Presentación del copywriting
1. Nombre de la marca (nombre de la comunicación)
2. Lenguaje de posicionamiento
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(2) Presentación visual
1. Logotipo
2. Especificaciones del VI (color, tamaño, posición, proporción)
Lista maestra :
1) Categorías de visualización de herramientas: pared de fondo, cabecera de puerta, tablero de anuncios de visualización, álbum de imágenes, tarjeta de presentación, perfil del médico, mapa de imágenes del hospital y del centro de operaciones, mapa de imágenes del médico, plantilla de documento de oficina, información del hospital Las especificaciones visuales esperan.
2) Categoría de marketing y promoción: especificaciones de imágenes de marketing (transmisión en vivo, mapa de calor, imagen del paciente), ropa de trabajo, avatar de WeChat, especificaciones de imágenes del círculo de amigos, etc.
3) Personajes de la imagen de marca del hospital (el gerente de salud de dibujos animados puede ser el tema)
La cuarta parte es la difusión de las relaciones públicas de la marca del hospital.
(1) Sistema de visualización de la marca del hospital
1. Contenido: la presentación oficial de la empresa, las principales organizaciones internas de la empresa (equipo médico, equipo de enfermería, equipo de gestión de salud, centro de operaciones del departamento, Caso de pacientes importantes) presentación oficial, noticias oficiales de la empresa, información de contacto oficial de la empresa.
2. Formulario: texto suave, imágenes de fondo principales, imágenes detalladas, videos promocionales corporativos, videos de promoción de productos.
3. Plataforma: sitio web oficial, Weibo oficial, Tik Tok oficial, cuenta oficial de WeChat, mini programa oficial, cuenta oficial de Toutiao, cuenta oficial de Baijia, entradas de enciclopedia, videos de Youku, videos de Tencent, etc.
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4. Frecuencia de actualización: Se actualiza una vez por trimestre.
(2) Sistema de relaciones públicas profesionales del hospital
1. Formulario: artículos informativos, vídeos cortos, preguntas y respuestas, informes.
2. Plataforma:
Zhihu oficial (experto), sitio web oficial, mini programa oficial, cuenta oficial de WeChat, Weibo experto, Tik Tok experto;
39 doctores, micro doctores, buenos doctores, buscar consejo médico, etc.
Biblioteca Baidu; Baidu Knows, Sina Intellectuals, 360 Q&A, etc.
3. Frecuencia de actualización: actualización semestral a mensual.
(3) Tendencias de información de marca hospitalaria
1, contenido:
Noticias de productos de la empresa, noticias de tecnología de I+D, noticias de centros, noticias de actividad de marca, noticias académicas de expertos , dinámica de casos de pacientes, etc.
2. Plataforma:
Sitio web oficial, Weibo oficial, cuenta oficial de WeChat, plataforma oficial de terceros: plataforma integral de fuentes de noticias de terceros y vertical de terceros; plataforma de fuente de noticias.
3. Frecuencia de actualización: mensual.
(4) Sistema de respaldo de marca hospitalaria
1, contenido:
Informe autorizado del hospital; calificaciones del director, logros académicos del director, entrevistas e informes del director; , historia del paciente.
2 Plataformas:
Tencent, Sina, Sohu, People's Daily, Yiou, 36Kr
Southern Health, Medical, WeDoctor, Fuhe Health, 39 Doctors, Busque consulta médica, médico de preguntas rápidas, Baidu Health, médico hábil;
Cuenta de Sohu de terceros, cuenta de Baijia, cuenta de Toutiao, medios propios del paciente, como la cuenta de Tik Tok del paciente, la cuenta de Xiaohongshu, etc.
3. Frecuencia de actualización: actualizaciones semanales/mensuales.
Modelo 3 de marketing hospitalario ¿Cómo lo hacen los especialistas en marketing hospitalario?
Marketing tradicional
Utilizar los medios de comunicación para la promoción hospitalaria y la difusión de hechos, como cooperar con estaciones de televisión para crear programas de educación sanitaria, conferencias sobre conocimientos de salud, etc.
Contribuir con artículos en periódicos, responder y analizar problemas médicos importantes o problemas médicos comunes, y promover las ciencias de la salud y las ventajas y características de los departamentos hospitalarios a través de columnas de educación sanitaria.
Realizar actividades de bienestar público con atención grupal e influencia comunitaria, como exámenes físicos gratuitos a cuadros gubernamentales jubilados, maestros destacados del año, empleados destacados de empresas comunitarias y “Trabajadores Modelo 1 de Mayo” nacional o municipal. ". Los grupos de asistencia social, como los ancianos o los huérfanos, están exentos de los honorarios médicos y de inscripción durante mucho tiempo, y cada año se ofrecen exámenes físicos gratuitos a los estudiantes destacados en el examen de ingreso a la universidad.
El uso de estrategias de competencia de precios flexibles puede beneficiar a los pacientes, permitiéndoles "gastar menos dinero para cuidar bien de sus propias enfermedades" o "gastar el mismo dinero y disfrutar de servicios más satisfactorios" al tomar medidas que incluyen reducir las tarifas de algunos elementos de examen, controlar el uso de grandes recetas y medicamentos importados (empresas conjuntas) y designar un día al mes como jornada de puertas abiertas médicas gratuitas.
Establecer una "política de tratamiento gratuito para casos especiales" y un "fondo de asistencia médica", realizar conjuntamente con el gobierno actividades benéficas para ayudar a los pacientes pobres, promover actividades comunitarias de ayuda y atención mutua, establecer un colectivo ciudadano imagen de la comunidad y hacer que el hospital sea más popular entre el público.
Es compatible ir más allá de los departamentos y hospitales y profundizar en la comunidad para brindar servicios médicos, como "el tratamiento médico y la cultura van juntos a la comunidad". Si los destinatarios del servicio comunitario pueden recibir servicios satisfactorios, será más fácil para estos grupos de pacientes estables transformarse en clientes de por vida.
Los hospitales privados no pueden prescindir de la publicidad y mucho menos del marketing. Cuando se abre un nuevo hospital, para ahorrar costes de publicidad, debe seguir el camino del marketing. La forma más rápida es el marketing de eventos. En el marketing de eventos, lo más habitual es ofrecer tratamiento gratuito en los primeros días de la apertura de un nuevo hospital. Luego, tres días después del tratamiento gratuito, será el período de seguimiento del paciente y luego se lanzará un descuento a mitad de precio. Una vez finalizada la oferta, utilice la información recopilada para realizar una digestión detallada y marketing de la conferencia. Es decir, la trilogía de "corto, plano y rápido": → Paquete de tratamiento gratuito → Descuento después de tres días → Marketing de conferencias sobre enfermedades críticas.
Marketing de sitios web
Análisis del comportamiento del paciente
Los pacientes son el objetivo principal del marketing de sitios web de hospitales. El marketing de sitios web de hospitales debe centrarse en el paciente, comprender su aprendizaje y comprender su aprendizaje. comprender el marketing de sitios web de hospitales. (Esta es también la parte más difícil, la psicología del consumidor)
Embalaje del sitio web del hospital
Destaque los ejemplos técnicos del hospital, muestre la imagen del hospital y transmita la cultura del hospital a los pacientes. Cree un sitio web hospitalario en el que los pacientes puedan confiar, cree un sitio web hospitalario que atraiga a los pacientes y cree un sitio web hospitalario que oriente y comercialice a los pacientes. No hacer un buen trabajo en el embalaje hospitalario afecta directamente la tasa de conversión de pacientes del hospital.
Promoción del sitio web del hospital
Elija métodos adecuados para promocionar el sitio web del hospital. El sitio web no se promociona y pocos o ningún paciente visita el sitio web del hospital. Por tanto, la promoción del sitio web del hospital es una de las tareas necesarias.
Marketing en buscadores
El marketing en buscadores es actualmente el método de marketing más eficaz, también conocido como marketing de precisión. Casi todos los que buscan estas preguntas son pacientes con necesidades, sólo que necesidades diferentes. El marketing de motores de búsqueda se divide en ranking de oferta y ranking natural. Los motores de búsqueda son la principal forma para que los pacientes obtengan información médica y es de gran importancia hacer un buen trabajo en el marketing de motores de búsqueda. Si es director de marketing de sitios web de un hospital, el marketing de motores de búsqueda merece su atención.
Producción de información del sitio web del hospital
Una vez creado el sitio web del hospital, es necesario actualizar y mantener la información del sitio web del hospital. La producción de información consiste en crear algunos temas de contenido en torno a los pacientes para tener un impacto en los pacientes. Los más utilizados son la producción de temas especiales para sitios web y la mejora de la información sobre enfermedades. A los pacientes no les gustará un sitio web que no haya sido actualizado, ni les gustará la información desactualizada.
Planificación de eventos en el sitio web del hospital
Recopile información de los pacientes, comuníquese con ellos en profundidad y amplíe la reputación del hospital. La competencia en la industria es cada vez más feroz y, a menudo, hay equipos con sólidas capacidades de planificación. destacar.
Mantenimiento de relaciones públicas del sitio web del hospital
Los pacientes están más dispuestos a comprender la experiencia médica de pacientes con la misma enfermedad y los pacientes también tomarán la iniciativa de conocer los elogios del hospital. y popularidad. Fortalecer la impresión de la marca del hospital en los pacientes, expandir la popularidad del hospital, crear noticias y lidiar con las noticias negativas sobre el hospital son un trabajo básico de los especialistas en marketing de sitios web de hospitales.
Consulta online
La consulta online es un puente de comunicación entre pacientes y hospitales. (Este es el principal método de comunicación en los hospitales ahora)
Investigación de publicidad en sitios web
Analice y analice la publicidad en sitios web de todo corazón para encontrar el modelo de publicidad en sitios web más adecuado, reducir la inversión en publicidad y mejorar la inversión. devolver.
El análisis de datos guía el marketing.
Analice los datos de marketing del sitio web y proporcione instrucciones para el marketing del sitio web del hospital.